家庭医生签约服务绩效考核方案.docx

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家庭医生签约服务绩效考核方案

医生签约服务绩效考核方案

***镇自推行家庭医生签约服务工作以来，全镇共组建了以医生（全科）为组长的家庭医生13个服务团队，为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过签约团队工作人员的不懈努力，取得了较好的成效。

为进一步提高基层卫生服务效率，提高签约团队医生的工作积极性，结合工作实际，特制定本考核方案。

一、考核目的

通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。

使广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促进的契约式服务关系，在全镇形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的医疗新常态。

二、考核原则

1、公平原则坚持随机抽取考核资料、服务对象；坚持统一评分尺度，经得起推敲、复核；坚持客观公正、实事求是原则。

2、严格原则严格按照《涟源市***镇家庭医生签约服务绩效考核指标》实施，并对照家庭医生签约服务团队及成员实际工作质量进行评估，考核结果由医院办公室负责整理存档。

3、公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，凸显公正性。

4、奖惩结合原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，充分发挥督促作用；以考核促进工作，建立奖勤罚懒、末位淘汰激励机制。

三、考核对象

***镇13个家庭医生签约服务团队所有成员。

四、考核内容

考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。

考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。

1、团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段等方面。

考核评价家庭医生团队整体签约情况、团队内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。

2、服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和分级诊疗等方面。

基本医疗包括初级诊疗、上门巡诊；基本公共卫生服务包括重点人群健康管理服务、健康教育、特殊人群家庭康复指导；双向转诊包括通过分级诊疗办公室向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。

3、服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度等方面评价考核家庭医生服务团队考核效果；通过对服务对象当面或者电话调查，对家庭医生式服务满意的进行测评。

五、考核结果运用

1、年度成绩计算半年考核成绩权重30%，年终考核成绩

权重70%计算年度考核成绩；

2、服务补助发放考核成绩≧95分，按100%发放补助；考核成绩90～94分，按90%发放补助；考核成绩85～89分，按85%发放补助；考核成绩80～84分，按80%发放补助；考核成绩75～79分，按75%发放补助；考核成绩70～74分，按70%发放补助；考核成绩65～69分，按65%发放补助；考核成绩65～69分，按65%发放补助；考核成绩60～64分，按60%发放补助；考核成绩≦59分，按50%发放补助；

3、末位淘汰制度连续2年考核排名末位或者当年排名末

位且成绩低于60分的，团队淘汰或者团队解散重组。

涟源市***镇中心卫生院

2018年10月8日

附件：

《涟源市***镇家庭医生签约服务绩效考核指标》

家庭医生签约服务绩效考核指标

团队名称：

考核得分：

一级指标

二级指标

三级指标

分值

指标含义

考评方法

得分

团队

管理

（20分）

团队

分工

明确分工合作

5

以“分片包干制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片区（村）、分户；根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。

下乡服务时根据职业特点明确团队成员服务分工内容开展服务。

查看资料，未明确分工不得分；分工未明确到户的扣2分；下乡服务时未明确团队成员服务分工内容开展服务扣3分。

服务包制定

分类制定

签约服务包

15

根据签约对象的需求，制定不同类型、不同层次的签约服务包并开展服务。

查看初级包、中级包服务开展情况进行相应扣分。

开展了高级包（个性化服务）的加3分。

服务

功能

（50分）

签约率

重点人群

签约率

5

建档立卡贫困户签约率达到100%、计划生育特殊家庭特殊人群（计划生育特殊家庭、建档立卡贫困户）签约率达到100%。

重点人群、特殊人群签约率=签约数/重点人群总人数或特殊人群*100%；查看签约数据按比例得分。

全人群签约率

3

签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。

人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。

查看签约数据按比例得分。

有效履

约指标

基本医疗

公卫服务

16

按照《协议书》内容开展基本医疗：

初级诊疗（3分）、上门巡诊（5分）；基本公共卫生服务：

重点人群健康管理服务（4分）、健康教育（2分）、特殊人群家庭康复指导（2分）。

随机抽取签约协议20份，按照服务开展情况进行评分。

电子档案管理

电子档案录入、更新率

16

纳入健康管理的签约服务对象，电子档案录入率、更新率100%。

随机抽取纳入健康管理的签约服务居民20份，检查电子档案录入率、更新率评分。

双向

转诊

上下转诊率

10

签约居民通过签约家庭医生团队开展双向转诊。

查看通过分级诊疗办公室、健康扶贫一站式服务平台报付人次占团队签约总人次比例进行排名，按各团队排名先后进行评分。

服务

效果

（30分）

知晓率

签约居民

服务知晓率

10

签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容、政策的知晓情况。

随机抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，90%及以上得满分，不足按比例得分。

满意率

签约居民

满意率

10

根据签约居民对签约团队的医德医风、服务态度，服务流程等是否满意。

每个团队随机抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查不满意（0分）、基本满意（6分）和满意的人数（10分）占调查总人数的比例。

