公关理论及实务期末练习题及答案.docx

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公关理论及实务期末练习题及答案

公关理论与实务期末练习题

一、名词（每一个4分，共16分）

1.公共关系：

是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手腕阻碍公众的科学和艺术。

2.全员公关原那么：

简称为“全员PR”原那么，即通过对全部员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系气氛与公共关系文化。

3.社会组织：

是依照必然的目的任务和形式成立起来的社会机构。

公共关系所指的社会组织，是在一起目标基础上，按必然的方式成立起来的与公众发生紧密关系的社会机构。

4.公共关系公司：

又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各类社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿效劳机构。

5.公共关系从业人员：

是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。

6.公众的含义：

是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。

7.策划：

是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的进程。

8.组织形象塑造（设计）：

是社会公众关于组织的整体印象和综合评判，是组织内外部因素的有机统一。

9.公关新闻策划（制造新闻）：

指在不损害公众利益的前提下，有打算、有组织地策划具有新闻价值的事件，举行有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机遇。

10.危机含义：

是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的显现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到损害，乃至遭遇生存危险，从而不能不面临和处置这一紧张事件的状态。

11.公关专题活动：

是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有打算、有步骤地组织众多人参与、和谐的社会活动。

二、单项选择题（每题1分，共10分）

1.公共关系的目的是（　B　　　）。

A.　传播组织信息　B.　塑造组织形象　C.　保护组织形象　D.　沟通消费者

2.公共关系之父是（　B　　　）

A.　费尼斯·泰勒·巴纳姆　　B.　艾维·李　

C.　爱德华·伯纳斯　D.斯科特·卡特利

3.（　A　　）开始传入中国，第一传入我国港澳台地域，20世纪90年代在中国迅速传播，整体进展趋势是“由南到北，从东到西”

