员工手册内容.docx
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员工手册内容
1.组织管理制度
第一节组织综合管理制度
一、组织基本政策
第一条基本原则
1、组织建立的基本方针
（1）确保公司目标和战略的实现；
（2）简化流程，快速响应客户的需求和市场的变化；
（3）提高协作的效率，降低管理成本；
（4）促进信息的交流，培养新的优秀人才；
（5）培养未来的领袖人才，保证公司可持续发展。
2、组织结构建立的原则
企业将始终是一个整体。
战略决定结构是建立公司组织的基本原则。
具有战略意义的关键业务和新事业生长点，应该是在组织上有个明确的负责单位，这些部门是公司组织的基本构成要素。
组织结构的演变不应当是一种自发的过程，其发展具有阶段性。
组织结构在一定时期内的相对稳定，是稳定政策、稳定干部队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。
3、职务设立
管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工，并以实现组织目标为基础。
职务的范围应设计得足够明确，以强化责任、减少协调和提高任职的挑战性与成就感。
设立职务的权限应当集中。
对所设立职务的目的、工作范围、隶属关系、职责和职权，以及任职资格等事项都应该作出明确的规定。
4、管理者的职责
管理者的职责是依据本公司的宗旨积极主动地和负责地开展工作，使公司有前途，工作有成效，员工有成就。
管理者履行此三项职责的程度，决定了他的权威与合法性被下属所接受的程度。
5、组织的扩张
组织的成长经营的多元化要求组织向外扩张。
组织扩张要抓住机遇，而能否抓住机遇和组织扩张的程度取决于公司干部队伍的素质和管理控制力。
当依靠组织的扩张不能有效提高组织的效率时，公司将必须放缓对外扩张的步伐，转而致力于提高公司组织的管理能力。
第二条组织结构
1、公司的组织结构是一种二维结构：
依照战略性划分的事业部和依照地区划分的地区代理商公司。
事业部在公司规定的范围内承担开发、生产、销售和客户服务的职责；地区代理商在总公司规定市场内有效地利用现有资源开展经营。
事业部和地区代理商都是利润中心，承担实际的利润责任。
2、主体结构
职能专业化原则是建立管理部门的基本原则。
以提高效率和加强控制为主要目标的业务活动领域，一般亦可依据此原则划分部门。
公司的管理资源、研发资源、生产管理资源、市场资源、财政资源、人力资源和信息资源等，是公司的公共资源。
为提高公司公共资源的利用效率，必须进行审计。
依据职能专业化原则组织划分相应的部门，形成公司组织结构的主体。
3、地区代理公司
地区代理公司是按地区划分，受总公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的中间商。
地区代理公司在规定的区域市场和事业领域内，应充分利用总公司分配的资源和尽可能的调动公司的公共资源来寻求发展。
地区代理公司对利润承担全部责任，在其负责的区域市场内，总公司及各事业部门不得与它进行相同事业的竞争。
各事业部门如有在该地区开拓业务的需要，可以采取会同或支持地区代理公司的方式进行。
第三条高层管理组织
1、高层管理组织结构
高层管理组织的基本结构为董事会和公司职能部门三部分。
2、高层管理组织职责
公司董事会负责确定公司未来的使命、战略和目标，对公司的重大问题进行决策，确保公司的可持续发展。
公司职能部门代表董事会对公司的公共资源进行管理，对各事业部门和业务部门进行指导和监督。
公司的职能部门应该独立设立，以尽可能地避免多个领导的现象。
高层管理的任务应该是以项目的形式予以落实。
高层管理项目完成后，形成具体的工作规则和制度，列入职能部门的职责。
3、决策制度
遵循民主决策、权威管理原则。
高层管理的重大决策需经董事会的详细讨论。
决策的依据是公司的宗旨、目标和基本政策；决策的原则是从贤不从众。
在公司我们要造成一种环境，那就是让不同的意见存在和发表。
但如果一量形成决议，就要实行权威管理。
董事会集体决策和部门主管负责制下的办公会议制度是公司实行民主决策的重要措施。
