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第二章职业素养与礼仪

第一部分:

销售人员职业素养

第一节概述

一:

我是谁——售楼员的定位

一、公司形象的代表

二、经营理念的传递者

三、客户购楼的引导者/专业顾问

四、将楼盘推荐给客户的专家

五、将客户意见向公司反馈的媒介

六、市场信息的收集者

二:

我面对谁——售楼员的服务对象

一、售楼员对客户的服务

1.传递公司的信息

2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好

3.帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘

4.向客户介绍所推荐楼盘的优点

5.回答客户提出的疑问

6.向客户介绍售后服务

7.让客户相信购买此楼是明智的选择

二、售楼员对公司的服务

1.公司文化的传播者

2.市场信息的提供者

3.客户与公司沟通的桥梁和纽带

三:

我的使命——售楼员的工作职责及要求

一、常规工作职责

1.推广公司形象,传递公司信息;

2.积极主动向客户推荐公司楼盘;

3.按照服务标准指引、保持高水准服务质素;

1)保持笑容;

2)保持仪容整洁;

3)耐心、有礼地向客户介绍

4)积极的工作态度

4.每月有销售业绩

5.保持服务台及展场的清洁

6.及时反映客户情况;

7.准时提交总结报告;

8.培养市场意识,及时反映竞争对手及同类项目的发展动向;

9.爱护销售物料,包括工卡、工衣等;

10.不断进行业务知识的自我补充与提高

11.服从公司的工作调配与安排

12.严格遵守公司的各项规章制度;

13.严格遵守行业内保密制度。

二、营业前准备工作及售楼部日常工作

三、展销会及其他环节工作职责,要求

第二节售楼员的职业素质和修养

售楼员的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤,如何使本公司的售楼员成为房地产优秀推销人员,为楼盘销售创下良好的业绩,是每一位发展和销售人中员最为关心的问题。

因此我们必须把握培训销售人员的中心环节,抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作,即:

一个中心即以客户为中心;

两种能力即应变能力、协调能力;

三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心;

四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况;

五必学会即学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。

一:

我要了解——专业素质的培养

一、了解公司

二、了解房地产业与常用术语

三、了解顾客特性及其购买心理

四、了解市场营销相关内容

二:

我要培养的——综合能力要求

一、观察能力

二、语言运用能力

三、社交能力

四、良好品质

1.从公司的角度来看

2.从顾客的角度来看

3.销售人员的任务与个人素质、性格的关系

三:

我要根除的——售楼员应克服的痼疾

一、言谈侧重道理

二、喜欢随时反驳

三、谈话无重点

四、言不由衷的恭维

五、懒惰

四:

对新职员工作要求

1、 要保持仪表整洁,坐立姿势端正,言谈举止大方,态度亲切、友善、语言表达清楚,字体端正,能使客户产生良好印象。

2、工作中有礼貌接待客户和咨询电话;保持售楼处和样板房清洁卫生,售楼资料及有关物品摆放整齐有条理。

3、了解与房地产有关的知识,虚心向售楼处负责人及有经验的职员学习、咨询,并了解公司系统的日常运作。

4、到一个楼盘上班时,接待客户前需清楚掌握以下内容。

A、掌握新楼盘发展商的信誉,施工队质量、地理位置、交通情况、内在潜力、土地用途、使用期限、楼盘名称、主体建筑的性质、结构等及入伙日期。

B、掌握所有单位的面积大小、单位朝向、楼层间隔、建筑材料、每平方米售价、单价(最高、最低)及平均售价、特殊楼层、特殊面积、楼层与楼价、建筑面积与实用性面积的比例、大小区配套情况、小区总体规划、未来发展前景、与本区同类物业相比是否为合理价位、付款方式的折扣比例是否合理、广告内容是否与销售资料相同。

C、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号和地址、熟悉各种付款方式、签认购书、交楼款、开收据、签合同、办公证、办房产证手续、入伙手续及各部门所收费用和代理商所收之服务费。

D、如有按揭之楼宇,要清楚该楼盘哪家银行提供几年几成按揭,客户按揭需提供哪些资料、手续如何办理、并通知银行按揭之按揭费、保险费、抵押费、年期、利息及月供款。

以上内容新职员必须熟练掌握后,方可带客户看楼及推销,否则答非所问,影响公司的声誉。

五:

销售人员的素质

1、积极的人生态度

作为一个业务员,每天都承受着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力,承受着成功与失败的喜怒哀乐,每一天都几尽全力的做使客户满意的事情,而自己的诸多观点与看法,不可能全部直接的表达出来。

所以,销售人员比谁都更应具有积极人生的态度,坦然、成熟地面对和处理挫折与失败,鼓励与成功。

如何面对挫折、失败?

