HCNACC模拟题.docx
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HCNACC模拟题
1、(题型:
单选)CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互?
( B )
A. CTIServer
B. CTI_LINK
C. WAS
D. CCS
2、(题型:
多选)IPCC系统结构包括:
(ABDE)
A. 媒体接入层
B. 媒体适配层
C. 中间件层
D. 业务支撑层
E. 业务实现层
3、(题型:
单选)下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术(C)
A. 小交换机
B. CTI技术
C. 交互式自动语音应答
D. 媒体化
4、(题型:
多选)以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有(ABCD)
A. 电话
B. 邮件
C. 传真
D. 短信
E. MSN
5、(题型:
多选)IPCC报表系统展示的报表包括:
(BC)
A. UAP报表
B. 平台报表
C. 业务报表
D. 第三方接口报表
6、(题型:
单选)CTI平台生成的话单是什么格式的?
(B)
A. 文本格式
B. 二进制格式
C. 十六进制格式
D. 以上都不是
7、(题型:
单选)UAP提供开放、标准的协议接口,可与多种设备实现对接或互通,下面哪个是通过NFS对接的设备(A)
A. 文件服务器
B. SIP终端
C. CTI
D. TTSServer
8、(题型:
单选)用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是?
(D)
A. SIP-I/SIP-T
B. INtess
C. Telnet
D. TFTP
9、(题型:
多选)UAP于PSTN网络进行对接使用的协议是哪些?
(BCD)
A. SIP
B. SS7
C. PRI
D. R2
10、(题型:
多选)通过MRCP与UAP设备进行对接的是哪个部件?
(CD)
A. CTI
B. FileServer
C. ASRServer
D. TTSServer
11、(题型:
多选)出现呼叫类或语音类的问题时,需要收集哪些日志:
(AB)
A. UAP系统日志和运行日志
B. CTI的系统日志和运行日志
C. UIDB和iWeb的日志
12、(题型:
单选)抓取CTI呼叫处理的消息使用什么方式?
(C)
A. Logserver
B. MaintenanceStation
C. ICDDEBUG
D. 手工收集
13、(题型:
单选)抓取UAP3300呼叫处理的消息使用什么方式?
(A)
A. Logserver
B. MaintenanceStation
C. ICDDEBUG
D. 手工收集
14、(题型:
多选)下面哪些表用于产生报表日结数据?
(CD)
A. tbilllog
B. tcurrentbilllog
C. tagentoprinfo
D. t_DayLog_CallAnalysis
15、(题型:
多选)相比传统计算机存储系统,存储网络解决了哪三个问题?
(BCD)
A. 硬盘成为整个系统的性能瓶颈
B. 有限的硬盘槽位,难满足大容量需求
C. 单个硬盘存放数据,数据可靠性难以保证
D. 成本高、维护困难
16、(题型:
单选)存储系统接口①SAS、②SATA、③FC、④SCSI按照传输带宽从大到小的排序准确的是(D)
A. ①②③④
B. ③②④①
C. ③④①②
D. ③①④②
17、(题型:
单选)下面RAID方案中哪个的硬盘利用率最高(A)
A. RAID0
B. RAID1
C. RAID5
18、(题型:
单选)下列不属于盒子化产品的是( D )
A. HCS1600
B. HCS2600
C. HIS1600
D. HIS2600
19、(题型:
单选)存放呼叫中心平台生成的话单文件的是(D )
A. logs
B. Ctilog
C. Ctitmp
D. ctibill
20、(题型:
多选)下列属于手动维护盒子化项的是(ABCE)
A. 检查CPU和内存使用情况
B. 检查MDS监控的各服务状态
C. 检查WAS运行状态
D. 检查数据库运行状态
E. 检查IVR运行状态
答案:
1.B 2.ABDE 3.C 4.ABCD 5.BC 6.B 7.A 8.D 9.BCD 10.CD 11.AB 12.C 13.A 14.CD 15.ABC 16.D 17.A 18.D 19.D 20.ABCE
华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷
1、(题型:
多选)eSpace联络中心解决方案中,媒体接入层组件包括( )
A. ICSGateway
B. CTIServer
C. 文件服务器
D. UAP3300
2、(题型:
单选)关于集中式组网描述不正确的是:
()
A. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方
B. 适用于没有分支机构的联络中心
C. 无需跨WLAN部署,与外部网络隔离,降低网络攻击风险
D. 只能有一个接入码
3、(题型:
多选)媒体接入层可以支持()功能。
A. 接入网关
B. 外呼管理
C. 排队管理
D. 媒体资源
E. 会话控制
4、(题型:
单选)eSpace联络中心解决方案中,CTI-server组件描述错误的是()
A. 控制音视频呼叫的接续过程
B. 对音视频呼叫进行质检
C. 路由的管理
D. 短信
E. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
5、(题型:
多选)200座席+200IVR以下(非可靠性)典型场景下,哪些部件需要与数据库合设()
A. Aplogic
B. Datastation
C. DCS
D. CTI
6、(题型:
多选)AgentServer包含哪2个部件?
