门诊部配合优质护理措施.docx

门诊部配合优质护理措施.docx

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门诊部配合优质护理措施

建设路社区卫生服务中心

配合优质护理措施

一、设置门诊咨询台

使患者疑问在进入门诊大厅第一时间得到解决，门诊咨询台功能充分发挥：

便于及时疏导患者，提高服务效率。

二、交费

1、简化了收费流程，方便了患者。

2、强化交费准点开窗制度

①窗口明确注明开窗时间；

②窗口标示监督电话，窗口旁边设置意见薄，鼓励患者监督；

③服务监督部门不定期抽查，监督其准点开窗；

④将患者投诉和抽查结果纳入对交费处工作人员的绩效考核中，对于违反规定、未准时开窗的工作人员予以处罚。

三、标识标牌导诊候诊

1、优化门诊大厅屏幕提示资源。

①对门诊大厅的屏幕提示进行调整，及时更新医院相关信息；

②将医院药品信息经大屏幕滚动显示，方便来就诊的患者第一时间看到；

2、为交费窗口、门诊分叉路口、容易误导患者的死角等区域设置地标线，为需要提醒患者的环节.位置增加醒目清晰的标识，如步梯、指引标识、楼层分布、诊室分布等，减少患者问路次数和时间。

3、将门诊部医师坐诊信息公示，方便患者就诊时选择。

4、门诊部设置爱心轮椅，方便年老体弱患者。

5、为门诊主要科室划分候诊区和次候诊区，改善候诊秩序。

四、提高门诊护士的综合素质

护士是协调医患关系的桥梁。

门诊护理是集分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作,在门诊医疗运行中起主导作用。

门诊护士的综合素质表现在言谈举止、仪表行为上,是患者对这个医院的第一印象。

因此,门诊护士的外在形象,内在涵养和个人的综合素质在门诊护理工作中、在医院的建设中是非常重要的。

门诊护理人员应具有高度的社会责任感、爱伤观念及爱岗敬业的精神,以患者为中心,用热情的态度、精湛的技术和优质的服务面对每一位患者。

在行为方面,通过在护校学习的护士行为举止要求,护理部对护士进行的礼仪培训课等,使门诊护理人员具有优雅大方的行为举止和良好的接人待物方法,做到坐立端正、行走优美、举止端庄大方,微笑服务于每一位患者。