正面观点:

反面观点:

没有成功失败了

学到一点东西什么也没做成

充满信心的人很愚蠢

主动尝试过尊严受挫

可能想出好办法方法不好

先走一步,方法不对别人成功了

合理安排浪费时间

天无绝人之路无路可走

还需努力未能完成

2、持久力

作为一个大件消费品的销售,客户多次看房、反复思考是一种正常现象,除非你的运气特别好,客户第一次看房就能下定成交,大多数客户都是多次看房,多方面比较之后才作出购买决定的。

3、敏锐的洞察力

通过语言沟通和非语言性流露(客户的表情,肢体语言等)来把握。

比如:

购买理由、客户的购房预算、客户关心的问题、客户认为有疑虑的问题、客户认可的问题、谈判进行的程度等。

4、服务意识强烈

一切以满足客户为基础,有条件的满足,要对客户所提出的问题认真解答,客户提出的特别要求在征得有关部门的同意后可以满足客户。

谈判过程中,保持微笑,做好客户的顾问和指导者,针对不同的消费者,做好消费引导。

A)财产的品质监定员

墙面、水泥、阳台是否可以保障安全,地板、瓷砖、桩基、结构、对房屋的各细节部分的品质监定。

B)客户的家居设计者

阳台空间的利用、客厅家私摆放,睡房、橱房的设计、摆放,艺术品的摆放,采用何种风格的装修品,家私的购买建议、家私档次。

C)财务顾问

了解客户的财务能力、建议付款方式、计算收租的投资回报率、转手房屋的手续及费用、装修的费用、档次。

D)心理医生

大部分消费者可能存在某种性格缺陷,优柔寡断(看过很多楼盘难下判断),宜打消疑虑,以同类物业最好是数据说明资料帮助客户下定。

E)康乐指导

靠建筑最近的康乐设施(位置、收费、规模、收费水平),休闲场所。

F)生活管家

购物、菜场、大、中巴线路

G)风水顾问

5、挖掘需求的能力

了解客户动机,通过沟通和引导促使潜在需求变为有效需求。

6、灵活的应变能力

针对不同的客户选择不同的方法

7、有熟练的社交能力

8、语言表达能力高超,简洁扼要。

9、自我控制能力

10、丰富的业余知识,了解其他楼盘的价格、设计、配套、相比优劣势、以及房地产的基本知识。

11、服饰的基本要求

12、协助精神

帮助同事成交,现场售楼气氛合力营造。

六:

售楼人员应培养的品质和品性

敬业、韧性、勇气、热情、真诚

客观、果断,有智慧、有想象力

有感染力、真实、有可靠性、尊重客户

克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心

1、业务人员应具备的基本体态语言

平视对方、眼光停留在对方的眼眉部位

距离对方一肘宽的距离

手自然下垂或拿资料

挺胸、直立;

平稳的坐在椅上,双腿合拢,上身稍前倾。

2、工作前后的安排

提前5分钟到场

要整理好好的心情

对镜看自己的仪表

上班前要有一个静思的过程

做好每一天的业务统计

客户资料要自己记录清楚

每天工作日誌一定要做好、做全

第二部分:

礼仪培训

第一节仪容仪表

客户对公司形象的了解大概是:

一、从阅读公司简介小册子中来;二、致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉;三、初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修、职员的服装、办公室内的气氛等产生印象。

但是往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。

人们常说:

“职员制造公司”,职员是公司的财产,所以,不仅仅老板才代表公司;每一个员工都代表着公司。

职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的报价单、信函、传真等都代表着公司。

如果职员在这些方面任意胡为,可能会导致很坏的后果。

一:

精神面貌写在脸上

1、神采奕奕从头开始

头部是精神的寄寓,这个人是蓬勃抑或是慷懒,通常从头部的细节中体现出来。

“好久没见,变样了”也多数是指头部特征的变化,如发型变了,留胡子了,戴眼镜了等等。

头部往往是人们接触的第一眼的地方,有着举足轻重的作用,必须认真对待:

2、头发

保持头发干净、整齐,防止出现异味和头屑,头发不能过度染色。

男职员要留整齐的短发,定型发水的味道不要太浓。

女职员头发不要太长,防止发尾开叉,避免额前头发造成障碍。

3、脸部

保持面部清洁,特别是眼角和耳朵要洗干净;保证足够睡眠,以免出现显眼圈或眼睛带血丝。

男职员不要留胡须和大鬓角,防止鼻毛外露。

女职员不宜浓妆,眼景不要打得过重,选择颜色适合自己的口红,口红应涂得浑圆,化妆后看看是否精神,经常注意化妆是否脱落;防止皮肤过于干燥;指甲油不能涂得太深。

不宜配带过多装饰品、不庄重的装饰品。

4、平常须注意的事项

(1)由外面返来,脸部都会被弄脏,当晚上与客人会晤时,要打扮干净,放洗脸皂巾、剃刀剪、化妆用品在公司会比较方便。

(2)梳子随身配带,经常整理自己的头发。

(3)眼镜容易被玷污,镜片有污垢,不但令你视力受阻,对方也觉得你很不清洁,平常多注意眼镜是否干净,经常擦擦镜片。

配戴隐形眼镜的人,要注意眼睛的清洁,常备一些药水或眼药在公司是很有必要的。

(4)防止蛀牙、口臭、养成饭后刷牙的习惯,最好能配备一把牙刷。

(5)当众掏耳朵是不礼貌的行为。

(6)女士不要在男士面前或公共场合化妆或补妆,这是不礼貌的。

(7)男士化妆品不要使用过多,以免影响不好。

二:

注目与聆听

1、摆正视线的位置

俗话说,眉目传情,从眼睛的转动可以看出对方的心理,而自己的眼睛转动,也可能会给对方不快的感觉,要注意自己的眼神。

(1)看着对方时,自己的两眼要朝着对方的单眼看,只在真的有所依赖时,才看着对方的双眼。

:

(2)扮演聆听角色时,若对方是男性,视线要朝着对方的鼻子;如果对方是女士要把自己的视线放在对方嘴巴上,如果是小姐时,就要放在对方的下巴附近,不要过度盯视女性,偶尔看一下对方的眼睛即可。

(3)如果老是低着头往下看,完全不看对方的眼睛,会表现出一种卑微的态度,不太适合也不太礼貌。

(4)若老是盯着对方的眼睛看,会表现出过分的热心,并带给对方很不自在的感觉,出现让双方都拘束的场面。

(5)如果同多人交谈,眼睛要顾及到每个人,使人感到是整体中的一分子;不要长时间盯着某个部位。

2、擅于聆听

只是单方面说话,是无法打动对方心的,要想抓住对方的心,就应该专心聆听对方说的话。

一边聆听,一边看着对方的脸,不要东张西望,认真地倾听,关心对方所说的内容。

要随声附和表示赞同,但不要打断对方的话,即使有话要说,也要等到对方说话告一段落为止。

如果和对方的意见相左,也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。

若有不明之处,要提出疑问加以确认,若置之不理,是不礼貌的。

三:

用心说话

1、如何用心说话

(1)如果只是嘴巴上说,而没有诚意,会让对方觉得不可信赖。

(2)正确、简洁、有条理地说出自己的想法,但这些必须做事前的准备。

(3)语尾发音要清楚,要让对方清楚明白你的意思。

(4)要插入适当的称赞话语,但不必恭维拍马屁;不要说伤害对方自尊心的话。

(5)不管是对公司的同事、对客户,都不可以使用粗鲁、不庄重的言语。

2、常用的礼貌用语

(1)面对访客:

“让您久等了”、“***正在会客中,请稍等一下”

(2)带给他人麻烦时:

“对不起”、“失礼了”、“真是抱歉”

(3)要离开时:

“请多关照”

(4)在公司中的招呼话语:

“早上好”、“我走了”“我来了”、“您回来了”“辛苦了”

