服务项目管理二.docx
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服务项目管理二
服务项目管理
（二）
一、单项选择题
（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.关于服务项目的表述，不正确的是。
A.服务项目的可交付物是无形的服务，而不是有形的产品
B.服务项目是一种高知识含量的定制性服务
C.服务项目的类型单一
D.服务项目是服务方利用自己的知识和专业技能，通过需求调研、方案选择和指导方案实施等活动，实现客户的特定需求过程
答案：
C
2.服务项目是以知识运用为特征的服务，是以服务方的知识资源和人力资源作为主要服务主体。
这体现了服务项目具有的特点是。
A.服务项目的目标受整体项目目标约束
B.高智力性
C.专业性
D.择优性
答案：
B
3.在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和，而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。
A.追踪评价
B.服务方案提出
C.可交付成果提交
D.指导实施
答案：
A
4.服务方可以参加以方式进行的服务项目投标，通过招标方的技术评审和财务评审，成为合格的中标人。
A.竞争性谈判
B.招标采购
C.单一来源采购
D.非招标采购
答案：
B
5.服务项目计划的首要工作是。
A.成本计划
B.时间计划
C.人力资源计划
D.范围计划
答案：
D
6.一般来说，服务项目成本计划要明确的内容中，服务项目总金额不包括。
A.人员的酬金
B.可报销费用
C.可预见费用
D.不可预见费用
答案：
C
7.服务项目的目标是制定出项目的预算，为项目执行和控制确定基准。
A.人力资源计划
B.时间计划
C.成本计划
D.范围计划
答案：
C
8.服务项目招标采购的应列明完成咨询任务所必需的各项服务和调查以及预期的成果。
A.人力资源计划
B.任务大纲
C.成本计划
D.范围计划
答案：
B
9.建议书征询文件不包括。
A.邀请信
B.咨询顾问须知
C.合同草案
D.成本计划
答案：
D
10.服务项目招标采购的流程中，关于接收建议书的表述，不正确的是。
A.技术建议书和财务建议书应同时提交
B.不得接收在截止时间后提交的对技术建议书或财务建议书的修改
C.客户应给予服务方一定的时间来准备其建议书
D.技术建议书应在公开拆封前保持密封状态并保存在声誉良好的公共审计师或独立机构处
答案：
D
11.世界银行咨询服务（采购）的评审方法中，的实质就是把技术资质因素作为选定服务方的首要原则。
A.基于质量的评审方法
B.基于质量和费用的评审方法
C.最低费用的评审方法
D.基于服务方资历的评审方法
答案：
A
12.下列方法中，采用“双封制”方法，投标方同时提交技术建议书和财务建议书。
A.基于服务方资历的评审方法
B.基于质量和费用的评审方法
C.单一来源的评审方法
D.最低费用的评审方法
答案：
B
13.单一来源的选择方法主要适用的情况不包括。
A.非常小的咨询任务
B.工作延续性的需要
C.常规性质的服务项目
D.只有一家咨询服务方是合格的或具有特殊价值的经验
答案：
C
14.仅适用于服务范围能够准确界定的简单的服务项目的评审方法是。
A.最低费用的评审方法
B.单一来源的评审方法
C.基于服务方资历的评审方法
D.固定预算下的选择方法
答案：
D
15.下列服务合同类型中，主要适用于服务内容和期限以及要求服务方提交的成果能够明确规定的服务项目。
A.成本加酬金合同
B.总价合同
C.以时间为基础的合同
D.百分比合同
答案：
B
16.下列服务合同类型中，最大的缺点是不能激励服务方进行方案的优化。
A.成本加酬金合同
B.总价合同
C.以时间为基础的合同
D.百分比合同
答案：
D
17.对于科技研发项目和产品营销项目都有很好的适用性的合同类型是。
A.成本加酬金合同
B.总价合同
C.以时间为基础的合同
D.百分比合同
答案：
A
18.服务项目团队的组建及管理中经常使用来确定项目角色并进行分工。
A.里程碑计划
B.责任分配矩阵
C.横道图
D.排列图法
答案：
B
19.服务项目通常在的基础上进行团队的组建、确定项目角色并进行分工。
A.工作分解结构
B.排列图法
C.责任分配矩阵
D.里程碑计划
答案：
A
20.在工程项目决策阶段，项目决策管理层次的主要工作不包括。
A.制定投资计划，选择项目
B.审批项目建议书
C.投资机会研究
D.审批可行性研究报告
答案：
C
21.工程项目施工阶段，项目执行管理层次的主要工作不包括。
A.合同管理
B.项目监督检查
C.施工管理
D.资金使用管理
答案：
B
22.关于工程咨询服务项目的特点，下列表述中不正确的是。
A.工程咨询项目具有时效性
B.工程咨询质量受人力资本影响较小
C.影响工程咨询质量的不确定因素较多
D.工程咨询项目涉及的相关方多，利益纠结多
答案：
B
23.工程咨询服务项目的管理过程不包括。
A.初步接洽
B.明确客户需求
C.制订管理方案
D.估算咨询费用
答案：
D
24.选择工程咨询服务项目时，应当权衡客户委托的各个方面，不包括。
A.客户资质
B.服务范围及费用
C.合同的公平性
D.客户类型
答案：
A
25.关于工程咨询服务项目范围管理一般重点关注的内容，下列表述中，正确的是。
A.选择适合的项目，是确定服务范围的根本
B.明确服务范围，是做好范围管理的前提