A.　20世纪60年代初　B.　20世纪30年代初　

C.19世纪90年代初D.20世纪20年代初

4.公关活动必然遵循公关四步法有（A）

A.调查、策划、实施、评估B.打算、实施、总结、推行

C.调查、分析、解决、评估D.组织、调查、分析、实施

5.（B）年，美国电话电报公司首动工商企业之先河，设立了公共关系部，并有一名副总裁主管，这是世界上第一个在社会组织内部设置的公共关系部。

A.1890B.1908C.1918D.1928

6.（C）指那些对企业的生存进展具有必然的阻碍力，但不起决定性作用的公众。

A.首要公众B.边缘公众C.次要公众D.顺意公众

7.（B）是社会公众对特定事物的公布评判及一致性意见。

A.态度B.舆论C.流言D.评判

8.（C）是有相当多的人去侍从和追求某种生活方式

A.时尚B.时兴C.流行D.潮流

9.（B）年，中国国际公共关系协会成立。

A.1994B.1991C.1990D.1979

10.公共关系的英文简称为（A）

A.PRB.RPC.HRD.CR

11.心理定势，指公众心理上的（C），它是由必然的心理活动所形成的预备状态，对以后的心理活动起着正向或反向的推动作用。

A.顺向思维B.逆向思维C.定向思维D.发散思维

12.（C）传播是一种最大体的必不可少的传播方式。

A.组织B.公共C.人际D.社会

13.公关工作的中心环节是（　C　　）

A.调查　B.　策划　C.　实施　D.　评估

14.CI中文意思是（　　B　　）

　A.理论识别系统　B.企业形象识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统

15.（C）指企业内部沟通、传播的对象，包括组织内部全部成员组成的公众群体。

A.社会公众B.宗教公众C.内部公众D.集体公众

16.内部公众关系包括（B）。

A.领导关系与群众关系B.员工关系和股东关系

C.高层关系与低层关系D.股东关系与董事关系

17.当组织发生危机时，组织确保“一个声音、一个观点”来安抚、引导和操纵公众的情绪，这遵循的是（C）。

A.快速反映的原那么B.坦诚透明的原那么C.统一口径的原那么D.人道主义原那么

18.（D）是衡量公关成效的重要方式。

A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估

19.（A）是树立良好企业形象的关键。

A.塑造企业形象B.打造企业品牌C.提高企业效益D.提高企业效劳

20.（C）关系也称区域关系、地址关系、睦邻关系。

A.群众B.媒介C.社区D.顾客

21.依照公众对组织的态度，能够把公众划分为（B）

A.临时公众、周期公众和稳固公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

22.公共关系的本质属性是（D）

A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通

C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通

23.“海尔的公共关系专门好”这句话中的“公关”指的是（B）

A公关活动B.公关状态C.公共职业D.公关意识

24.最正确的公共关系状态是（A）

A．高知名度、高佳誉度B．高佳誉度、低知名度

C．低知名度、低佳誉度D．低佳誉度、高知名度

25.公共关系活动的要紧方式是（B）

A.辅助决策B.传播推行C.搜集信息D.提供效劳

26.公共关系意识的核心是（D）

A．效劳公众的意识B．真诚互惠的意识

C．立足久远的意识D．塑造形象的意识

27.以下不属于公共关系认知误区的是（   D     ） 

A.公共关系=人际关系  B.公关=公关小姐    

C.公关=广告=宣传          D.公共关系≠庸俗关系

28..以下属于群众组织的是（    B    ） 

A.政党组B.工会      C.图书馆      D.中国人民银行

29.公共关系在我国迅速取得进展的年代是（   A   ） 

世纪90年代初 世纪80年代初  

世纪70年代初 世纪60年代初

30.公共关系引入我国大陆的年代是（   B  ） 

世纪90年代初 世纪80年代初  

世纪70年代初 世纪60年代初

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系三要素是（　　ACD　　　）

A.　社会组织　B.消费者　C.　公众　D.　传播与沟通

2.公共关系与庸俗关系的区别（　ABC　）

A.二者产生的社会基础不同　B.二者代表的利益不同

C.二者的手腕不同　　　　D.　二者的组织不同

3.公共关系与广告的区别要紧有（　ABCD　　　）

A.直接目的不同B.宣传内容不同　C.宣传成效不同D.传播手腕不同

4.现代公共关系的进展趋势（　ABCD　　　）

A.　网络化公共关系的崛起　B.国际化公共关系的增强

C.　危机公关愈来愈重要　　D.　政府公关愈来愈成为亮点

5.公共关系进展历程是（　ABD　　　）

A.引入期　B.推行期　C.普及期　D.成熟期

6.公共关系的大体职能包括（ABCD）

A.咨询建议B.树立形象C.搜集信息D.沟通和谐

7.搜集信息的原那么有（ABCD）

A.全面性原那么B.客观性原那么C.科学性原那么D.持续性原那么

8.沟通和谐的类型要紧有（CD）

A.基础沟通B.全面沟通C.外部沟通D.内部沟通

9.社会组织的类型要紧有（ABCD）

A.经济组织B.政治组织C.群众组织D.文化组织

10.公共关系部设置原那么要紧有（BC）

A.因人设岗与因事设岗相结合B.精简原那么C.适度原那么D.因需原那么

11.公共关系部的类型，依照组织对公共关系工作的重视程度不同，分三类（ABC）

A.部门所属型B.部门并列型C.总领导直接领导型D.独立型

12.按公众的进展进程划分，将公众分为（ABCD）

A.非公众B.行动公众C.知晓公众D.潜在公众

13.常见的心理定势有（ABCD）

A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象

14.流言传播的特点（BCD）

A.制止B.磨尖C.同化D.削平

15.外部公众的类型包括（BCD）

A.社会公众B.新闻公众C.顾客公众D.政府公众

16.公共关系客观环境调查包括（　ABCD　　　　）

A.政治环境B.经济环境C.文化环境D.自身物力

17.企业组织形象的衡量指标，通常以（　ABC　）来表示。

　A.知名度　B.佳誉度　C.认可度　D.需求度

18.公关关系危机的特点有（ABCD）

A.严峻危害性B.突发性C.舆论的关注性D.不规那么性

19.按专题活动形式分类，将专题活动分为（　　ABCD　　）。

　A.会议型活动B.庆典型活动C.展现型活动D.综合性活动

20.公共关系从业人员需要具有（ABCD）的素养

A.道德素养B.心理素养C.工作能力D.公关意识

21.与媒体沟通时，要做好“四个一”,即（　ABC　　）

　　　A.一个系统B.一个声音C.一个态度D.一个表情

四、简答题（每题15分，共30分）

（一）简述公共关系的大体原那么

（1）实事求是原那么：

是指组织在开展公共关系活动时，要尊重事实，实事求是

A.信息的传递要成立在真实性的基础上

B.当组织显现问题时，决不能掩盖和隐瞒事实

（2）平等互惠原那么：

是指公共关系应以公众利益为导向，使组织与公众的利益要求都得以知足，一谋求组织与公众的一起进展。

（3）双向沟通原那么：

指的是社会组织在开咋韩公共活动时，要使组织与公众两边相互沟通，了解和阻碍，从而达到彼此明白得和信任的目的

贯彻双向沟通原那么应注意一下几个问题：

A.双向沟通应具有必然的“共识区域”；不然，两边就无法沟通

B.沟通双向应互为角色，即一方是传播者，另一方同意者；反之也一样，使沟通成为一种良性循环活动

C.社会组织应依照反馈信息进行自我调剂，不断完善自身形象。

（4）全员公关原那么：

简称为“全员PR”原那么，即通过对全部员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系气氛与公共关系文化。