()
A. AgentManagement
B. AgentGateway
C. AgentClient
D. ICSGateway
7、(题型:
单选)U2980的拨码开关中,5至7位代表什么?
()
A. 设备号
B. 框号
C. 奇偶校验位
D. 保留位
8、(题型:
单选)以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是?
()
A. MSU进程以负荷分担方式工作
B. GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能
C. BSG进程以主备方式工作
D. 在分布式中心节点不带资源时,不需要配置CMU进程
9、(题型:
单选)VDN配置台中配置“增加被叫配置”时,定义的“被叫号码”是指?
()
A. 系统接入码
B. 系统接入码+后续接入码
C. 用户拨打的被叫以及后续所有按键
D. 统一网关配置的呼叫中心字冠
10、(题型:
单选)CTI平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是?
()
A. IVR
B. Aplogic
C. Dtproxy
D. GMDB
11、(题型:
多选)以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容()
A. 配置CTILink
B. 配置呼叫中心接入码
C. 配置IAD数据
D. 配置匿名用户号码
12、(题型:
单选)如果在WAS的VDN基本信息配置中,选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务()
A. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
B. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
C. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
D. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
13、(题型:
多选)在使用GSL流程文件的情况下,开通普通IVR业务涉及的文件有()
A. 语音文件
B. 流程文件
C. .ini配置文件
D. server.xml文件
E. TTS和ASR文件
14、(题型:
多选)以下哪些是属于IVR的资源使用功能()
A. 录音
B. 放音
C. 发邮件
D. 呼叫分配
15、(题型:
单选)报表从话单到展示出来的过程是怎样的()
A. CTI-DST-UIDB-BIR
B. CTI-UIDB-DST-BIR
C. CTI-DST-BIR-UIDB
D. CTI-BIR-DST-UIDB
16、(题型:
多选)CMS系统可以提供哪些功能()
A. 坐席实时质检
B. 接听客户来电
C. 录音查询与回放
D. CTI系统监控
E. VDN话务量监控
F. 技能队列监控
17、(题型:
判断)质检员登陆CMS时签入了电话,该电话将在听取录音的时候用到。
()
True False
18、(题型:
多选)质检员小王在质检过程中发现,新来的座席小丽没有在自己的监控图中,导致这种状况的可能原因有( )
A. 小王跟小丽间不存在质检关系
B. 小丽没有被加入对应监控图
C. 小丽设置了在线对小王隐身
D. 小丽不在线
19、(题型:
单选)座席处于什么状态下将可以被分配客户来话()
A. 休息态
B. 空闲态
C. 忙碌态
D. 通话态
20、(题型:
多选)数据库备份的数据有()
A. 归档日志
B. 临时文件
C. 控制文件
D. 数据库数据
E. 程序文件
F. 参数文件
答案:
1.AD 2.D 3.ADE 4.C 5.ABC 6.BC 7.A 8.C 9.B 10.C 11.AB 12.C 13.ABC 14.AB 15.A 16.ACEF 17.F 18.AB 19.B 20.ACDF
1、CTI-Link服务器为Slave状态的可能原因有(假设未配置参考IP):
()
A.该CTI-Link服务器连接UAP正常,但是到服务器的网络中断
B.该CTI-Link服务器检测到已经有Master状态中的CTI-Link服务器
C.该CTI-Link服务器到UAP的链接中断
D.该CTI-Link服务器刚刚启动,未完成状态的检测和切换
2.在C/S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?
