管理信息技术知识要点.docx
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管理信息技术知识要点
管理信息技术知识要点
知识要点：
第一章信息技术在管理中的重要功能和战略作用
1、现代科学技术的飞速发展引起信息技术的根本变化，其根本动力源于人们为提高生活水平而致力于推动生产力发展的欲望
2、信息技术的发展主要表现在以下几个方面：
1）计算机技术的高度发展与计算机的广泛应用
2）通信技术的高度发展，全球范围的电话通信系统、光纤与无线通信系统、卫星移动通信系统的建立与广泛应用
3）计算机技术与通信技术相互渗透、密切结合的产物--计算机网络的发展，因特网的广泛应用与全球信息高速公路建设热潮的兴起
3、在企业组织的发展战略中，信息技术发挥的作用主要表面在以下几个方面：
1）产品设计和制造自动化
2）生产过程自动化
3）产品和设备智能化
4）管理现代化
4、信息技术如何支持企业运作
a）提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平
b）可以提高生产的效率和产品的质量
c）作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势
d）发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象
e）作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会
f）提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量
5、企业信息技术的使用者包括内部授权使用者和外部授权使用。
内部授权使用者包括管理者、员工和企业的其它内部用户；外部授权使用者包括与企业有利益关系的人员。
6、信息技术的具体使用：
办公自动化系统、全球互联网络、计算机集成制造系统、计算机支持协同工作、电子会议技术、工作流程管理软件、因特网、图形用户接口、模型模拟软件、群集系统技术
7、信息技术可以提高企业管理的质量，主要有哪几个方面的作用：
1）降低成本
2）提高效率
3）沟通便捷
8、作为信息技术引进和开发的领导人应该具备什么样的素质呢?
首先，领导人应该有一些信息技术的基本知识，能知道大概信息技术、通信技术、计算机技术的一般原理及其功能，以及它们所包括的主要设备。
其次，企业领导最主要的是应有提高自己的企业管理水平和运用现代管理科学方法的愿望
再次，企业领导要了解信息技术引信与开发的步骤和每一步的主要工作
最后，企业领导要会用人，会组织队伍，会安排企业中各类人员协调工作
第二章计算机及其基本功能
1、当今计算机系统基本是建立在"存储程序"的概念上。
2、计算机的发展以及特征：
第一代：
真空电子计算机，时间大约从1946年到1957年
第二代：
晶体管电子计算机，时间大约从1958年到期1964年
第三代：
集成电路电子计算机，时间大约从1965年到1970年
第四代：
大规模集成电路电子计算机，时间从1970年至今
3、目前，计算机技术的发展趋势大体上可分为以下几种：
巨型化：
是指发展高速度、大容量的计算机系统。
微型化：
是指发展体积小、功能强、可靠性高、价格低、适用范围广的计算机系统
网络化：
是指利用通信线路将分嘏在不同地点的多台计算机互联接起来，组成能相互交流信息的计算机系统，可以实现计算机资源共享
智能化：
是指使计算机模拟人的思维活动，利用计算机的"记忆"和逻辑判断功能，识别文字、图像和翻译各种语言，使其具有思考、推理、联想和证明等学习和创造的功能
4、计算机的应用主要表现在哪些方面：
a）计算机在科学计算方面的应用
b）计算机在数据处理方面的应用
c）计算机在实时控制方面的应用
d）计算机在计算辅助工程主面的应用
e）计算机在人工智能方面的应用
f）计算机在办公自动化的应用
5、工作站是一种性能更高的微机，它支持用户进行大量的数学运算或工程上的计算机辅助设计（CAD），并显示图形，可用于金融业的投资和证券分析。
6、微型计算机的应用领导域：
文字处理、决策支持、数据库管理、绘图、通信、应用开发、工程应用、个人与家庭使用
