广交会实习报告.docx

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广交会实习报告

广交会实习报告

　　广交会实习报告1　　我们的广交会都过去那么久了，现在才来写实习报告，学校真的很有想法。

本来想上网随便弄一篇就算了，在XX一搜，出来一大堆实习报告，多数是师弟师妹写的，心里很有些愧疚和愤懑：

这样一篇实习报告还要抄别人的，实在不争气，于是决定自己写，顺便回忆一下自己的经历，在时间允许的范围内。

　　那是第XX届的广交会，去之前充满了无限的期待并心怀感恩有这样的实习机会，因为只有我们学院才有机会集体到广交会实习。

可是真正到了实习的日子，其中心酸与种种不公平，只有我们自个知道，无聊的培训，直到那时候才知道我们B3区的被安排到一个角落的塑料棚内，而且只需工作几天就ok了，就是说这个区的人本不需要，只是在客户多的时候用来应急的。

机动的办证工作，所谓的英语学习和实际操作学习，只不过是大家的过高期望。

英语不用几句，且只要基本问候用语就够了。

而操作呢，只不过是收钱、输入数据、粘贴过胶，初中生可以胜任的工作。

　　言归正传，学校要我们写实习报告，可不是想听到这些，无非是想听听我们学到了什么，感悟如何之类。

　　期待已经的广交会实习终于到来，很幸运我们赶上第XX届广交会，意义非同寻常，这不免加大了我们激动心情的波动。

　　首先是为期两天的培训，让我们充分了解了工作内容和程序，听起来有点繁琐，似乎要记的东西很多，培训人员很认真地为我们讲解，还拿出往年收集的卡片给练习辨认等到。

值得一提的事在培训期间发生的一些小插曲，九点开始的培训，可是总有人要迟到，不能不说这是一种态度，培训人员对此十分的失望，更有甚者，在听课的时候旁若无人，高架双脚在那边干自己的事，这些都是很小的事，有时候你不得不佩服这些人丝毫不顾旁人言论的个性，但是平时衣着光鲜的他们，真的就这么可以这样无理的对待别人的辛勤培训，就可以这样毫不尊重人吗?

及时她们看起来有多好，学识有多高，但是内心却是如此渺小。

两天的培训课，除了学习了广交会内的基本知识，额外，我也加深了关于“尊重”这一课。

最后我们还进行了电脑实际操作，原来很多听似繁琐的事，动起手来就都迎刃而解了，这就是知难行易了吧。

　　终于到了实战的日子了，一大早我们就做专车来到流花会馆，在客户进入大厅钱认真地穿上军色小褂子，黑衣白裤的搭配让我们显得格外精神，我相信没有这样正式着装过的人当初肯定有过那么一点喜悦。

把一切需要的东西准备好：

过塑机、塑胶、胶水、印章……齐齐就位，当然还要提早把电脑打开待机，然后齐刷刷地站在柜台后面等待第一位客人的到来。

专业就是不一样。

不过很遗憾的是，在我们的翘首盼望中，客人们就是不往我们的B3区走来，好不容易盼到一个客户，热情的组长们竞相到门口去迎接，第一声“welcome”，第一句“mayIhaveyournamecard”都能让人内心小激动一番。

每次有客户到来，我们都会耐心地重复着同样的问候语和要求，老外们随口说出的一句“thankyou”便是我们最大的安慰。

等到闭馆的时候，我们还需要留下了整理一天的资料，然后递交到上面去。

然后，大家一起离开会馆，到马路边等待承载我们的疲倦的公车。

男生对女生的谦让座位，车上的谈笑风生或是闭目养神，都成了一道亮丽的风景。

　　我们热情迎客，耐心待客，还是不能吸引多少客户到我们这边来，因为他们不需要到这边办证，于是“拉客”成了最精彩的一部分，组长们站到门口，然后使用浑身解数把客户引导到自己的柜台前，而且小组之间还无形中形成了互相询问客户人数的多少，虽然从来没有人要求我们的工作绩效，但是这种认真的工作态度，着实让人感动。

B3区的工作实在太少了，所以我们便有了到其他区闲逛的机会，了解其他工作区的工作情况。

很讽刺性的是，当我们闲得两脚发凉的时候，C区的人去忙得热火朝天，而且他们接待的客户多少国内的团体机构，高收费可让他们吃尽了苦头，因为除了要耐心讲解办卡程序，还往往要费劲唇舌解释为什么国内的收费要是外国客户的3倍之多。

