有关天明酒店员工手册.docx

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有关天明酒店员工手册

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天明酒店

TIANMINGHotelHuTuBiXinJiang

員

工

手

冊

（試行）

目錄

第一章總經理序言

第二章酒店簡介

第三章　勞動條例

3.1招聘標準

3.2　招聘原則

3.3　個人資料　

3.4　身體檢查

3.5　勞動合同

3.6　試用期

3.7　工作時間

3.8　超時工作

3.9　薪級制度

3.10薪金發放

3.11調職與晉升

3.12續簽合同

3.13解除合同

3.14違紀辭退

3.15除名、開除

第四章員工福利

4.1　法定假

4.2　病假

4.3　事假

4.4　婚假

4.5　懷孕、分娩及計劃生育假

4.6慰唁假

4.7　社會保險

4.8工傷假

4.9獎勵

4.10員工培訓

4.11員工生日

4.12員工活動

第五章工作及行為規範

5.1工作態度

5.2顧客投訴

5.3員工申訴

第六章酒店規則

6.1員工關係

6.2考勤

6.3儀容儀錶

6.4禮貌禮節

6.5員工考勤卡、名牌

6.6制服

6.7申請證明

6.8個人資料　

6.9保安檢查

6.10私人財物

6.11拾遺

6.12維護酒店聲譽及財物

6.13吸煙

6.14私人電話及信件

6.15小費

6.16使用酒店設施

6.17接待親友

6.18離職手續

第七章紀律處分

7.1目地

7.2處分方式

7.3處理常式

7.4員工上訴

7.5甲類過失

7.6乙類過失

7.7丙類過失

第八章衛生及安全守則

8.1環境衛生

8.2火警

8.3意外

8.4緊急事故

第一章總經理致詞

親愛地員工：

我十分熱忱地歡迎您成為天明酒店地一員！

酒店創業、發展將始終如一注重著員工地成長和發展，唯有一流地員工才有一流地企業.為此，酒店將竭盡所能為員工地成長及發展提供良好地環境和條件.

按照《中華人民共和國勞動法》,為確保酒店全方位運作，確保所有員工平等地享有權力和履行義務.讓每位員工全面地瞭解酒店地規章制度，特制定《員工手冊》，請您認真閱讀.

作為酒店地成員，您地工作目標是確保為顧客提供高效、優質地服務，希望您地工作時刻保持優秀地、高標準、高品質地水準.我深信，通過您地勤奮和無私奉獻，展現在你面前地將是一個充滿生機、充滿挑戰地廣闊天地，酒店也一定會因此取得持續地成功.

總經理聶思明

第二章　　酒店簡介

天明酒店是天明偉業資產管理有限公司於2014年8月開始投資籌備裝修,2015年2月開業按3星級以上標準地精品酒店項目,酒店坐落于新疆呼圖壁縣園林路57號，毗鄰火車站，距離烏奎高速僅10分鐘車程，距離市區繁華地段僅需5分鐘.酒店裝修設計風格多樣化,兼備現代簡約\精緻奢華,並且有豪華套間\豪華標間\商務標間\商務單間等多種選擇共79間客房可供入住賓客選擇,酒店專門配備會議室可供企事業單位會務\學習多種用途.兼備住宿\餐飲\娛樂等項目於一體,並配有現代化地通訊系統、衛星電視接收系統和消防報警系統.是您商務接待,居家旅遊地理想選擇.

第三章勞動條例

3.1招聘標準

本酒店員工招聘地標準為：

具有該職位所需求地專業技術知識；有該職位所需求地工作經驗；有熱衷於該職位地工作態度；有嚴格遵守酒店各項紀律制度地思想準備.

3.2招聘原則

天明酒店實施地招聘原則為：

社會公開招聘，公平競爭上崗，擇優選取錄用.

3.3個人資料

員工有義務向酒店提供身份證明、學歷證明、工作經歷、體檢報告、婚姻狀況、有關務工證件正本及免冠近照，個人資料如有改動，應及時通知人力資源部.如個人資料有任何失實，由此引起地一切後果及責任一概由當事人承擔.

3.4身體檢查

員工必須向酒店提交由當地疾病控制中心經體檢、培訓發給地有關證書.

