HCNACC模拟题.docx

1、HCNACC模拟题1、（题型：单选）CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？(B)A.CTIServerB.CTI_LINKC.WASD.CCS2、（题型：多选）IPCC系统结构包括：（ABDE）A.媒体接入层B.媒体适配层C.中间件层D.业务支撑层E.业务实现层3、（题型：单选）下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（C）A.小交换机B.CTI技术C.交互式自动语音应答D.媒体化4、（题型：多选）以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（ABCD）A.电话B.邮件C.传真D.短信E.MSN5、（题型：多选）IPCC报表系统展示的报表包括：（BC）A.UAP报表B.平台报

2、表C.业务报表D.第三方接口报表6、（题型：单选）CTI平台生成的话单是什么格式的？（B）A.文本格式B.二进制格式C.十六进制格式D.以上都不是7、（题型：单选）UAP提供开放、标准的协议接口，可与多种设备实现对接或互通，下面哪个是通过NFS对接的设备（A）A.文件服务器B.SIP终端C.CTID.TTS Server8、（题型：单选）用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是？（D）A.SIP-I/SIP-TB.INtessC.TelnetD.TFTP9、（题型：多选）UAP于PSTN网络进行对接使用的协议是哪些？（BCD）A.SIPB.SS7C.PRID.R210、（题型：多选

3、）通过MRCP与UAP设备进行对接的是哪个部件？（CD）A.CTIB.File ServerC.ASR ServerD.TTS Server11、（题型：多选）出现呼叫类或语音类的问题时，需要收集哪些日志：（AB）A.UAP系统日志和运行日志B.CTI的系统日志和运行日志C.UIDB和iWeb的日志12、（题型：单选）抓取CTI呼叫处理的消息使用什么方式？ （C）A.LogserverB.Maintenance StationC.ICDDEBUGD.手工收集13、（题型：单选）抓取UAP3300 呼叫处理的消息使用什么方式？ （A）A.LogserverB.Maintenance Statio

4、nC.ICDDEBUGD.手工收集14、（题型：多选）下面哪些表用于产生报表日结数据？ （CD）A.tbilllogB.tcurrentbilllogC.tagentoprinfoD.t_DayLog_CallAnalysis15、（题型：多选）相比传统计算机存储系统，存储网络解决了哪三个问题？（BCD ）A.硬盘成为整个系统的性能瓶颈B.有限的硬盘槽位，难满足大容量需求C.单个硬盘存放数据，数据可靠性难以保证D.成本高、维护困难16、（题型：单选）存储系统接口SAS、SATA 、FC 、SCSI按照传输带宽从大到小的排序准确的是（D）A.B.C.D.17、（题型：单选）下面RAID方案中哪个

5、的硬盘利用率最高（A）A.RAID0B.RAID1C.RAID518、（题型：单选）下列不属于盒子化产品的是(D)A.HCS1600B.HCS2600C.HIS1600D.HIS260019、（题型：单选）存放呼叫中心平台生成的话单文件的是（D）A.logsB.CtilogC.CtitmpD.ctibill20、（题型：多选）下列属于手动维护盒子化项的是（ABCE）A.检查CPU和内存使用情况B.检查MDS监控的各服务状态C.检查WAS运行状态D.检查数据库运行状态E.检查IVR运行状态答案：1.B 2.ABDE3.C4.ABCD5.BC 6.B7.A 8.D 9.BCD10.CD11.AB1

6、2.C13.A 14.CD15.ABC16.D17.A18.D19.D 20.ABCE华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷1、（题型：多选）eSpace联络中心解决方案中，媒体接入层组件包括( )A. ICS GatewayB. CTI ServerC. 文件服务器D. UAP33002、（题型：单选）关于集中式组网描述不正确的是：（）A. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方B. 适用于没有分支机构的联络中心C. 无需跨WLAN部署，与外部网络隔离，降低网络攻击风险D. 只能有一个接入码3、（题型：多选）媒体接入层可以支持（）功能。A. 接入网关B. 外呼管理C. 排队管理D