7、位（bit）是计算机中最小的数据单位，计算机中最直接、最基本的操作就是对位的操作。
字节（byte）是计算机中最基本的单位。
为了表示计算机数据中的所有字符，需要8位二进制数。
字长由若干字节构成（一般为字节的整倍数），它是计算机处理和运算的单位。
8、ASCII码是当前使用最为普遍的编码，它是美国标准信息交换码，已被国际标准化组织确定为世界通用的国际标准。
ASCII码有7位版本和8位版本两种。
7位ASCII码是用7位二进制数表示字符的一种编码，它表示数的范围为0--127，最多可以表示128种字符。
8位ASCII码就是使用8位二进制数进行编码，当最高位为0时，称为基本ASCII码，当最高位为1时，形成扩充ASCII码，它表示数的范围为128--255，可表示128种字符。
ASCII码
1.英文符号与二进制代码对照
2.符号有规律排序
3.二进制代码采用八位，最高为是0.128个
9、一级汉字按拼音字母顺排列，二级汉字按部首顺序排列
中文GB2312汉字编码
1.汉字与二进制码对照关系
2.符号、常用汉字（按音序排列）--一级字库
不常用字（按偏旁排序）--二级字库
3.二进制代码采用16位（二字节）表示，每个字节最高位1.
某一个汉字可以有多个外码，不是唯一的。
内码必须是唯一的。
一个汉字在屏幕上的现实方式"点阵"
1bit（比特）=0或18bit（比特）=1byte（字节）
210Byte=1KB210=1024210KB=1MB210MB=1GB210GB=1TB10、汉字编码体系：
汉字的输入码：
是为了将汉字输入计算机而编制的代码
汉字的机内码：
即国际码在计算机内存储时的编码
机内码与国际码的区别是：
机内码两个字节的最高位均为1，而国际码实则为两个体7位二进制的编码
汉字的字模码：
是有关汉字字形的编码，用于汉字的显示和打印，大多用数字式，即点阵式形成汉字。
常见的有16*16点阵、24*24点阵、48*48点阵和64*64点阵
11、存储程序的三个特点：
a）存储程序：
是将要执行的程序以编码的形式存放在存储器中，以实现计算机的自动计算
b）顺序控制：
是计算机控制器通过反复执行三种操作，使程序连续不断地执行（取出指令、分析解释指令、执行完成指令）
c）指令和数据都以二进制数据的形式表示
12、中央处理器，简称CPU，主要由控制器、运算器和数据通路（总线）部分组成（另外还包括一些寄存器），控制器和运算器是计算机的核心
13、运算器可以完成各种运算的处理，它是由哪五部分组成?
a）加法器：
用来完成加法运算，它由多位加法器构成
b）输入选择电路：
用于选择不同来源的数据进入加法器进行运算，差控制数据进入加法器的数码制类型
c）输出控制器：
主要完成移位操作，并对加法器的输出进行控制
d）累加器：
在进行运算时，加法器的一个输入数据来自累加器，而加法器输出的中间结果也大多送到累加器中，因此它是一个存储中间结果的寄存器
e）通用寄存器：
通用寄存器组由若干个寄存器组成，主要是用来暂存参加运算的中间结果，以免使中间结果在存储器和运算器之间来回传送，影响运算速度。
磁盘驱动器：
不仅信息存贮孩引导操作系统的重要作用。
操作系统一旦不能引导，将使主机瘫痪而无法使用。
分为：
软盘驱动器、硬盘驱动器
相同点：
做同样的工作，他们引导操作系统启动、保存工作结果，也保存电脑所用程序。
不同点：
①各自所提供的磁盘存贮空间有相当大的差异；
②速度，软驱存取时间80ms，数据传输250kb/s；
硬驱存取时间40~10ms,数据传输5mb/s；
③软驱主轴马达的旋转速度是3600转/分钟，
硬驱是几十倍，几百倍。
磁盘驱动器的容量是该磁驱所能保存的信息的字符数来定义和度量的。
信息的字符可以是字母、数字或各种符号"A、9或1"，每个这样的符号需要一个字符的磁盘空间。
14、控制器的工作步骤为：
第一，将从内存中取到的指令经总线送到CPU的指令寄存器内保存；第二，将指令传送到指令译码器，分析指令；第三，将分析结果传递给微操作控制电路，由它向各功能部件发出操作控制命令；第四，当各部件执行完毕，"反馈信息"，使程序计数器地址"+1"，指向下一条指令地址。
15、微型计算机总线是由哪三部分组成?
