门诊部配合优质护理措施.docx

1、门诊部配合优质护理措施建设路社区卫生服务中心配合优质护理措施一、设置门诊咨询台使患者疑问在进入门诊大厅第一时间得到解决，门诊咨询台功能充分发挥：便于及时疏导患者，提高服务效率。二、交费1、简化了收费流程，方便了患者。2、强化交费准点开窗制度窗口明确注明开窗时间；窗口标示监督电话，窗口旁边设置意见薄，鼓励患者监督；服务监督部门不定期抽查，监督其准点开窗；将患者投诉和抽查结果纳入对交费处工作人员的绩效考核中，对于违反规定、未准时开窗的工作人员予以处罚。三、标识标牌 导诊候诊1、优化门诊大厅屏幕提示资源。对门诊大厅的屏幕提示进行调整，及时更新医院相关信息；将医院药品信息经大屏幕滚动显示，方便来就诊的

2、患者第一时间看到；2、为交费窗口、门诊分叉路口、容易误导患者的死角等区域设置地标线，为需要提醒患者的环节.位置增加醒目清晰的标识，如步梯、指引标识、楼层分布、诊室分布等，减少患者问路次数和时间。3、将门诊部医师坐诊信息公示，方便患者就诊时选择。4、门诊部设置爱心轮椅，方便年老体弱患者。5、为门诊主要科室划分候诊区和次候诊区，改善候诊秩序。四、提高门诊护士的综合素质护士是协调医患关系的桥梁。门诊护理是集分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作,在门诊医疗运行中起主导作用。门诊护士的综合素质表现在言谈举止、仪表行为上,是患者对这个医院的第一印象。因此,门诊护士的外在形象,内在涵养和个人的综合素质在门诊护理工作中、在医院的建设中是非常重要的。门诊护理人员应具有高度的社会责任感、爱伤观念及爱岗敬业的精神,以患者为中心,用热情的态度、精湛的技术和优质的服务面对每一位患者。在行为方面,通过在护校学习的护士行为举止要求,护理部对护士进行的礼仪培训课等,使门诊护理人员具有优雅大方的行为举止和良好的接人待物方法,做到坐立端正、行走优美、举止端庄大方,微笑服务于每一位患者。