7、. 媒体资源E. 会话控制4、（题型：单选）eSpace联络中心解决方案中，CTI-server组件描述错误的是（）A. 控制音视频呼叫的接续过程B. 对音视频呼叫进行质检C. 路由的管理D. 短信E. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移5、（题型：多选）200座席+200IVR以下（非可靠性）典型场景下，哪些部件需要与数据库合设（）A. AplogicB. DatastationC. DCSD. CTI6、（题型：多选）Agent Server包含哪2个部件？（）A. Agent ManagementB. Agent GatewayC. Agent ClientD. ICS Gatewa

8、y7、（题型：单选）U2980的拨码开关中，5至7位代表什么？（）A. 设备号B. 框号C. 奇偶校验位D. 保留位8、（题型：单选）以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是？（）A. MSU进程以负荷分担方式工作B. GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能C. BSG进程以主备方式工作D. 在分布式中心节点不带资源时，不需要配置CMU进程9、（题型：单选）VDN配置台中配置“增加被叫配置”时，定义的“被叫号码”是指？（）A. 系统接入码B. 系统接入码+后续接入码C. 用户拨打的被叫以及后续所有按键D. 统一网关配置的呼叫中心字冠10、（题型：单选）CTI平台中仅能加载第

9、三方数据源的数据库代理服务器类型是？（）A. IVRB. AplogicC. DtproxyD. GMDB11、（题型：多选）以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容（）A. 配置CTILinkB. 配置呼叫中心接入码C. 配置IAD数据D. 配置匿名用户号码12、（题型：单选）如果在WAS的VDN基本信息配置中，选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务 （）A. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D. 排队等待

10、时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长13、（题型：多选）在使用GSL流程文件的情况下，开通普通IVR业务涉及的文件有 （）A. 语音文件B. 流程文件C. .ini配置文件D. server.xml文件E. TTS和ASR文件14、（题型：多选）以下哪些是属于IVR的资源使用功能 （）A. 录音B. 放音C. 发邮件D. 呼叫分配15、（题型：单选）报表从话单到展示出来的过程是怎样的（ ）A. CTI-DST-UIDB-BIRB. CTI-UIDB-DST-BIRC. CTI-DST-BIR-UIDBD. CTI-BIR-DST-UIDB16、（题型：多选）CMS系统可以提供哪些功能（）A.

11、 坐席实时质检B. 接听客户来电C. 录音查询与回放D. CTI系统监控E. VDN话务量监控F. 技能队列监控17、（题型：判断）质检员登陆CMS时签入了电话，该电话将在听取录音的时候用到。（）True False18、（题型：多选）质检员小王在质检过程中发现，新来的座席小丽没有在自己的监控图中，导致这种状况的可能原因有( )A. 小王跟小丽间不存在质检关系B. 小丽没有被加入对应监控图C. 小丽设置了在线对小王隐身D. 小丽不在线19、（题型：单选）座席处于什么状态下将可以被分配客户来话（）A. 休息态B. 空闲态C. 忙碌态D. 通话态20、（题型：多选）数据库备份的数据有（）A. 归档

12、日志B. 临时文件C. 控制文件D. 数据库数据E. 程序文件F. 参数文件答案：1.AD 2.D 3.ADE 4.C 5.ABC 6.BC 7.A 8.C 9.B 10.C 11.AB 12.C 13.ABC 14.AB 15.A 16.ACEF 17.F 18.AB 19.B 20.ACDF1、CTI-Link服务器为Slave状态的可能原因有（假设未配置参考IP）：（ ） A.该CTI-Link服务器连接UAP正常，但是到服务器的网络中断 B.该CTI-Link服务器检测到已经有Master状态中的CTI-Link服务器 C.该CTI-Link服务器到UAP的链接中断 D.该CTI-Li

13、nk服务器刚刚启动，未完成状态的检测和切换2.在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？( ) A iCCCtrl.OCX B iAgent.OCX C cccbar.OCX D iCall.OCX3. UAP3300与CTI接口的单板是：（） A SMCU B MRS C DTU D 以上都不是 4.用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是：（） A CCS B WebM C MailM D MCP 5. 用于实现传真接入中传真文件转换的组件是：（） A exchange server B change server C web