数据总线（DB）：
用于在CPU、存储器和输入/输出设备之间传递数据
地址总线（AB）：
用于传送存储单元或输入/输出接口的地址信息
控制总线（CB）：
用于传送控制器的各咱控制信号
16、计算机中所有的数据都放在存储器中，根据存储器与CPU的关系，可分为内存与外存。
内存是CPU可能直接访问的存储器，内存按性能和特点，又可分为只读存储器和随机存储器。
外存是指硬盘、软磁盘、光盘和磁带存储器等存储设备。
外存储器与内存的最大区别就是不能为CPU直接访问。
17、输入设备是向计算机输入信息（程序、数据）的设备。
微机上常用的输入设备是键盘。
此外，还有鼠标器、光笔、图形扫描仪、语音输入装置、数字点化仪、点触式设备、跟踪球、磁带、条形码等。
输出设备是从计算机中输出信息（程序、数据）的设备。
常用的输出设备有显示器、打印机、绘图仪、语音输出设备等。
18、光盘存储器的结构与特点：
与磁盘存储器相比，光盘存储器具有存储容量大、存储密度高、存储介质易换、数据保存寿命长、工作稳定、便于携带、单位存储器信息价格便宜等优点，这些优点使其成为一种咱新型的微机外存储器。
磁盘存储器只能按顺序的方式存取数据。
磁盘存储器的最大缺点是存取速度慢，且不能进行随机存取，其主要优点是磁带介质价格便宜、存储容量大、体积较小、可装卸、便于携带，因而可作为脱机存储设备。
键盘的考点：
大小写键（CAPSLOCK）
热启动键（RESET；CTRL+ALT+DEL）
回车键让计算机执行命令
鼠标的考点：
鼠标有几个键?
哪些种类?
答：
一般有2-3个键，它通过RS-232接口与主机连接。
平面移动可能或为箭头在屏幕上的移动，选择命令执行相应功能。
可多窗口技术配合，实现良好的人及交互。
分为光电式和机电式。
第三章数据通信、网络和处理方法
1、信道是指传送数据和信息的物理通道，信道的通信能力是以带宽划分的，是信道上能够传输信号的最大频率范围，也就是通道的宽度，它决定了通道最大的数据传输率。
数据传输率是信道的重要特征，一般用位/秒（bps）来表示。
2、数据通信按信号的传输方向，可以分为单工通信、半双工通信和全双工通信。
单工通信方式中，信号只能向一个方向传播，任何时候都不能改变信号的传送方向
在半双工通信方式中，信号可以双向传递，但必须是交替进行，一个时间只能向一个方向传送
在全双工通信方式中，信号可以同时双向传送
3、在数据通信过程中，是以数字信号方式传送，还是以模拟信号方式传送，主要取决于选取用的通信信道所允许直接传输计算机所产生的数字信号，那么就需要在发送端将数字信号变换成模拟信号，而解调就是在接收端再将模拟信号还原成数字信号，这个过程叫调制解调。
4、通信介质是通信中连续收发双方的物理通路，也是通信中实际传送信息的载体。
通信介质的特性：
物理特性、传输特性、连通特性、地理范围、抗干扰性、相对价格
有线介质：
双绞线、同轴电缆和光缆
无线介质：
红外线、卫星通信、微波
5、计算机网络的特点：
计算机网络主要是实现了计算机资源的共享
互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的计算机。
网络内的计算机，必须遵守网络协议
6、计算机网络数据处理的模式可以分为三种：
集中式、协作式和分布式
集中式计算的优点是：
数据资源容易备份和管理，可以集中处理，集中管理，安全可靠，系统成本低。
集中计算的缺点是：
网络访问速度慢，提供的选择较少
分布式计算的优点是：
可以快速访问、多用户使用。
缺点是：
对病毒比较敏感，备份困难
协作式数据处理同分布式计算处理。
7、网络的服务功能有哪些?