3、讲“好话”的要领

(1)要以能带给对方好感,能让对方理解、明白的心情来说话。

(2)站在对方立场,说些理解对方、关心对方的话。

只顾到单方面的话语,会令人厌恶。

尊敬对方,尊重对方的自尊心,探求对方的兴趣和关心的事。

(3)说话时面带微笑,说些客套话,不要说谎,否则会丧失信用;注意专门用语、行话、流行语等等的用法(不可以表现出不了解这些用语的态度)。

(4)不谈不理解、暧昧不明的部分;不触及对方的弱点(过去的失败、缺点等等会令对方感到扫兴的事情);不说他人的坏话(只说好的地方)。

4、令人讨厌的说话方式

(1)一直没有进入本题。

(2)无法控制感情,马上表现在表情上。

(3)话语虽然谨慎,却令人感受不到诚实。

(4)草率处理文件和样品。

(5)常常使用外国语言。

(6)常常使用流行语。

(7)“***先生是我的朋友。

”提及有名的人而引以自豪。

(肤浅)

(8)善于辩解。

(9)打断他人的话。

(10)如果过度点头哈腰的话,虽然是谦虚,可是会被别人认为是没有自信。

(不卑不亢)

(11)由上往下瞪视对方看(会给人一种品评的感觉)。

(12)光说自豪的话。

(13)说其他公司的坏话或谣言。

(14)经常愁眉苦脸。

(15)把手放在头发上。

(16)过度称赞。

(17)只一味说着自己个人的话题。

四:

令人可喜的表情

令人可喜的表情能留给对方良好的印象。

例如笑容、柔和明亮的目光。

不可以有面带倦容或噘嘴等不讨好的表情。

五官不能挪位。

无论是谁,都认为笑颜比生气的面容好看。

有时应对吞吞吐吐,可以利用笑容轻轻掩过。

接待顾客的秘诀就是笑容,不可暴露内心的不快或烦噪。

只要平日多加练习,谁都可以学会笑脸迎人。

练习时,口角微微张开,像发E或A音时的口部动作,只需重复练习便可以。

 

第二节身体礼仪与身体语言

一:

上班服饰的选择(端庄大方)

为了穿着合适的自选服装上班,你应分清楚哪些是适合上班穿的衣服,哪些不适合。

要明白,当你的外表服饰改变时,你的行为也会下意识地改变。

当然,你要配合自己的身形选择适合的上班服装。

男性或女性都应穿着套装为宜,以表现出男性是一积极进取的男士,女性则是一位有才干的职业妇女。

1、男职员服饰的注意事项

(1)服装整齐清洁,不可有皱纹及污点;纽扣要扣好,不可以将袖口挽起来;内衣要白色,不可以有图案。

(2)领带要结好,要准备三条不同的领带;配领带夹进,领带夹的位置在衬衣第四个和第五个纽扣之间。

(3)穿长袖衬衣要将衣下摆塞在裤内,袖口不要卷起。

(4)穿西装,衬有的袖子要比西装的袖子长1—2厘米;西装上衣外面的口袋不放东西;较隆重的场合穿西装必须系扣,单排两个扣可扣上面一个,单排三个扣要扣中间一个。

(5)工作牌或胸章要挂在制服左胸上方的口袋处。

鞋袜要整洁,不可穿着拖鞋及凉鞋,只可穿黑色或褐色的鞋。

2、女职员服饰的注意事项

(1)不可配戴过多的饰物。

耳环的形状要小巧简单;不可带手镯,只可配戴一条项链,但不能露于制服的外面;戒指最多可戴两只,款式要简单。

(2)整洁的衬衫上可有污点,要熨好衬衫,衬衫上的纽扣要全部扣上,特别是第一位纽扣(即衣领下的那一粒)。

(3)鞋袜要整洁,与服饰颜色协调。

不要穿过高的高跟鞋、松羔鞋及凉鞋,适合穿肉色、黑色不带花纹的丝袜。

(4)工作牌或胸章佩挂在制服左胸上方。

二、应保持整齐清洁

因为工作需要,会经常接见客人,所以,你的仪容打扮不容忽视。

保持整洁是最基本的常识。

你每天与很多客人接触,如果衣冠不整齐,肯定不会讨客人喜欢,甚至使别人觉得此人做事散漫,办事拖泥带水,效率不高。

接待客人时,要注意以下的几点:

