礼仪课堂.docx
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礼仪课堂
礼仪课堂：
商务交往中的礼仪（组图）
名片礼仪
1、名片礼仪
交换名片时机
选择适当的时候交换名片是名片交换礼节中第一步：
除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片；
对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。
因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌；
不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。
在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务；
处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。
名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你；
出席重大的社交活动，一定要记住带名片，交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。
递交名片礼仪
递名片给别人时，应郑重其事。
应该起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。
不要以手指夹着名片给人。
切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下。
如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。
将名片递给别人时，应该说：
“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。
如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。
切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被人误认为厚此薄彼。
地位较低的人或是来访的人要先递出名片。
接受名片礼仪
当别人要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果手上有东西应该立刻放下物品。
起身站立，面含微笑，目视对方。
接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。
接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方。
接受别人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。
若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。
看过名片后，应小心谨慎放入上衣口袋或者名片夹，若接过别人的名片后手头把玩，或随便放在桌上，或装入臀部后面的口袋，或交予别人，都算失礼。
名片交换礼仪禁忌
名片不可在用餐时发送。
切忌折皱、玩弄对方的名片。
当着别人的面在别人的名片上做标记也是很不礼貌的。
通讯礼仪
2、通讯礼仪
座机电话礼仪
使用座机时，拨打与接听都有相应的礼仪。
拨打电话
拨打电话时有4点基本礼仪必须遵守：
﹡打电话的时间
要选择对方方便的时间。
不要在别人的休息时间内打电话，每天上午7点之前、晚上10点之后、午休和用餐时间都不宜打电话。
打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响别人休息。
即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
打公务电话，不要占用别人的私人时间，尤其是节假日时间。
避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内打电话；社交电话最好在工作时间拨打。
﹡先说“你好”
打电话时，需要先说“你好”，声音清晰、明快。
商务电话只有在确认信号好坏的情况下，才能开口喊“喂”，其他场合，均为禁例。
要讲的事，从结论说起，才能将要点清楚明白地告诉对方。
遇到数字和专有词汇，应重复复述，注意别出差错。
拨打电话前应做哪些准备？
在打电话之前，将所办事情的要点写在纸上，准备好相关资料，避免在打电话时有所遗忘。
为了告知自己忘记说的事情，又重新打电话给对方，会多次打断对方的工作，给对方造成很大的麻烦。
﹡长话短说
通话时间一般应遵守“3分钟原则”。
所谓“3分钟原则”是指：
打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟内，尽量不要超过这个限定。
对通话时间的基本要求是：
以短为佳，宁短勿长，不是十分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜超长。
﹡规范内容
通话之前，应做好充分准备。
最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容列出一张清单。
这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想的问题。
内容简明扼要。
电话接通后，除了先问候对方外，别忘记自报单位、职务和姓名。
请人转接电话，要向对方致谢。
电话中讲话一定要务实，最忌讳吞吞吐吐、含糊不清。
寒暄后，就应直奔主题。
适可而止。
要说的话已说完，就应果断终止通话。
因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈、絮叨。
那样的话，会让对方觉得做事拖拉，缺少素养。
举止也重要
打电话时，不要把电话夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上，最好不要一边走一边打。
不要以笔代手去拨号。
话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，嘴不要贴在话筒上。
挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，很可能会引起对方不快。
不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话撒气。
谁先挂电话？
一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。
如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。
放下话筒时，务必注意轻放。
挂断电话的方法不可轻视。
将话筒胡乱抛下，这是对接听电话一方的极大不敬。
电话被挂断之前，对方一直都把听筒贴在耳朵上听着，“喀哒”一声巨响，会使对方心情不悦。
接听电话
接听电话最重要的是注意3点，一是要及时，铃响不过3声；二是要有礼貌，要自报家门，并向对方问候；三是要有耐心，对打错电话者不要训斥。
此外，接听电话时还有许多方面的礼仪需要注意：
﹡第2声铃响接电话
电话铃声响起后，应尽快接听。
但也不要铃声才响过一次，就拿起听筒。
这样会令对方觉得很突然，而且容易掉线。
电话铃声响过许久之后才接电话，要在通话初向对方表示歉意，来电应在第二声铃响之后立即接听。
不要让别人代劳，更不要让小孩代接电话。
在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：
“喂，找谁？
”，更切忌使用“说!
”“讲!
”“听到,说!
