国家二级企业培训师资料汇总ABB最新+绝密+课后+重点更新至.docx
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国家二级企业培训师资料汇总ABB最新+绝密+课后+重点更新至
一、岗位职务描述
岗位职务描述信息搜集方法（6个）
观察、问卷、面谈、工作实践（最好）、功能性、关键事件
岗位职业描述内容（4个）
基本情况、生产内容、技术条件、员工匹配
岗位职务描述基本原则（5个）
实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理
岗描的基本单位（4个）：
微动作、元素、任务、职责
岗位亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。
岗位特点（5个）类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。
职业是指具有一定工作能力的人为获取生活所得，运用个人能力进行活动或工作的范围。
岗描工具表（3）：
职业明细表、岗位职责明细表、岗位操作明细表
影响岗描的主要因素（4）：
专家素质、专家队伍构成、信息搜集准确度、组织管理与过程控制
岗描基本步骤（4）：
准备阶段（了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训）调查、分析、完成
总结归纳岗描工作重点：
职责、任务、岗位间关系、岗责范围
岗位规范设计：
经验因素、教育、个人、岗责
岗责（3）：
其他员工、他人安全、生产材料
激励保健理论（双因素）：
美国赫兹伯格
必备任务特性理论：
特纳、劳伦斯
工作特性模型：
安德海姆、哈克曼
工作特质模型的核心（5）：
技能多样、任务同一、任务重要、工作自主、工作反馈
岗位分析报告：
实录法、再加工法
岗位分析维度（3）：
信息、人员、事物
信息智能维度（8）：
比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合
岗位职务分析目的：
提高培训的针对性有效性
2、人员素质测评
定义：
综合运用心理学、测量学、统计学等对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行评价
核心问题：
人职匹配
能力含义：
心理特征和本领
一是指知识技能，二是指能力倾向
能力分一般能力（智力）和特殊能力（专门能力）
人员素质测评内容：
能力、个人风格、动力
个人风格（3）气质、性格、行为
气质（4）胆汁、多血、粘液、抑郁
动力：
动机和愿望，包括（4）兴趣、需要、动机、价值观
心里素质理论基础（3）差异性、相对稳定性、可测量性
人职匹配-霍兰德
根据测评结果给出方案设计建议是进行个性特征分析的最终目的
卡特尔-16PF-一套精确问卷，187道是非折中题，45分钟完成，适合16岁以上，通过常模换算
一般职业能力测验：
中职协1993
六部分测验：
注意力、空间、逻辑推理、数字、阅读、手眼
素质测评：
弗兰克·帕森斯
笔试测验基本步骤（8）：
确定测验目的、制定编题计划、编制题目、题目试测分析、合成、标准化（内容、施册方法、指导语、时限、评分标准、分数解释）、技术分析鉴定、便携手册
笔试基本类型
性质分类：
认知（最高行为）、人格（典型行为）
难易程度：
速度、难度
人数规模：
个别、团体
测验发问形式：
构造、投射
测验评定：
标准、常模
测验主要技术指标：
信度、效度、标准化、常模、难度、区分度、测量公平性
变量：
连续变量、二分变量
量表：
命名、顺序、等距、等比
3、项目开发
企业发展要素：
人员、信息、时间、资金、商品与服务、场所与设施（此外还有文化、知识产权、专利、品牌）
环节（4）：
信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决方案（关键为后两个）
项目开发步骤（5）：
搜集信息把握趋势；发现问题，提出设想；识别机遇给出提案；进行可行性研究；制定开发计划
项目开发内容分类（3）：
积累性开发、即时性开发、前瞻性开发
项目开发报告书内容（6）：
名称、目的、目标、任务说明、费用预算、经济效益
培训项目开发是一个满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。
项目开发原则（6）：
服务性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性。
制订项目实施计划步骤（4）：
研究报告书、拟定计划书、修改计划署、领导决策
项目实施计划书要素（14）：
目的、目标、对象、规模、方式、时间（受内容、费用、生源影响）、管理者、教师、培训方法、考核方法、场所、设备、费用、效果
落实项目核心内容：
制定培训项目实施计划
实施培训项目实施计划的方法步骤（5）：
公布计划、资源组织、动员工作、了解要求、强调纪律
计划按内容分：
技术攻关、新产品开发、市场营销、培训教材开发
培训项目系统设计：
目标、时间、地点、培训者、培训对象、方式、内容
4、培训课程开发
课程处于核心地位，首要工作是课程开发
培训项目和课程的关系：
