第二章职业素养与礼仪.docx
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第二章职业素养与礼仪
第一部分:
销售人员职业素养
第一节概述
一:
我是谁——售楼员的定位
一、公司形象的代表
二、经营理念的传递者
三、客户购楼的引导者/专业顾问
四、将楼盘推荐给客户的专家
五、将客户意见向公司反馈的媒介
六、市场信息的收集者
二:
我面对谁——售楼员的服务对象
一、售楼员对客户的服务
1.传递公司的信息
2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好
3.帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘
4.向客户介绍所推荐楼盘的优点
5.回答客户提出的疑问
6.向客户介绍售后服务
7.让客户相信购买此楼是明智的选择
二、售楼员对公司的服务
1.公司文化的传播者
2.市场信息的提供者
3.客户与公司沟通的桥梁和纽带
三:
我的使命——售楼员的工作职责及要求
一、常规工作职责
1.推广公司形象,传递公司信息;
2.积极主动向客户推荐公司楼盘;
3.按照服务标准指引、保持高水准服务质素;
1)保持笑容;
2)保持仪容整洁;
3)耐心、有礼地向客户介绍
4)积极的工作态度
4.每月有销售业绩
5.保持服务台及展场的清洁
6.及时反映客户情况;
7.准时提交总结报告;
8.培养市场意识,及时反映竞争对手及同类项目的发展动向;
9.爱护销售物料,包括工卡、工衣等;
10.不断进行业务知识的自我补充与提高
11.服从公司的工作调配与安排
12.严格遵守公司的各项规章制度;
13.严格遵守行业内保密制度。
二、营业前准备工作及售楼部日常工作
三、展销会及其他环节工作职责,要求
第二节售楼员的职业素质和修养
售楼员的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤,如何使本公司的售楼员成为房地产优秀推销人员,为楼盘销售创下良好的业绩,是每一位发展和销售人中员最为关心的问题。
因此我们必须把握培训销售人员的中心环节,抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作,即:
一个中心即以客户为中心;
两种能力即应变能力、协调能力;
三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心;
四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况;
五必学会即学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
一:
我要了解——专业素质的培养
一、了解公司
二、了解房地产业与常用术语
三、了解顾客特性及其购买心理
四、了解市场营销相关内容
二:
我要培养的——综合能力要求
一、观察能力
二、语言运用能力
三、社交能力
四、良好品质
1.从公司的角度来看
2.从顾客的角度来看
3.销售人员的任务与个人素质、性格的关系
三:
我要根除的——售楼员应克服的痼疾
一、言谈侧重道理
二、喜欢随时反驳
三、谈话无重点
四、言不由衷的恭维
五、懒惰
四:
对新职员工作要求
1、 要保持仪表整洁,坐立姿势端正,言谈举止大方,态度亲切、友善、语言表达清楚,字体端正,能使客户产生良好印象。
2、工作中有礼貌接待客户和咨询电话;保持售楼处和样板房清洁卫生,售楼资料及有关物品摆放整齐有条理。
3、了解与房地产有关的知识,虚心向售楼处负责人及有经验的职员学习、咨询,并了解公司系统的日常运作。
4、到一个楼盘上班时,接待客户前需清楚掌握以下内容。
A、掌握新楼盘发展商的信誉,施工队质量、地理位置、交通情况、内在潜力、土地用途、使用期限、楼盘名称、主体建筑的性质、结构等及入伙日期。
B、掌握所有单位的面积大小、单位朝向、楼层间隔、建筑材料、每平方米售价、单价(最高、最低)及平均售价、特殊楼层、特殊面积、楼层与楼价、建筑面积与实用性面积的比例、大小区配套情况、小区总体规划、未来发展前景、与本区同类物业相比是否为合理价位、付款方式的折扣比例是否合理、广告内容是否与销售资料相同。
C、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号和地址、熟悉各种付款方式、签认购书、交楼款、开收据、签合同、办公证、办房产证手续、入伙手续及各部门所收费用和代理商所收之服务费。
D、如有按揭之楼宇,要清楚该楼盘哪家银行提供几年几成按揭,客户按揭需提供哪些资料、手续如何办理、并通知银行按揭之按揭费、保险费、抵押费、年期、利息及月供款。
以上内容新职员必须熟练掌握后,方可带客户看楼及推销,否则答非所问,影响公司的声誉。
五:
销售人员的素质
1、积极的人生态度
作为一个业务员,每天都承受着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力,承受着成功与失败的喜怒哀乐,每一天都几尽全力的做使客户满意的事情,而自己的诸多观点与看法,不可能全部直接的表达出来。
所以,销售人员比谁都更应具有积极人生的态度,坦然、成熟地面对和处理挫折与失败,鼓励与成功。
如何面对挫折、失败?