”这种硬邦邦的电话接听方式，不但粗鲁无礼，还会让人觉得你盛气凌人，好像是摆架子。
同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。
无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
“稍候片刻”是多久？
如果跟对方说：
“请稍候片刻。
”这“片刻”若超过了30秒，会让打来电话的人觉得时间过得很慢，容易引起对方的不快。
﹡注意语调
用清晰而愉快的语调接电话，能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
从自己这方，都希望对方声音清晰、吐字清楚、速度适中。
但有时没有注意到自己讲话的声音非常小，有的发音还不太清楚。
如果是电话机的原因，应及时换个电话机，以免总是让对方听不清楚，会引起不满。
﹡分清主次
接听电话时不要与其别人交谈，也不能边听电话边看文件、电视，甚至是吃东西。
在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后联系。
接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。
可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正在接听的电话。
无论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。
电话中怎样说事？
要讲的事从结论说起，将要点简洁无误地告诉对方，说话逻辑要清楚。
遇有数字或专用词汇，应重复述说，别出差错。
接电话时，要以“你好，某某公司”开始。
商务电话只有在确认信号好坏时才会说“喂”，其他场合，均为禁例。
﹡及时回复电话留言
在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。
为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至做出对电话留言须在一小时之内答复的规定。
一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。
如果自己确实无法亲自回电，应托付别人代办。
﹡恰当地使用电话
在美国，你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。
发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。
当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
代接电话
在工作场合接听来电时，有时会遇到这样的情况：
外来电话需要找的人不在，自己成为电话的代接者。
代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、传达及时等问题。
代接电话时，首先要告诉电话拨打方，要找的人不在，然后才可以问对方是何人，有什么事情，这个顺序绝对不能颠倒。
﹡以礼相待
接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“别人不在”来打发对方。
即使被找的人真的不在，也应友好地答复：
“对不起，她不在，有什么需要我转达的吗？
”
代接电话时如何询问？
代接电话时，首先要礼貌地告诉对方，其所找的人不在，然后才能问对方是何人，所为何事，绝对不能将这一顺序颠倒。
﹡尊重隐私
代接电话时，不要询问对方与其所找人之间的关系。
如果对方要找的人离自己较远，不要大喊大叫。
别人通话时，不要旁听，不要插嘴。
当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。
﹡记忆准确
对方要找的人不在时，应向其说明后，询问对方是否需要代为转送。
如对方有此请求时，应照办。
对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。
对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事。
记录的电话内容包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话以及回电话的时间等等。
﹡及时传达
代接电话时，先要弄清楚对方是谁，要找谁。
如果对方不愿讲第一个问题，不必勉强。
对方要找的人不在，可据实相告，然后再询问对方“有什么事情”。
注意，这二者的先后次序不能颠倒。
若对方所找的人不在，应立即去找。
答应对方代为传话，就要尽快落实。
不要把自己代人转达的内容，托别人转告。
如何转接电话？
接到转给别人的电话，一定要按下保留键后再转过去。
因为即使用手捂紧话筒，内部的讲话声音也会传出去，对方有可能听到。
即使接电话的人近在咫尺，也要习惯性地先按下保留键，然后再将电话转移给她。
对对方的称呼一定要用敬称，讲话时态度要谦恭和蔼。
中午休息时如果有电话打进来，四周的人注意不要大声喧哗。
拜访礼仪
3、拜访礼仪
拜访是商务活动中一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
拜访的合宜时间
商务拜访，比较合适的时间是在对方的上班时间，但是也最好不要选择在对方刚刚上班或者已经要下班的时候，这样对方会来不及接待你。
拜访前的准备
拜访前一定要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
电话预约时要向对方告知事由、时间。
拜访前应当准备好相应的资料，比如公司介绍、产品目录和名片等。
拜访时要准时赴约，要提前确认前往所需要的交通工具和路上会花费的时间。
尽量要比约定的时间早10分钟。
如果不得已要迟到，必须与对方联系并表示歉意。
拜访的时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。
拜访注意事项
