期终考试资料.docx
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期终考试资料
1、按以下业务过程画出业务流程图及数据流程图。
某厂成品库管理的业务过程如下：
保管员按车间送来的入库单登记库存台账。
发货时发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。
2、为什么说信息和信息技术已经成为组织的战略性资源？
分析信息系统对于组织的战略意义。
3、根据下面的案例分析问题：
几年前，身为一厂之长的赵海发现，A企业物料信息不畅的问题表现得越来越严重，尤其是在这年的销售旺季来临之时。
赵海回忆：
“当时经常出现这样的情况：
只要客户那边一个要货的电话打过来，企业这边马上就乱成了一锅粥，但忙到最后还是常常不能告诉客户能否提货。
搜集有效信息的时间太长了，有些分公司有货不能提，有些分公司没货又不能及时得到补充，对客户的响应效率太低，销售商们意见很大，因此失去了不少客户，销售收入也明显受到影响。
”
在赵海看来，A企业这样的制造型企业，最困难的不是能不能生产，而是不知道该不该生产。
生产多了，企业投资很大，库存压力也大；生产少了，明显不能满足需求。
赵说:
“现在的客户给的都不是订单，而是直接就交提货单，”这让他感到很难办。
A企业有两个生产厂，一个以生产大型冷柜压缩机为主，一个以生产家用空调、冰箱压缩机为主。
对一厂而言，每年年末年初是他们的销售旺季，每年春节前后，很多超市赶着开业，需要配很多陈列柜。
冷柜生产和装配要求的零部件很多，由于信息流通不畅，虽然在同一条生产线上，但一个部件的生产车间往往不知道另一个生产车间的进度，结果经常出现几个车间的工人都在加班空等的局面。
生产一耽搁，质检、运输、管理等部门也都跟着耽搁，次数多了，工人们叫苦连天，难听的话就自然而然地多起来了。
有一些也传到赵海耳朵里，给他的触动很大，“从那时候起，我已经觉得ERP是非上不可了”，赵海说，“既然现行管理模式的问题已经直接制约了企业的发展，那就必须切掉阻碍血液流通的肿瘤。
”
像A企业这样背景比较复杂的企业，要动大手术谈何容易。
母公司是老牌的国有企业，自己又有日方的投资，虽然公司是独立核算，但还是会涉及到方方面面的问题，这一点，赵海有清醒的认识。
但在他眼中，公司的发展比什么都重要，公司效益上不去，没有市场竞争力，什么都是白说。
“那时候我想，公司要增强竞争力，就必须采用先进的管理方式。
有竞争就必然有优胜劣汰，从这方面来看，信息化就一定有人不喜欢，但是我觉得信息化不一定非要让所有人都喜欢，因为我们的目标是能够让信息有效交流与整合。
”赵海认为，在公司当初决定实施ERP的时候，这种清醒的认识起了很大作用。
选路比走路更重要
确定了目标后，下一步的事情就是选择软件的问题了。
赵海认为选择道路比走路更重要，道路选对了就意味着成功了一半。
A企业开始与SAP、Oracle等国际软件巨头进行实质性接触，赵海知道这些大软件商的份量，他打心眼里对他们有一种由衷的崇敬感。
同时他也清楚A企业只是一家中小企业，但是他认为，这并不妨碍A企业使用先进的、超前的管理软件，而且，他在内心深处希望能够用上最科学、最完善、最超前的软件产品。
然而，随着接触的逐步深入，这些国外软件供应商在赵海心中的印象开始渐渐改变，他有点吃不准了。
赵海说，那段时间他感到很痛苦，越来越怀疑自己当初的直觉，甚至开始怀疑这条路能否走通。
赵海的这种改变，是在双方接触的过程中逐渐明晰的。
随着对ERP管理思想和企业自身认识的不断深化，赵海发现象A企业这种企业，在那些大软件商眼里似乎真的仅仅是一粒米，而对A企业来说，来自国外的这口锅实在太大了，用那么大的一口锅，来煮A企业这么小的一粒米，简直就是大炮打蚊子。
但他并没有完全死心，他试着请这些软件商来探讨做这个工程的可能性，但几次努力之后，他开始意识到，那些巨头们不会关注和理解他这个小企业。
这让他很失望，但这还不是全部原因，赵海考虑的还有另外两个关键性问题:
一是应用国外大软件产品必然带来高额的国际服务成本;二是国外软件供应商在中国代理的频繁更换，会带来服务上的不稳定性。
前者相对A企业的利润水平显然过高，而后者则会直接伤害到软件使用者。
赵海想，如果一定要接受这种成本与后果，A企业必定会丧失能力，这显然与他的初衷背道而驰了。
当最大的希望变成了最大的失望之后，A企业的ERP之路似乎一下子走到了尽头，赵海感觉到自己已经到了穷途末路。
一次偶然的机会，赵海在会见一个客户时，听这个客户提起珠海通软（TONSOFT）这个名字，并提到了他们的ERP，后来又知道，这个客户是珠海通软的ERP用户。
就是这一次十分偶然的机会，促成了A企业与珠海通软的合作。
在双方接触的过程中，赵海渐渐感觉到对方似乎并不像他所想象的那样“低层次”，珠海通软提供的ERP软件，无论在技术水平还是管理思想上，都非常先进，而且还有十多个成功实施的案例。
而最打动赵海的是，珠海通软对企业管理过程有非常好的认识，他们的研发人员和研发思想都来自管理实践。
这一点，对A企业来讲无疑具有极大的吸引力，因而A企业在与珠海通软的接触过程中，表现出了极大的诚意和耐心。
就这样，两家中小企业合作的帷幕拉开了。
但理智一遍一遍地提醒赵海，不能再轻信直觉了，否则又会犯开始那样的错误。
他邀请了日本ERP方面的专家，给A企业的员工们讲课。
期间，他把珠海通软ERP软件产品的情况向日方专家作了介绍，专家们看了以后很惊讶，评价很高。
这下子，赵海心里才算有了底，在他看来，最关键的一步已经跨过去了。
赵海的两支“兴奋剂”
相比系统的选型，ERP实施在赵海的眼里，似乎并不是最难的事情。
珠海通软总经理陈跃在谈到A企业ERP的实施时，强调A企业有一个非常好的人才基础和扎实的管理基础，这非常有利于管理系统的二次开发和整个系统实施的顺利进行。
为保证工程的顺利实施，A企业专门成立了ERP小组。
这个小组的主要任务是监督工程的实施、监控公司管理系统和协调各方关系。
在这个小组协调之下，从准备工作开始，4个月后ERP应用全面铺开，珠海通软和A企业的技术、管理人员针对A企业的生产特点，进行了ERP的二次开发。
