保安管理体系文件规范样本.docx

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保安管理体系文件规范样本

工作行为规范系列

保安管理体系文件规范

（标准、完整、实用、可修改）

编号：

FS-QG-91287

保安管理体系文件规范

SecurityManagementSystemDocumentSpecification

说明：

为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

　　安全管理类体系文件

　　一、安全管理岗位职责:

　　1、安全管理工作内容:

　　A、安全防范服务:

　　登记访客、控制外来人员进入管理服务区域，核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失，危险品禁止进入管理服务区域。

　　B、维护停车场及交通秩序:

　　维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序;调节、疏导人、车流量，防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和未经许可停泊;对管理服务区域停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记、报告有关部门并协助处理。

　　C、消防安全、卫生管理:

　　巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况;协助保持管理服务区域环境卫生。

　　D、装修管理:

　　检查管理服务区域的装修情况并有相关记录，对装修现场进行巡查，发现异常情况及时汇报处理;对进出管理服务区域的装修人员、装修材料进行检查，控制装修时间。

　　E、突发事件及违章处理:

　　随时发现、应对、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。

突发事件的处理程序:

（1）、报警，

（2）、控制事态的发展，（3）、伤者就医，（4）、保护现场。

　　2、检查岗（班组长）职责:

　　A、对本班次各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括:

考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等;并在《保安员交接班记录》上予以记录。

　　B、熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各类突发事件，超过权限的及时与保安队长或管理处主任联系，并向其报告事件进展情况。

　　C、负责岗位工作表格、停车发票等的领用和发放。

负责本班保安员的岗前培训和内务管理工作。

及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。

关心保安员的思想和生活动态，充分调动队员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

　　3、巡逻岗职责:

　　A、按照巡逻路线进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查、清理。

　　B、对管理服务区域自行车、电瓶车或摩托车的不规范摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。

　　C、检查各路口消防通道是否畅通，消防设施、设备、器材是否完好无损，安全标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

　　E、对进出的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

　　4、车辆出入口岗职责:

　　A、严格执行小区停车场管理规定，实行检验卡、证制度，验证外出车辆与所持卡、证是否相符。

　　B、对固定停放的车辆，一车一卡，必须进行核实（卡中记录的资料必须与该车相符），同时尽可能进行核人，如有不符必须问明原因，并进行记录。

　　C、保持岗亭内整洁、卫生，妥善保管好相关票据和质量记录，爱惜使用警用器材。

　　D、严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止、上报和处理。

　　5、出入口岗职责:

　　认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外来人员的盘查及管理，严禁无关人员出入，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，必要时应通知保安队长协助处理，同时通知其他岗位引起注意。

　　二、安全巡逻管理办法:

　　1、安全管理负责人员负责制定岗位配置图，并根据实际情况不定期调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。

　　2、日常巡逻要点:

要有险情意识、全神贯注、细心观察，适当运用身体五官本能感觉，不可忽视任何异常情况和可疑点。

维护物业管理服务区域内的正常治安秩序，保护物业管理服务区域内重点目标、对象的安全;检查、发现和堵塞安全防范方面的漏洞，防止各种治安灾害事故的发生。

灵活处理违章行为及异常情况，注意自我保护，无法制止应及时上报，发生纠纷时应避免纠纷升级。

　　3、要害部门:

管理处办公室、监控中心、设备房、仓库等，各部门根据具体情况明确本部门重点部位，并在巡逻路线图中标出名称和位置。

　　4、每班次至少对要害部门巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度。

　　5、台风暴雨发生时的巡逻注

　　意事项:

检查公共区域门、窗及顾客阳台、门窗等部位花盆、杂物摆放情况，要求移到安全位置。

检查公共设施如:

公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等是否牢固，如下面有车辆应采取防范措施或报告上级;检查配电房、办公室等要害部位门、窗是否关好，有无雨水进入的可能性，特别注意地势低的机电设备防护情况，发现异常及时通知相关人员处理;检查抗灾物资的完好与储备情况;检查发现有安全隐患时，立即向监控中心或上级报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度;台风、暴雨中巡逻应佩带相应安全保护装备，如雨衣、雨靴、安全帽等，同时注意自身安全。

三、高空作业管理办法:

　　1、高空作业的注意事项:

　　A、操作人员必须持特种上岗证。

　　B、现场保安人员应配备必要的安全防护用品，保护自身安全。

　　C、保安人员必须维护好现场秩序，严禁无关人员进入施工区域。

　　D、管理服务区域公共场所的高空作业、吊装以及重物搬运必须事先报告管理处主任，并由主任批准后指定专人负责作业现场指挥、监护。

　　E、现场负责人应对施工作业人员交待“安全第一，预防为主“的方针及其他要求。

　　F、三米以上的高空作业，必须上、下各设一名安全监护人员。

　　G、用警戒带隔离，并在明显位置放置“高空作业、请勿靠近”等字样的警示标识。

　　H、在车辆、人行道上方的高空作业，必须在通道两边放置警告标识，在条件允许时，应尽可能将通道临时封闭，指挥行人、车辆绕行;在高空作业现场范围附近停有车辆或其他重要设施时，应尽可能移走，确实不能移动，应采取保护措施，以防造成不必要的损失。