到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。
如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会
客厅、会议室或在前台，安静地等候。
如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，不能随便地东张西望，伸着脖子“窥探”房间里面是非常失礼的。
有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。
即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。
如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。
拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。
对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。
要注意观察接待者的举止表情，适可而止。
当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见
会议礼仪
4、会议礼仪
会前礼仪
参加大、中型会议应穿着整洁、仪表大方，女士应选择端正、素雅的发型，并且化淡妆，但是不能做过于时尚或超前的发型，不许染彩色头发，不许化艳妆，或使用香气过于浓烈的化妆品。
女士须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。
准时入场或者提前一点入场，进出有序，依会议安排落座。
会中礼仪
﹡会议就座礼仪
如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。
通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。
主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者准备的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。
如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家其他公司来的代表，双方代表应各自坐在长会议桌的中间，都在自己的身边坐着自己公司的职员，会议桌的两端则空着。
通常客人坐在面对门口的座位上。
尽管座位的次序不像正式宴会上那样男女交叉着坐，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。
﹡保持安静
开会期间，不要交头接耳，不要擅自离席，应该表现出一副认真听讲的姿态。
开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正在发言者的尊重。
趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。
﹡欢迎鼓掌的礼节
鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其别人。
作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。
鼓掌时，最标准的动作是：
面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。
此时，节奏要平稳，频率要一致。
至于掌声大小，则应与气氛相协调为好。
例如，表示喜悦的心情时，可使掌声热烈；表达祝贺之时，可使掌声时间持续；观看文艺演出时，则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行。
与会者不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响别人。
不能鼓倒掌
不要对别人"鼓倒掌"。
即不要以掌声讽刺、嘲弄别人。
也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、喧哗起哄等，这些都是极其失礼的行为。
﹡商务会议禁忌事项
发言时不可长篇大论，滔滔不绝（原则上以3分钟为限）。
不可从头到尾沉默到底。
不可取用不正确的资料。
不要尽谈些期待性的预测。
不可做人身攻击。
不可打断别人的发言。
不可不懂装懂，胡言乱语。
不要谈到抽象论或观念论。
不可对发言者吹毛求疵。
不要中途离席。
办公室礼仪规则
1、上下班规则
遵守《工作守则》
在工作场合，应当遵守《工作守则》和与公司签订的劳动合同，通常《工作守则》会包括公司对员工的一些常规性的规定，比如：
上下班时间、假日、休假制度、工资、服务规则以及奖罚制度等。
提前5分钟到岗
上班应当准时，上班时间最晚也要提前5分钟到岗，做好上班前的准备工作。
不能到了上班时间才匆匆忙忙跑进办公室。
上班时，看到上司和同事应当积极主动打招呼，如果别人先招呼你，应当精神饱满的回应。
上班不迟到
迟到是办公室礼仪中最低档次的违规，是一种相当可耻的行为，会被认为是不成熟的举动。
当你发现自己要迟到的时候，务必在上班前和上司联络，在道歉的同时报告上班的确切时间。
上班缺勤
如果因为身体不适无法上班，应当及时告知上司，同时要考虑到当天要做的工作会不会因为你的缺席而无法进行，禁止无故缺席。
请假时应当这样说：
“因为感冒发烧了，我想现在去
医院，可以请一天假吗？
”通常情况应该由本人亲自打电话请假，除非是病重才可以让别人代为请假。
请假的第二天上班后，应当向上司和因为你请假而受到影响的同事道歉。
想要休假
如果在别人都要工作时候提出休假，最好在一个星期之前向上司提出，得到允许并且有人接手你休假时的工作时才能离开，要尽量做到不给别人增加太多的困难。
原则上不应当在工作业务最繁忙的时候申请休假。
如果休假时间比较长，应当在提交申请前，尽早和上司商量。
休假结束后，应当及时上班，上班时向上司和同事表示歉意和谢意。