公司决策的方针是，放开高层民主，使智慧充分发挥；加强基础的执行，使责任落实到实处。
总经理拥有最后决策权，但在行使此项权利时，要充分听取其他人意见。
4、高层管理者的行为准则
作为高层管理者应该做到下列几方面：
（1）能够保持强烈的进取精神和忧患意识。
并且能够承担对公司的未来和重大经营决策风险；
（2）时刻坚持公司的利益高于各个部门的利益，高于公司员工的个人利益；
（3）能够倾听不同意见，团结一切可以团结的人；
（4）注意加强政治合格的训练和道德品质的修养，廉洁自律；
（5）能够不断学习进步。
二、组织规程
第一条本公司组织职责者依照本规程执行。
第二条本公司董事会下设总经理1人，必要是可设副总经理及总经理助理以协助总经理工作。
第三条本公司可依业务性质划分设部，负责各部业务；各部下根据业务性质设置子单位分别处理相关事项。
第四条本公司各部设总监（经理）1人，必要时可设副职。
第五条各部下各子单位各设负责人1人，必要时可设副职。
第六条各部总监（经理）由总经理任命，各部下子单位负责人依实际需要，由各部总监（经理）提名报总经理核定。
第七条总经理全面管理本公司业务。
第八条各部总监（经理）负责处理该部业务，并考核属下员工，并呈报其升迁赏罚。
第九条本公司办事细则另订。
第十条本公司人事管理规则另订。
三、组织分工管理制度
第一条为求组织合理化，充分发挥经营效能，促进公司的发展，特制订本章程。
第二条公司成立董事会，成员五人。
董事会选举一人为董事长，董事长代表董事会行使职权。
第三条公司董事会负责公司总体战略规划决策，制定公司战略目标，监督各职能部门运营的公司权力机构。
董事会核定事项如下：
1、制定公司战略发展目标及方向。
2、根据公司战略目标确定经营方针及计划。
3、核定公司年度预算与决算。
4、裁定重要人事任免。
5、对外重要合同的签定。
6、核定公司组织及重要章程。
7、应由董事会决定的其他事项。
第四条公司置总经理一人，由公司董事长兼任。
总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
第五条公司总经理定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要工作。
第六条公司视业务需要，经总经理呈报董事会核定后，可以在国内适当地点设计分公司、营业部等直线单位。
第七条本公司设下列幕人僚单位：
销售部、生产部、财务部、综合管理部。
第八条本公司职能部门各置总监（经理）一人，秉承公司意旨，并直接向总经理报告，全面管理各部门业务，并负责指挥该部门全体员工，其人选由总经理核定。
第九条销售部负责公司产品的销售及市场推广工作的部门，具体职责如下：
1、制作公司整体销售方针和政策，进行目标分解，并执行实施。
2、负责公司销售体系的建设和管理。
3、负责公司整体销售目标的实现，确保并提高公司产品的市场占有率。
4、负责代理商的招募、管理及维护工作。
5、公司产品货款的跟进、摧收及结算工作。
6、负责市场信息收集、市场调研工作信息的收集及反馈。
7、负责销售费用的预算及管理。
8、负责各市场推广活动的策划及活动组织工作。
9、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通。
第五条财务部职责如下：
1、财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出；
2、预算制度的研究、设计及推行；
3、财务计划的拟订、检查及修订；
4、本单位工作目标的拟订、执行及控制；
5、本单年度预算的拟编、执行及控制；
6、年度预算的汇编、控制及执行结果的分析与报告；
7、总、分公司资金的筹划与调度；
8、现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及移转；
9、对外投资的处理；
10、各单位收支款项的审核；
11、会计凭证的编制、审核与保管；
12、会计账册的登记、处理与保管；
13、税务会计事项的处理；
14、成本的计算及分析；
15、财务、会计报告的编制与分析；
16、结算与决算报告的编制；
17、总、分公司的财务的查核；
18、原材料库存的盘查；