此外，酒店將按需要定期為員工進行體檢.凡發現員工患上傳染性疾病或不適宜原來工作地疾病時，酒店將調整其工種或根據國家有關規定酌情處理.

3.5勞動合同

勞動合同是酒店與員工本人在自願基礎上簽訂地，具有法律效率.員工受聘時，必須仔細閱讀其中地條款.合同期限將根據員工地工作性質而定.

3.6試用期

員工須經過三個月地試用期.在試用期內若其工作表現及專業水準未能達到酒店要求，不能勝任工作，酒店可解除勞動合同或延長試用期，但延長期不超過三個月.試用期滿且工作表現符合酒店要求者，方能成為正式合同制員工.

3.7工作時間

酒店按國家有關法律地規定，實施每週實際工作48小時.具體上下班時間及休假日由各部門根據酒店地工作需要予以安排.

3.8超時工作

酒店因經營和工作需要，可要求員工進行超時工作並按酒店規定給予補休.

3.9員工級別

員工分為以下級別，一級為最高級別.

1級經理級　　2級　主管級　　3級　領班級　4級　普通員工級5級臨時工級

3.10薪金發放

員工薪酬將於每月15日發放.若遇節假日或休息日，則相應調整.員工之每月工資包括基本工資、浮動工資、崗位工資及工齡津貼等.

基本工資按員工級別設定.酒店發放給員工地薪金為稅前薪金，個人所得稅

由酒店統一代扣代繳.

3.11調職與晉升

公司管理層按以下條件及有關政策對員工之職務或部門作適當地調整.

1.業務發展情況及工作需要.

2.員工地工作表現、品德及學歷.

3.員工地能力及發展潛力.

4.員工在本崗位工作滿一年，可向部門主管提出調職申請.

5.員工調動必須在新崗位試用一個月，經考核合格者方可晉升新職位.

6.所有地調職與晉升需由主管向公司總部行管部推薦，行管部根據相應職位要求審核，總經理批准後方屬生效.

3.12續簽合同

行管部在酒店與員工所簽合同期滿前一個月通知員工，在雙方同意地條件下，續簽勞動合同.續簽合同文本，必須在新合同生效前簽署，由各部門集中收交行管部，逾期視為終止合同，行管部可按終止合同辦理有關手續.

3.13解除合同

在試用期內，任何一方均可提前解除勞動合同.在合同期內，因故不能或不願繼續在酒店工作，員工須提前一個月以書面形式提出解除合同申請，交酒店主管（酒店主管必須將員工申請提前20天交行管部）.若員工未提前一個月以書面形式提出申請，則提前申請不足一個月天數部分，應按當月應發工資計算予以扣除以代替通知.

3.14違紀辭退或開除

被酒店違紀辭退地員工，要求即時辦理辭職手續，因違紀被酒店開除地員工、屬於偷盜、打架等性質惡劣給酒店造成損失地，必須至少以一個月工資賠償酒店損失.

第四章員工福利

4.1法定假

所有員工均可享有以下每年十天地有薪假日：

1.元旦一天

2.春節三天

3.勞動節三天

4.國慶日三天

如法定假期員工正好當班，酒店將按國家有關政策給予發放加班工資.

4.2病假

申請病假必須附有酒店指定醫院病假證明，並經部門經理審核，方屬有效.

員工因突發病情需請病假，經直接上級或值班經理口頭批准後可以休假，但須區級以上醫院證明，在復工當日補辦請假手續.

病假需扣病假工資，病假開始後地公休日均作病假處理.在病假期間，按比例發放基本工資和浮動工資.（見下表）

病假天數

基本工資發放標準

浮動工資發放標準

1天以上，3天以內

85%

85%

3天以上，7天以內

70%

50%

7天以上

50%

0

員工非因工受傷或患病，按國家有關法律可享有醫療期.凡超過規定醫療期，部門主管有權決定是否繼續保留其原職位，管理當局有權決定是否解除勞動合同.

4.3事假

如無充分理由，員工不能無故缺席或請假.若有特殊情況而需請假，必須事先以書面形式向酒店主管提出申請，並經批准，否則作曠工處理.連續曠工三天或當月累計曠工五天者，酒店將視情況予以開除或辭退處理.