()
AiCCCtrl.OCX
BiAgent.OCX
Ccccbar.OCX
DiCall.OCX
3.UAP3300与CTI接口的单板是:
()
ASMCU
BMRS
CDTU
D以上都不是
4.用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是:
()
ACCS
BWebM
CMailM
DMCP
5.用于实现传真接入中传真文件转换的组件是:
()
Aexchangeserver
Bchangeserver
Cwebserver
D以上都不是
6.负责CTI各组件之间的通信的服务器组件是:
()
ACnfgSvr
BCTILink
CICDCOMM
DMDS
7.UAP和CTILink之间的通信协议是:
()
ATCP
BUDP
CHTTP
DSNMP
8.当配置台配置信息发生变更时,哪个组件负责提交配置信息,并对相关组件进行配置信息的检查?
()
AWAS
BCCS
CCTIServer
DCnfgSvr
9.CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是?
()
AWECC
BOBS
CCCS
DCTISERVER
10.CTI平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是?
()
A/ctilog
B/ctitmp
C/ctibill
D/hwshare
11.CTI平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是?
()
A/ctilog
B/ctitmp
C./ctibill
D/hwshare
12.假设CTILINK-1的业务IP为10.72.18.3,与UAP通信的IP为192.168.100.3;CTILINK-2的业务IP为10.72.18.4,与UAP通信的IP为192.168.100.4。
那么使用配置精灵进行CTILINK-1的业务心跳配置时,以下哪个配置组合才是正确的?
()
A.本端IP:
10.72.18.3;对端IP:
10.72.18.4
B.本端IP:
10.72.18.3;对端IP:
192.168.100.4
C.本端IP:
192.168.100.3;对端IP:
192.168.100.4
D.本端IP:
192.168.100.3;对端IP:
10.72.18.4
13.CTILINK与UAP通信的关口默认是:
()
A5060
B5600
C1004
D不需要
14.对于CTI系统的模块配置顺序,描述正确的是:
()
A.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置
B.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置
C.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置
D.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置
15.以下哪个配置操作不是在WAS的配置台里操作的:
()
A给文件服务器创建CTI所需要访问的目录
BIVR的IP地址和能力
C排队机模块号、CP会场功能
DIPCC系统接入码
16.登陆WEB配置台的系统配置使用的默认管理员帐号和口令是:
()
Aadmin/admin
Badmin/huawei
C1/空密码
D40909
17.WAS中配置文件访问组件时,虚拟路径对应的“实际路径”的配置格式是:
A\\实际绝对路径\\
B\\文件服务器的名称或IP地址\\实际绝对路径\\
C\\文件服务器的名称或IP地址\\
D\\文件服务器的名称或IP地址\\FTP服务器的虚拟目录名称\\
18.WAS中配置数据源的时候,“连接字符串”指的是(假设配置的数据源数据库类型是oracle):
()
A数据库实例名
B数据库服务名
Caplogic所在服务器的数据库客户端tnsnames.ora中配置的连接串
DWAS安装目录下~/conf/was.xml文件datasources节中的url参数
19.座席要正常登陆CCS,必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确,假设某个座席机器有2个IP:
公网internet的IP和IPCC局域网的IP,需要邦定哪个IP地址:
()
APrimaryIP
B公网internetIP
CIPCC局域网的IP
D以上的都可以
20.使用PC+HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席:
()
AUAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话
BUAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话
CUAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话
D以上都不正确
21.要检查WAS启动是否正常,应该检查以下哪个日志文件?