更有甚者会毫不理会别人的苦心解释，多有埋怨甚者恶语相向。

当中对耐心的考验更大，所承受的打击更多。

而导向组的工作则是要了解各个区的工作，才能正确引导客户办卡入馆，如果引导错误，在多人的时候便会浪费客户很长的排队时间，并且导向组原则上是整天都要站着的，所以对脚力的考验是无人能比。

有时候大家会趁着人少的空当到各个区去问候，互相寒暄彼此的辛苦与乐趣。

整个办证厅形成了非常融洽的气氛，工作，便是苦中作乐。

我们的午饭是在二楼的凉台上解决的，大家边吃边聊天，互相分享饭盒里的食物，不亦乐乎。

　　为了争取多一分钟的睡眠，只能每天匆匆到饭堂买早餐，还会在公车上小憩半时多。

对于工作的感受，或许可以用一个“累”字来总概而述之，虽然当中有一些不那麽愉悦人心的事，但是当中各种乐趣，仍能细细数来，还可以自豪地回忆：

我们经历过，也收获过，懂得了工作的艰辛，以及锻炼了如何应对各种突发事件的能力，比如那一次电脑系统的故障，于是我们只能先把客户的资料手抄下来，然后等系统恢复正常后再进行输入工作。

还有正式闭关那天我们到各处逛馆，一般看琳琅满目的商品，一般还跟店主闲聊。

这是一次难得的集体实习，或许当时的我们抱怨也不少，因为年轻经历的苦楚不多，很多时候会因为很小的事觉得受了委屈，但是回忆起来，更多的是难忘的乐趣，也是这个难得的大家一起工作的机会，拉近了彼此间的距离，不同学校的人一起工作，让我们认识了更多的朋友，至今，我都还和他们保持着联系，希望我们都会在以后的工作岗位上，更充分地发挥自己的才能以及得到更多的乐趣。

　　广交会实习报告2　　广交会已经过去了，算起来在岗位上也辛辛苦苦工作了十几天了，在这半个月多的时间里，我和同伴们一起把工作做好，很好地完成了为广交会服务的任务。

这是一个辛苦的充满汗水和泪水的过程，但是我们依然累并快乐着。

不仅在这样一个世界大舞台锻炼自己的能力，见证这一世界大事，为来自全世界的客商服务，在这里我们学到了很多课堂上都学不到的知识。

　　我被分到咨询导向组的办证大厅门口的分流小组，负责把前来办证的客商指引到正确的区域办证。

根据半个多月以来的工作和总结经验，得出以下几种情况：

　　1、老客商，有邀请函等的新客商去A区免费办证。

　　2、第一次来而且没有邀请函的新客商去B区办证。

　　3、国内的采购代表，技术人员，翻译人员去C区办证。

　　4、老客商在XX年之后已经办了IC卡的，遗失了或者忘了带来，先到咨询台查询Buyernumber,然后要到B区交钱补办。

　　5、持有IC卡的老客商带着第一次来的同事，他的同事要办证，这样的情况是直接到A区免费办证。

　　6、第一次来广交会而且没有邀请函的客商，有一部分是他的公司在此之前参加过广交会，广交会可以找到记录，也是先到咨询台查询Buyernumber，然后就可以到A区免费办证。

　　7、有客商第一次来，收到广交会的邀请函，但是没有带来或者没有打印出来，要先到办公室传真过来再打印出来，然后可以到A区免费办证。

　　8、在广交会官方的网站上预先登记注册的客商，可以凭注册号到A区免费办证。

　　9、询问客商有没有准备好了个人近照，没有的话要先到照相区拍照。

　　这样的工作看似不难，实际上很辛苦，不仅需要长时间的站立，还受到日晒雨淋，而且要快速辨认客商的身份，在几句话中，在几秒钟，用英语甚至用手舞足蹈地表达自己的意思，以求客商明白我们的意思，回答我们的问题，于是我们才能指引客商到正确的地方办证。

为了减小验证人员和办证人员的工作麻烦，为了帮助咨询台的同事分担一些工作，我们的工作岗位十分重要，起到承上启下的作用，指引错误会造成混乱。

特别是在客商多的时候，假如有的客商在A区排队等候了很久，结果轮到他办证了，被告知要到B区办证，这样会造成客商心情不愉快，耽误了客商宝贵时间，还会另我们的验证组和办证组的同事陷入困境，这样的情况是我们最不愿意看到的。

于是，我们迅速进入角色，在第一天就迎来了最大的客流量，也还是全力以赴，小心谨慎同时也快速地辨认，顶住了各种压力，使得客人开心愉快办证，各项工作有条不紊地进行。

接下来的几天，我们不断地在工作中总结经验，能从客商手中拿的表格，邀请函，身边带的人和身上带的证，再通过几句简短的交流便可以准确而高效地辨认出客商的身份，并指引到正确的区域办证。