全局和局部
培训项目和课程是统领和被统领的关系，是纲和目的关系，是任务（培训目标）和载体（培训内容）的关系
项目决定、支配、引领课程
课程反作用项目：
丰富、增强、匡正
培训课程目标要素（3）：
操作、条件、标准
课程开发步骤（4）：
分析岗位需求、分析新品种等需求、预测潜在需求、分析素质需求
开发培训课程方法（3）：
选择移植、能力中心、任务分析
培训课程内容编排（3）：
按工序、按知识系统、大分段（知识传授→能力训练→考核）和小分段
培训课程构成要素（10）：
目标、内容、教材、模式、策略、评价、教学组织、时间、空间、素质
课程开发必须围绕职业能力这个核心
培训课程开发的原则（5）：
一致性、系统性、技能性、操作性、针对性
信息资料手机渠道（9）*企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求
培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相互独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。
课程体系内容（4）：
体系名称、设计依据、目的目标、课程名称及简要内容
确立培训课程体系原则（6）：
目的、实践、超前、多元、基础、灵活
培训教学大纲：
说明部分（意义、目的、任务基本思想、编写原则、教材排列、教学方法的建议）大纲本文（课程内容、教学安排、方式方法）
大纲与课程的关系（3）：
课程开发为大纲编制提供了依据和前提，大刚是为培训课程的适时制定的具体行动方案，两者相辅相成
大纲与项目实施计划的关系（3）：
实施计划是大纲的原始依据，大纲促进计划落到实处，大纲丰富完善计划
5、教材开发
培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的
教材开发基础性工作：
调查、搜集以及其他
教材开发原则（7）：
与目标相符、实事求是（理论联系实际）、系统性、经济实用、教材形式多样性、新颖性、开放性
教材开发组织机构（5）：
主管部门、协办单位、主编、副主编、参编
教材开发工作组织原则（3）：
统筹计划、三落实（人员、任务、经费）、协调配合
教材开发组织工作内容（5）：
确定基本任务、确定教材选题、人员专家、编写计划提纲、审订监督落实
培训教材开发方法（4）：
自编自制、集体合编、补充现有、借用现有
掌握教材编辑方法（5）：
讲授法、多媒体、角色、案例、成套系统
培训教材选择方法（6）：
就地取材、照章实施、移花接木、拼接、原汁原味、案例收集
教材选用与开发依据（5）：
依据培训目标、层次水平、行业标准规范、国家有关法律法规、国际职业资格标准
培训教材开发要求（4）：
市场、超前、简洁、特点
6、企业培训教学工作
组织形式：
道尔顿制-工约特朗普制-大班上课、小班讨论、个人独立研究
教学系统设计关键点（3）：
设计任务、决策依据、设计要点
设计教学活动总体实施方案（6）：
设定主题、形式方法、培训对象、时间地点、选择培训师、课程设置要素
企业培训教学管理系统：
人员系统（培训师：
组织、解答、指导者，培训教学辅助人员：
行政组织和后勤保障）物质系统：
场所和设备
企业培训教学设计是以传授技能为主的活动。
企业培训教学设计基本原则（3）：
系统、针对、最优
优化程度=培训效果/时间
企业培训教学原则（6）：
尊重成人、遵守规律、教学互动、个性化、现场、激发兴趣
备好课三大要素：
明确备课目的（知识、能力、思想）掌握基本原则（教学目的决定性、教学内容规定性、教学对象可受性、教学方法适应性、教学活动训练性）吃透备课基本要领（领会大纲、吃透教材）了解学员和场地以及设备
课程结构模式：
传递-接受，示范-训练，指导-发展
课时环节模式：
讲授法、讨论法、演示法、实验法、参观法、实习法、模拟操作法、影响电教法
组织教学活动环节（5）：
组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习
教学效果检验：
效果测定和业务评价
测试试题（3）：
论文体、客观、解决问题
业务评价方法（4）：
业务日志法、听讲日志法、清单法、会见面谈法
教学准备工作内容（3）：
明确思想和宗旨、明确内容和环节、备课和教案
确定没一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序
教案编写基本形式（3）：
文字表达、表格、卡片提示
教学模式基本含义（3）：
模式是现实的再现，模式是理论性形式、模式是简化的形式
小事例方式（芝加哥）大事例方式（哈佛）
哈佛方式最先是由哈佛大学开发的，专为学习法律上的判定事例使用，所选择的事例比较长而且有这较为复杂的背景。
感受性训练：
把受训者分成T小组，主要用于管理者教育培训。
对企业培训师的考核（5）：
听课制（最直接），学院意见反馈，考核与鉴定，薪酬发放，续聘解聘
7、培训评估
评估作为一种现代管理技术已广泛应用于许多领域，并逐渐形成一门专门的学科。
培训评估是依据培训目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。
评估策略：
为什么要评估、谁评估、什么时候评估
