旅行实习报告.docx
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旅行实习报告
旅行社实习报告
一、实习概况
（一）实习时间：
2010年7月15日——8月15日
（二）实习地点：
沈阳名流旅行社有限公司
（三）实习目的：
主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。
通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
（四）实习单位概况：
沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。
由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。
从高到低分别为：
总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。
各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。
该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。
（五）工作流程：
就我社的工作流程来看一般包括以下模块：
1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护
（六）市场营销手段
虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。
旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。
市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。
1.宣传活动
在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。
在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。
因此，这就
要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。
（1）、广告有分平面广告和立体广告。
如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。
（2）、针对性广告处理由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。
（3）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。
如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。
。
二、实习主要收获
我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。
产品对于一个公司的存活起关键性作用。
旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。
我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。
对于线路安排要注意的问题有下面几点：
首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。
其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。
再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。
最后，也是最重要的一点，那就是合理。
在这里合理的含义是指合情合理。
三、实习体会
虽然实习时间不长，但是感触颇深。
首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。
旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。
因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。
因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。
传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。
旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。
所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
四．管理中的优缺点
由于企业仍然处于成立的初期，所以它在不断的摸索中前进成长，其中避免不了出现一些经营中的问题，首先是人员没有规范的编制，职务描述不明确，导致权责不清晰。
由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。
然后是公司缺乏对人员的培训意识，随着企业的成长和发展，员工也要及时的学习。
其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性，这也恰恰是小企业的优势之一。
由于公司的组成人员是自愿合伙成立的，在管理上有一定的认同感，工作积极性也高，有良好的工作环境。
这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。
五．实习后想法以及建议
（一）.尽量运用高科技的手段进行操作
在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。
旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。
有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。
况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。
经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。
电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。
至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
（二）、加强员工的环保意识
如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。
其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。
例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。
增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。
六．致谢
本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会，在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式，累计了很多的工作经验。
十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会！
相信在未来的学习与工作中，这次的实习经历也将会让我终生受益。
篇二：
旅行社实习实习报告
旅行社实习报告
园林与旅游学院游憩0801班
杨帆学号:
2008064020105
一实习目的
1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务
2.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。
3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础
4.旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。
5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。
6.向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
二实习内容
1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。
3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
4.担任地陪工作的导游人员：
（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；
（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；
（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；
（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；
（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三实习单位介绍
旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受
四实习报告正文
2011年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。
对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。
我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。
作为新人，当然帮忙做
一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东
西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。
实
习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结
了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服
务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工
作将有着更大的影响和帮助。
实习工作过程中的收获
在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行
工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为
导游员带团出游。
另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学
和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能
力。
对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥
补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
（一）接待
在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。
因为客人对
你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前
提。
我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时
要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明
当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，
他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。
总之，在接待与服务的工作
上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。
由于旅游产品具有很强的综合性，
接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。
由于旅游产品
是先
购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服
务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具
有很强的规范性。
旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作