评估

指导

签约居民健康评估及指导合格率

10

每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预（5分）：

对签约居民进行健康生活方式指导（3分）；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理（1分）；告知或预约下次健康管理服务时间（1分）。

随机抽取10份已开展签约的居民档案上门或者电话调查评分。

考核人签名：

、（双签名）

2018年10月日

家庭医生签约服务绩效考核方案

为深入贯彻落实医药卫生体制改革精神，促进基本公共卫生均等化，进一步深化家庭式保健服务内涵，切实提高我镇基本公共卫生服务能力和水平，提升居民健康水平，为辖区居民提供安全、便捷、高效的基本公共卫生服务。

根据淮安区卫计委等有关要求，落实家庭医生与居民签约服务，为进一步提高我镇卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，特定本考核方案。

　　一、目的

　　通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生签约团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。

使辖区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐医疗新常态。

　　二、考核原则

（一）公平原则 全镇家庭医生签约服务团队使用统一的考核标准。

（二）严格原则 严格按照考核流程及《朱桥镇家庭医生团队签约工作绩效考核方案》实施，并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由考核小组负责整理存档。

　　（三）公开原则 绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。

　　（四）奖惩结合原则 考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。

　　（五）沟通与反馈原则 考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。

　　三、考核对象

　　全镇组建的家庭医生签约服务团队及成员。

　　四、考核内容

　　考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。

考核实行百分制，其中团队管理占10分，服务功能占60分，服务效果占30分。

具体见考核指标。

（一）团队管理 包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。

考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。

（二）服务功能 包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。

基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。

　　（三）服务效果 从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果；通过对服务对象及机构内部的满意度调查，对家庭医生式服务满意度进行测评。

　　五、签约要求

（一）制度 以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片、分家庭（居民），根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。

（二）宣传 各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。

　　（三）签约 以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原则，家庭医生与家庭代表签订《家庭医生式服务协议书》，一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。

居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。

建议重点人群及慢性病高危人群签约时间1～2年，一般人群3～5年为宜。

　　（四）记录 居民签约后，由责任医生将签约真实信息记录于《朱桥镇家庭医生签约服务绩效统计表》。

　　（五）服务 按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。

　　（六）评价 各家庭医生团队为居民提供服务后，应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民反馈信息不断改进服务方式，提高服务质量。

　　（七）总结 做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的总结和整理归档工作，如实填写《朱桥镇公共卫生服务工作完成情况》当季工作量报表。

　　六、考核方法及流程

　　家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：

　　一级考核  建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。

　　二级考核  结合实际，结合每个团队的考核情况，建议朱桥镇家庭医生签约服务考核小组每季度考核1次。

　　　考核流程：

　　考核方案→考核指标→考核评分→一级考核及总结→二级考核→综合考评及反馈→绩效奖惩→考核整改→追踪整改→汇总分析

　　七、结果应用

（一）一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查，重点提升薄弱环节的质量。

（二）二级考核结果用于促进“朱桥镇家庭医生签约服务绩效考核制度”的有效实施，助力朱桥镇卫生院卫生服务人事薪酬制度改革的稳步推进。

　　八、工作要求

考核不是目的，是为将家庭医生签约服务工作更好的推进，今后我们要向健康人群要效益，首先，必须与群众心连心，我们在平时的工作中的点点滴滴，群众心中也是心知肚明的，当风雨来临时，他才能想到我们，其次，我们今天的付出，也是为我们今后发展做积累，我们只有走在别人的前面，才能做得比别人更好，再则通过考核检查结果与公共卫生专项补助经费挂钩，也让参与促进此项工作人员体会到多劳多得，从而，让这项工作得以健康发展下去。

当然分配也要注重四大原则：

突出基层卫生服务公益性的正确导向，促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展原则; 突出“六位一体”的综合服务，体现居民满意度和健康保障水平上升的原则;突出家庭医生工作，保障稳定的医患关系的原则;突出工作目标、工作质量、满意度和依从性等综合考核结果，与工作量的完成情况相结合的原则。

　　 颛桥镇镇生院

2018年元月8日