　　I、不准将吊绳、电缆等工作回线缠在身上。

　　J、高空作业人员必须系安全带、拴安全钩、戴安全帽、穿胶鞋，现场监护人员必须特别注意可能对安全绳、安全钩等造成磨损、阻碍等影响安全的构筑物、墙角、窗沿等部位，如有影响，必须立即停止作业，并在采取了可靠的安全措施后方可继续施工。

　　K、吊装重物时，安全监护员应提前清场，禁止无关人员进入吊装活动范围内，严禁超载吊装。

　　L、高空作业、吊装以及需要4人以上的重物搬运，必须设专人指挥。

　　M、作业完毕后应及时对现场进行清理，撤回警戒带和标识，并及时将工作结果向管理处主任汇报。

　　N、需要隔夜施工、对顾客出和行造成不便或对小区（大厦）有较大影响的高空作业必须至少提前1天发布通知，以便顾客提前做好准备。

　　四、出入口的管理程序:

　　1、对普通人员的管理:

　　A、凡进行封闭式小区的来访人员来到管理服务区域都必须在《来访人员登记表》上登记后方可进入，离开时，需登记离去时间。

　　B、在对来访人员的管理中如发生冲突和争执，应及时通知监控中心或上级协调解决。

　　C、禁止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。

　　D、对无明确探访目的人员，在未明确来意前，不得放其进入管理服务区域。

　　E、管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，保安人员应禁止外来人员使用。

　　F、禁止所有推销、收废品、发广告等闲杂人员进入管理服务区域。

　　2、执行公务人员的管理:

　　A、执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安人员应请其出示证件，予以登记，并立即通知管理处负责人员;负责人员接到此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。

　　B、执行公务人员对管理服务区域的业主进行搜查应出示执行部门开具的搜查证，需要扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可。

　　C、外地公务员执行公务时，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的人员证件，予以核实后方可放行。

　　D、执法公务人员因公务保密或其特殊原因不能明示其公干目的，当值保安人员必须及时联系部门经理，由部门经理或其指定授权人视具体情况处理。

　　3、物资搬运的管理:

　　A、物资搬运时，须到管理处或授权部门申请手续，申请人需按要求填写《物资搬运放行条》，写明物资名称、数量和本人资料，若非业主本人办理，需业主提供书面委托或业主电话委托，由搬运人员在《物资搬运放行条》上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与业主本人联系确认，在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。

　　B、经手人还须与管理处出纳员核对，追收尚未

　　交纳的各项费用并签字认可;出纳不当班或外出时，应将尚未交纳的住户及其费用清单交管理处值班人员或监控室值班人员，由委托人签字认可，手续完善后方可放行。

　　C、由保安人员随申请人员到现场核实所搬货物与申请内容是否相符，保安人员负责记录、核实搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、档案编号、发证机关、姓名、单位或住址并请其签字，手续完善后予以放行。

　　4、施工人员管理:

　　A、所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进出管理服务区域。

　　B、保安人员在检查《临时出入证》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。

　　C、若出入证丢失或过期，需到管理处补办或延期，方可进入施工现场。

　　5、公司内部人员的管理:

　　A、自觉服从保安人员的治安管理，主动配合。

　　B、指定的员工通道或电梯。

　　C、在服务区域内严格遵守各项规章制度，保安人员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪行为。

　　五、出租屋管理:

　　1、定义:

　　A、出租屋:

凡小区/大厦内除旅店业外以经营为目的向他人出租用于居住的房屋为出租屋。

　　B、暂住人员:

指没有本市常住户口，持有效证件进入本市，并在本市居留的中华人民共和国公民。

　　C、暂住证:

在本市居留7日以上的租住人员应当申报暂住户口登记，居留2个月以上的暂住人员应当申请暂住证。

　　2、出租屋管理:

　　A、制止租住人利用出租屋生产、储存、经营易燃、易爆、有毒、放射性等危险品，必要时向公安机关报告。

　　B、管理处建立本管理服务区域出租屋情况清单、空置房清单，并保存在管理处或监控中心。

　　六、停车场管理办法:

　　1、停车场证件的类型:

　　A、第一类:

停车场智能IC卡，该卡使用性质分为车辆卡、临停卡、访客卡。

　　B、第二类:

纸制印刷品《准停证》，适用于未安装IC智能系统的停车场，供有固定车位的车辆使用。

　　C、第三类:

纸制印刷品《车辆临时停放凭证》，适用于未安装车场智能系统的停车场，供外来临停车辆或具备商业裙楼的物业因临时进出频繁不适用IC卡控制台的车辆使用。

　　D、第一、二类统称为《准停证》。

　　E、保安人员应熟练掌握交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆。

　　F、如发生机动车辆与《车辆临时停放凭证》、卡/证上的车牌不符合、司机不符、无车牌等异常情况，应立即报告监控中心和上级领导，查验并登记有效证件:

车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，进行人、卡、证的核实，经车辆所有人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。

　　G、如发生冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截住车辆，同时在第一时间报告部门经理由经理处理。

　　H、车辆进出时，必须检查一辆放行一辆，过一次关一次道闸，严禁在未办理手续前将道闸打开。

　　I、对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严