计算机软件、硬件资源的共享
文件传输
电子邮件
分布式数据库
网络管理
8、网络的分类：
根据网络覆盖的范围可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）
按照网络中资源被访问的方式，网络可以分为对等网络和基于服务器的网络
按照网络的使用目的分类，网络可以分为共享资源网、数据处理网和数据传输网
按照网络中通信线路的物理连接方式分类，网络可分为环形、星形、总线形
按传输介质分类，网络可以分为有限网、无限网和光纤网
计算机网络要完成数据处理与数据通信两大基本功能，在逻辑结构上可以分成资源子网和通信子网
9、网络的组成：
终验、通信控制处理理、计算机、远程通信信道和介质
10、网络协议：
计算机网络要实现多台计算机和通讯设备之间的数据交换，这实际上是一个很复杂的技术过程，为了能顺利和准确进行数据交换，需要制定能使各种设备都可以接受的一定的规则，这就是网络协议。
11、目前网络操作系统主要有：
NOVELL公司的Netware、微软公司的WindowsNT、IBM公司的LANServer和太阳微系统公司的UNIX。
12、OSI参考模型：
物理层：
实现网络设备之间的物理连接
数据链路层：
以帧为单位提供一种可靠的传输数据方法
网络层：
实现路由选择和控制信息的中间转发
传输层：
主要是为一对通信用户建立端点到端点的连接，并提供数据传输服务
会话层：
主要组织和管理两个用户之间的对话，规定了网络物理地址与逻辑地址之间的转换，即用远程地址让用户在设备之间建立连接
表示层：
主要是进行不同信息表示方法之间的转换，协商和建立数据交换的格式
应用层：
管理和执行应用程序进行传输文件、发送电子邮件和其它需要在网络上进行的任何事情
13、局域网的组成：
网络服务器、网络工作站、网卡、中继器、集成线、传输介质
14、路由器是用于连接多个逻辑上分开的网络。
网关是一种把两个具有不同网络体系结构的计算机网络连接起来的连接设备。
它可以实现不同网络之间的转换。
路由器和网关是实现局域网-广域网互联的主要设备。
15、企业中业务处理可分为：
数据输入
业务处理（批处理活动、实时处理）
文件、报告的生成
查询处理
16、电子通信的应用目标包括：
地理方面、速度方面、成本方面、战略意义方面
17、Internet所提供的网络信息服务主要有：
电子邮件服务
万维网
远程登录服务
文件传输服务
新闻讨论组服务
名址服务、文档查询索引服务
第四章计算机软件
技术机软件：
程序、数据、文档
a）立项报告
b）可行性研究报告
c）调查报告
d）分析说明书
e）设计报告
f）程序设计说明书
g）用户手册
1、软件的特点：
a）软件是一种逻辑实体而非物理实体，它可以是一个实际问题处理过程的抽象表示
b）软件的开发可是不依赖计算机硬件而编制，但是软件和硬件的功能可以相互影响、相互转化和相互促进发展
c）软件的开发至今为止还没有完全摆脱手工开发的方式，但是它已经向着简化过程的方向发展
d）软件开发是一项高智力的群体活动
e）软件的开发是昂贵的
2、软件的发展：
20世纪50年代是程序设计的初级阶段，用指令编写程序，主要使用机器语言编程序
60年代主要是以使用符号语言和语言编译系统为代表的系统程序设计阶段，并开始组装程序
70年代则进入了程序设计方法学及重点研究软件工程的阶段，出现操作系统，开始使用高级语言编程
80年代出现了所谓的第四代语言
90年代出现了自然语言的概念，图形接口软件包、专家辅助软件包等都得到了广泛的应用
3、常用的高级语言：
BASIC、FORTRAN、COBOL、PASCAL、C语言