具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾
客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化
性。
由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。
（二）计调
在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。
它是旅行社完成地接，落实发团计
划的总调度、总指挥、总设计。
“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主
性,、灵活性。
如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手
要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需
要一定的技巧。
所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：
1、首先是人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴
对方，给人亲密无间、春风拂面之感。
每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满
感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。
书写信函、公文要规
范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方
的信任与合作。
一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是条理化。
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。
重点是具体时间、人数、用房数、是
否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。
抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核
查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。
此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信
徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。
如果发现有在本地过生日的游客，记得要送
他一个生日蛋糕以表庆贺。
如人数有增减，要及时进行车辆调换。
条理化是规范化的核心，
3、再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。
尽管事物繁
杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。
要做到耐心周到，还要特别注意两个字：
第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。
一定要争分夺
秒，快速行动。
第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变
化无常。
回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。
千万不能模棱两可，是似而非。
不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”
了。
4、还有就是多样化。
组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作
用。
因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时
留下取得合理利润的空间。
同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种
手段，计调就能在“变数”中求得成功。
不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，
你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
5、最后就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的
新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，
以求更高、更快、更准、更强。
如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，
航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重
实地考察。
只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
（三）导游
即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。
前几周的主要事情就是熟悉旅行社的
各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习
了一遍，还积累了一些经验。
在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。
背导游词，背到滚
瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要
拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。
接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去
西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。
因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就
会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，
因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评。
闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的
书籍。
当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的
娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。
要具备灵活处理突发事
件的能力和良好的心理素质。
五·实习感受及体会
通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更
重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉
在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑
假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，
理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研
究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。
实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带
团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。
当我实习期满离开旅行社前，老
板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！
篇三：
暑假旅游社会实践报告
暑假旅游社会实践报告
系部名称：
美术系专业：
美术学年级：
10级班级：
1班姓名：
曹静学号:
10830102
实践时间：
2012年07月至2012年09月
在2012年这个火热的暑假，我深知必须离开家庭的舒适，带着我们正拥有的朝气，走入社会，了解社会，深入社会。
一直以来暑假社会实践活动是大学生投身社会，体验生活，服务大众的真实契机。
如今，已经是第二次参加社会实践报告体验。
我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校园，走向社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性的有效途径。
通过参加社会时间活动，有助于我们大学生更新思想观念，吸收新的思想和知识。
眨眼间，一个月过去了，却让我学到非书本上的一些青春感悟，而这些能让我享用终生。
它加深了我与各个阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，同时也开阔了自己的视野。
社会才是学习和受教育的大课堂，人海茫茫间，所谓“三人行，必有我师焉”，希望在现今竞争越来越激烈的社会市场中能更坚实的打下基础，让我在实践中得到锻炼。
初次接触到关于旅游的报告，自己还是个被调访者。
我在长隆感受着夏日里的热情，一位年龄与我不相上下的男生走过来，和我友好地打招呼后，并介绍了他自己的工作职务，原来他是专门调查关于假期旅游的报告。
随后，我便接受了访问。
其中他有问到：
旅游的花费，车程，是否团带等共两张问卷。
回到家后，我也希望从实践中得到锻炼。
于是，我在自己小区里也进行了有关暑假旅游的调查报告。
首先
我必须了解旅游调访的一些相关程序。
经过一个旅资专业的同学介绍，我开始学习。
期间，我学会了：
第一，要学会管理好自己的情绪，不要因为天气的不利而气愤，也不要原于游客的拒绝访问而气馁，更不能因为个人的情绪而改变对游客的态度。
第二，选择合适的游客访问，从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，以免游客的不耐烦和拒绝。
第三，学会人际交往，与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自己的位置，尊重对方，平等协商。
第四，要善于学习累积经验，每个游客的要求和需要是不一样的，应该如何和协作者友好地交流或是选择游客，要不断的积累经验，以求减少失误；也可向其他调访人员咨询更多的经验。
在以上学习的知识来看，我想我基本上可以去实践了。
在小区内绕行几圈，没看到有多少人。
一个多小时过去了，我一无所获，最后回家。
我想可能是因为我选择的时间不对，下午两点左右正是太阳最热的时候，大家可能都在家休息或午睡。
于是，我决定明天再行动。
第二天，我选择在上午9点左右，早晨凉快，一般在这时候买菜的人居多，但是有不会马上回家。
大部分都是带着小孩或者是老人在玩耍和聊天。
刚开始，我还是有点胆怯，后来我决定从跟我住在一栋楼的阿姨开始，我们很友好的开始交流，之后，她还给予我鼓励，这也使我更有信心了。
后来的访问调查，大家都比较配合。
最后，我还在其它小区也进行过调查。
经过此次调查，我发现去沿海城市居多，其中包括广州等地，旅游的价格一般要求在1000元以内，旅游时间多在
3~5天，且大多都是选择团组织去旅游，因为这样会觉得安全一点，同时也热闹。
半个多月过去了，我觉得自己很充实，体会颇深。
第一，我锻炼了自己的交际能力。
第二，我深深地体会到一个良好的态度和心态是多么的重要。
第三，自身的素质培养是很重要的。
第四，学会建立好人际网络，这样有利于今后的工作需要。
这次实践，正是因为和邻居们的友好往来才使我有一个好的开始。
总的来说，这次的实践，让我收益良多。
不仅在工作中体验了自己的学习成果也在实践中累积了宝贵的经验，另一方面也让我看到了自己的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。
在实践期间，让我体会到了人与人之间的和平相处和互相信赖是多么的有意义。
着实在使的过程中我才真正发现自己学识的浅薄和经验的缺乏，在实践这个重要的环节中，提高了我的调查研究和观察并分析、研究、解决问题的能力。
此次，培养在校大学生在社会中的生存和能力，在实践过程中所学到的社会经验将使我终身受益。
篇四：
旅行社实习总结报告
旅行社实习报告
一、实习时间：
2011年5月6日——2011年8月20日
二、实习单位：
河南中国青年旅行社
三、河南中国青年旅行社简介：
河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年，是共青团河南省
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