()
A~/bin/local
B~/logs/catalina.log
C~running.txt
D以上都不是
22.WAS的系统监控台的主页面显示了整个CTI的逻辑拓扑图,各逻辑服务器组件连线的颜色分别表示了其运行状态,其中蓝色代表:
()
A组件节点正常
B组件节点断连
C负荷分担模式运行的组件部分断连
D组件未接入系统或者未安装
23.WAS的系统监控台的主页面显示了整个CTI的逻辑拓扑图,以下哪个组件不在该拓扑图中展示:
()
AICDCOMM
BMCP
CNIRC
DWAS
24.某工号要想进入VDN监控台进行监控,除了具备“监控台”的权限外,还需要拥有以下哪个权限的工号为其配置监控对象、内容等权限()
A配置审计
B配置管理员
C考评管理员
D质检监视
25.用于监控CTI平台各组件服务,在组件服务异常时可以将其重启的守护服务器是:
()ACCS
BCnfgSvr
CMDS
DMDSCMD
26.华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是:
()
AC&C08-Q智能排队
BUAP3300/2100
CUAP6600
DUAP8100
27.华为CTI平台配置中,以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置:
()
A使用windows版本的IVR,只加载GSL格式流程文件
B使用windows版本的IVR,只加载VoiceXML格式流程文件
C使用windows版本CCIVR,呼叫转接道第三方IVR
D以上场景都需要配置“IVR|参数组”
28.假设数据库的IP地址为192.168.10.3,数据库服务名是uidb,数据库类型是SQLSERVER,那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为:
()
Auidb
Buidb@192.168.10.3
C192.168.10.3@uidb
Dsqlserver:
192.168.10.3@uidb
29.假设数据库的IP地址为192.168.10.3,数据库客户端设置的服务名是uidb,数据库类型是SQLSERVER,那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为:
()
Auidb
Buidb@192.168.10.3
C192.168.10.3@uidb
Djdbc:
oracle:
thin:
@10.76.160.76:
1521:
ipcc
30.关于CTI平台的系统配置中,排队机模块号的配置描述正确的是:
()
A排队机模块号为CTI的内部逻辑编号,只要编号唯一即可
B排队机模块号为CTI所连接的排队机的实际模块号,UAP3300通过showsysteminformation获取
C排队机模块号为CTI-Link的编号,用于连接排队机
D以上描述均错误
31.CTI需要和UAP进行对接,除了CTI-Link需要配置UAP的信息外,还需要配置排队机模块号,该参数的配置在以下哪个位置:
()
A系统配置台->基本配置->主要模块信息
B系统配置台->CCS/媒体服务器->CCS
C系统配置台->CCS/媒体服务器->CTI相关配置
DVDN配置台->基本信息->基本信息配置
32.如果CTI和UAP3300对接,在CTI相关配置中,排队机版本应该选择:
()
AV602R001
BV602R003
CV602R010
DV610R003
33.进入WAS配置“Web配置台>>系统配置>>VDN”创建VDN时,“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”配置的是:
()
ACTI平台的安装用户和口令
B文件服务器中创建的给VDN0用的ftp帐号和口令
C文件服务器中创建的给本VDN用的ftp帐号和口令
D文件服务器的root帐号和口令
34.IVR使用的GSL自动流程文件存放在文件服务器的哪个目录(假设共享目录是/share,VDN编号是1):
()
A/share/0/icdmmp/
B/share/1/icdmmp/
C/share/1/icdmmp/flow
D/share/1/icdmmp/route
35.假设属于VDN编号为1的业务代表124在2012年4月12日受理了一个电话,如果WAS配置了VDN平台自启动录音,则该通话生成的录音文件的绝对路径是(假设文件服务器共享目录是/share):
()
A/share/0/1/2012/124/xxx.v3
B/share/1/0/2012/124/xxx.v3
C/share/1/1/2012/124/xxx.v3
D/share/1/0/124/2012/xxx.v3
36.WAS系统配置中配置文件访问组件的用户口令是指哪个用户:
()
A访问文件服务器系统目录“..\\fileserver\\0”的用户名称
B访问文件服务器系统目录“..\\fileserver\\1”的用户名称
C访问文件服务器系统目录“..\\fileserver\\n”的用户名称(n为VDN编号)
D访问文件服务器系统目录“..\\fileserver”的用户名称
37.WAS系统配置许可管理中查询到的许可中,最大座席数是指:
()
A允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
B可以配置的VDN的最大坐席数
C允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
D允许同时签入的VDN的最大坐席数
38.如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是:
()
A拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
BWAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”
C座席工号
D座席的SIP话机号码
39.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务(假设客户级别A高于B):
()
AA类客户中排在队列最前的客户
BA类客户中排在队列次前的客户
CB类客户中排在队列最前的客户
DB类客户中排在队列次前的客户
40.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务:
()
A排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
B排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
C排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
D排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
41.假设系统接入码为1000,VDN设置的“收号信息路由策略”为“使用匹配被叫+收号信息路由”,则当用户拨打10001进入呼叫,且后续按键为56时,则最终呼叫进入的设备应该是:
()
A“1000+56”对应的设备
B“10001+56”对应的设备
C“1000”对应的设备
D“10001”对应的设备
42.如果