旅游景区安全管理分析及对策论文共2篇.docx

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旅游景区安全管理分析及对策论文共2篇

旅游景区安全管理分析及对策论文（共2篇）

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　　第1篇：

华山旅游景区游客安全的现状分析及对策研究

　　近年来，旅游安全事故的研究成为旅游界长期讨论的话题，也成为旅游景区安全管理的重要容。

景区的安全管理关系到游客对景区的认知，是景区实现可持续发展的重点。

在分析游客安全管理相关理论的基础上，以华山景区为例，探讨其事故发生的原因，研究应对策略。

为华山景区的旅游发展提供参考，以此来减少华山旅游景区安全事故的发生。

　　安全管理华山旅游景区事故安全措施

　　一、引言

　　伴随着我国的经济的迅猛发展，越来越多的人们从追求物质上的享受转变成追求精神上的享受。

这使得旅游业成为了当今社会最富活力的产业。

然而，一项旅游活动顺利开展的前提则是，保障旅游者的生命安全。

这是在旅游业中不容忽视问题。

最近，越来越多旅游安全事故的频频发生也使得人们将这一问题看成旅游行业中的首要问题。

如改善景区的安全管理工作，如提高景区的安全系数，对旅游业的发展有着至关重要的影响。

　　二、相关理论分析

（一）华山基本情况

　　华山景区海拔米，是我国著名的“五岳”之一，被称为“西岳”。

华山具有特殊的地质、地貌景观。

它是由一块巨大而完整的花岗岩构成，有东、西、南、北、中五个主峰。

除此之外，华山还是我国著名的道教圣地。

现存有七十二个半悬空洞，道观20余座，其中著名的玉泉院、镇岳宫等被列为全国重点道教宫观。

自古以来，华山以其雄奇俊秀的自然景观，丰富的人文景观、自然资源和悠久的历史文化，赢得了古今中外、华夏儿女的仰慕，在旅游文化中具有举足轻重的作用和鲜明的特色。

（二）旅游景区安全管理

　　1.景区安全管理基本含义

　　景区的安全，是管理当中的重中之重，它关系到游客的生命财产安全以及景区的形象与影响力，是影响景区可持续发展的一项重要环节。

旅游景区安全管理是指根据旅游安全工作针政策，为确保景区和旅游者的人身及财产安全，在企业接待服务过程中所采取的一系列制度、措施法等管理活动的总称。

它是维护景区声誉、提高服务质量，保证企业接待服务活动正常开展的重要条件[2]。

　　我们知道，旅游有吃、住、行、游、购、娱六大要素。

那么，旅游安全也可以相应地分为饮食安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、娱乐安全六大类。

而旅游景区安全管理的基本含义概括起来就是通过行政、法律、教育、经济、技术等多种途径和手段，来达到旅游景区对各类伤亡事故、灾害事故、以及职业危害有效控制的活动。

　　2.旅游景区安全的重要性

　　旅游安全是进行一切旅游活动的保障，若旅游没有安全可言，势必会造成旅游业的混乱，从而导致旅游业的衰败。

从旅游相关人员的角度看，对于旅游者来说，旅游景区安全是提高游客满意度的重要保证；对于旅游经营者来说，旅游景区安全是保证旅游活动顺利进行，并获取良好经济效益的前提；对于旅游业来说，旅游景区安全是旅游业可持续发展的基础。

因此，旅游安全问题是旅游业发展中重要问题之一。

　　三、华山旅游景区游客安全分析

（一）华山游客安全隐患的主要类型

　　1.自然灾害类旅游安全隐患

　　旅游景区自然灾害是指在旅游过程中突发性的，给游客或旅游设施带来重危害的天然灾害事故。

大致分为以下四类：

（1）天气变化。

四季的天气是变化多端的，然而天气的变换也会引发各种各样的灾害比如雷电袭击，山洪暴发，冰雹、台风等。

（2）地貌地质。

近几年地质灾害事故频发，如山体滑坡、泥流、地震等。

这些都会带给游客致命性的袭击。

　　（3）野生动植物。

山间野生动物出没，所以在爬山途中，也常常会遇到野生动物的袭击。

如蛇、熊、猴子等，同时还会遇到毒蚊子，黄蜂等蚊虫的叮咬。

接触一些特殊植物造成的过敏、中毒等安全事故。

　　（4）其他。

体质较弱的游客在登到山顶时容易出现缺氧，承受不了极高或极低气温的现象。

　　2.旅游设施设备安全隐患

（1）交通设施隐患。

景区的交通设施隐患主要包括道路交通事故、缆车索道、水难事故等。

景区的道路交通事故主要是指观光车、登山道路等发生事故；索道事故是指由于索道设备发生老化，索道设计不合理，维修不及时、不到位等发生的事故；水难事故是指游客在游船、漂流等水上活动时发生的事故。