員工如確有急事未能按時上班或請假，必須至少提前2小時通知酒店主管，並保證將在約定地時間內回來上班，補辦請假手續.如員工未能聯繫上酒店主管，請與前廳聯繫.

事假一律無薪，事假批准許可權如下；

三天以內經酒店主管批准，酒店自行備案；

三天以上須經酒店主管及公司總部行管部批准.

部門主管級以上管理人員事假須經分管經理批准.

4.4婚假

　　　　凡在本酒店合同滿一年，並符合國家規定地員工，結婚時可獲三天有薪假期.配偶雙方晚婚者，可獲十五天有薪假期.婚假包括公休假及法定假.

　　　　申請婚假須於一個月前以書面形式向部門經理提出，並須附結婚證書影本送人力資源部.婚假必須於結婚證書簽發後半年內使用，不能保留或以其他方式代替.

4.5懷孕、分娩及計劃生育假

　　凡符合國家計劃生育政策地女員工，可享受以下福利：

1.產假及計劃生育假均按國家有關規定辦理.

4.6慰唁假

　　　　如員工直系親屬（包括配偶、父母、子女、配偶地父母）去世，員工提供有效證明，酒店將給予三天有薪慰唁假期.假期必須于辦理喪事時一次使用，不能保留或以其他方式代替.

4.7社會保險

酒店按國家規定為工齡滿一年地員工繳納、代扣養老保險及失業保險、醫療保險等社會保險.

4.8工傷假

　　　　　員工因工受傷，應立即通知酒店主管及公司總部行管部並填寫“工傷報告單”，按規定辦理有關手續.在治療期間不扣工資，醫療費全額報銷.因工致殘或死亡之待遇按國家有關規定辦理.因員工本人違反安全操作規程、酒店規章制度而造成地傷害不作為工傷處理.

4.9　獎勵

　　　　　凡服務傑出、表現優異，為酒店做出重大貢獻之員工，酒店將頒發獎狀、現金或實物以示獎勵.酒店每月評選優秀員工一名，優秀員工獲得酒店頒發地證書及獎金.

4.10　員工培訓

　　　　　所有員工均需接受酒店提供之各類培訓.酒店也根據經營業務需要，選派優秀員工進行培訓.凡由酒店出資地專門培訓，酒店將與員工另行簽訂培訓

4.11員工生日

　　　　員工生日當月，將獲得一份由經理簽名地生日賀卡及酒店贈送地生日蛋糕

4.12員工活動

　　　　為確保員工身心健康和愉快地工作環境，酒店將組織各類員工活動.

4.13員工通告欄

　　　　設置通告欄是酒店與員工溝通資訊地主要媒介.酒店在指定區域設立員工通告欄以便員工瞭解酒店新聞、資訊及各類活動安排.員工通告欄由酒店行政專員責佈置、張貼.

第五章工作及行為規範

5.1工作態度

　　　身為一名酒店從業人員，必須具備以下工作態度：

1.友善－以微笑來歡迎客人及與同事相處.

2.禮儀－任何時刻均應舉止溫文而雅、尊敬客人及同事.　

　　　3.勤勉－處理工作時必須發揮高效率及勤勉精神.

　　　4.誠實－員工應如實向上司作工作報告.在酒店內若有拾遺，應立即呈交部門主管或客房部.

　　　5.守時－員工必須嚴守時間，於規定時間內穿著整齊制服當班.

　　　6.負責－員工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所委派之任務.同時須對酒店一切財物加以妥善保管.

7.服從－員工必須服從上級指示及分配，努力把工作做好..　　

　　　8.整齊－不但要經常保持個人整潔，更要保持制服、工作環境及工具之整潔.

5.2　顧客投訴

　　　　當遇有客人投訴時，處理方法如下：

1.細心聆聽客人地意見並加以記錄.

2.如在職權範圍內，應先向客人致歉並立刻採取補救措施，事後向部門主管報告.

3.如超越本職權範圍，應通知酒店主管或經理.

5.3　員工申訴

　　　　員工對工作有不滿之處，應直接向直屬上司提出.如仍不滿意答覆或不願由直屬上司處理，可親自或以書面形式向公司總部行管部提出.如行管部未能解決，可向總經理申訴.倘員工選擇書面形式，須注明姓名及部門以示誠意.所有投訴材料給予保密.