正面观点:
反面观点:
没有成功失败了
学到一点东西什么也没做成
充满信心的人很愚蠢
主动尝试过尊严受挫
可能想出好办法方法不好
先走一步,方法不对别人成功了
合理安排浪费时间
天无绝人之路无路可走
还需努力未能完成
2、持久力
作为一个大件消费品的销售,客户多次看房、反复思考是一种正常现象,除非你的运气特别好,客户第一次看房就能下定成交,大多数客户都是多次看房,多方面比较之后才作出购买决定的。
3、敏锐的洞察力
通过语言沟通和非语言性流露(客户的表情,肢体语言等)来把握。
比如:
购买理由、客户的购房预算、客户关心的问题、客户认为有疑虑的问题、客户认可的问题、谈判进行的程度等。
4、服务意识强烈
一切以满足客户为基础,有条件的满足,要对客户所提出的问题认真解答,客户提出的特别要求在征得有关部门的同意后可以满足客户。
谈判过程中,保持微笑,做好客户的顾问和指导者,针对不同的消费者,做好消费引导。
A)财产的品质监定员
墙面、水泥、阳台是否可以保障安全,地板、瓷砖、桩基、结构、对房屋的各细节部分的品质监定。
B)客户的家居设计者
阳台空间的利用、客厅家私摆放,睡房、橱房的设计、摆放,艺术品的摆放,采用何种风格的装修品,家私的购买建议、家私档次。
C)财务顾问
了解客户的财务能力、建议付款方式、计算收租的投资回报率、转手房屋的手续及费用、装修的费用、档次。
D)心理医生
大部分消费者可能存在某种性格缺陷,优柔寡断(看过很多楼盘难下判断),宜打消疑虑,以同类物业最好是数据说明资料帮助客户下定。
E)康乐指导
靠建筑最近的康乐设施(位置、收费、规模、收费水平),休闲场所。
F)生活管家
购物、菜场、大、中巴线路
G)风水顾问
5、挖掘需求的能力
了解客户动机,通过沟通和引导促使潜在需求变为有效需求。
6、灵活的应变能力
针对不同的客户选择不同的方法
7、有熟练的社交能力
8、语言表达能力高超,简洁扼要。
9、自我控制能力
10、丰富的业余知识,了解其他楼盘的价格、设计、配套、相比优劣势、以及房地产的基本知识。
11、服饰的基本要求
12、协助精神
帮助同事成交,现场售楼气氛合力营造。
六:
售楼人员应培养的品质和品性
敬业、韧性、勇气、热情、真诚
客观、果断,有智慧、有想象力
有感染力、真实、有可靠性、尊重客户
克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心
1、业务人员应具备的基本体态语言
平视对方、眼光停留在对方的眼眉部位
距离对方一肘宽的距离
手自然下垂或拿资料
挺胸、直立;
平稳的坐在椅上,双腿合拢,上身稍前倾。
2、工作前后的安排
提前5分钟到场
要整理好好的心情
对镜看自己的仪表
上班前要有一个静思的过程
做好每一天的业务统计
客户资料要自己记录清楚
每天工作日誌一定要做好、做全
第二部分:
礼仪培训
第一节仪容仪表
客户对公司形象的了解大概是:
一、从阅读公司简介小册子中来;二、致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉;三、初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修、职员的服装、办公室内的气氛等产生印象。
但是往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。
人们常说:
“职员制造公司”,职员是公司的财产,所以,不仅仅老板才代表公司;每一个员工都代表着公司。
职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的报价单、信函、传真等都代表着公司。
如果职员在这些方面任意胡为,可能会导致很坏的后果。
一:
精神面貌写在脸上
1、神采奕奕从头开始