有时候为了避免发生误会，有些客商还是会找错区域，在人不多的时候甚至可以带他们到各区域的入口处。

　　1、个人形象与国家形象息息相关。

　　广交会是一个国际性的大舞台，大市场，来自全世界的人无论男女老少，无论肤色，种族，宗教信仰都走到一起，通过这个平台走到一起谈生意，做买卖，交流感情。

当一个人在一个世界的舞台前，他代表的就是他的国家，在广交会你会见到来自世界各国的人，你或多或少会根据他们去评价他们的国家。

一个人的表现就是代表了国家，民族，确确实实有这么重大的影响。

在这一方面给我们印象深刻的是日本人，这么多天以来接触了好多的日本人，他们给人的印象都是很守规则，很懂礼仪，很讲文明，他们就代表了日本在我心中的形象。

他们的精神，他们的文化让人震撼，他们无论什么时候都能做到文明礼貌待人，遵守规则。

我遇到一个来自日本的像武士一样的大汉，谈吐举止都很文明，我们迫不得已要截住人流的时候，他不幸地刚刚被堵在前面，他不像其他人那样抱怨，他就静静地站在那里，用他庞大的身体挡住了后面的人，算是帮了我一个忙。

当有一个西亚面孔的人，不耐烦地要冲抢关卡，我也无法拦住，只能让他过去了，看到这么不守规矩没礼貌的西亚人，日本人笑了，笑得很开朗，我知道他是在自豪，自豪自己民族是那么有秩序，处事不惊，临危不乱，这是为什么这个国家能这么快就从一个战后废墟一跃而成世界第二大经济大国的原因吧。

在那时候刚刚日本福岛强震海啸加上核电站危机，他们不仅国内没有乱，到国外也是举止文明，遵守其他国家的秩序和文化，一个地震震不垮自强的民族，灾害的悲痛还没过去，核电站的危机仍在继续，这个民族的人民已经再次启程，冲刺新一轮的经济腾飞。

　　而我们作为这一次交易会的东道主国家，每年都迎来成千上万的客人，很多客人都会觉得广交会的服务很好，和中国人做生意很愉快，他们回去之后也会给予中国很高的评价。

我们办证处，作为外商参加广交会的第一个进口，我们也代表了国家的形象，我们要给远道而来的客商一个良好的第一印象，我们做到了为外商提供便捷、省时、愉快的办证服务，总是不遗余力地为客商解决每一个难题，面对批评我们微笑对待。

我们的胸前都挂着一个微笑章，就是时刻提醒我们要微笑着接待每一位客人，我们展现了中华民族礼仪之邦的良好形象。

　　2、助人为乐是精神上的享受。

　　在广交会的日子，每天都要站着六七个小时，虽然很累但也很快乐。

因为对于我们来说，能帮助到别人就是最大的快乐。

有一天下午，已经下班时间了，两个印度人才走进来办证，他们说的英语口音很有印度风味，我一下子听不懂他们在说什么，只能结合当时的情况大概能理解，重要的信息还是问到清楚为止。

从他们一进门，我就指引他们填好报到表，然后带他们去办证，只可惜当时办证组的同事们都已经下班了，我又带他们到另外一个区去办证，但也还是晚了，他们只能明天再来。

我已是尽了最大努力，还是没能帮他们办到证，他们也还是很感谢我，走的时候跟我握手。

这边他们刚走，又遇到了一对印尼老夫妇迷路了。

他们是一个旅游团来广交会的，他们找不到他们的旅游车在哪里了，而且他们连地址都不知道。

然后他们打电话给导游小姐吧，然后叫我问她，我得知他们的车是在香格里拉大酒店附近的停车场。

然后我就跟他们说怎么去香格里拉大酒店，告诉他们怎么找到B区495停车场。

　　在这个岗位上每天都会有来自很多外商来向我们提问，他们总会遇到这样那样的问题，比如行李要拿到哪里寄存，厕所在哪里，护照没带怎么办，B馆里面有什么展览，和家人走失了等等。

这本不是我们的份内工作，我们把他们指引到咨询台也算完成任务了，但我们也很乐意地为他们解答，尽最大努力帮助他们。

看到他们写满疑惑的脸上露出了笑容，我们的心也是甜甜的。

在帮助他们的同时，也提高了我们英语口语的沟通能力，提高了我们应对特殊情况，寻求办法解决问题的