19、本单位财物的经管；
20、其他有关财务、会计事项的办理。
第六条综合管理部负责公司领导的决策辅助、公司运作的组织协调的职能机构，主要职责如下：
1、服务公司领导，为公司领导的管理工作提供方便条件。
2、全面掌握公司的运营状况，做到下情上报，为公司领导的经营决策提供信息和建议；同时，做好公司经营决策的上领下达、检查、督办及信息返馈工作。
3、负责公司董事会的会议安排和组织，协助董事会对工作计划分解落实。
4、负责公司行政及后勤事务管理及服务。
5、负责公司人力资源开发及管理。
6、为公司提供法律支持，负责公司合同管理等事务。
第七条生产部生产部是负责公司有形产品的生产及制造部门，主要职责如下：
1、按照销售及生产计划负责公司产品的生产。
2、负责企业年度、季度、月度生产计划的制订及实施。
3、配合研发部门进行新产品的试制并组织试生产，不断提高产品的市场竞争力。
4、负责工厂的改造计划、设计工厂的产品布局和工序间的协调。
5、负责生产设备的维护及管理。
6、定期进行生产统计分析，进行持续改进。
7、制订安全生产管理制度，负责安全生产管理。
抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施，严格执行安全法规、生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大火灾、设备损毁、人身伤亡事故的发生。
8、负责组织生产现场管理工作，重视环境保护工作，抓好劳动防护管理和制订环保措施计划。
第二节组织权限管理
总经理
直属部下：
销售部总监、生产部经理、财务部总监、综合管理部总监。
第一条基本任务
总经理负责本公司各部门的业务经营与管理。
即按照董事会研究的经营方针和经营政策，对各部门的业务活动予以指导和控制，合理处理公司涉外业务及公关活动。
第二条责任、权限、义务
总经理是公司的最高经营责任者，总经理有权将自己所负的经营责任的一部分及相应的必要权限委托给其直属各部总监（经理），但必须对委托结果负责，同时不得转让或放弃其全部责任和义务。
第三条职权
1、实现董事会既定目标，制订业务方针、计划和对策，确保公司经营顺利进行；
2、制订和实施公司长期计划和经营改善计划，以谋求公司业务的更快发展；
3、审定各部门的业务计划和业务方针；
4、对公司生产经营活动进行调控、协调和监督；
5、建立和完善公司的经营管理现状体制，使经营活动保持持久的活力；
6、建立健全劳动人事和薪金制度，组织员工的培训，培养全体员工的协作精神，提高员工的素质和士气；
7、虚心听取下属的建议和意见，不断改善经营管理方法；
8、代表公司对外联系与交涉，代表公司签字盖章。
销售部总监
所属部门：
销售部
直属上司：
总经理
直属部下：
沈阳大区经理、市场部经理
第一条基本任务
依照公司的基本方针，在总经理的领导下，指导和管理沈阳大区辖下各店、市场部、设计部、物流部。
组织实施公司产品的市场销售及推广，招募、管理、扶持代理商活动，协助总经理对上列部门进行具体的业务指导。
第二条责任、权限、义务
销售部总监负有依照公司经营方针、计划及有关规定执行下列职务责任，并持有与责任相等的必要的权限。
销售部总监可以将一部分责任与权限委任给他人，但必须对委任结果负责，同时不能转让或放弃其责任和义务。
第三条销售总监的职责
1、销售企划及业务控制
（1）制定公司整体销售计划和政策，进行目标分解，并执行实施；
（2）建设和管理公司整体销售体系；
（3）销售统计；
（4）销售方法及销售区域的企划、指导与控制；
（5）销售价确定及估价审批；
（6）对不良客户的处理指示；
（7）商品质量投诉及索赔的处理监督；
（8）消费需求调查管理；
（9）指导商品形象策划、创意、商标登录；
（10）对代理招商及代理商的支持与维护的管理；
（11）代理商销售及货款跟进、摧收及实绩分析；
（12）促销活动的管理与指导。
2、市场调查
（1）指导同业动态调查；
（2）市场调查策划、组织与实施；
（3）指导市场调查资料分析、报告与资料管理。
3、广告宣传、公关活动的企划、指导和控制
（1）制订综合广告宣传计划；
（2）促销活动策划、宣传设施及店铺设计装饰指导；
（3）指导制作营业指南和商品目录；