14、 server D 以上都不是 6. 负责CTI各组件之间的通信的服务器组件是：（） A CnfgSvr B CTILink C ICDCOMM D MDS 7.UAP和CTILink之间的通信协议是：（） A TCP B UDP C HTTP D SNMP 8. 当配置台配置信息发生变更时，哪个组件负责提交配置信息，并对相关组件进行配置信息的检查？（） A WAS B CCS C CTIServer D CnfgSvr 9. CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是？（） A WECC B OBS C CCS D

15、CTISERVER 10. CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是？（） A /ctilog B /ctitmp C /ctibill D /hwshare 11. CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是？（） A /ctilog B /ctitmp C ./ctibill D /hwshare 12.假设CTILINK-1的业务IP为10.72.18.3，与UAP通信的IP为192.168.100.3；CTILINK-2的业务IP为10.72.18.4，与UAP通信的IP为192.168.100.4。那么使用配置精灵进行CTILIN

16、K-1的业务心跳配置时，以下哪个配置组合才是正确的？（） A.本端IP：10.72.18.3； 对端IP：10.72.18.4 B.本端IP：10.72.18.3； 对端IP：192.168.100.4 C.本端IP：192.168.100.3； 对端IP：192.168.100.4 D.本端IP：192.168.100.3； 对端IP：10.72.18.4 13. CTILINK与UAP通信的关口默认是：（） A 5060 B 5600 C 1004 D 不需要 14.对于CTI系统的模块配置顺序，描述正确的是：（） A.CTI系统配置-WAS基本配置-VDN配置-VDN监控台配置 B.WA

17、S基本配置-CTI系统配置-VDN监控台配置-VDN配置 C.WAS基本配置-CTI系统配置-VDN配置-VDN监控台配置 D.CTI系统配置-WAS基本配置-VDN监控台配置-VDN配置 15. 以下哪个配置操作不是在WAS的配置台里操作的：（） A 给文件服务器创建CTI所需要访问的目录 B IVR的IP地址和能力 C 排队机模块号、CP会场功能 D IPCC系统接入码 16. 登陆WEB配置台的系统配置使用的默认管理员帐号和口令是：（） A admin/admin B admin/huawei C 1/空密码 D 40909 17.WAS中配置文件访问组件时，虚拟路径对应的“实际路径”的

18、配置格式是：A 实际绝对路径 B 文件服务器的名称或IP地址实际绝对路径 C 文件服务器的名称或IP地址 D 文件服务器的名称或IP地址FTP服务器的虚拟目录名称 18. WAS中配置数据源的时候，“连接字符串”指的是（假设配置的数据源数据库类型是oracle）：（） A 数据库实例名 B 数据库服务名 C aplogic所在服务器的数据库客户端tnsnames.ora中配置的连接串 D WAS安装目录下/conf/was.xml文件datasources节中的url参数 19.座席要正常登陆CCS，必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确，假设某个座席机器有2个IP:公网inter

19、net的IP和IPCC局域网的IP,需要邦定哪个IP地址：（） A Primary IP B 公网internet IP C IPCC局域网的IP D 以上的都可以 20.使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席：（） A UAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话 B UAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话 C UAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话

20、D 以上都不正确 21. 要检查WAS启动是否正常，应该检查以下哪个日志文件？（） A /bin/local B /logs/catalina.log C running.txt D 以上都不是 22. WAS的系统监控台的主页面显示了整个CTI的逻辑拓扑图，各逻辑服务器组件连线的颜色分别表示了其运行状态，其中蓝色代表：（） A 组件节点正常 B 组件节点断连 C 负荷分担模式运行的组件部分断连 D 组件未接入系统或者未安装 23. WAS的系统监控台的主页面显示了整个CTI的逻辑拓扑图，以下哪个组件不在该拓扑图中展示：（） A ICDCOMM B MCP C NIRC D WAS 24. 某

21、工号要想进入VDN监控台进行监控，除了具备“监控台”的权限外，还需要拥有以下哪个权限的工号为其配置监控对象、内容等权限（） A 配置审计 B 配置管理员 C 考评管理员 D 质检监视 25. 用于监控CTI平台各组件服务，在组件服务异常时可以将其重启的守护服务器是：（） A CCS B CnfgSvr C MDS D MDSCMD 26. 华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是：（ ） A C&C08-Q智能排队 B UAP3300/2100 C UAP6600 D UAP8100 27. 华为CTI平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置：（ ） A 使用window

