赴鄞州泰隆等考察报告.docx

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赴鄞州泰隆等考察报告

赴浙江鄞州、泰隆银行及企业考察学习报告

为学习借鉴先进银行的管理经营理念和做法，开拓中层干部的视野和思路,5月13日至20日，联社安排一行12人赴浙江宁波、苏州、张家港等地学习考察。

学习考察期间，先后与宁波市鄞州银行、泰隆银行宁波分行等金融机构进行了面对面、点对点座谈和交流，听取了有关负责人对自己的经营理念、经营特色、发展目标等情况的介绍，并到德胜（苏州）洋楼有限公司、江苏澳洋顺昌股份有限公司进行了实地参观学习。

对他们结合自身实际的管理经营和理念给考察团一行留下了深刻的印象，既开阔了视野、增长了见识；同时体会到适合地经营管理理念带给我们的不仅是持续发展的潜动力，而是在竞争中立于不败的利器。

一、考察情况

鄞州银行是全国首家农村合作银行。

2001年11月，实施组建农村合作银行的试点，并于2003年3月25日获批复同意开业，同年4月8日正式对外挂牌营业。

经过多年发展该行逐步形成了自己的经营特色：

“通过追求规模、风险、效益的协调发展，制定服务区域经济、服务小企业、城乡居民的经营目标，打造具有综合竞争力的现代化农村合作银行；各项业务品种能充分覆盖各类客户需求。

坚持金融科技开发与业务拓展并重的发展模式。

大力支持农业龙头企业，积极扶持区域农业实现产业化经营；同时采取多种方式便利农民贷款，积极推进金融创新，银行综合服务功能日趋完善；形成了管理先进、服务一流，业绩优良的现代合作金融企业”。

该行经营理念“阳光经营、快乐成长、创新服务”。

该行发展目标“实现对目标客户金融需求的充分覆盖，实现自身可持续发展能力的不断提高”。

泰隆银行宁波分行自2008年12月31日开业成立以来，始终秉承“小企业成长伙伴”的市场定位不动摇，努力实践中探索小企业信贷服务和风险控制技术，总结出一套以“三品、三表、三三制”为特色的小企业金融服务。

在宁波的复制落地，为当地小企业提供灵活、快捷、高效的金融服务。

同时，泰隆银行在人才培养模式有自己独特的理解和践行，他们称之为“1+2+4+N”人才培养机制，即一个部门老总带两个业务骨干，两个业务骨干带四个转正员工，四个转正员工带N个新招员工，通过梯队管理制度，明确每个梯队所带人员的学习成长表现与传带老师的晋升挂钩，统一组织考核所带员工及带团效果，一旦人才培养成熟，先送到泰隆商学院进修学习，并在学习班上带班组学习，学习毕业分出去带一个小团队，小团队业绩突出，再晋升带大团队，如细胞克隆分裂般，做大业务，带好队伍。

这些无疑都烙上了泰隆人特有的企业文化印记。

德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司）成立于1997年，注册地址为苏州工业园区金鸡湖大道368号，是美国联邦德胜公司（FEDERALTECSUN,INC.）在中国苏州工业园区设立的全资子公司，它的前身是美国联邦德胜公司在中国上海设立的代表处。

德胜公司从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造，是迄今为止中华人民共和国境内唯一具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业。

经过数年的发展，德胜公司现已成为拥有固定资产超过2亿元的企业，中国苏州总部占地约52.5亩；在昆山购地236亩建设“德胜昆山工业园”，作为公司的工业生产基地。

现公司年生产加工能力可以满足1000栋以上的木结构别墅工程所需全部材料（按平均每幢300平米计）。

德胜公司自创建以来，一直积极参与社会公益事业，尽最大努力回报社会。

据不完全统计，截至2011年底向西部大开发、贫困人群、各种学术团体、学校及其他文化事业等捐款过千万元。

德胜公司以“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”为核心的价值观体系，在保持公司健康有序地发展的同时，努力承当一定的社会责任。

2005年12月，《德胜员工守则》面向全国正式发行。

德胜公司把自己多年来从自身的企业（中国境内）管理实践中总结出来的经验毫无保留地奉献给了社会。

同时，德胜公司深信“优秀的员工是教出来的”。

江苏澳洋顺昌股份有限公司是一家外商投资股份有限公司，于2008年6月5日在深圳证券交易所上市，2010年营业收入超过10亿元，实现利润超过一亿元。

作为中国IT金属物流配送行业的领跑者，澳洋顺昌的金属物流配送业务规模已经在行业中处于领先地位。

张家港本部的年加工配送能力可达钢板15万吨、铝合金板2.5万吨。

公司凭借高效的管理和客户服务能力赢得了众多客户的信任，为超过300家IT产品制造商提供金属材料的仓储、分拣、套裁、包装、配送等完整供应链服务。

公司已经通过ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）、QC080000（有害物质管理体系）国际认证。