（4）审核代理商广告宣传报表；
（5）综合广告宣传预算管理；
（6）签定广告宣传活动。
4、销售部人事管理
（1）维持本部门职工间的良好人限关系；
（2）就本部门的招聘、调配及解雇事项与人力资源部协商；
（3）对本部门员工进行绩效考核；
（4）对本部门员工的工作态度与劳动纪律进行监察；
（5）对绩优员工进行奖励；
（6）提出本部门员工提薪、奖励方案（决定权属总经理）；
（7）员工休假、缺勤、迟到、早退、外出等批复处理。
生产部经理
直属上司：
总经理
直属部下：
各生产班组长、质量管理部主任
第一条基本任务
根据公司的基本方针，在总经理的直接领导下，组织和指导辖下各班组长，进行生产制造作业和工厂管理。
第二条责任、权限、义务
生产部经理依照公司的方针、规定和批复的计划，负有下列职务责任，并持有与之相适应的必要权限。
生产部经理有权将一部分责任及相应权限委任于其辖下各班组长，但须对其结果负责，并不得放弃这种责任和义务。
第三条生产部经理的职责
1、对生产的管理与控制
（1）下达生产指令，制订与调整生产计划；
（2）审核生产报表；
（3）制订生产作业标准；
（4）指导与实施质量管理；
（5）指导与实施安全管理；
（6）作业改善及作业效率指导；
（7）成本控制及降低成本对策拟订。
2、与机械设备相关的管理与控制
（1）制订工厂综合设施管理计划；
（2）对工厂机械、工具、设备的增加与维修活动的指导与监督；
（3）机械、工具的购入使用管理；
（4）相关生产记录和统计的审核；
（5）工厂建筑物、附属设施的增建与维修管理；
3、产品研究及生产技术管理
（1）编制和指导生产计划；
（2）指导新产品研究计划；
（3）确定产品检查方法；
（4）对生产制造技术的统一指导。
4、生产部人事管理
（1）维持本部门职工间的良好人限关系；
（2）就本部门的招聘、调配及解雇事项与人力资源部协商；
（3）对本部门员工进行绩效考核；
（4）对本部门员工的工作态度与劳动纪律进行监察；
（5）对绩优员工进行奖励；
（6）提出本部门员工提薪、奖励方案（决定权属总经理）；
（7）员工休假、缺勤、迟到、早退、外出等批复处理。
财务部总监
直属上司：
总经理
直属部下：
财务管理部、会计部、采购部、库房
第一条基本任务
财务部总监按照总经理的指示，领导辖下各部门负责公司的资金融通、现金出纳和财产管理。
第二条责任、权限、义务
财务部总监依据公司的基本方针、规章制度及批复的计划，负有下列职务责任，并持有相应的必要权限。
财务总监有权将部分责任及相应的权限委任于部下。
但必须对委任的结果负责，且不能将全部责任和义务委任或放弃。
第三条财务总监的职责
1、在总经理的领导下，负责主持本部门的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职权范围内的各项工作任务；
2、密切与生产、营销、计划等部门工作相联系，加强与有关部门的配合工作；
3、负责有关财务专项管理制度的拟定、修改、补充、实施；
4、协助总经理拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，加速资金周转，提高资金使用效果；
5、负责成本管理工作，进行控制、核算、分析、考核、降低消耗，节约费用，提高监管利度水平，确保公司利润指标的完成；
6、负责建立、完善财务控制制度，监督其执行情况；
7、负责向总经理汇报财务状况和经营成果，定期或不定期的汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时决策；
8、有权向主管领导提及下属人选，并对其进行考核评价
9、审核工资表的正确性；
10、培养财务人员的综合素质与能力的提高。
11、每10日向总经理汇报当期状况和当期出现的问题，并提及合理性可解决方案；
12、完成领导交给的其他任务。
综合管理部总监
直属上司：
总经理
直属部下：
综合管理部职员
第一条基本任务
综合管理部总监根据总经理的指示领导所属职员对本公司的人事、劳务、福利、行政等事项进行管理，并协助总经理工作。
第二条责任、权限、义务
综合管理部总监遵循公司的基本方针、规章制度和批复计划，负有下列职务责任，并有权将部分责任事项与相应权限委任给下属，但不能转让或放弃义务，并对委任责任结果负责。