（2）基础设施隐患。

游客服务中心少，不能为游客在登山过程中及时提供帮助；景区未设立医疗救助中心站，也没有修建安全急救通道，救援人员无法第一时间赶到现场施救；道路旁的护栏损坏，易造成人员伤亡。

　　3.人为因素类旅游安全隐患

（1）他人、旅游本人、工作人员。

由于他人或者游客本身麻痹大意，比如游玩时打闹嬉戏、攀爬高处、你推我搡，或者人多造成了拥挤都容易造成摔伤、走失、坠崖等事故。

工作人员管理不到位，没有做到提醒、警示、引导等，也易造成悲剧发生。

（2）犯罪。

景区犯罪的类型不一，但原因可以归结为景区的人员混杂，环境复杂，治安管理的力度不强。

因此不法分子易混入游客群当中在景区实施偷盗、破坏、抢劫财物、侵犯游客人身安全等行为；从而导致游客与游客之间或游客与工作人员之间，由于一些原因在景区发生争执、引发事端，从而造成人身伤害的犯罪事实。

　　（3）人为造成火灾。

游客在景区部吸烟、烧香祭祀，工作人员在景区部焚烧树叶等行为易造成火灾。

除了会对游客造成烧伤事故之外，还会损坏景区的设施设备以及受保护的文物等，财产的损失是巨大的。

（二）华山景区安全隐患的原因分析

　　1.景区人满为患

　　旅游景区很多事故发生的原因究其根源是人满为患。

从游客面来讲，随着社会经济的不断发展，人们的生活越来越快节奏，于是更多的人们选择在法定的节假日期间外出游玩，放松心情。

这就导致了节假日期间，尤其是“五一”和“十一”的黄金，很多知名的景区出现了游客过多，超出了景区的承载力。

从景区管理面来说，景区为了自身的经济利益，没有做到控制景区客流量，发布饱和预警信息这一点，从而导致了景区事故的发生。

　　2.景区道路狭窄陡峭，行走艰难

　　华山自古一条路，由于华山道路狭窄陡峭，当游客数量增多时，山路会变得十分难走，很容易发生游客滞留的现象。

除此之外，山路旁边的防护措施不到位，尽管有铁链和护栏，但并不能起到真正的防护作用，若有游客发生拥挤现象很容易发生像坠崖这样的重事故。

　　3.景区基础设施不完善

　　由于华山是以步行和索道为主，因此山路的防护措施以及索道设备的安全系数尤为重要。

经过实地考察景区基础设施主要存在以下问题：

山路旁边缺少防护栏，只有在几处险要的地有铁链和护栏；景区部缺少紧急医疗救助站；索道的设备老化；设施配备不齐全，设施设备设计不合理。

　　4.游客本身安全意识不强，缺乏旅行技能或者心理素质和身体素质较弱

　　游客在进入景区之后，由于比较放松、新奇，不遵守景区的相关规定，随意攀爬，做危险动作取景拍照，从而造成游客失足摔伤等事故发生；部分游客不跟随队伍，不走山路，另辟蹊径，从而导致走失等事故发生；也有游客心理素质和身体素质较弱，在山上出现身体透支，发烧，头晕或晕厥等现象，由于在山上不能得到及时治疗，从而导致危险的发生。