评估标准制订原则（4）：
目标、计划、可操作、可信度
制订评估指标科学程序（5）：
确定评估指标、构建指标体系、设立指标等级、确定权重系数、进行试评
培训评估方法选择（5）：
评估目标与方法匹配，评估技能，不能忽略调查对象，组织是否认可，多种方法。
访谈方案设计还应注意时间、地点
评估类型（3）：
诊断性、形成性、终结性
培训评估标准从形式上看有指标体系和概括性问题描述
培训指标体系构成（3）：
素质、职责、效能
评估方案基本要求：
目的性、规范性
具体评估方法（5）：
终结性与形成性，纵向与横向，单项与全方位，定性与定量，个体和集体
评估步骤：
预评和再评
评估实施阶段主要任务：
动员，收集，评分，汇集资料
拟定评估方案的主要内容（5）：
明确主体，目的，选评估者，明确参与者，框架思路（特别是标准指标体系）
数据的整理是指，通过对调查所得的原始数据归类、制表、绘图等工作，使原始数据以简单、直观、形象的形式，初步反应出分布的面貌和特征。
评估报告内容（5）：
导言，概述，阐明结果，分析建议，附录
评估组织（3）：
领导、专家、日常
8、培训质量管理体系建设
国际标准化组织于1999年发布ISO10015，是9000的专业化支持性标准
所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。
培训质量管理的作用（3）：
培训指南，落实责任，提高质量
PDCA美国质量管理专家戴明（工作程序）
培训质量管理的基础性工作：
教育，信息，责任，规范化和标准化
培训质量管理的基本要求（6）：
总体，客观，准确，适时，灵活，效果
掌握决定培训质量工作内容（6）：
需求分析是否准确，课程是否科学，师资，学员管理，考评，服务
培需文件：
对象分析表，能力差距表
五大过程16关键点：
细化培需，设计策划，组织实施，评价，监视。
培训工作流程构成要素（4）：
标准化流程，程序化控制，具体化文件，明晰化分工
培训质量管理方案（8）：
项目简介，目的，分工，方法，指标，步骤，内容工具，反馈
培训质量管理工作实施（5）：
确定需求，设计策划，组织严谨灵活，考核严密，信息反馈
质量管理方案，是在培训质量方针指导下制定的培训质量管理的文件。
内容（4）：
方针，主体，规范和标准，输出文件，监控反馈，评价考核，质量管理
培训组织这的角色（5）：
管理者、顾问、提供者、培训者、创新者
九、现代培训技术应用
媒体含义：
文字、图形、图像、声音信息
多媒体作用（4）：
丰富、生动、管理共享、增强能动性
多媒体特点（5）：
多样、智能、交互、重复、可控
远程培训特征（6）：
学员教师分离，培训组织影响，应用技术媒体，双向通信机制，可能面授，工业化形态
远程网络功能（5）：
远程学习，网上答疑，作业管理，考试测评，教务管理
第三章培训项目开发
培训项目开发关键环节的方法★重点P257
一、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素
1.从岗位规范书，岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；
2.是从企业出现的新情况，新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求。
3.组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求。
4.企业领导对该岗位能力提出的新要求等。
二、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法
三、要学会抓住主要问题
培训项目开发的步骤P258
一、搜集信息，把握趋势
二、发现问题，提出设想
三、识别机遇与需求，给出项目提案
四、进行可行性研究
五、制定开发计划
培训项目开发的主要方法P260
一、从项目开发主体看
指令性开发自主性开发个体开发
二、从项目开发内容看
积累性开发即时性开发前瞻性开发
培训项目的构成要素P262
一、培训项目名称
二、培训需求预测
三、培训项目系统设计
四、培训项目实施
五、培训实施效果评估
开发培训项目应遵循的原则P263
1、服务性原则2、针对性原则
3、实效性原则4、适时性原则
5、可行性原则6、系统性原则
制定培训项目实施计划的步骤P267
一、研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标
二、围绕培训实施目标，拟定计划书14项要素组成:
1、目的2、目标3、培训对象及内容
4、培训规模5、培训方式（脱产集中培训）
6、培训时间7、确定管理者8、确定培训教师
9、培训方法10、考核方式方法11、培训场所
12、培训设备13、预算培训费用
13、预测培训效果15、审定，修改计划书
16、领导决策
制定培训项目实施计划的一般方法有：
会议法，座谈法，专家论证法等。
P268
培训项目实施计划的实施方法与步骤P269
一、公布培训计划
二、培训资源的组织，准备
1.培训对象，培训教师的落实。
2.培训场所的选择与布置。
3.应用工具的准备。
三、进行培训动员工作
1.告知有关培训的详细情况
