《电子商务》教案.docx
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《电子商务》教案
《电子商务概论》教案
第一章 电子商务基础
第一节什么是电子商务
章节
第一节什么是电子商务
教学目的与要求：
通过本节学习，让学生了解有关电子商务方面的基本概念、电子商务的分类，掌握电子商务的功能与结构，重点掌握电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。
教学重点与教学难点：
重点是电子商务的概念、电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。
难点是真正理解电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。
教学方法：
理论讲授、案例教学法。
作业与复习思考题
1、什么是电子商务？
2、关于电子商务应注意的几个问题？
3、商务活动中的基本流有哪些？
4、电子商务是如何改变企业业务过程的？
5、传统商务活动中的业务信息流的缺陷有哪些？
6、试访问“海尔”公司的网站，看一看海尔的网站设立了多少个功能区，每个功能区又有什么具体功能？
在用户设计建议中，提出自己的建议。
下一单元的预习内容及要求
1、企业开展电子商务的利益
2、开展电子商务的利润来源
3、如何看待开展电子商务的风险
教学内容与方法
教学主要内容
教学方法与时间分配
第一节 什么是电子商务
一、商务活动中的基本“流”
1. 物流：
主要指物质实体的流动过程
2. 商流：
主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程
3. 资金流：
主要指资金的转移过程
4. 信息流：
主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程
传统商务活动中的业务信息流是直线型结构，其基本特点：
1） 业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求
2） 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。
3） 信息收集传输成本高
结果：
企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。
改良之路：
1）企业内部信息系统
----降低企业内部信息沟通成本与时间，如饭店结帐系统
2）EDI（电子数据交换）
----标准化协议，降低企业间信息传递的差错与成本
存在缺陷：
1） 没解决消费者与企业间的信息传递
2） 技术、资金要求高，把大多数中小企业排除在应用之外
根本解决之道——电子商务
电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。
它包括：
1）企业内部的协调与沟通
2）企业之间的合作
3）网上交易
电子商务的目的：
最快、最全、最廉
二、电子商务如何改变了企业业务过程？
企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构
电子商务就是：
1. 通过改变企业的业务信息流程来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。
2. 具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。
1）企业——顾客
A. 降低企业与顾客彼此的“寻找成本”
B. 直接与顾客交流，实时了解顾客需求
C. 便利的信息检索
D. 分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息服务
E. 顾客参与产品设计，度身订做
F. 自我服务式的售后服务
G. 建立呼叫中心，快速响应顾客请求
2）企业内部
A. 通过互联网共享业务信息，减少信息传播过程中的失误，提高反馈速度
B. 通过互联网，实现有效协调，高效服务顾客
C. 通过互联网，实现远距离管理
D. 通过互联网，降低管理成本
3）企业——企业
A. 通过互联网，增加市场机会
B. 通过互联网，扩大选择范围。
在全球范围选择供应商
C. 通过互联网，实现高效合作
三、电子商务的功能与结构
（一）电子商务的功能模块
主要包括：
内容管理、协同处理与交易服务三项：
（二）电子商务系统的结构
电子商务系统是三层框架结构。
1. 底层是网络平台
2. 中间是电子商务基础平台
3. 第三层就是各种各样的电子商务应用系统
四、电子商务的产生与发展
电子商务发展的几个阶段：
1） 从20世纪60年代末到20世纪80年代，萌芽阶段
2） 从20世纪90年代初美国政府宣布互联网向社会公众开放开始，电子商务进入了快速发展阶段
3） 以2000年初美国纳斯达克市场网络公司股票价格爆跌为标志，电子商务的发展进入到一个理智的深入发展阶段
五、电子商务的分类与影响
（一）电子商务的分类：
1、按商业活动运作方式分为：
1）完全电子商务
2）不完全电子商务
2、按电子商务应用服务的领域范围
1） 企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即BtoC）的电子商务