头部是精神的寄寓,这个人是蓬勃抑或是慷懒,通常从头部的细节中体现出来。
“好久没见,变样了”也多数是指头部特征的变化,如发型变了,留胡子了,戴眼镜了等等。
头部往往是人们接触的第一眼的地方,有着举足轻重的作用,必须认真对待:
2、头发
保持头发干净、整齐,防止出现异味和头屑,头发不能过度染色。
男职员要留整齐的短发,定型发水的味道不要太浓。
女职员头发不要太长,防止发尾开叉,避免额前头发造成障碍。
3、脸部
保持面部清洁,特别是眼角和耳朵要洗干净;保证足够睡眠,以免出现显眼圈或眼睛带血丝。
男职员不要留胡须和大鬓角,防止鼻毛外露。
女职员不宜浓妆,眼景不要打得过重,选择颜色适合自己的口红,口红应涂得浑圆,化妆后看看是否精神,经常注意化妆是否脱落;防止皮肤过于干燥;指甲油不能涂得太深。
不宜配带过多装饰品、不庄重的装饰品。
4、平常须注意的事项
(1)由外面返来,脸部都会被弄脏,当晚上与客人会晤时,要打扮干净,放洗脸皂巾、剃刀剪、化妆用品在公司会比较方便。
(2)梳子随身配带,经常整理自己的头发。
(3)眼镜容易被玷污,镜片有污垢,不但令你视力受阻,对方也觉得你很不清洁,平常多注意眼镜是否干净,经常擦擦镜片。
配戴隐形眼镜的人,要注意眼睛的清洁,常备一些药水或眼药在公司是很有必要的。
(4)防止蛀牙、口臭、养成饭后刷牙的习惯,最好能配备一把牙刷。
(5)当众掏耳朵是不礼貌的行为。
(6)女士不要在男士面前或公共场合化妆或补妆,这是不礼貌的。
(7)男士化妆品不要使用过多,以免影响不好。
二:
注目与聆听
1、摆正视线的位置
俗话说,眉目传情,从眼睛的转动可以看出对方的心理,而自己的眼睛转动,也可能会给对方不快的感觉,要注意自己的眼神。
(1)看着对方时,自己的两眼要朝着对方的单眼看,只在真的有所依赖时,才看着对方的双眼。
:
(2)扮演聆听角色时,若对方是男性,视线要朝着对方的鼻子;如果对方是女士要把自己的视线放在对方嘴巴上,如果是小姐时,就要放在对方的下巴附近,不要过度盯视女性,偶尔看一下对方的眼睛即可。
(3)如果老是低着头往下看,完全不看对方的眼睛,会表现出一种卑微的态度,不太适合也不太礼貌。
(4)若老是盯着对方的眼睛看,会表现出过分的热心,并带给对方很不自在的感觉,出现让双方都拘束的场面。
(5)如果同多人交谈,眼睛要顾及到每个人,使人感到是整体中的一分子;不要长时间盯着某个部位。
2、擅于聆听
只是单方面说话,是无法打动对方心的,要想抓住对方的心,就应该专心聆听对方说的话。
一边聆听,一边看着对方的脸,不要东张西望,认真地倾听,关心对方所说的内容。
要随声附和表示赞同,但不要打断对方的话,即使有话要说,也要等到对方说话告一段落为止。
如果和对方的意见相左,也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。
若有不明之处,要提出疑问加以确认,若置之不理,是不礼貌的。
三:
用心说话
1、如何用心说话
(1)如果只是嘴巴上说,而没有诚意,会让对方觉得不可信赖。
(2)正确、简洁、有条理地说出自己的想法,但这些必须做事前的准备。
(3)语尾发音要清楚,要让对方清楚明白你的意思。
(4)要插入适当的称赞话语,但不必恭维拍马屁;不要说伤害对方自尊心的话。
(5)不管是对公司的同事、对客户,都不可以使用粗鲁、不庄重的言语。
2、常用的礼貌用语
(1)面对访客:
“让您久等了”、“***正在会客中,请稍等一下”
(2)带给他人麻烦时:
“对不起”、“失礼了”、“真是抱歉”
(3)要离开时:
“请多关照”
(4)在公司中的招呼话语:
“早上好”、“我走了”“我来了”、“您回来了”“辛苦了”
3、讲“好话”的要领
(1)要以能带给对方好感,能让对方理解、明白的心情来说话。
(2)站在对方立场,说些理解对方、关心对方的话。