第三条综合管理部总监的职责
1、人力资源管理
（1）各部门的定岗定编及员工招聘、甄选和录用工作。
（2）负责公司外部人才储备体系及内部人才梯队建设，对人才任用提出建议。
（3）负责员工的劳动关系、人事档案、奖励、考勤等人事管理工作。
（4）负责公司薪酬、绩效考核及激励和福利制度的制订和完善，以及福利发放工作。
（5）负责公司工资总额的核定和申报工作，以及协助各部门做好工资总额的核定和申报工作。
（6）组织实施公司绩效考核评估及年度考评工作。
（7）制订员工培训与职业生涯发展计划，并组织实施。
（8）、负责劳动争议与劳动纠纷处理工作。
2、公司内部公关活动
（1）公司内部刊物的编辑与发行管理。
（2）公司内部公关的策划与实施。
3、劳务
（1）员工劳动合同的审定和签署。
（2）员工意见处理。
（3）指导与实施劳动安全、劳动卫生管理。
4、福利
（1）制订公司福利计划草案。
（2）职工劳动保护管理。
（3）监督福利设施的运营与管理。
（4）公司内部文体活动的策划与组织。
5、行政
（1）公司行政费用的预算及支出管理。
（2）公司办公用品、低值易耗品、行政性办公用品的采购。
（3）公司重大活动的后勤保障工作。
（4）公司各项参观接待、来宾管理工作。
（5）安排公司各类会议，提供会议服务及会议室的管理。
（6）公司证照、印章的管理和使用工作。
（7）公司文秘、前台、司机等人员管理工作。
（8）公司安全、消防等管理工作。
（9）公司办公区的环境及保洁工作。
（10）为公司制订车辆使用规定，进行公司车辆的调度安排及车队管理。
6、法律事务
（1）研究有关企业经营管理方面的法律、法规，参与重大经营决策活动的谈判，向公司领导提出法律建议。
（2）拟订公司合同制度，对合同的订立、变更、执行、终止实行监督管理；办理合同等法律文书的报批、鉴证、公正等手续。
（3）对公司合同纠纷处理提供法律咨询、建议，主办诉讼委托代理合同的缔约手续；负责对生效司法文书申请强制执行。
（4）负责公司合同及其纠纷处理资料的汇总归档、分类保存、调阅登记等日常合同档案管理工作。
（5）办理商标、商业秘密、专利保护等有关法律事务。
（6）负责公司合同专用章使用管理。
2.行政办公管理制度
第一节行政办公综合管理制度
一、员工守则
第一条遵纪守法。
学习并模范遵守国家的法律法规。
第二条热爱集体。
和公司荣辱与共，关心公司的经营效益，树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。
第三条听指挥。
服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
努力帮助领导开展工作。
第四条严守纪律。
不迟到，不早退。
工作时间不串岗，不在禁烟区吸烟，不私取或损坏公物，不做有损团结的事。
第五条注重仪表。
保持衣冠、头发整洁。
男职工不留长发、蓄须；女职工要淡妆上岗，打扮适度。
第六条讲礼貌。
使用“您好”、“欢迎您”、“谢谢”等礼貌用语，不以相貌取人。
与客人或领导相遇要主动打招呼、主动相让。
第七条讲究卫生。
经常剪指甲，注意卫生，体无异味。
工作不前不得饮酒，吃有异味食品，保持口腔卫生。
第八条尊敬客户：
1、接待客人时要面带微笑，与宾客谈话时应端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。
听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报；
2、遇到客人询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
3、尊重客人的风俗习惯，不议论、不讥笑生理有缺陷的客人，不收受礼品。
4、电话铃响立即接听，铃响不得超过3声。
接电话时，要先说“您好！
欧亚特楼梯×××部门×××”，然后细心聆听，音调适中，声调温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。
5、会见客人时，不主动握手。
必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。