C.防止范围蔓延，是确定服务范围的基础
D.识别客户的主要需求，是控制范围变更的有效手段
答案：
B
26.在《工程咨询成果质量评价办法》中，规定了工业建设项目可行性研究报告的质量目标体系，其中市场调查分析子目标包括对产品和原材料供求历史及现状调查、市场影响因素调查分析、、产品规模合理性论证、制定营销战略等。
A.市场预测和预测方法选择
B.优化结构论证
C.合理布局论证
D.提高技术水平论证
答案：
A
27.项目进度管理是为确保项目在约定时间内完成所进行的一系列管理过程，由于工程咨询服务项目的阶段性和人员参加不同项目组的交叉流动性，工程咨询方一般根据实施进度控制。
A.工作分解结构
B.排列图法
C.责任分配矩阵
D.里程碑计划
答案：
A
28.关于权益性融资的表述，不正确的是。
A.股东投入的资金
B.本金无需偿还
C.筹资成本比较低
D.没有固定的利息负担
答案：
C
29.投融资服务是为经济建设的投资决策和融资活动提供的服务。
A.体力
B.科研
C.物流
D.智力
答案：
D
30.投资决策服务需要解决的问题主要集中在项目的。
A.执行和控制阶段
B.开始阶段
C.计划阶段
D.结束阶段
答案：
B
31.在项目生命周期中，需要解决的问题涉及开始阶段和计划阶段。
A.融资服务
B.物流服务
C.投资决策服务
D.投融资服务
答案：
A
32.投融资服务项目实施阶段的主要工作内容不包括。
A.咨询机构尽职调查
B.确定、研究重点问题并提出解决方案
C.明确研究范围
D.进行财务测算分析
答案：
C
33.在实践中，对投融资服务咨询成果的质量一般采用定性的评价标准，这些标准随不同性质、不同类型的项目有所不同，但一般应不考虑方面。
A.服务成果必须符合国际要求
B.要符合国民经济和社会发展的利益
C.要满足项目相关方的需求
D.必须符合业主的要求
答案：
A
34.下列协议类型中，包括了通常使用的“生产支付协议”。
A.供货协议
B.租赁协议
C.先期购买协议
D.贷款协议
答案：
C
35.储存服务项目的工作内容主要包括。
A.运输方案的设计
B.库存管理服务
C.运输方式的选择
D.运输服务的业务流程
答案：
B
36.物流服务项目管理的是相对于一般运营管理的专门性而言的。
A.集成性
B.团队性
C.伴随性
D.开放性
答案：
A
37.常用的物流服务项目质量计划编制方法不包括。
A.成本/收益分析法
B.质量标杆法
C.流程图法
D.概率树分析法
答案：
D
38.技术标的价款支付方式中，也称一次总算或者总额付款，即在订立合同时，在合同条款中明确规定总的金额，然后采取一次总付或分期支付的方式。
A.定额支付
B.单纯提成支付
C.期限支付
D.入门费加提成支付
答案：
A
39.下列选项中，包括就特定技术项目提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告等内容。
A.委托开发项目
B.技术咨询项目
C.合作开发项目
D.技术服务项目
答案：
B
40.技术风险管理和评价的基础是。
A.技术风险识别
B.技术风险预测
C.技术风险分析
D.技术风险监督与控制
答案：
A
二、多项选择题
（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
）
1.服务项目的特点包括。
A.服务项目的目标受整体项目目标约束
B.高智力性
C.独立性
D.团队性
E.特殊性
答案：
AB
2.服务项目生命周期中的服务项目获取阶段的内容包括。
A.组建项目组
B.详细需求调研
C.与客户初步接触，初步需求调研
D.签订服务合同
E.深入调查分析
答案：
CD
3.服务方案的内容主要包括。
A.服务目标
B.服务范围
C.时间计划
D.人员组成
E.进度需求目标分解
答案：
ABCD
4.通常服务项目采购包括招标方式和非招标方式，其中招标方式包括等。
A.邀请招标
B.公开招标
C.竞争性谈判
D.单一来源采购
E.最低费用采购
答案：
AB
5.典型的任务大纲应该包括的内容有。
A.进度与报告
B.培训要求
C.目标
D.工作范围
E.客户的权利
答案：
ABCD
6.由于服务项目的特殊性，其采购过程具有的特点包括。
A.服务项目的报价高低不是选择服务方的主要因素
B.服务项目采购的方式更加灵活
C.服务项目的采购不一定要交纳投标保证金和履约保证金
D.服务项目采购与货物、工程采购术语存在很大的差别
E.服务项目不提供无形的服务
答案：
ABCD
7.基于质量的评审方法适用于类型的任务。
A.复杂的或专业性很强的服务项目
B.具有重大影响且需要请最好的专家的服务项目
C.可用不同方法完成的服务项目
D.服务范围能够准确界定的简单的服务项目
E.标准的或常规性质的服务项目
答案：
ABC
8.综合评估法的评价内容通常包括。
A.客户资金状况
B.咨询服务方法和途径
C.服务方资历和经验
D.团队人员
E.服务报价
答案：
BCDE
9.服务项目合同的主要内容包括。
A.责任和保险
B.特殊规定
C.咨询服务方的义务
D.客户的义务
E.定义和解释
答案：
ACDE
10.在工程项目移交使用阶段，项目执行管理层次的主要工作包括。
A.竣工验收
B.工程验收准备
C.总结经验教训
D.生产准备
E.总结评价
答案：
BDE
11.在实施工程咨询服务的过程中，要着重做好方面的工作。
A.
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