　　四、华山景区安全隐患应对策略

（一）信息预警管理

　　1.健全预警机制，并及时发布

　　景区要建立专业的数据测定部门来进行科学的预测。

一面，要能够对自身的景区环境认真仔细地考察、核实，预测景区的环境承载力。

并且要做好安全按防控工作，会同相关气象部门及时监控、发布有关气候、防灾信息，减少灾害对景区以游客带来的损失。

另一面，数据部门要根据景区的实际接待情况，预测景区游客的最大容纳量。

提醒游客在出行期间，理智的选择旅游目的地，制定合理的出行计划，减少因游客扎堆旅游，而出现的人满为患现象。

　　2.结合政府部门，发布出行提示

　　景区的预警系统可以结合当地的政府，共同实现地区的旅游客流控制。

由政府起主导作用，借助旅游部门行业监管处、信息中心、规划处等，做出准确的预测，大体掌握游客的旅游动向。

与此同时，在发布预警信息时在景区的官网，当地政府的官网、微信平台等渠道来加大宣传力度，确保群众能够轻松快捷的获取预警信息。

除此之外还可以在这些网络平台上发布一些出行提示，如安全提示、出行准备、避免式与自救法，登山注意事项等。

　　3.门票预售机制

　　在发布预警信息的基础上，为游客提供提前售票可以缓解高峰期时，华山排队买票的拥挤现象，也可以有效地控制景区客流量。

游客们可以通过、网络来进行订票。

景区也可以通过这样的式来掌握游客的出行情况，并可以预知近期的客流量。

（二）设施机构的建设

　　1.加强道路安全建设，设立防护栏

　　华山自古一条道，这是华山景区的一个特色。

随着现代生活的快速发展，假日出行的人越来越多，随之带来的，却是在这条道上愈来愈多的悲剧惨剧相继发生。

众所知，华山的道路陡峭险，而很多人也正是因为这一点选择体验华山的奇险之美。

因此，华山加强道路安全建设尤为重要。

首先，在不影响自然环境的前提下，在现有道路的基础上进行适当拓宽，若遇到崎岖的山路，也可以在旁侧开辟出一条缓行的阶梯，来为大家提供更多的选择；其次，景区应该在未设置护栏的路段设置防护栏，在有铁锁的路段，应加强稳固铁索，确保其不会脱落；最后，加强防护栏的设置，尤其是危险路段，增强其稳固性，防止因拥堵发生摔伤，坠崖等事故。

　　2.完善景区基础设施

　　游览华山的式除了步行登山，就是坐索道游览。

所以索道的设备安全关系到每一位游客的生命安全。

工作人员要及时检查索道的运行情况，发现问题并尽快解决，在运载游客的过程中，最大限度的做到零失误。

定点建立紧急医疗站，对游客进行紧急施救。

在道路中设立警示牌，危险的景点、路段要提醒游客注意安全，建议游客应如通过最为安全。

工作人员要对景区的各种设施设备定期做检查并做记录，确保设施设备安全。

在旅游高峰期，各工作人员要随时检查，发现问题，第一时间进行解决，对于解决不了的问题，要及时通知，并做标记，防止游客不知情发生悲剧。

　　3.建立医疗救援和安全管理组织机构

　　在景区部定点设立紧急救助中心，给游客提供急救，包括一些药品和应急医疗设施。

组建一支专业的医疗分队，在游客需要帮助时及时进行第一时间的救治。

另外建立安全快捷通道，在紧急情况下可以快速将游客送达医院救治。

建立完善配套的安全事故救援设备，保证在事故发生时，能够第一时间使游客得到有效救援。

　　此外，旅游景区设立安全管理组织机构专门管理旅游景区日常安全工作及事故处理工作。

专业的管理组织不仅能够提升景区在游客心中的形象，也能够让整个景区的运作更加高效，景区也将被管理的更加井然有序。

　　4.加强景区安全监控，加强检查维修

　　首先，要加强景区的安全监控，在重点区域和危险区域安装监控摄像，密观察、及时发现、快速解决，增强景区的管控能力。

另外，可建立旅游景区安全监测网络，以此来提高景区安全监测的技术含量。

其次，对于景区的险要路段、危险景点做定期检查，及时排除岩脱落等不安全隐患。

检查景区的基础设施是否健全，及时维修并更换老化的设备。

　　（三）服务人员素质以及安全教育

　　1.提高景区的服务人员素质和服务质量

　　从招聘人员这一面来说，景区要招纳一些具有服务意识的员工和高素质的管理人才。

从人员管理这一面来说，景区要尽力系统的安全教育培训制度，为员工们定期做培训，在培训容上要以提升服务人员的服务意识为主，同时开展各项服务技能的培训。

另外，要将员工的服务业绩纳入年终考核，定期做工作总结，使员工重视自己的责任和工作。

在高峰期，景区工作人员应加强巡逻，时刻注意游客安全。

　　2.加强安全教育宣传，提高游客自我保护意识

　　第一，景区可通过报纸、广播、电视、网络等传媒进行旅游安全知识的传播，比如拍宣传片等式，提醒游客在景区应注意到的事项，如遇危险如自救等安全常识。

第二，在景区附近为登山的游客发放安全手册。

第三，在景