2） 企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即BtoB）的电子商务
3） 企业对政府机构的电子商务（即BtoG）
4） 消费者对政府机构的电子商务（即CtoG）
5） 消费者对消费者的电子商务（即CtoC）
3、按开展电子交易的信息网络范围
1） 本地电子商务
2） 远程国内电子商务
3） 全球电子商务
（三）电子商务的特性
1. 全球化
2. 电子商务是直接经济
3. 电子商务是个性化经济
4. 电子商务是协作经济
5. 信息透明
6. 消费者主权
六、应该注意的几个问题
1. 电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用
2. 电子商务的本质是商务，而非技术
3. 电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题
4. 电子商务是改良而非革命
5. 电子商务不仅是网上销售产品
6. 电子商务不是泡沫
一、商务活动中的基本流
1、解释信息流、物流、商流、信息流四种商务活动中的基本流需要10分钟左右
2、举例说明传统商务活动中的业务信息流的缺陷需20—30分钟左右
4、传统商务活动中的业务信息流的改良之路需10分钟左右
5、电子商务的概念、目的需10分钟左右
二、电子商务如何改变企业业务过程
1、电子商务条件下的信息流程5分钟左右
2、举例说明企业——顾客
电子商务、企业内部电子商务、企业——企业电子商务40分左右
三、电子商务的功能与结构
1、电子商务系统是三层框架结构需10分钟左右
四、电子商务的产生与发展约需10分钟
五、电子商务的分类与影响需20—30分钟
六、应注意的几个基本问题
通过举例说明关于应注意的几个基本问题约需50分钟左右
第一章电子商务基础
第二节 为什么要开展电子商务
章节
第二节为什么要开展电子商务
教学目的与要求：
通过本节学习，让学生了解并掌握企业开展电子商务的利益、开展电子商务的利润来源、如何看待开展电子商务的风险。
教学重点与教学难点：
重点是企业开展电子商务的利益、开展电子商务的利润来源、如何看待开展电子商务的风险。
其中理解开展电子商务的风险是难点。
教学方法：
理论讲授、案例教学法。
作业与复习思考题
1、开展电子商务的利益有哪些？
2、开展电子商务的利润来源是什么？
3、如何看待开展电子商务的风险？
4、选择一家家电类公司的电子商务网站进行访问，并将其功能与海而进行比较。
下一单元的预习内容及要求
1、决定企业开展电子商务是否成功的因素
2、现阶段开展电子商务为什么难盈利
3、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系
4、开展电子商务应如何起步
教学内容与方法
教学主要内容
教学方法与时间安排
第二节为什么要开展电子商务
一、企业开展电子商务的利益
1. 扩展企业市场机会
2. 降低企业采购成本
3. 降低库存
4. 缩短企业生产周期
5. 减轻对实物基础设施的依赖
6、提高企业服务顾客的水平
二、开展电子商务的利润来源
1. 通过降低成本，提高效率来获取利润
2. 广告收入
3. 网上交易
4. 提供交易平台
5. 提供电子商务的基础技术服务
6. 作为传统商务活动的辅助手段
三、如何看待开展电子商务的风险
所有的商业活动都存在不同程度的风险，电子商务也不例外
开展电子商务不同阶段，不同风险
第一阶段：
信息收集与发布
风险来自：
黑客入侵，网站暂时停止工作
第二阶段：
在线单据传输与支付
风险来自：
泄密，欺骗定单，合同有效性
第三阶段：
全面电子商务应用
风险来自：
企业内部，结构的调整和业务的整合
正确认识开展电子商务的风险
1） 首先，传统商务活动同样存在风险，开展电子商务带来了一些新风险，但也避免了一些老风险
2） 我们已经有很多办法来防止风险
3） 风险与利益共存。
风险越大，往往利益也越大
4） 在发展中完善，不能在完善后发展
最大的风险是无所作为！
！
！
一、企业开展电子商务的利益
举例说明需40分钟左右
二、开展电子商务的利润来源
举例说明需30分钟左右
三、如何看待电子商务的风险
举例说明需30分钟左右
第一章电子商务基础
第三节如何开展电子商务
章节
第三节如何开展电子商务
教学目的与要求：
通过本节学习，让学生了解决定企业开展电子商务是否成功的因素，掌握现阶段开展电子商务为什么难盈利，重点掌握如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系及开展电子商务应如何起步。
教学重点与教学难点：
重点是决定企业开展电子商务是否成功的因素、现阶段开展电子商务为什么难以盈利、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系、开展电子商务应如何起步
教学方法：
理论讲授、案例教学法。
作业与复习思考题
1、决定企业开展电子商务是否成功的因素
2、现阶段开展电子商务为什么难以盈利
3、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系
4、开展电子商务应如何起步
5、登入Dell网站，尝试定制一款自己喜欢的家用计算机，Dell的电子商务“以人为本”是如何实现的？
下一单元的预习内容