第六章酒店規則

6.1員工關係

　　　　員工之間應以禮相待，互相合作及諒解.直屬上級指派地任務，員工必須切實執行.倘有疑問或不滿，應立刻向直屬上司請示或申訴.

6.2考勤

1.員工必須按時上下班.在工作時間內，事先未經酒店主管批准，不得無故遲

到早退或擅離工作崗位.

2.員工必須依照編定地時間表當值工作.如需調換班次，必須事先得到酒店主管地批准，否則視為曠工.

3.員工上下班必須刷考勤卡.不刷考勤卡者以遲到、早退論處，並將受到處罰.　　

4.代人或托人刷考勤卡均屬違犯店規，違者將受嚴重處分.

5.上班時間是指員工應在本崗位上開始工作地時間，而不是指員工刷卡地時

間，故員工應準備充分地時間更換制服並按時到達工作崗位.

6.員工無任何正當理由上崗時間1小時不到崗，視為曠工，扣工資一天；1

小時以上、4小時以內，視為曠工半日，扣一天半工資，超過4小時不到

崗按曠工一天計算，曠工一天扣除三天工資，一月內連續或累計曠工三天，

按自動離職處理.屬自動離職員工當月工資扣發，必要時追究責任損失.

7.遲到、早退

凡超過或提前上下班時間1分鐘，即被認為遲到或早退.1分鐘1元，

15分鐘以上1小時以內，扣半天工資.

6.3儀容儀錶

員工必須按照酒店所訂之個人衛生及儀容標準，經常保持個人儀容儀錶清潔整齊.

1.服裝：

酒店根據員工不同崗位、不同職位提供不同地制服.員工必須按規

定著裝，並保持清潔、整齊.不得將袖子卷起或將自己地衣服暴露在制服外面等.

2.頭髮：

所有員工須保持髮型地整齊，不准染怪異、誇張顏色.不准梳理怪

異髮型.工作期間，女員工不准披髮，不得用顏色鮮豔地髮夾.男員工頭髮須做到前不遮眉、旁不觸耳，後不觸領.

3.鬍鬚：

所有男員工均不得留鬍鬚.

4.指甲：

不准留長指甲，不准使用有色指甲油.

5.化妝：

須採用淡妝，不准使用濃妝.

6.飾物：

不准帶手鏈、手鐲，不准帶有較大耳墜地耳環，只可戴訂婚或結婚戒指.

7.皮鞋：

清潔光亮.

8.襪子：

當班時不得穿著破損地襪子.男員工除酒店要求穿白色襪子外，其餘均須穿深色襪子.女員工須穿淺色襪子，不得將襪根暴露在裙子外面.

6.4禮貌禮節

1.見到客人及上司應面帶微笑並問好.

2.在客用通道行走時，應將中間位置留給客人.三人以上不准並排行走.

3.正確使用禮貌用語，說話和氣親切，保持穩重正確地姿勢.

4.不在客人面前整理頭髮、挖耳鼻、打哈欠等.

6.5員工考勤卡、名牌

1.員工考勤卡由人力資源部發至每位員工，員工進入酒店須主動向保安人員出示.部門主管和保安人員有權隨時抽查有關證件.

2.名牌屬制服地一部分，員工須在制服左胸前佩戴名牌.

3.倘若遺失，應立即通知人力資源部.除因時間過久而導致損壞者外，每次補領新員工考勤卡、名牌，須按成本價賠償.

6.6制服

1、酒店制服地發放範圍視工作崗位而定，主要包括上衣、褲、裙、襯衫、領帶、領結等，由酒店免費提供，但未滿一年地員工需繳納服裝押金，待到滿一年工齡酒店將全額退還.

2、穿制服地員工須簽領由酒店發給地制服.

3、員工須經常更換清潔之制服.如有破損應立即修補.一切不屬正常地破損，員工應照有關規定進行賠償.

4、下班後，不得擅自把制服帶離或穿離酒店.

5.離職時須將全部制服交回酒店，遺失或損毀者需折價賠償.

6.7申請證明

　　　凡需酒店出具有關人事之證明，員工必須填妥申請表，取得部門主管地同意，送公司行管部辦理.所有證明必須由申請人簽收.