2009年3月，澳洋顺昌响应国家在金融服务业支持“三农”建设的号召，结合公司的发展战略，投资设立了张家港首家农村小额贷款公司——昌盛农贷。

昌盛农贷通过快捷、灵活、方便的金融服务，有力地支持了张家港中小企业的发展及“三农”建设。

该公司的ERP信息化建设在仓储、生产、物流配送各流程中的具体应用，体现了精细化管理的精髓所在。

同时，公司先进的“绩效薪酬”体系对提升工作业绩，增长个人能力，从而实现公司、员工共同发展。

体现“责、权、利高度统一”。

二、启示和感受

无论是建筑类企业德胜洋楼、贸易类企业澳洋顺昌还是金融机构鄞州银行和泰隆银行，他们的共同点，就是注重企业文化灌输到管理和服务中的每一个细节并注重实际的可操作和执行，让每一位员工不断的重复、学习、领会和认同。

同时，配套的一系列的规章制度、奖惩措施来保证执行的真正落地，这些对我们的触感很大。

德胜洋楼带给我们感触最深之处是德胜提倡“诚实，勤劳，有爱心，不走捷径”的企业价值观。

彰显德的力量无处不在，这样的企业文化让人肃然起敬，让人心灵纯静，德胜注重利用“德”的力量，引导员工向善向好，并为企业价值观进行制度化保障，在制度设计执行上注重德行的发挥，利用价值观认同，进行有效教育，在企业挂着一幅“优秀员工是教出来的”告诉我们任何事情都不是天生就会的人是要有一个好的带头人和团队通过不断地重复和劳作所获得的。

也许在很多人眼里“诚实，勤劳，有爱心，不走捷径”是很容易做到的，可实际上很难，树立一个良好的口碑并持之以恒地坚持下去尤其不容易做到的。

德胜公司教给员工的，不止是如何做事，更重要的是教他们如何做人。

德胜公司的员工不论是谁，每天早上一定要默读：

“我们实在没有什么大的本事，只有认真做事的精神”，这就杜绝人产生飘飘然忘乎所以的思想，人不管做什么事，都需要认真负责。

使得：

诚信、爱心、精业、感恩成为员工生活和工作的信仰，在工作中充满“爱”和“诚”。

有爱心才不会伤害别人，才会尊重别人，才会把事情做的更好，“爱心需要勤劳、诚实做基础，爱心同样也要求不走捷径。

”“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”看似简单的十一个字，其实蕴藏着太多内容，它让我们想了很多很多……，为什么我们要做这样的人？

因为只有做到这样，我们的人生才有意义；只有做到这样，市郊联社才会更优秀、持久，我们才能生活得更好。

更重要的是只有做这样的人，我们才能获得别人的尊重。

澳洋顺昌经营管理给我们感触最深之处是企业内部经营管理很精细，流程到人到岗到责到要点，并与企业的信息系统紧密衔接，实现整个经营管理和绩效评价的结果可考核可控制，还可以追溯各过程，是真正的利用信息科技现代化技术的精细化经营管理典型。

他们这个系统经历十年之数据积累和持续改善，企业经营管理思想经由信息科技系统渗入企业流程的每个环节，并继续遵从实用至上、时时改善的原则，逐步形成“用人以才，制度至上，注重结果，过程可溯”的企业经营管理之“道”。