22、s版本的IVR，只加载GSL格式流程文件 B 使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件 C 使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR D 以上场景都需要配置“IVR|参数组” 28. 假设数据库的IP地址为192.168.10.3，数据库服务名是uidb，数据库类型是SQLSERVER，那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为：（ ） A uidb B uidb192.168.10.3 C 192.168.10.3uidb D sqlserver:192.168.10.3uidb 29. 假设数据库的IP地址为192.168.10.3，数据库客户端设置

23、的服务名是uidb，数据库类型是SQLSERVER，那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为：（ ） A uidb B uidb192.168.10.3 C 192.168.10.3uidb D jdbc:oracle:thin:10.76.160.76:1521:ipcc 30. 关于CTI平台的系统配置中，排队机模块号的配置描述正确的是：（ ） A 排队机模块号为CTI的内部逻辑编号，只要编号唯一即可 B 排队机模块号为CTI所连接的排队机的实际模块号，UAP3300通过show system information获取 C 排队机模块号为CTI-Link的编号，用于连接排队机 D 以上描

24、述均错误 31.CTI需要和UAP进行对接，除了CTI-Link需要配置UAP的信息外，还需要配置排队机模块号，该参数的配置在以下哪个位置：（ ） A 系统配置台-基本配置-主要模块信息 B 系统配置台-CCS/媒体服务器-CCS C 系统配置台-CCS/媒体服务器-CTI相关配置 D VDN配置台-基本信息-基本信息配置 32. 如果CTI和UAP3300对接，在CTI相关配置中，排队机版本应该选择：（ ） A V602R001 B V602R003 C V602R010 D V610R003 33. 进入WAS配置“Web配置台系统配置VDN”创建VDN时，“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文

25、件访问及访问代理”配置的是：（ ） A CTI平台的安装用户和口令 B 文件服务器中创建的给VDN0用的ftp帐号和口令 C 文件服务器中创建的给本VDN用的ftp帐号和口令 D 文件服务器的root帐号和口令 34.IVR使用的GSL自动流程文件存放在文件服务器的哪个目录（假设共享目录是/share，VDN编号是1）：（ ） A /share/0/icdmmp/ B /share/1/icdmmp/ C /share/1/icdmmp/flow D /share/1/icdmmp/route 35. 假设属于VDN编号为1的业务代表124在2012年4月12日受理了一个电话，如果WAS配置了

26、VDN平台自启动录音，则该通话生成的录音文件的绝对路径是（假设文件服务器共享目录是/share）：（ ） A /share/0/1/2012/124/xxx.v3 B /share/1/0/2012/124/xxx.v3 C /share/1/1/2012/124/xxx.v3 D /share/1/0/124/2012/xxx.v3 36. WAS系统配置中配置文件访问组件的用户口令是指哪个用户：（ ） A 访问文件服务器系统目录“.fileserver0”的用户名称 B 访问文件服务器系统目录“.fileserver1”的用户名称 C 访问文件服务器系统目录“.fileservern”的用

27、户名称（n为VDN编号） D 访问文件服务器系统目录“.fileserver”的用户名称 37. WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指：（ ） A 允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数 B 可以配置的VDN的最大坐席数 C 允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数 D 允许同时签入的VDN的最大坐席数 38.如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是：（ ） A 拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码 B WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码” C 座席工号 D 座席的SIP话机号码 39

28、. 如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）：（ ） A A类客户中排在队列最前的客户 B A类客户中排在队列次前的客户 C B类客户中排在队列最前的客户D B类客户中排在队列次前的客户 40.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务：（ ） A 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长 B 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长 C 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长 D 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长 41. 假设系统接入码为1000，VDN设置的“收号信息路由策略”为“使用匹配被叫+收号信息路由”，则当用户拨打10001进入呼叫，且后续按键为56时，则最终呼叫进入的设备应该是：（ ） A “1000+56”对应的设备 B “10001+56”对应的设备 C “1000”对应的设备 D “10001”对应的设备 42. 如果