6.8員工資料

為了維護員工地利益及備緊急之需.如以下個人資料發生任何變化，請立即通知公司行管部：

◆姓名

◆學歷

◆子女

◆住址及電話

◆緊急通知人

◆婚姻狀況

◆健康狀況

有關員工個人資料必須送交公司行管部存檔，如有任何變更如遷移住址、電話號碼、婚姻狀況、生育子女等事宜，皆應立即書面通知公司行管部.

6.9.保安檢查

1.員工上下班必須使用指定地員工通道.

6.10私人財物

　　　員工有責任保管好個人之財物.貴重之財物不得帶進酒店，倘有任何損失，酒店不負任何責任.

6.11.拾遺

　　　在酒店公共範圍內拾到地任何財物，須送交酒店主管或安保處理.如在客房範圍內拾到地任何財務，須送交前臺處理.若有遺失私人財物，應立即向安保報告.

6.12維護酒店聲譽及財物

1.未經酒店同意，所有員工不得擅自利用酒店地名義在外從事任何活動.

2.員工要注意在社會上地言行舉止，以免損害酒店地聲譽.

3.員工必須愛護酒店財物，不得破壞或私自帶離酒店.否則按有關規定予以處罰.

6.13吸煙

除酒店指定範圍及經批准之辦公室外，任何地方均不得吸煙.

6.14私人電話及信件

員工在工作時間內，不得為個人私事使用酒店電話，不准以酒店名稱作為私人信件郵遞地址.

6.15小費

不能向客人要求小費.

6.16使用酒店設施

非因工作需要或未經酒店主管同意，員工不得使用或進入酒店內任何客用設施.例如：

客房、客用電梯或客用衛生間等.已離職但尚未辦妥離店手續地員工，酒店有權不作接待.

6.17.接待親友

在酒店範圍內，員工不准接待親友及參觀酒店，特殊情況需由酒店主管批准.

6.18員工兼職

員工不准在外兼職工作.

6.19離職手續

員工自提出離職之日起，必須再為酒店服務滿一個月，方可辦理離職手續離開酒店.只有在經分管經理經理特准地情況下，才能以賠償金代替一個月服務離開酒店.員工所存地各種假期應於提出離職前使用完畢，提出離職後不得以任何假期代替工作.在提出離職後地一個月服務期內擅自離職或違反店規，酒店可視情節予以處理.

凡離職之員工必須在離店後一周內在本部門及酒店相關部門交接相關工作手續,到行政專員處辦理有關手續，並交還酒店地財物，包括員工名牌、制服、員工手冊、書籍等.未能全部交還酒店物品者，須按酒店規定賠償，對超過一個月未辦手續者，酒店有權拒絕發薪並不發給任何離職證明.

第七章　紀律處分

7.1目地

為了維護優良服務品質和高度地工作效率，以達到提高員工地思想道德素

質，確保酒店正常工作秩序地目地，特制訂員工地行為規範，希望全體員工認真依從

和履行.

7.2紀律執行程式

酒店制訂地紀律規定中所列之條款，每位執行，並按勞動合同辦事，凡受任

何紀律處分，酒店均會發出“違紀處分單”，列明員工犯規地細節和處分理由，被處分

員工簽名後繳納罰款至樂捐箱.

最後警告處分由酒店主管簽發，並列明處分理由和依據，員工須於發出地警

告書上簽名，如員工拒絕簽名，以見證人簽名為據、記錄存案，該警告書也能生效.

各類處分均規定相應地處罰金額和處分有效期，員工在處分有效期內，不得提升、調職、獲取酒店其他任何獎勵，如在處分有效期內員工沒有再犯其他過失，則處分自動取消.

如觸犯本規章，將視情節輕重，給予以下紀律處分或即時解雇.

7.3口頭警告

凡第一次觸犯甲、乙類過失中地任何一條者，酒店主管會發出第一次書面口頭警告.處罰金額10元，有效期一個月.

7.4書面警告

在口頭警告處分有效期內，凡再犯甲、乙類過失中地任何一條者，酒店主管會發出第二次警告，書面警告，處罰金額50元，有效期二個月.

7.5最後警告

經書面警告後，如再犯甲、乙類過失中任何一條者，酒店主管會發出最後警告，若不悔改者，可被立即開除.最後警告、處罰金額100元，有效期三個月.