2、工作中的规则
保持办公桌的整洁
在办公室里，要让办公桌上的东西尽量少，桌子要经常整理、清洁。
不要在办公桌上摆放随身听、食物、镜子、
化妆品等太多私人物品。
不要超范围将文具、文件放到邻桌。
办公桌下面也不要摆放无用的物品，并且要整理干净，将自己的物品摆到办公桌旁边的过道更是非常无礼的表现。
离开办公室时，应当将桌面上的文件、物品收拾归位，不能丢下一桌子乱七八糟的物品就走了。
不要在办公室闲聊
在工作中，不要和同事闲聊与工作无关的事情。
就算是办公室设有盥洗室、开水房、吸烟室等非办公区域，也不能三三两两凑在一起闲聊，这种闲聊等同于怠工。
尤其忌讳凑在一起议论其别人的是非。
在办公室中说话的声音应该尽量放小，以不影响别人工作的音量为宜。
不能在办公室吸烟
通常，很多公司都会禁止吸烟，有些还会专门为吸烟者设立一个吸烟室或吸烟区。
所以，不要在不允许吸烟的场所吸烟，即使是在可以吸烟的场所，也要跟身边的人打招呼问对方是否介意自己吸烟。
在可以吸烟的区域，要注意环境，不能随手乱弹烟灰、扔烟头，不小心弄脏的区域应当立刻清洁，免得给别人造成麻烦。
不能泄露公司秘密
每个公司都有许多不能透露的企业秘密，如果是保密资料，使用过后应当及时归还或者锁起来。
走出公司大门，不要向外人说公司内部的情报。
即使是再亲密的客户，也应该避免谈及公司内部机密。
如果从公司辞职或跳槽，也不应该故意外泄原就职单位的机密。
发送工作电子邮件
一定要标注邮件的主题。
每天会接收很多邮件，必须标注件名，让对方明白优先顺序。
如果需要对方紧急处理的话，要在邮件标题上显示出来。
多多换行，做到字面清晰，方便对方阅读。
尽量不要使用符号和半角，有时会引起乱码。
邮件的最后一定要写上自己的名字，可以提前制作签名档。
如果是紧急事件尽量不要通过邮件处理，因为无法保证对方可以即时收取、阅读信件。
禁止业余打工
利用工作之余打工，就算是不影响本职工作也是不允许的。
因为有时候你所兼职的打工内容可能关系到公司信用或者形象，这样会对公司造成不利的影响。
瞒着公司在外面兼职，或者是在公司内部悄悄向同事兜售自己第二职业的产品都是不被允许的失礼行为。
职场礼仪规则
3、接受工作指示的规则
被上司召唤
被上司召唤，应当及时回应，并带好纸、笔，到上司身边听候指示。
在上司说明指示或者下达工作指令的时候，要注意听和记录。
如果有什么疑问，应该在上司讲完之后集中提问，不要随意打断上司讲话。
确认指示
在接受了指示之后，应当向上司标明自己已经明白，有必要的话可以有选择的重复部分指令，比如“把这个文件在明天上午10点前传真给伟达公司市场部，是这样么？
”
如果自己手头上的事情很多，对上司下达的新指令无法完成，应该及时汇报目前的状况，再进一步请求指示。
如果上司发出的指示有问题，可以再向上司确认一遍。
4、向上司报告的规则
向上司报告
在商务活动中，上司指示或命令过的工作进行中或结束后，应当逐一向其报告，通常应该先报告结果，再陈述过程。
在做报告的时候，要明确回报5W2H，即WHAT何事、WHEN何时、WHERE何地、WHO谁、WHY为何、HOW怎样、HOWMUCH多少钱，要语言简练，不能拖拖拉拉、不分巨细的汇报。
口头报告
在日常办公中，很多事情是不需要做书面报告的，遇到以下的一些情况用口头报告的方式则可：
一天工作结束时，应当做惯例的工作报告；
在按指示或命令干的工作完了以后；
在按指示或命令干的工作没有成功的时候；
一个长期工作的阶段报告；
在工作突然发生了意外或者问题的时候。
通常，要向上司报告复杂烦琐的事情时，应当先向上司请示：
“我想向您报告一下某某事情，现在您方便吗？
”
书面报告
如果是需要你提出书面报告，应该按照规定的书面报告格式，在规定限期内作出报告，提交给上司。
﹡通常书面报告的主要内容为：
工作守则和业务规定的内容；
在办公室已经形成惯例的事项；
口头报告中已经陈述的事项；
记录正确的数字以及统计资料。
﹡书面报告的形式
标题醒目、主题明确；
不掺杂个人主观观点，只记录事实；
在报告中，应该先提出结论，然后再按照经过——理由的顺序书写；
报告要问题通畅、简洁明了；
重要的事情要列出标题或者分项写；
如果有必要，在报告里附上图表。
商量工作
独自在外进行某项工作时，事无巨细都要与上司取得联系，不得擅自过滤信息，以免造成失误。
对于拿不准的事情，一定要同上司商量，不可妄自下判断。
5、外出、外勤、出差的规则
因公外出、外勤、出差，所花费的交通费或其他费用要准确报销，不能弄虚作假、虚报金额。
应该每天记录当天所花销的费用，并且保留票据。
如果公司对外出搭乘的交通工具、住宿或餐饮标准有规定，应当严格遵照规定办，不得已要超出规定的金额，应当及时向上司提出申请。
6、使用办公设备的规则
电话
在办公室，不能用公司的电话做私人之用。
办公室电话是工作用的，不是给你用来联系家人、朋友的电话，更不能长时间的霸占公用电话。
如果是特殊的事情，接到私人电话，应该快速向对方表明现在正是工作时间，并且快速挂断电话。
办公用品
公司的办公器械和耗损品都是借用给员工的，是以方便工作为用途的，在使用时应当公私分明。
不能将公司的文具随便拿回家或者做私人用途，也不能用公司的复印机、
打印机来做做私人文件。
公用的办公物品使用过后要及时放回原处，不要放在自己身边就不管了。
这样才能方便其他员工使用。
传真
在工作场合发传真时，有几项注意事项：
一定要在传真文件上标明发件人的信息，方便对方回应。
不要一次发送过多纸张，这样会影响对方接受其他传真。
机密性文件不适合用传真发送，可能会发生泄密。
彩色部分、字体小的部分需要特别注意。
如有重要事项，传真后还应电话确认。
最好有专门的发送传真联络用纸，正轨、方便、有效率。
节约
能源
在使用办公设备时，节约意识应当放在首位，应当在不用的时候随手关掉公司的电灯、空调、水龙头。
不能因为是公家的就无所顾忌的浪费。
出师表
两汉：
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下
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