只顾到单方面的话语,会令人厌恶。
尊敬对方,尊重对方的自尊心,探求对方的兴趣和关心的事。
(3)说话时面带微笑,说些客套话,不要说谎,否则会丧失信用;注意专门用语、行话、流行语等等的用法(不可以表现出不了解这些用语的态度)。
(4)不谈不理解、暧昧不明的部分;不触及对方的弱点(过去的失败、缺点等等会令对方感到扫兴的事情);不说他人的坏话(只说好的地方)。
4、令人讨厌的说话方式
(1)一直没有进入本题。
(2)无法控制感情,马上表现在表情上。
(3)话语虽然谨慎,却令人感受不到诚实。
(4)草率处理文件和样品。
(5)常常使用外国语言。
(6)常常使用流行语。
(7)“***先生是我的朋友。
”提及有名的人而引以自豪。
(肤浅)
(8)善于辩解。
(9)打断他人的话。
(10)如果过度点头哈腰的话,虽然是谦虚,可是会被别人认为是没有自信。
(不卑不亢)
(11)由上往下瞪视对方看(会给人一种品评的感觉)。
(12)光说自豪的话。
(13)说其他公司的坏话或谣言。
(14)经常愁眉苦脸。
(15)把手放在头发上。
(16)过度称赞。
(17)只一味说着自己个人的话题。
四:
令人可喜的表情
令人可喜的表情能留给对方良好的印象。
例如笑容、柔和明亮的目光。
不可以有面带倦容或噘嘴等不讨好的表情。
五官不能挪位。
无论是谁,都认为笑颜比生气的面容好看。
有时应对吞吞吐吐,可以利用笑容轻轻掩过。
接待顾客的秘诀就是笑容,不可暴露内心的不快或烦噪。
只要平日多加练习,谁都可以学会笑脸迎人。
练习时,口角微微张开,像发E或A音时的口部动作,只需重复练习便可以。
第二节身体礼仪与身体语言
一:
上班服饰的选择(端庄大方)
为了穿着合适的自选服装上班,你应分清楚哪些是适合上班穿的衣服,哪些不适合。
要明白,当你的外表服饰改变时,你的行为也会下意识地改变。
当然,你要配合自己的身形选择适合的上班服装。
男性或女性都应穿着套装为宜,以表现出男性是一积极进取的男士,女性则是一位有才干的职业妇女。
1、男职员服饰的注意事项
(1)服装整齐清洁,不可有皱纹及污点;纽扣要扣好,不可以将袖口挽起来;内衣要白色,不可以有图案。
(2)领带要结好,要准备三条不同的领带;配领带夹进,领带夹的位置在衬衣第四个和第五个纽扣之间。
(3)穿长袖衬衣要将衣下摆塞在裤内,袖口不要卷起。
(4)穿西装,衬有的袖子要比西装的袖子长1—2厘米;西装上衣外面的口袋不放东西;较隆重的场合穿西装必须系扣,单排两个扣可扣上面一个,单排三个扣要扣中间一个。
(5)工作牌或胸章要挂在制服左胸上方的口袋处。
鞋袜要整洁,不可穿着拖鞋及凉鞋,只可穿黑色或褐色的鞋。
2、女职员服饰的注意事项
(1)不可配戴过多的饰物。
耳环的形状要小巧简单;不可带手镯,只可配戴一条项链,但不能露于制服的外面;戒指最多可戴两只,款式要简单。
(2)整洁的衬衫上可有污点,要熨好衬衫,衬衫上的纽扣要全部扣上,特别是第一位纽扣(即衣领下的那一粒)。
(3)鞋袜要整洁,与服饰颜色协调。
不要穿过高的高跟鞋、松羔鞋及凉鞋,适合穿肉色、黑色不带花纹的丝袜。
(4)工作牌或胸章佩挂在制服左胸上方。
二、应保持整齐清洁
因为工作需要,会经常接见客人,所以,你的仪容打扮不容忽视。
保持整洁是最基本的常识。
你每天与很多客人接触,如果衣冠不整齐,肯定不会讨客人喜欢,甚至使别人觉得此人做事散漫,办事拖泥带水,效率不高。
接待客人时,要注意以下的几点:
1、予客人好感
与客人接触时,你给人的第一个印象就是你的打扮。
你必须留意自己的外表,打扮整齐,令客人留下良好的印象。
2、便于工作的服饰
奢华的衣服及穿名牌并无必要,重点是所穿的衣服要方便工作,记着工作时所穿的衣服必须配合工作所需,必须选择适合自己身份的衣服。
3、整齐的衣服
服装打扮要干净利落。
如装饰过分或不合身份都是不讨人喜欢的。