2.强化学员的学习动机，调动学习积极性
3.综合不同意见
四、了解特殊要求
五、强调培训纪律
计划的含义P270
所谓计划，是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力，财力，物力做出的设计和谋划。
计划的类型P270
性质划分：
生产性计划和非生产性计划
内容划分：
技术攻关计划，新产品开发计划，市场营销计划，培训教材开发计划。
。
时间划分：
短期计划（不足一年），中期计划，长期计划
内涵划分：
综合计划，单项计划
培训项目实施计划的含义：
P271
所谓培训项目实施计划是指在全面，客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标（why），培训时间（when），培训地点（where），培训者（who），培训对象（whom），培训方式（how）和培训内容（what）等进行的预先系统设计。
制定培训项目实施计划的基本依据P274
一、以企业的发展为依据
二、以中，长期培训计划为依据
三、以培训需求预测为依据
四、以阻止优先权为依据
五、以培训素材基础台账为依据
六、以培训项目报告书为依据
组织实施培训项目实际计划应注意的问题P275
一、明确分工，落实责任
二、密切配合，相互沟通
三、严格监控，保证进度
第四章培训课程开发
怎样确定培训课程目标P279
操作目标条件标准
开发培训课程的步骤（次重要）P279
一、分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题
二、分析企业开发新品种，技术引进，技术改造，改善经营管理的迫切需要，选准课题
三、预测企业进入市场的潜在需求，选准课题
四、分析企业人员素质需求，选准课题
开发培训课程的方法P282
选择移植法能力中心法任务分析法
培训课程内容的编排P284
一、按工作程序安排
二、按知识系统安排
三、大分段与小分段—按知识传授与能力训练，考核内容安排
四、按不同层次的需要层层扩展
五、相对独立，能分能合
培训课程开发的特征P289
一、以能力教学为核心的特征
二、以操作目标体系为框架的特征
三、以满足共性与个性同步发展为主体的特征
四、以动态化和灵活性为特征
课程开发的5个原则P290
一致性、系统性、技能性、操作性、针对性原则
培训课程体系设计的基本要素P295
一、设定课程体系目标
二、课程内容的确定
三、课程结构体系的构建
培训课程体系的设计方法P297
一、分析培训课程体系的支撑条件
二、分析培训目标，对象，拟定课程模块
三、起草培训课程体系框架文件
四、信息反馈和框架的修订和完善
培训课程体系★（重点）P299
培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系，又相对独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。
一、培训课程体系的开发设计与培训目标活动相关联
二、培训课程体系具有合理的结构和内在的逻辑性
培训课程体系的内容★（重点）P300
一、培训课程体系的名称
二、培训课程体系的设计依据
三、培训课程体系的目的，目标
四、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容
确立培训课程体系的原则P300
目的性原则实践性原则
超前性原则多元性原则
基础性原则灵活性原则
制定培训教学大纲的步骤P305
一、研究培训课程
二、分析培训课程教学条件
三、选择培训课程教学手段
四、安排培训课程教学进度
五、撰写培训教学大纲
六、征求意见，修改完善
七、专家审定
编制培训教学大纲的方法P306
一、明确分工，责任到人
二、遵循程序，分步实施
三、全面分析，深度开发
四、严格把关，保证质量
五、依据规范，写好大纲
培训课程教学大纲的含义P308
培训课程教学大纲，是针对某一培养目标制定的规范性教学文件。
培训课程教学大纲的内容★（重点）P308
一般由说明部分和大纲本文两部分组成。
一、说明部分
二、大纲本文
1.培训课程内容
2.教学安排
3.确定教学方式方法
培训课程教学大纲与培训课程的关系P308
一、培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提
二、培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案
三、培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成
培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系P309
一、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据
二、培训课程教学大纲能够促进培训项目实施计划落到实处
三、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划
第五章培训教材开发
教材开发总体计划的确定P315
总体计划的内容包括：
教材开发组织工作计划和教材开发实施工作计划两方面.