4、第四代语言的特点：
a）第四代语言比其它语言更接爱用户，对用户是界面友好
b）第四代语言是非过程化语言，传统语言是面向问题求解过程的，即规定计算机必须如何做，而非过程性语言则只需用户告诉它做什么，不必告诉它如何去做
c）第四代语言接近于人类的自然，以自然语言为核心，编程将越来越简单化和专业化，类似于直接的口头或书面的人类自然语言指令
d）第四代语言面向对象的概念也是相对于高级语言面向过程的一次革命（JAVA）
5、操作系统的五个基本功能：
处理器管理、内存管理、设备管理、作业管理、磁盘文件管理
6、常用的操作系统有：
DOS操作系统、WINDOWS操作系统、UNIX操作系统
UNIX操作系统的特点：
精巧的核心和丰富的实用层
使用灵活的命令程序设计语言SHELL
层次式文件系统
文件和设备统一看待
良好的可移植性
UNIX的缺点是缺少实时控制、分布式处理、网络处理能力；其核心是无序模块结构，应用程序的可移植性不能完全实现
7、软件危机：
传统的计算机软件开发方式，几乎都是手工方式，它存在着软件开发效率低、周期长、费用高、软件的质量低等缺点，随着计算机应用领域的不断扩大，要求建立的计算机软件系统越来越复杂，功能也越来越高。
要采用传统的手工方式来设计软件已相当困难，不能满足实际的需要了，这就称不"软件危机"
8、数据库是一个以一定方式、有组织地、动态地存储关于某一些相关事物的大量数据。
它与文件系统的区别是，数据具有充分的独立性和共享性，便于多个用户交叉房问。
数据库一般存储在计算机的外存储器中。
9、数据库管理系统的主要功能包括以下几个方面：
数据库的建立和数据定义。
一般由数据库定义语言提供支持，可以对数据结构、存储结构和信息格式进行定义
数据库运行管理
数据库的维护
数据库通信功能
10、数据库系统的特征：
数据的独立性，所谓的独立性是指数据的操作与数据的存储是彼此独立互不影响的
数据的共享性，它可以同时被多个用户共享
数据的安全性，数据库中数据的安全性是非常重要的，要保证数据不被破坏，不被非法获取，这是整个数据库系统正常运行的基础
数据的完整性，是指数据的内容，格式等要求正确一致
11、数据库系统的构成分为三级模式结构：
内层模式、概念模式和外层模式
12、典型的关系数据库系统：
Dbase、FoxBASE、ORACLE、INFORMIX、UNIFY
第五章商务功能的计算机化
1、办公自动化的构成：
硬件设备（传真机、扫描仪、复印机）；软件环境（文字处理软件、表格处理软件、日程安排软件、文档管理软件、通信软件）；常用通信系统（可视图文系统、电子会议系统）
2、信息技术集成的优缺点：
使人力资源得到更好的利用，不仅减少了人员的数量，而且提高每个人员的劳动效率和工作质量
提高信息处理和交换的效率，通过应用先进的信息处理技术，使得文书资料更加完整准确，格式严谨，提高了管理水平，提高了日常事务和服务性工作的质量。
促进机构和制度改革
提高经济效益和社会效益
信息技术集成本身也有一些不足地方，主要包括：
信息技术集成伴随着软件、硬件升级所需支出的增加，对软件、硬件有较高的要求；对人员的素质有较高的要求；办公自动化代替了许多人工工作，影响了人员的积极性和创造性；需要重新协调人员之间的相互关系，短期内有可能导致混乱，甚至降低了人为控制的能力等
3、电子商务又叫网络商务，以网络通信和电子数据交换为基础，专门针对商贸领域中的业务发生过程和数据处理过程。
它是指企业与企业之间、企业与消费者之间利用现代信息化网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。
