销售流程及流程说明.docx
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销售流程及流程说明
销售各项流程
目录
一、接电流程……………………………………………3
二、接访流程……………………………………………5
三、交款流程………………………………………………25
四、认购流程……………………………………………16
五、网上签约流程………………………………………19
六、转介绍奖励申请流程………………………………13
接电流程图
接电流程文字说明
1.电话铃声响起（三声之内）拿起。
2.“您好，”。
3.倾听客户咨询，并作解答。
4.询问客户的购买目的、购买能力、媒体来源并作登记。
5.登记客户电话。
6.告知自己的电话与姓名，预约客户来访时间。
7.谈话结束，等客户挂断电话后再挂断。
接电客户登记表
序号
客户姓名
联系电话
信息来源
预购面积/总价
业务员
备注
北青
京华
法晚
北晚
围挡
楼体
网络
电台
短信
直投
其他
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接访流程图
接访流程文字说明
1.客户到访现场。
2.第一接访投资顾问门前迎上去说：
“您好！
”（同时拿好销售资料；工具：
计算器、签字笔、激光笔、作业夹、名片）。
3.询问客户是否联系过，并问清联系人。
4.没有联系过：
（1）第一接访投资顾问引导客户到沙盘前进行沙盘讲解。
（2）邀请客户到洽谈区，拿出项目相关资料及图纸，为客户详细讲解并解答。
（3）请客户作“接待来访登记”，提示客户将表格内容填写完整。
（4）给客户拿一套项目资料及投资顾问名片，并约下次来访时间。
（5）微笑送客户到接待中心门口。
5.联系过的：
（1）问清后转给联系人。
（2）转向第4点第
（2）点。
接访客户登记表
日期
序号
客户姓名
联系电话
信息来源
预购面积/总价
业务员
来访
电转访
备注
北青
京华
法晚
北晚
围挡
楼体
网络
电台
短信
直投
介绍
老客户
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交款流程图
交款流程文字说明
1．投资顾问预先通知客户准备款项，告知何种银行卡可以刷卡；哪家银行存折可划帐。
2．投资顾问带客户并带上认购收据和已经填写无误并核对后的《认购单》、《签约收款通知单》去财务部缴款。
3．财务人员于客户缴款后签字确认，并给客户开收款收据或发票。
注：
《签约收款通知单》一式三联，在客户缴款后，第一联留财务部门存档，第二联留客服部存档，第三联留销售部存档。
认购流程图
认购流程文字说明
1.帮助客户确定预购楼层房号，并计算总价、首付、印花税。
2.向销售助理报销控，确认该房号未被认购，并领取认购单（一式四份）。
3.认真填写认购单，请客户核对并签字确定填写内容无误。
4.将填写完整的认购单请销售总监签字。
5.总经理签字。
6.带客户到财务部缴纳认购金，财务签字。
7.复印认购金收据2份，并连同认购单交与客服和销售助理。
8.告知客户签约时所带证件及房款数额，并约客户签约时间。
注：
认购一式四份（财务部一份；客服部一份；销售部一份；客户一份）。
第一联：
财务部第二联：
销售部第三联：
优惠资格人
优惠资格保证单
年月日
NO：
0001
客户姓名
联系方式
证件号码
铺位号
建筑面（㎡）
单价 （元/㎡）
总价（元）
折扣
付款方式
□一次性□分期付款
优惠后单价 （元/㎡）
优惠后总价 （元）
优惠资格保证金额
￥：
元大写：
仟佰拾万仟佰拾元整
说明：
1、优惠资格人应于开发商通知开盘之日起六日内缴齐购铺款并办理购铺相关手续，此优惠资格保
证金自动转为购铺款。
开发商不晚于年月日通知优惠资格人办理相关手续。
2、优惠资格保证期内优惠资格人有权无条件退优惠资格保证金。
3、若优惠资格人退优惠资格保证金，开发商应当在优惠资格人提出申请之日起180日内退还全部已
付款，并按日计算，向优惠资格人支付已交付款的单利万分之二的利息。
注：
利息计算以优惠资格人提出退还优惠资格保证金申请次日起至开发商退还全部已付款日止。
4、以上建筑面积最终以合同签署面积为准。
5、开发商应当在年月日前向优惠资格人交付所购商铺。
6、如优惠资格人逾期未能缴纳购铺款或未办理购铺相关手续，此铺位不予保留。
开发商：
优惠资格人：
年月日
年月日
投资顾问：
销售总监：
总经理：
财务部经办人：
网上
签约流程图
网上签约流程文字说明
1.通知客户本人带齐认购单、收据、身份证（暂住证）、房款到售楼处签约。
2.向销售助理领取签约通知单（一式三份），并告知销售助理。
3.帮助客户填写签约通知单并复印客户身份证（暂住证）2份。
4.将填写完整的签约通知单请销售总监签字。
5.总经理签字。
6.请客户看合同范本并同时答疑。
7.当客户对合同条款没有异议时，请客服给客户打印草稿合同及经营管理公约。
8.此时带客户到财务部缴纳房款或首付及印花税。
9.请客户核对草稿合同的客户资料、房号、单价、面积、总价，确认无误后签字。
10.将签好字的草稿合同返还给客服上传，并打印正式合同4份。
11.请客户认真阅读核对无误后逐份签字。
12.预售登记（详见预售登记流程）。
注：
签约通知单一式三份（财务部一份；客服部一份；销售部一份）。
签约收款通知单
年月日
NO：
客户姓名
有效证件号码
通讯地址
邮编
联系方式
房号
建筑面积（㎡）
表单价（元/㎡）
表总价（元）
折扣
付款方式
□一次性□分期付款
合同单价（元/㎡）
合同总价（元/㎡）
已付费用
款项
金额（元）
付款日期
已付款合计（元）
保留金（元）
年月日
年月日
年月日
应付费用
当日应付房款（元）
当日应付款合计（元）
印花税
（元）
贷款金额（元）
备注
买受人：
年月日
投资顾问：
销售总监：
总经理：
财务部：
转介绍奖励申请流程图
转介绍奖励申请流程文字说明
1.被介绍的新客户签约完成后，由投资顾问领取转介绍奖励申请单。
2.认真填写转介绍奖励申请单，介绍人确认并签字。
3.将转介绍奖励申请单递交给销售经理。
4.销售经理认真核实后递交给销售总监审批。
5.审批合格后交给销售经理，销售经理留有备份。
6.销售经理将转介绍申请单递交给财务部门办理。
7.办理完成后，通知销售经理。
8.销售经理通知投资顾问并约客户来领取奖励时间。
转介绍奖励单
介绍人姓名
新客户姓名
联系方式
联系方式
证件号码
证件号码
商铺号
商铺号
签约总价
签约总价
签约日期
签约日期
奖励金额
介绍人 签字
年月日
投资顾问 签字
年月日
销售经理签字
年月日
客服部签字
年月日
销售总监 签字
年月日
项目总经理签字
年月日
备注
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