培训教材开发人选的确定及工作分配（重点）P315
培训教材开发的工作要有一定的组织机构来完成，这种组织机构一般是临时的。
主要包括主管部门，协办单位，主编，副主编，参编人员等。
主编：
负责具体指导，协调，督办整个编写工作。
参编人员：
负责具体章节的编写工作。
培训教材开发工作的组织原则P316
一、统筹计划原则
二、三落实原则：
人员落实，任务落实，经费及保障条件落实。
三、协调配合原则
培训教材开发组织工作的主体内容P316
一、确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员，经费
二、确定教材选题，即开发什么类型，什么内容的教材
三、选定编写人员或专家，并确定组织负责人或者主编，也可以先指定主编，
再由主编组织编写人员。
四、编写人员根据课程目标或者选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。
五、审定教材编写计划，监督落实。
培训教材内容的分析与构架设计P318
一、教材开发，应首先分析培训课程，培训对象及目标要求，确定教材开发的内容提要，然后分析并确立教材的层次，结构等。
二、根据教材的内容结构和层次结构，分列编目提纲，确定编目中的内容重点，包括粗线条的知识点和技能点。
三、形成编写方案，提出每章节的重点内容要求。
培训教材的开发方法P318
一、培训者自编自制教材
二、集体合编
三、补充或充实现有教材
四、借用现有素材
五、选用其他相关教材
培训教材开发的步骤P319
一、搜集教育培训素材
二、设计信息存储和输出形式
三、根据教材存储形式设计，开发相应传输形式的教材。
掌握教材的编辑方法P319
一、讲授法教材编辑
二、多媒体教学法教材编辑
三、角色扮演法教材编辑
四、案例法教材编辑，它是由美国哈佛大学首创的。
培训教材的选择方法P321
一、就地取材法
二、照章实施法
三、移花接木法
四、拼接法
五、原汁原味法
六、案例收集法
培训教材开发与选用的原则（记条目）P322
一、与培训目标相适相符原则
二、理论联系实际原则
三、经济适用原则
四、系统性原则
五、教材形式的多样性原则
六、新颖性原则
七、开放性原则
培训教材的选用与开发依据（记条目）P324
一、依据岗位培训目标确定培训教材
二、依据培训层次水平确定教材
三、依据行业标准规范确定教材
四、依据国家有关法律法规确定教材
五、依据国际职业资格标准确定教材
培训教材开发的要求★（重点）P326
培训教材开发的根本要求是：
与时俱进，不断发展，不断出新。
一、盯紧劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发。
二、做到内容创新和适度超前。
三、简洁求精，通俗易懂。
四、遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保以技能为主，理论为辅的开发原则。
教材编辑的意义P327
一、教学指导思想和教学目标，要通过教材编辑将其贯彻落实。
二、是将社会最新科技知识记载传承的手段。
三、是保证培训顺利进行，提高培训质量的重要措施。
教材编辑的基本原则P327
一、针对性与实用性原则
二、系统性与科学性原则
三、创新性与新颖性原则
四、反映最新科技成果原则
第七章培训评估工作
评估实施策略的制定P375
一、为什么要评估
二、谁来评估
三、何时评估
培训评估标准的制定★（重点）P376
培训评估的标准是对培训质量，培训工作要求的具体规定，是衡量整个培训工作的尺度。
确定标准要遵循以下原则：
一、要以培训目标为基础
二、要与培训计划相匹配
三、要具体，可操作
四、要有一定的可信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题
制定评估标准必须按照一定的程序科学进行
1.确定评估指标
2.构建指标体系
A.完整性
B.协调性
C.比例性
3.设立指标等级
4.确定权重系数
5.进行
升级会员 