在实施的起步阶段，主要阻力有两个：
一是实施初期工作量的骤然加大，引来一些员工的不理解和抵制，一是原有的落后的工作方式和低下的工作效率所带来的困难。
对此，赵海有自己的办法，他手上握着两支“兴奋剂”：
首先是公司领导班子的高度团结以及对实施ERP的坚定决心；其次，公司建立了严格的奖惩制度，规定部门之间、责任人之间要负连带责任。
双方合作的过程和结果令赵海非常满意，珠海通软方面的实施人员非常注重与A企业的沟通，有效地降低了工程实施的难度。
同时，这些实施人员表现出的吃苦耐劳的敬业精神和高度的责任感，让A企业的员工们深为感佩。
赵海认为，这一点是国外的那些优越感很强的公司很难做到的，这一切更让他坚信自己当初的选择是正确的。
合作成功的关键在于双方能够相互理解、信任。
赵海说，珠海通软对我们有一种服务思想，这很重要。
A企业称，ERP实施之后效果显著，公司现在的库存占用率、生产线劳动效率、办公自动化程度和客户响应速度等，较实施之前都有了极大的改善，员工已经体会到了ERP带来的实效，实施初期的不满情绪已经消失。
“但是我们不会就此满意”，赵海说，“随着ERP应用的进一步深入，A企业发展步伐的加快，我们会根据效果不断地向软件商提出要求，进行升级或者改进，这样才能适应企业的不断发展。
或许，在我们看来，ERP并不仅仅是企业信息化的手段，而更多地体现为一种信息化的过程。
”
问题：
（1）分析一把手在ERP建设中的作用。
（2）分析A企业压缩机在实施ERP的过程中值得我们借鉴的经验有哪些？
（3）分析A企业压缩机在实施ERP过程中的主要阻力及解决方法。
（4）分析A企业压缩机选择珠海通软的ERP有哪些潜在的风险？
4、绘制供应部门制订材料订购计划的业务流程图及数据流程图：
供应部门收到计划科送来的生产计划，工艺科送来的材料消耗定额以及维修部门送来的维修用料计划，进行如下处理：
（1）由生产计划和材料消耗定额计算生产用料，生成生产用料表。
（2）由生产用料表和维修用料计划，计算材料总需用量；
（3）由材料费用总表、材料库存数据、订购合同等信息，制订材料订购计划，除保存外，分别送厂部及财务科。
5、某仓库系统按以下步骤进行信息处理，试画出其数据流程图。
1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水账”和“入库流水账”，并修改“库存台帐”。
2）根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。
3）需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查询，显示查询结果。
6、结合我国实际，论述中小企业信息系统建设应采取的原则、策略和方法。
7、分析信息系统对组织竞争战略的影响。
查的资料
所谓MIS（管理信息系统——ManagementInformationSystem）系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。
随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。
MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。
换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。
MIS构成
一个完整的MIS应包括：
辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。
其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。
可以这样说，现代企业MIS不能没有Internet，但Internet的建立又必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。
MIS核心
传统的MIS系统的核心是CS（Client/Server——客户端/服务器）架构，而基于Internet的MIS系统的核心是BS（Browser/Server——浏览器/服务器）架构。
BS架构比起CS架构有着很大的优越性，传统的MIS系统依赖于专门的操作环境，这意味着操作者的活动空间受到极大限制；而BS架构则不需要专门的操作环境，在任何地方，只要能上网，就能够操作MIS系统，这其中的优劣差别是不言而喻的。
基于Internet上的MIS
基于Internet上的MIS系统是对传统MIS系统概念上的扩展，它不仅可以用于高层决策，而且可以用于进行普通的商务管理。
通过用户的具名登录（或匿名登录），以及相应的权限控制，可以实现在远端对系统的浏览、查询、控制和审阅。
随着Internet的扩展，现有的公司和学校不再局限于物理的有形的真实的地域，网络本身成为事实上发展的空间。
基于Internet上的MIS系统，弥补了传统MIS系统的不足，充分体现了现代网络时代的特点。
随着Internet技术的高速发展，因特网必将成为人类新社会的技术基石。
基于Internet的MIS系统必将成为网络时代的新一代管理信息系统，前景极为乐观。
市场营销的MIS
市场营销的MIS（ManagementInformationSystem）是企业或组织整体MIS的一部分。
MIS是一个信息系统，它通过程式化的程序从各种相关的资源（公司外部和内部的都包括）收集相应的信息，为经理们提供各层次的功能，以使得他们能够对自己所应该负责的各种计划、监测和控制活动等做出及时、有效的决策。
这个表明MIS的本质是一个关于内部和外部信息的数据库，这个数据库可以帮助经理们做分析、决策、计划和设定控制目标。
因此重点是如何使用这些信息，而不是如何形成这些信息。
MIS是管理的有效工具
最有效的MIS能够反应随着时间的推移和内部程序的改变，外部的变量如何改变，也就是说，时间和内部变量是否会对外部的变量产生影响。