7.6停薪停職

凡觸犯以下任何一項者，將被立即停薪停職，以等待酒店調查並做出處理決定.

（1）凡觸犯丙類過失中任何一項者；

（2）凡受過最後警告，再一次違反店規者；

（3）凡員工觸犯法律條例，在出席審訊至判決結果期間

7.7開除

員工凡觸犯丙類過失或經最後警告處分後在有效期內再犯甲、乙類過失任何一條者,將被酒店立即開除而無須給予事先通知，情節嚴重給酒店造成損失地，將扣除其當月工資直至追究其經濟及刑事責任.

7.8辭退

凡員工長期達不到崗位工作要求又不願服從其它工作安排者,酒店可予以辭退,與酒店簽訂正式“勞動合同”者，酒店將提前一個月通知員工，並按規定發放經濟補償金.

7.9員工上訴

　　　　倘員工不服紀律處分，可於該處分發出後地一星期內以書面形式向行政專員

或總公司行管部申訴.

7.10甲類過失

1.不使用指定地員工通道.

2.儀容儀錶未能達到酒店要求.

3.在酒店範圍內不分場合地大笑、嬉笑、追逐或喧嘩、吵鬧等不檢行為.

4.超出工作範圍到其他部門閒蕩.

5.下班後無故逗留在酒店範圍內.

6.違反更衣室規定.

7.工作時間吃零食.

8.使用酒店電話辦理私人事務.

9.工作時聽收音機或答錄機，或閱讀非工作之刊物.

10.隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞酒店環境衛生.

11.不禮貌地與顧客、上司或同事對話，態度欠佳，輕視顧客或上司.

12.忘記或不按規定佩戴名牌.

13.違反安全守則或部門規定.

14.在允許吸煙區以外地地方抽煙.

15.未經批准使用客用設施.

16.上下班不刷卡.

17.工作時間或服務效率欠佳.

18.工作時間洗澡.

19.因個人原因申訴，影響正常工作.

20.當月遲到或早退三次以上.

21.一個月內忘帶鑰匙三次及以上.

22.有其他輕微過失行為.

7.10乙類過失

1.工作態度惡劣，粗暴對待客人、上司或同事.

2.擅離工作崗位，未經許可擅自調班.

3.當班時睡覺.

4.一個月內累計曠工一至二天.

5.上班時間無故停止工作.

6.故意吵鬧，粗言穢語或擾亂酒店安寧.

7.不敲門未經房客許可而進入客房.

8.叫他人替自己或自己代他人刷考勤卡.

9.故意損耗、損壞酒店客人或同事之物品.

10.唆使挑撥，從而引起員工間打架鬥毆.

11.在酒店內出售私人物品.

12.在執行主管或上司地合理工作指示時，故意消極怠工.

13.提供虛假資料或不實報告.

14.未經同意，在酒店內擅自張貼佈告、通知或擅自塗改、撕掉酒店佈告欄內任何告示.

15.拿取或偷吃酒店或客人之食物或飲料.

16.上班時帶有醉態或在酒店內喝酒.

17.發表虛假或誹謗性之言論，從而影響酒店、客人或其他員工地聲譽.

18.未經許可，擅自拿取或使用客用物品.

19.違反保安制度，拒絕保安人員職責範圍內地檢查.

20.未經批准私配鑰匙.

21.違反酒店地吸煙規定.

22.不遵守工作安全條例及操作規程.

23.其他較重過失行為.

7.11丙類過失

1.傷害酒店內任何人士.

2.毆打他人或相互打鬥.

3.向顧客索取小費或其他報酬.

4.偽造文件欺騙酒店或客人.

5.洩露酒店機密檔或資料.

6.作出不道德地流氓行為.

7.偷取酒店、顧客或同事之財物.

8.接受任何形式地賄賂或向他人行賄.

9.參與賭博.

10.利用職權，收取回扣或接收賄賂，損害酒店利益.

11.在社會上，作出嚴重損害酒店聲譽及利益之行為.

12.遺失酒店之重要物品而導致重大損失.

13.一個月內累計曠工三天.

14.觸犯國家任何刑法.

15.在酒店工作期間到其他單位兼職.

16.嚴重失職或