鄞州银行的背景和我们最为相似，他们值得学习的是始终倡导的“诚实做人，勤劳做事”。

坚持“服务区域、服务中小企业和服务‘三农’”的市场定位，不断加强金融创新，拓宽业务发展领域，努力形成综合化经营优势，各项特色业务稳步增长。

如：

鄞州银行推出指纹放贷，杜绝借名及假冒名贷款。

打造流程银行建设。

遵循“务实、前澹、创新、持续”发展原则创新业务适应客户的需求。

贯彻服务先行，推行网点服务标准化建设，通过“抓试点、树标杆”等等，都值得我们去学习和借鉴。

泰隆银行从创业之初就致力于为小企业、个体工商户和从事生产经营的个人提供融资服务，这一点让我们由衷敬佩。

多年来的精细化管理和操作，让泰隆银行并形成了一套完善的营销、风控及管理模式，让他们的业务进入一个良性的发展。

反观我们市郊联社近几年来，企业定位不明确，客户营销的针对度不够，总想从其他专业银行手中抢夺大客户，而忽视了我们立足之本的中小企业和个体工商户。

但我们自身体制、人员素质、软硬件配备的不足导致了对大客户营销不力，与此同时，因为我们营销重点的转移，使我们丢失了相当一部分我们原来服务的中小企业中的优质客户。

长此以往，我们自身的阵地被其他银行逐步蚕食，却无法开拓新的阵地，我们的生存空间也将会被压缩。

简约贷款管理，通过小额短期分散风险。

在贷款管理方面，泰隆银行有几个制胜的法宝来控制风险。

其一：

小额、短期。

泰隆银行宁波分行的贷款最大金额为单笔800万元，平均单笔贷款余额为50万元左右；95%以上的贷款期限限制在6个月或3个月之内。

贷款额度小、期限短，大大降低了泰隆银行的贷款风险不确定性成本。

其二：

笔笔清。

泰隆银行宁波分行的贷款客户均保持在一户一笔上，从没有出现一户多笔的情况，且每笔贷款申请前，必须将原借款归还完毕后才可申请。

这个做法不仅进一步保障了小额度、期限短的原则落实，更为他们提供了快速的风险退出能力，确保其资金安全。

而我们联社，多年来的营销方式导致了大部分客户为一户多笔，从表面上看，资产规模扩大了，但是这种做法却束缚了我们自身的拳脚，造成我们对一些不良客户不敢强制性退出，严重制约了我们的资产质量和发展空间。

三、建议

（一）只有走差异化发展之路，企业才会具备强大竞争力。

将自身定位于只做小企业金融，摒弃杂念，抵住诱惑，一心一意走好小企业金融服务之路，事实证明，正是泰隆这种错位竞争、差异化服务的战略，才使其开拓了属于泰隆的广阔蓝海。

在泰隆，哪怕是自己亲手培养的客户，当其信贷需求超过自己500万元小企业信贷最大规模定位时，也会毫不犹豫的劝其另找下家求贷；在泰隆，大众化的同质产品从来不做，如当今热门的车贷；泰隆的产品理念，是针对客户的需求不断进行产品创新，永远为客户提供个性化服务。

如“创业通贷款”、“农户小额信用贷款”、“商户信用保证联保贷款”、亲人友人恩人担保的“道义担保”贷款、集多种功能于一身的“泰隆卡”、“零售业务批发”等产品，就是泰隆针对不同的客户对象开发的个性化实用产品。

对照泰隆另辟蹊径的差异化竞争做法，想想各行当今什么产品热卖都一哄而上地去抢卖，营销成本居高不下，市场浅窄；想想各行既要“抱西瓜”、又要“拣芝麻”，产品和服务面面俱到，同质严重，缺乏特色等，应该反思怎样才能象泰隆一样真正地认识自己的特点，找准自己的发展定位，真正地避开“千军万马争过独木桥”的局面，走自己差异化、个性化的金融发展之路，而不是仅仅停留在口头上，停留在文件上。

（二）只有强化管理和业务创新，银行才会与客户共同成长

考察组在多个地方和层面感受到管理创新带来的企业活力和广阔发展空间。

如澳洋顺昌的信息化制度流程管理和绩效考核公开体系，和泰隆银行的“三品、三表”的客户信息获取法以及人背靠背的调查、多侧面调查、多外围关系人调查等调查方式；用不同行业的实力派人士为借款人联保以分散行业风险的做法；“一户一价”、“一笔一价”、“一期一价”的贷款风险定价机制；利用地缘、亲缘、人缘网络关系开发新市场的做法；通过选派驻厂信贷员、驻村信贷员等措施挖掘已有市场的潜力的做法；与全球最大的人力资源咨询机构美世公司合作，完成以组织战略和作业流程分解为基础的组织与岗位体系、以岗位价值评估和重叠薪酬为基础的薪酬体系、基于目标管理和过程管理的绩效体系的“三大体系”人力资源体系改革，等等。

正是有了这些管理和业务方面的创新，泰隆、鄞州在小企业金融服务上始终走在浙江乃至全国的前头。

创新是企业的灵魂，只有自觉创新、不断创新，企业才会永葆青春和活力，才会在创新中不断蜕变，化蛹成蝶。

（三）只有适用自己的企业文化，才能使企业形成强大的凝聚力

纵观每一个成功的企业，无不有其独特的、先进的企业文化。

先进的企业文化对内是企业快速成长的动力，对外是企业彰显独特魅力的标示符号。

“勤勉、忠诚、活力、创新、高效和爱”是泰隆致力营造的企业文化;“阳光经营、快乐成长、创新服务”是鄞州银行总结的文化;“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”是德胜公司秉承至今的文化;“阳光、进取、实效、精英、体制”是澳洋顺昌公司积累的文化。

他们的企业愿景、经营理念、社会使命、服务关怀等无不通过这些载体时时处处、绵绵不断地向社会渗透浸染，使众多的市民和客户欣然接受和认同。

因此，要真正实行差异化个性化快速发展，打造具有自身特色的企业文化是必不可少的。

必须树立以人为本的企业治理理念，像他们一样真正地、充分地让员工享受企业发展带来的物质成果和精神成果；必须通过严谨的制度和内部顺畅高效运行机制建设，打造最具活力的管理文化；必须通过改进服务手段和服务态度，提高服务效能，打造最具亲和力的服务文化。

如果信用社的员工都能像他们的员工那样的认知管理，信用社的客户都能像他们的客户那样认知服务，那么，我们也一定会具有广阔的未来。