4、精神抖擞
接待客人时,最适合你的服装莫过于穿些看起来精神爽利的衣服。
穿起这些衣服,令你精神抖擞,显得干练利落。
三、仪容检查
1、给予对方整洁的印象最为重要,绝非穿时髦、昂贵的名牌饰品。
2、了解自身的穿戴是重要的交易道具。
3、服装表现一个人的个性、人格。
4、适当的装扮将使你增添自信。
5、深蓝色系列的服装给人专业的感觉。
6、配合客户的装扮,不可比对方服装耀眼。
7、最少需要拥有三双皮鞋(黑鞋必备一双)。
8、注意不可显得寒伧究酸。
四、服饰检查
1、男职员服饰
(1)外套与恤衫
是否已将恤衫的纽扣扣上;
衣领是否已将恤衫的纽扣扣上;
衣领是否已翻好;
衣领或袖口是否干净,有否绽开,是否有污点。
(2)领带
是否歪向一边;
领带是否过松;
是否每日换领带;
是否干净,有否脏物沾住;
领带尖是否太长遮过了裤腰;
穿毛背心时,领带是否放进背心内,领带尖是否露出背心。
(3)袜子
是否属于黑色系列;
有否跳丝的情况;
是否发出臭味;
有没有破损。
(4)鞋
是否经常换鞋子;
是否经常擦鞋;
鞋后跟是否磨薄了。
(5)其他方面
手指甲是否过长;
手指甲是否不干净;
有没有带手帕或纸巾;
手是否干净;
是否有浓烈的酒味;
是否有蒜头味道;
是否香水味太浓;
公司牌是否佩在正确位置。
2、女职员服饰
(1)衬衣
合叶边是否上班过度夸张;
是否适合上班穿着。
(2)裙子
裙子是否烫好;
裙的钩有否脱落;
拉链是否拉好。
(3)丝袜
是否有跳丝的情况出现;
经常准备多一对袜子在旁;
所穿着的牢不可破子是否适合上班。
(4)鞋
高跟鞋是否过高难于走路;
不可穿拖鞋、松羔鞋;
鞋的尺码是否合适。
(5)其它
指甲液不可太鲜艳;
经常洗手,保持干净;
不要戴耀眼的钻石戒指;
身上不可有过于光亮、耀眼的饰物;
不可用浓味的香水;
长揣带纸巾;
工作牌或胸章佩在适当的位置。
五、握手的礼仪
握手是人们交往中最常见一种礼节。
一般来说,主动伸手表示尊重、感激和友好。
有客登门拜访时,主人应先伸手经表示欢迎,告别时,客人先伸手表示再见、会面很愉快。
正式场合,身份地位高、年长者先伸手表示对对方的重视,而此时地位低或小辈则应握住对方的手,身子微欠、面带笑容以示敬意。
一般情况下,除非是长者,男性不能主动向女性伸手。
握手时间一般为3-5秒为宜,太长了使人感到局促不安;太短表达不出热烈情绪。
彼此两手一接触,随即松开,表明没有交往或进一步加深关系的欲望,纯粹是客套或应付。
符合礼节的正确握手方法应该是:
用右手、五指齐用,轻轻相握。
若戴着手套则应先脱去手套再握手。
当需要握手的时刻来临时,倘若你正在抽烟,不要把烟叼在嘴上或换成左手拿,便将右手伸了出去,而应将烟放在烟灰缸上之后,再和他人握手。
握手时需面带微笑、双目注视对方的眼睛,上身略微前倾、头略微低一些,以示恭敬。
切记眼睛不能俯视地面或注视别处。
握手时可以上下微摇。
男性之间,老朋友可以握得较久较紧些。
异性之间,男性只须轻轻握一下她的四指即可,不要紧紧握住不放。
更不要用力地重,但过轻也会给人敷衍了事的感觉。
男士、晚辈、下级、客人见到女士、长辈、上级、主人时应主动向她们表示问候,但要待他们伸出手后,再与其握手。
握手时,左手可以加握,也就是双手握住对方右手,以示恭敬和热情。
一般要站着握手,除非因重病或他原因不能站立者外,不要坐着与人握手。
如果坐在办公台后面,不要隔着办公台与人握手。
有人多的社交场合,需与多人握手,则注意不要交叉握手,可等别人握完了再握,与每位握手的时间大致相等,不要只同认识的握手而忽略了不认识的人。
一边握着对方的手一边和第三者交谈,是最要不得的失礼。
六、引领来宾的走路仪态
在接待处看见来宾到达,用电话通知有关的同事来接见,然后引领来宾到会客室。
在引领来宾到会客室的途中,你应该走在什么位置才对呢?