第二章电子商务技术
1、电子商务应用涉及到哪些技术？
2、电子商务流程涉及哪些技术？
3、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？
教学内容与方法
教学主要内容
教学方法与时间安排
第三节如何开展电子商务
一、决定电子商务效果的因素
1. 企业领导者对电子商务的认识与定位
2. 企业员工对电子商务的认识与信息化水平
3. 上下游厂家的信息化水平
4. 全社会的信息化水平及相关政策、法律环境
5. 是否有一个正确的电子商务战略
二、目前很多企业开展电子商务为什么不赢利？
1） 网络企业不等于开展电子商务的企业
2） 缺乏对电子商务的深入了解，缺乏对传统商务的透彻认识
3） 电子商务并非只有唯一的模式
4） 电子商务的最大生命力在于提升传统产业的竞争力
5） 只要定位正确，即使纯网上企业也有可能赢利
如何处理企业商务活动与信息基础设施的关系：
1） 必须有的放矢
2） 长短结合不必一步到位
3） 重建生意过程
4） 电子商务与IT技术同步部署
三、开展电子商务如何起步
1） 从简、从易作起
2） 根据企业自身水平与需要选择开展电子商务的道路
对绝大多数我国企业，特别是我国中小企业而言，从电子采购、网上营销开始起步做电子商务是一条比较可行的道路
四、如何学习电子商务
如何学习电子商务
1） 有所学、有所不学
2） 注重实际与应用
3） 不断学习
一、决定企业开展电子商务是否成功的因素
举例说明决定企业开展电子商务是否成功的5个因素大约需要30分钟左右
二、现阶段开展电子商务为什么难盈利
举例说明大约需要20分钟左右
三、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系
举例说明大约需要30分钟左右
四、开展电子商务应如何起步
举例说明大约需要10分钟左右
五、如何学习电子商务大约需要10分钟左右
第二章电子商务技术
第一节电子商务应用技术
章节
第一节电子商务应用技术
教学目的与要求：
通过本节学习，让学生了解电子商务应用涉及到哪些技术、电子商务流程涉及哪些技术、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？
教学重点与教学难点：
电子商务应用涉及到哪些技术、电子商务流程涉及哪些技术、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？
教学方法：
理论讲授、案例教学法。
作业与复习思考题
1、电子商务应用涉及到哪些技术？
2、电子商务流程涉及哪些技术有哪些？
3、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？
下一单元的预习内容
1、Internet提供了哪几方面的基本服务
2、Internet的接入方法有哪几种
3、www客户机的任务及www服务器的任务。
教学内容与方法
教学主要内容
教学方法与时间安排
第一节电子商务应用技术
为了顺利完成电子商务交易，需要建立电子商务服务系统、电子支付方法和机制，还要确保参与各方能够安全可靠地进行全部商务活动。
因此，电子商务涉及的技术非常广泛，比较复杂。
一、电子商务技术的类型
1.按电子商务流程的组成部分划分
（1）个人用户技术
个人用户是指基于浏览器、机顶盒、个人数字助理、可视电话等接入Internet，以获取信息及购买商品为主要目的的Internet用户。
这方面的技术涉及到计算机、Internet、Web浏览、网络通信等技术手段的运用。
（2）企业用户技术
选用Internet作为企业信息载体，进行日常商业活动的用户，通常是一方面使用基于JAVA的许多中间件产品，把原有的两层C/S结构（企业信息处理及管理系统）拓展为三层或多层结构，满足企业发展的需要，提高决策速度，适应市场变化；另一方面，利用JAVAApplet等技术和许多基于JAVA的应用软件与其他政府机构、商业伙伴保持高效实时的交互联系和商务处理过程，提高运作效率。
同时，数据仓库、数据联机分析处理和数据挖掘技术对大量数据的处理和分析是必不可少的。
（3）电子商场技术
电子商场是指发布产品信息并且接受定单的站点。
从这个意义上说，任何企业、个人，无论其经营规模大小，都可以通过Internet建立一个没有空间和时间限制的电子商场。
但是，网上商场的实现也不是轻而易举的。
首先，商场除了要提供丰富的商品信息外，还必须建立动态网页，提供搜索方式和个性化服务，同时保证用户私人信息不会泄露；
其次，网上商场要有提供自己身份证明、获取用户身份证明的能力；
第三，保证用户的订单信息在网上传输的安全，订单一经发出，具有不可否认性，订单到达后，有一套完善的处理方法和管理、保存机制；
第四，能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式；
最后，能够保证网上购物系统与企业原有系统以安全、合理的方式集成，保证企业内部网络和内部信息的安全。
（4）网上银行和电子钱包技术
一方面，网上银行在Internet上实现一些传统的银行业务，突破时间和地点的限制，大大提高银行的办公效率。
另一方面，网上银行与信用卡公司等合作发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
电子钱包是顾客在电子商务活动中使用的一种集成化支付工具。