1、予客人好感

与客人接触时,你给人的第一个印象就是你的打扮。

你必须留意自己的外表,打扮整齐,令客人留下良好的印象。

2、便于工作的服饰

奢华的衣服及穿名牌并无必要,重点是所穿的衣服要方便工作,记着工作时所穿的衣服必须配合工作所需,必须选择适合自己身份的衣服。

3、整齐的衣服

服装打扮要干净利落。

如装饰过分或不合身份都是不讨人喜欢的。

4、精神抖擞

接待客人时,最适合你的服装莫过于穿些看起来精神爽利的衣服。

穿起这些衣服,令你精神抖擞,显得干练利落。

三、仪容检查

1、给予对方整洁的印象最为重要,绝非穿时髦、昂贵的名牌饰品。

2、了解自身的穿戴是重要的交易道具。

3、服装表现一个人的个性、人格。

4、适当的装扮将使你增添自信。

5、深蓝色系列的服装给人专业的感觉。

6、配合客户的装扮,不可比对方服装耀眼。

7、最少需要拥有三双皮鞋(黑鞋必备一双)。

8、注意不可显得寒伧究酸。

四、服饰检查

1、男职员服饰

(1)外套与恤衫

是否已将恤衫的纽扣扣上;

衣领是否已将恤衫的纽扣扣上;

衣领是否已翻好;

衣领或袖口是否干净,有否绽开,是否有污点。

(2)领带

是否歪向一边;

领带是否过松;

是否每日换领带;

是否干净,有否脏物沾住;

领带尖是否太长遮过了裤腰;

穿毛背心时,领带是否放进背心内,领带尖是否露出背心。

(3)袜子

是否属于黑色系列;

有否跳丝的情况;

是否发出臭味;

有没有破损。

(4)鞋

是否经常换鞋子;

是否经常擦鞋;

鞋后跟是否磨薄了。

(5)其他方面

手指甲是否过长;

手指甲是否不干净;

有没有带手帕或纸巾;

手是否干净;

是否有浓烈的酒味;

是否有蒜头味道;

是否香水味太浓;

公司牌是否佩在正确位置。

2、女职员服饰

(1)衬衣

合叶边是否上班过度夸张;

是否适合上班穿着。

(2)裙子

裙子是否烫好;

裙的钩有否脱落;

拉链是否拉好。

(3)丝袜

是否有跳丝的情况出现;

经常准备多一对袜子在旁;

所穿着的牢不可破子是否适合上班。

(4)鞋

高跟鞋是否过高难于走路;

不可穿拖鞋、松羔鞋;

鞋的尺码是否合适。

(5)其它

指甲液不可太鲜艳;

经常洗手,保持干净;

不要戴耀眼的钻石戒指;

身上不可有过于光亮、耀眼的饰物;

不可用浓味的香水;

长揣带纸巾;

工作牌或胸章佩在适当的位置。

五、握手的礼仪

握手是人们交往中最常见一种礼节。

一般来说,主动伸手表示尊重、感激和友好。

有客登门拜访时,主人应先伸手经表示欢迎,告别时,客人先伸手表示再见、会面很愉快。

正式场合,身份地位高、年长者先伸手表示对对方的重视,而此时地位低或小辈则应握住对方的手,身子微欠、面带笑容以示敬意。

一般情况下,除非是长者,男性不能主动向女性伸手。

握手时间一般为3-5秒为宜,太长了使人感到局促不安;太短表达不出热烈情绪。

彼此两手一接触,随即松开,表明没有交往或进一步加深关系的欲望,纯粹是客套或应付。

符合礼节的正确握手方法应该是:

用右手、五指齐用,轻轻相握。

若戴着手套则应先脱去手套再握手。

当需要握手的时刻来临时,倘若你正在抽烟,不要把烟叼在嘴上或换成左手拿,便将右手伸了出去,而应将烟放在烟灰缸上之后,再和他人握手。

握手时需面带微笑、双目注视对方的眼睛,上身略微前倾、头略微低一些,以示恭敬。

切记眼睛不能俯视地面或注视别处。

握手时可以上下微摇。

男性之间,老朋友可以握得较久较紧些。

异性之间,男性只须轻轻握一下她的四指即可,不要紧紧握住不放。

更不要用力地重,但过轻也会给人敷衍了事的感觉。

男士、晚辈、下级、客人见到女士、长辈、上级、主人时应主动向她们表示问候,但要待他们伸出手后,再与其握手。

握手时,左手可以加握,也就是双手握住对方右手,以示恭敬和热情。

一般要站着握手,除非因重病或他原因不能站立者外,不要坐着与人握手。

如果坐在办公台后面,不要隔着办公台与人握手。

有人多的社交场合,需与多人握手,则注意不要交叉握手,可等别人握完了再握,与每位握手的时间大致相等,不要只同认识的握手而忽略了不认识的人。

一边握着对方的手一边和第三者交谈,是最要不得的失礼。

六、引领来宾的走路仪态

在接待处看见来宾到达,用电话通知有关的同事来接见,然后引领来宾到会客室。

在引领来宾到会客室的途中,你应该走在什么位置才对呢?

老远地走在来宾的前方、后方、左方或右方等都不对。

原则上是配合来宾走路的步伐,重点是引领开始时向来宾说一声:

“对不起,令您久侯了。

随着公司内部的各场所的不同,引领宾客时所需注意的重点如下:

1、走廊上

走在来宾侧前方两至三步。

当来宾走在走廊的正中央时,你要走在走廊上的旁。

偶尔向后望,确认来宾能跟上;当转弯拐角时,要招呼一声说:

“往这边走。

2、楼梯上

先说一声:

“在***楼。

”然后开始引领来宾到楼上。

上楼时应该让来宾先走,因为一般认为高的位置代表尊贵。

3、升降机内

当升降机的门开启时,常见的情况是让来宾首先进入。

但这样做未必是就很正确。

你是引领者,你负有引领的主管责任,你要以正确的态度来引路。

首先,你要按动升降机的按钮,同时告诉来宾目的地是在第几层。

如果只有一个来宾,当升降机的门开启时,可用力按着门框让来宾先进入升降机。

如果来宾不只一个人,或者有很多公司内部的职员也要进入升降机时,你不能让来宾先进入。

而是你首先进入升降机并站在一角,按着开启的擎,引领来宾进入,然后再让公司内部职员进入。

即是说让来宾先进入,以示尊重。

离开升降机,则刚好相反,按着开启的擎,让宾客先出。

如果你的上司也在时,让你的上司先出,然后你才步出。

七、站立时的仪态

1、脚后跟靠在一起

2、脚尖向两边略分开

3、挺直腰

4、将下巴微微收回

5、紧缩肚腹

6、挺肩

7、一只手轻轻放在另外一只手上方

要多注意站立时的姿势,因为站立时身体较多部分会被看见。

特别要注意左右肩膀是否出现高低不一,应使保持在同一水平,否则会很难看。

站立时脚部勿做不需要的移动,不能摇晃上身;周身摇晃,是很不雅的。

八、坐时仪态

无论站着或坐着迎宾,都要注意姿势是否正确。

长时间坐着,如果姿势不正确,容易引起腰痛。

首先请宾客入座后,你才能坐下。

但不可粗鲁地往下坐,也不要发出太嘈杂的声音,否则便会在宾客面前仪态尽失。

虽然坐于座椅上,只是一个很平常的动作,但错误的坐姿会留给宾客一个不良的印象。

沙发、椅子上的坐姿:

1、去拜访客户时,不可随意坐下来,要等客户先开口说:

“请坐。

”再坐下。

2、坐在沙发上时,不可坐得太深入,两脚不可交叉。

尤其是整个身子都瘫入椅背内的坐姿,很不雅观,应该坐大约七分深即可。

3、坐下时,从左边入座。

4、若在坐椅子时,臀部深入一些的话,挺直背肌会较舒畅。

5、不可瘫靠在椅背上。

6、上身稍往前弯。

7、手心朝下,放在膝盖上。

8、两脚脚后跟相靠,两膝平行张开一个拳头的距离。

9、脚尖平放,且不可抖腿。

坐姿注意

1.眼睛目视前方,用余光注视座位。

2.轻轻走到座位下面。

轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3.当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。

4.造访生客时坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5.女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱可显出世不雅。

6.听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或显得心不在焉。

7.两手平入在两腿间,也不托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

8.两腿自然平放,不得跷二郎腿。

男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不踏拍地板或乱动。

9.从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。

10.离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。

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