老远地走在来宾的前方、后方、左方或右方等都不对。
原则上是配合来宾走路的步伐,重点是引领开始时向来宾说一声:
“对不起,令您久侯了。
”
随着公司内部的各场所的不同,引领宾客时所需注意的重点如下:
1、走廊上
走在来宾侧前方两至三步。
当来宾走在走廊的正中央时,你要走在走廊上的旁。
偶尔向后望,确认来宾能跟上;当转弯拐角时,要招呼一声说:
“往这边走。
”
2、楼梯上
先说一声:
“在***楼。
”然后开始引领来宾到楼上。
上楼时应该让来宾先走,因为一般认为高的位置代表尊贵。
3、升降机内
当升降机的门开启时,常见的情况是让来宾首先进入。
但这样做未必是就很正确。
你是引领者,你负有引领的主管责任,你要以正确的态度来引路。
首先,你要按动升降机的按钮,同时告诉来宾目的地是在第几层。
如果只有一个来宾,当升降机的门开启时,可用力按着门框让来宾先进入升降机。
如果来宾不只一个人,或者有很多公司内部的职员也要进入升降机时,你不能让来宾先进入。
而是你首先进入升降机并站在一角,按着开启的擎,引领来宾进入,然后再让公司内部职员进入。
即是说让来宾先进入,以示尊重。
离开升降机,则刚好相反,按着开启的擎,让宾客先出。
如果你的上司也在时,让你的上司先出,然后你才步出。
七、站立时的仪态
1、脚后跟靠在一起
2、脚尖向两边略分开
3、挺直腰
4、将下巴微微收回
5、紧缩肚腹
6、挺肩
7、一只手轻轻放在另外一只手上方
要多注意站立时的姿势,因为站立时身体较多部分会被看见。
特别要注意左右肩膀是否出现高低不一,应使保持在同一水平,否则会很难看。
站立时脚部勿做不需要的移动,不能摇晃上身;周身摇晃,是很不雅的。
八、坐时仪态
无论站着或坐着迎宾,都要注意姿势是否正确。
长时间坐着,如果姿势不正确,容易引起腰痛。
首先请宾客入座后,你才能坐下。
但不可粗鲁地往下坐,也不要发出太嘈杂的声音,否则便会在宾客面前仪态尽失。
虽然坐于座椅上,只是一个很平常的动作,但错误的坐姿会留给宾客一个不良的印象。
沙发、椅子上的坐姿:
1、去拜访客户时,不可随意坐下来,要等客户先开口说:
“请坐。
”再坐下。
2、坐在沙发上时,不可坐得太深入,两脚不可交叉。
尤其是整个身子都瘫入椅背内的坐姿,很不雅观,应该坐大约七分深即可。
3、坐下时,从左边入座。
4、若在坐椅子时,臀部深入一些的话,挺直背肌会较舒畅。
5、不可瘫靠在椅背上。
6、上身稍往前弯。
7、手心朝下,放在膝盖上。
8、两脚脚后跟相靠,两膝平行张开一个拳头的距离。
9、脚尖平放,且不可抖腿。
坐姿注意
1.眼睛目视前方,用余光注视座位。
2.轻轻走到座位下面。
轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3.当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4.造访生客时坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5.女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱可显出世不雅。
6.听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
7.两手平入在两腿间,也不托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
8.两腿自然平放,不得跷二郎腿。
男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不踏拍地板或乱动。
9.从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。
10.离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。