销售流程及流程说明.docx

1、销售流程及流程说明销售各项流程目录一、 接电流程3二、 接访流程5三、 交款流程25四、 认购流程16五、 网上签约流程19六、 转介绍奖励申请流程13接 电 流 程 图 接电流程文字说明1. 电话铃声响起（三声之内）拿起。2. “您好，”。3. 倾听客户咨询，并作解答。4. 询问客户的购买目的、购买能力、媒体来源并作登记。5. 登记客户电话。6. 告知自己的电话与姓名，预约客户来访时间。7. 谈话结束，等客户挂断电话后再挂断。接 电 客 户 登 记 表序号客户姓名联系电话信息来源预购面积/总价业务员备注北青京华法晚北晚围挡楼体网络电台短信直投其他12345678910111213141516

2、17181920接 访 流 程 图接访流程文字说明1. 客户到访现场。2. 第一接访投资顾问门前迎上去说：“您好！”（同时拿好销售资料；工具：计算器、签字笔、激光笔、作业夹、名片）。3. 询问客户是否联系过，并问清联系人。4. 没有联系过：（1） 第一接访投资顾问引导客户到沙盘前进行沙盘讲解。（2） 邀请客户到洽谈区，拿出项目相关资料及图纸，为客户详细讲解并解答。（3） 请客户作“接待来访登记”，提示客户将表格内容填写完整。（4） 给客户拿一套项目资料及投资顾问名片，并约下次来访时间。（5） 微笑送客户到接待中心门口。5. 联系过的：（1） 问清后转给联系人。（2） 转向第4点第（2）点。接

3、访 客 户 登 记 表日期序号客户姓名联系电话信息来源预购面积/总价业务员来访电转访备注北青京华法晚北晚围挡楼体网络电台短信直投介绍老 客户1234567891011121314151617181920交 款 流 程 图交款流程文字说明1 投资顾问预先通知客户准备款项，告知何种银行卡可以刷卡；哪家银行存折可划帐。2 投资顾问带客户并带上认购收据和已经填写无误并核对后的认购单、签约收款通知单去财务部缴款。3 财务人员于客户缴款后签字确认，并给客户开收款收据或发票。注：签约收款通知单一式三联，在客户缴款后，第一联留财务部门存档，第二联留客服部存档，第三联留销售部存档。认 购 流 程 图认购流程文字

4、说明1. 帮助客户确定预购楼层房号，并计算总价、首付、印花税。2. 向销售助理报销控，确认该房号未被认购，并领取认购单（一式四份）。3. 认真填写认购单，请客户核对并签字确定填写内容无误。4. 将填写完整的认购单请销售总监签字。5. 总经理签字。6. 带客户到财务部缴纳认购金，财务签字。7. 复印认购金收据2份，并连同认购单交与客服和销售助理。8. 告知客户签约时所带证件及房款数额，并约客户签约时间。注：认购一式四份（财务部一份；客服部一份；销售部一份；客户一份）。第一联：财务部 第二联：销售部 第三联：优惠资格人优惠资格保证单 年 月 日 NO： 0001客户姓名联系方式证件号码铺位号建筑面

5、（）单 价（元/）总价（元）折 扣付款方式 一次性 分期付款 优惠后单价（元/）优惠后总价（元）优惠资格保证金额￥： 元 大写： 仟 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整 说明：1、优惠资格人应于开发商通知开盘之日起六日内缴齐购铺款并办理购铺相关手续，此优惠资格保 证金自动转为购铺款。开发商不晚于 年 月 日通知优惠资格人办理相关手续。2、优惠资格保证期内优惠资格人有权无条件退优惠资格保证金。3、若优惠资格人退优惠资格保证金，开发商应当在优惠资格人提出申请之日起180日内退还全部已 付款，并按日计算，向优惠资格人支付已交付款的单利万分之二的利息。 注：利息计算以优惠资格人提出退还优惠资格保证金申请次日

6、起至开发商退还全部已付款日止。4、以上建筑面积最终以合同签署面积为准。5、开发商应当在 年 月 日前向优惠资格人交付所购商铺。6、如优惠资格人逾期未能缴纳购铺款或未办理购铺相关手续，此铺位不予保留。 开发商： 优惠资格人： 年 月 日 年 月 日 投资顾问： 销售总监： 总经理： 财务部经办人：网 上签 约 流 程 图网上签约流程文字说明1. 通知客户本人带齐认购单、收据、身份证（暂住证）、房款到售楼处签约。2. 向销售助理领取签约通知单（一式三份），并告知销售助理。3. 帮助客户填写签约通知单并复印客户身份证（暂住证）2份。4. 将填写完整的签约通知单请销售总监签字。5. 总经理签字。6.

7、请客户看合同范本并同时答疑。7. 当客户对合同条款没有异议时，请客服给客户打印草稿合同及经营管理公约。8. 此时带客户到财务部缴纳房款或首付及印花税。9. 请客户核对草稿合同的客户资料、房号、单价、面积、总价，确认无误后签字。10. 将签好字的草稿合同返还给客服上传，并打印正式合同4份。11. 请客户认真阅读核对无误后逐份签字。12. 预售登记（详见预售登记流程）。注：签约通知单一式三份（财务部一份；客服部一份；销售部一份）。签约收款通知单 年 月 日NO：客户姓名有效证件号码通讯地址邮 编联系方式房 号建筑面积 （）表单价 （元/）表总价 （元）折 扣付款方式一次性 分期付款合同单价 （元/

8、）合同总价 （元/）已付费用款 项金额（元）付款日期已付款 合 计（元）保留金（元） 年 月 日 年 月 日 年 月 日应付费用当日应付房款（元）当日应付款合计（元）印花税 （元）贷款金额 （元）备 注买受人： 年 月 日投资顾问： 销售总监： 总经理： 财务部：转介绍奖励申请流程图转介绍奖励申请流程文字说明1. 被介绍的新客户签约完成后，由投资顾问领取转介绍奖励申请单。2. 认真填写转介绍奖励申请单，介绍人确认并签字。3. 将转介绍奖励申请单递交给销售经理。4. 销售经理认真核实后递交给销售总监审批。5. 审批合格后交给销售经理，销售经理留有备份。6. 销售经理将转介绍申请单递交给财务部门办理。7. 办理完成后，通知销售经理。8. 销售经理通知投资顾问并约客户来领取奖励时间。转介绍奖励单介绍人姓名新客户姓名联系方式联系方式证件号码证件号码商铺号商铺号签约总价签约总价签约日期签约日期奖励金额介绍人签字年 月 日投资顾问签字年 月 日销售经理签字年 月 日客服部 签字年 月 日销售总监签字年 月 日项目总经理 签字年 月 日备 注