（5）电子证书技术
电子证书是一个数字文件，通常由4部分组成：
第一，证书持有人的关键个人信息；
第二，证书持有人的公开密钥；
第三，证书序号及有效期等；
第四，发证单位的电子签名。
（6）电子签名技术
电子签名用来保护网上传输信息的真实性，完整性及识别发送人身份。
2.按电子商务的具体应用来划分
（1）计算机技术
计算机作为整个Internet的核心，在电子商务中扮演着最为重要的角色。
基于Internet的电子商务要求以先进的高性能计算机作为依托。
（2）Internet技术
nternet技术包括Internet、Intranet、Extranet技术等。
虽然Internet技术并非电子商务独有的技术，但Internet发展的好坏直接影响到电子商务的发展，它是电子商务相关的关键技术之一。
（3）网络通信技术
网络通信技术包括网络设备、移动通信系统、网络接入设备等设计的技术。
（4）Web技术
Web技术是随着HTTP和HTML一起出现的。
Web服务器利用HTTP传递HTML文件，Web浏览器使用HTTP检索HTML文件。
（5）数据库技术
在电子商务业务中需要使用储存在数据库中的大量信息，而这些信息的存储和使用需要有好的数据库技术作为支持。
它包括数据模型、数据库系统（Oracle、Sybase、SQLServer和FoxPro等）、数据库系统建设和数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术等。
（6）交易安全技术
安全问题解决的好坏直接影响到电子商务的发展。
这其中涉及到防火墙技术，网络安全监控技术和信息加密技术的使用。
（7）电子支付技术
严格的说，电子支付技术是一个过程而不是一种技术，它包括电子资金转账技术（电子支票、数字现金、网络银行）、数据自动捕获技术（磁卡、IC卡、信用卡读写设备），银行清算系统等。
（8）电子数据处理技术
主要包括电子数据交换技术（EDI）、条码技术等。
二、电子商务的技术标准
为保证商务活动数据过单证能被不同国家、银行贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据格式的一致约定。
我国电子商务技术标准包含了4个方面的内容：
EDI标准、识别卡标准、通信网络标准和其他相关的标准，涉及标准约有1250多项。
我国把采用国际标准和国外先进标准作为一项重要的技术经济政策积极推行。
1.识别卡标准
国际标准化组织（ISO）从20世纪80年代开始制定识别卡及其相关设备标准，至今已颁布了7项。
我国于20世纪90年代从磁条开始进行识别卡的国家标准制定工作。
2.通信网络标准
通信网络是电子商务活动的基础，目前国际上广泛应用的有MHS电子邮政系统和美国Internet电子邮政系统。
前者遵循ISO、IEC、CCITT联合制定（个别是单独制定）的开放系统互联（ISO）系列标准，后者执行美国的ARPAInternet系列标准。
我国制定通信网络国家标准时主要采用OSI标准。
3.EDI标准
EDI标准的特点：
一是包含了贸易中所需的各类信息代码，适用范围较广；二是包括了报文、数据元、复合数据元、数据段、语法等，内容较完整。
三是可以根据自己需要进行扩充，应用比较灵活；四是适用于各类计算机和通信网络。
4.其他相关标准
与电子商务活动有关的标准，有术语、信息分类和代码、计算机设备软件工程、安全保密等标准，约有440项国家标准，其中采用ISO标准的有164项，占37%。
一、电子商务技术的类型
1.按电子商务流程的组成部分划分大约需要10-15分钟左右
2.按电子商务的具体应用来划分大约需要10-15分钟左右
二、电子商务的技术标准大约需要10-15分钟左右
第二章电子商务技术
第二节因特网和内联网技术
章节
第二节因特网和内联网技术
教学目的与要求：
通过本节学习，让学生了解Internet提供了哪几方面的基本服务，了解Internet的接入方法有哪几种，重点掌握www客户机的任务及www服务器的任务。
教学重点与教学难点：
Internet提供了哪几方面的基本服务、www客户机的任务是什么、www服务器的任务是什么都是本节的重点。
教学方法：
理论讲授、案例教学法。
作业与复习思考题
1、Internet提供了哪几方面的基本服务？
2、Internet的接入方法有哪几种？
3、www客户机的任务有哪些？
4、www服务器的任务有哪些？
5、试访问下列网站：
万维网（http:
//www.w3.org/）、IEFT因特网管理（http:
//www.ietf.org/）、IANA因特网管理（http:
//www.iana.org/）
下一单元的预习内容
1、EDI的特点有哪些？
2、EDI的工作过程如何？
教学内容与方法
教学主要内容
教学方法与时间安排
第二节因特网和内联网技术
2.2.1Internet
1.Internet的体系结构
2.Internet提供的基本服务
3.IP地址和域名
4.接入Internet的方法
Internet提供的基本服务
（1）WWW
（2）远程登录（Telnet）
（3）文件传输（FTP）
（4）电子邮件（E-mail）
（5）Gopher服务
（6）网络新闻
接入In
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