（二）简述公关危机处置的要点

1.成立处置危机事件的专门组织机构。

由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责，有公关人员、相关技术人员及其他相关人员参加。

2.开诚布公，与公众真诚沟通，迅速操纵局势。

危机发生的时候，组织必需快速反映，通过与媒体和公众的沟通，抢占和操纵舆论空间，然后迅速操纵局势。

3.统一口径，把好口关。

媒体是危机暴发的途径，同时也是危机操纵的关键之一。

与媒体沟通时，要做好“四个一”，即一个系统、一个声音、一个态度、一个形象。

4.勇于承担责任。

危机发生后，公众会关注两方面的问题：

一是利益问题，即谁应该负责补偿；

　　二是情感问题，即组织是不是关注公众的感受。

5.组织力量，有效行动。

实际行动最重要！

！

（三）请简述公关活动四步法中调查的要紧内容

1.企业形象调查（重中之重）

企业期望形象调查：

是指一个企业全部员工期望成立的企业形象，是企业公关工作的目标。

企业实际形象调查：

确实是运用各类调查方式了解企业在公众心目中的实际形象，和企业的知名度和佳誉度。

企业形象差距比较分析：

是指将企业的实际形象与企业的期望形象相较较，找出二者之间的差距，以便采取针对性的方法，加以弥补。

2.公众意向调查。

在企业做出某一决策后，就一起关切的某一问题对公众进行的单一的指标调查。

3.传播媒介状况调查。

要紧包括公共传播媒介的散布情形等、公共传播媒介的功能作用情形、公共传播媒介所需信息的情形等。

4.公共关系活动条件的调查要紧有主观条件调查、客观条件调查等。

（四）简述公关策划的程序

1.确信目标：

公共关系通过尽力要求达到的目的和衡量此的是不是达到的具体目标。

2.确信公众：

应选择与组织的信念和进展利益相同、近或利益关系专门重要的公众作为目标受众。

3.设计主题：

对公关内容的高度归纳。

4.选择时空：

需要能够捕捉“天时”“地利”充满选择时刻和空间。

5.预算经费：

应依照组织的类型和规模，公共关系活动的目标和要求而定。

6.形成方案：

形成方案是公关策划中的关键环节，它是以上几个时期的具体化的操作化。

7.审定方案：

即对形成的方案进行优化和论证，形成全面报告，分析可行性。

（五）公关活动实施要求有哪些？

1.有效排除沟通障碍：

语言文字障碍、风俗障碍、观念障碍、心理障碍、组织障碍等。

2.正确选择方案实施机会：

尽可能把握既能引发关注又具有新闻的机会、躲开或利用重大节日、避建国内外重大事件、重大的公共关系活动不要同时开展两项以上、要注意把握公众的心理机会幸免逆反心理。

3.坚持目标目标导向操纵活动进程。

目标导向和活动操纵是彼此联系的，只有把握好目标导向才能操纵活动进度。

4.及时调整方案及行动。

由于公关方案实施的环境及目标公众情形的复杂多变，因此在实施进程中，必需不断反公关关系目标进行对照、调整。

5.选择合理的公关活动方式。

认真研究、分析选择公关活动方式关于公关方案的实施、提高公关成效。

（六）公关广告与商业广告的区别

1.直接目的的不同。

商业广告的直接目的是推销产品，通过介绍产品各方面情形，增进消费者购买；公关广告的直接目的是引发社会公众对组织的重视，产生对组织的好感，从而树立良好的组织机构形象，刺激用户的潜在需要。

2.宣传内容不同。

商业广告以介绍商品为主，其要紧内容是购买信息；公关广告经介绍组织为主，向社会和公众提供的是组织进展目标、经营方针等方面的信息，间接介绍组织的产品。

3.宣传成效不同。

商业广告能够直接提高企业的经济效益；公关广告直接提高组织的知名度、佳誉度。

4.报告方式不同。

商业广告占用媒介的广告节目时刻，使公众了解广告内容；公关广告通常以专题节目等形式显现，不给人以广告感觉。

五、实操题（26分）