其特点主要有：
首先，电子商务是一咱最先进的买卖方式
其次，电子商务是一个资源丰富的信息库
第三，电子商务是厂商进行广告宣传的有效渠道
4、电子商务的分类：
按交易对象，电子商管务分为四类（企业与消费者之间的电子商务、非特定企业的电子商务、特定企业内的电子商务、企业与政府方面的电子商务）
按商务活动的内容，电子商务分为间接电子商务和直接电子商务
按照网络类型的不同，电子商务分为三种类型（EDI网络、Internet网络、Intranet网络）
5、传统的支付方式（现金、票据、信用卡）
电子支付方式（电子现金、智能卡、电子支票）
6、电子支付中存在的问题：
安全问题、支付方式统一问题、跨国交易中的货币兑换问题、法律问题
7、生命周期开发分为六个阶段：
系统调查、可行性研究、系统分析、系统设计、系统实施、系统评价和维护
第六章管理信息系统
1、信息系统：
是指输入数据，经过加工处理，输出信息的系统。
信息系统的功能包括：
数据的收集和输入，批把分散在各地的数据收集并记录下来，整理成信息系统所要求的格式或形式
数据传输，主要有两种方式，一是计算机网络形式，二是盘片传输
数据存储，是将大量数据保存在磁盘磁带等存储设备上
数据加工处理，指对数据进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、分配、生成和计算等处理
数据输出，根据不同需要，将加工处理后的数据以不同的方工进行输出
2、信息系统的类型：
数据处理系统：
早期简单的计算机系统，完成机械数据处理任务
事务处理系统，用计算机处理程序代替手工事务处理
管理信息系统，提供用于管理和决策过程分析的信息
决策支持系统，为决策提供信息、方案和模型，并成为实际决策过程的一个组成部分
专家系统，在特定的范围内利用专家水平的比较集中的知识或经验去解决一个专门领域内的问题
3、决策的结构化、半结构化和非结构化
所谓决策过程是人们为实现一定目标而而制定行动方案，并准备组织实施的活动过程，这个过程也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
决策过程包括四个基本阶段，即确定决策目标（也就是明确问题的活动）；设计方案（拟定若干可行方案的活动）；评价方案（方案确定活动）；最后实施方案
所谓结构化决策，是指在日常工作中执行的程序化的决策。
非结构化决策是指问题不能按现有的程序决策，没有预先设计的方法，一般是非常规的、所涉及的因素没有明确的相关关系的决策
半结构化决策是在结构化和非结构化决策之间，一方面具有标准程序的特色和部分程序化内容，另一方面还要依靠人的知识、经验和直觉来判断和选择
IT信息技术
CIMS计算机集成制造系统
OA办公室自动化系统
DSS决策支持系统
WWW全球互联网络（万维网）
MIS管理信息系统
EDP电子数据处理系统
DBMS数据库管理系统
CSCW计算机支持协同工作
ES专家系统
DUI图形用户接口
CPU中央处理器
ROM只读存储器
O/I输入输出
ARPA美国国防部高级研究计划局
LAN局域网
MAN城域网
WAN广域网
CCP通信控制处理器
HUB集成器
OSI开放系统互联的参考国际标准
FDDI光纤分布式数据接口
IEEE美国电子电气工程师协会
DML数据操作语言
DBA维护数据库系统人员
C&C办公室自动化的技术基础
VAP可视图文接入点设备
EDI电子数据交换
MIS管理信息系统
ATM终端自动柜员机
OCR光字符识别器
EIS经理信息系统
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