握手时，左手不能插兜。
6、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
第十条严守机密。
不向客户或外部人员谈论本公司事务。
不议论客户长短。
一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收藏锁好再离人，保证桌上无资料泄密。
第十一条注重廉洁。
馈赠物品要如数交公不得私留。
不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。
第十二条讲节约。
克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。
节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。
要发扬勤俭兴业的传统，为公司增收节支做贡献。
二、行政办公规范管理制度
第一条为提高公司的办公管理及文化建设水平，特制定如下规定。
第二条办公仪表规范：
办公室员工必须统一穿公司配发标准工作服装。
第三条卡座区规范：
1、办公桌：
桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品；
2、座椅：
靠背、座椅除外套一律不准放任何物品，人离开时椅子要调正。
3、电脑：
同列员工显示器必须放置于等一方向。
4、卡座屏风：
不允许有任何张贴；
5、垃圾篓：
罩塑料袋，放置在写字台下。
第四条语言规范：
1、交往语言：
您好，早晨好，早，再见，请问，劳驾您，谢谢；
2、电话语言：
您好，请问，谢谢，再见；
3、接待语言：
您好，请稍侯，我去通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，切勿说“不”。
第五条行为规范：
1、坚守工作岗位，不要串岗；
2、上班时间不看报纸、玩游戏或做其他与工作无关的事情；
3、办公桌上应保持清洁并注意办公室的安静；
4、上班时间，不准确办公室化妆；
5、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；
6、不要因私事打公司长途电话，凡因私事打电话，发现将被罚款；
7、不得在工作时间使用公司电脑玩游戏或上网聊天，如发现处30元罚款；履教不改被发现3次以上者，给予记过分并罚款100元，直至辞退处理；
8、未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；
9、严格遵守考勤制度，不得迟到、早退；
10、凡出远勤达一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明；
11、不得将公司的一切公物带回家私用。
12、禁止在厂区内吸烟，规定时间规定地点除外，如违返规定处以200元罚款；一个月内如出现2次违反此项规定行为，给予记大过处分一次，并罚款500元，直至辞退。
三、办公用品的管理
第一条办公用品的购发：
1、每月月底前，各部门负责人将该部门所需要的办公用品制订计划提交综合管理部；
2、经综合管理部总监审批后提交采购部将办公用品购回，根据实际工作需要有计划的分发给各个部门，由各部门负责人签字领回；
3、除正常配给的办公用品外，若还需用其他用品或超限额领取办公用品须经综合管理部总监批准方可领用；
4、公司新聘工作人员的办公用品，行政部根据各部门负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；
四、电话管理规定
第一条公司电话主要用于公司开展业务和与外界交流，不允许员工在公司内打私人电话。
第二条员工打电话应尽量简洁、明确，减少通话时间。
第三条不允许员工用公司电话拨打私人电话。
公司员工有公司电话私用行为的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款20元。
屡教不改的，视情节给
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