这就建立了一个强大而且有效的知识库，它可以帮助进行预测。
虽然建立和维护MIS是非常耗时和昂贵的，但是与其带来的潜在利益和对决策准确性的提高相比，对一个组织来说这还是值得的。
Internet为建立和维护MIS提供了一个理想的工具，而MIS也是网络营销中的一个重要的内容。
编辑本段MIS的特性
完善的MIS具有以下四个标准：
确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。
具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着MIS是软件工程的产物。
通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。
MIS是发展变化的，MIS有生命周期。
MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。
只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行MIS的开发。
因此，为适应MIS的开发需求，企业管理工作必须逐步完善以下工作：
管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程;管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范；报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式;数据资料的完善化和代码化。
编辑本段MIS的划分
1.基于组织职能进行划分
MIS按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。
2.基于信息处理层次进行划分
MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。
3.基于历史发展进行划分
第一代MIS是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。
第二代MIS增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。
第三代MIS使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。
4.基于规模进行划分
随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。
5.MIS的综合结构
MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。
纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。
编辑本段MIS的开发
MIS的开发原则
创新原则，体现先进性。
计算机技术的发展十分迅速，要及时了解新技术，使用新技术，使目标系统较原系统有质的飞跃。
整体原则，体现完整性。
企业管理可以理解为一个合理的‘闭环’系统。
目标系统应当是这个‘闭环’系统的完善。
企业完整的实现计算机管理不一定必须在企业的各个方面同时实现，但必须完整的设计系统的各个方面。
不断发展原则，体现超前性。
为了提高使用率，有效的发挥MIS的作用，应当注意技术的发展和环境的变化。
MIS在开发过程中应注重不断发展和超前意识。
经济原则，体现实用性。
大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量标准。
事实上许多失败的MIS正是由于盲目追求高新技术而忽视了其实用性。
盲目追求完善的MIS而忽视了本单位的技术水平、管理水平和人员素质。
MIS的开发方式
MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进行二次开发几种形式。
一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。
MIS的开发策略
不可行的开发方法：
组织结构法，机械的按照现有组织机构划分系统，不考虑MIS的开发原则。
数据库法，开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。
想象系统发，开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。
可行的开发方法：
自上而下（Top__Down），从企业管理的整体进行设计，逐渐从抽象到具体，从概要设计到详细设计，体现结构化的设计思想。
自下而上（Bottom__Up），设计系统的构件，采用搭积木的方式组成整个系统，缺点在于忽视系统部件的有机联系。
两者结合是实际开发过程中常用的方法。
通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型,进而从逻辑模型求得最优的物理模型。
逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想。
MIS的开发方法
完整实用的文档资料是成功MIS的标致。
科学的开发过程从可行性研究开始，经过系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段。
每一个阶段都应有文档资料，并且在开发过程中不断完善和充实。
目前使用的开发方法有以下两种：
1.瀑布模型（生命周期方法学）
结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SA—SD—SP方法）用瀑布模型来模拟。
各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。
瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且相互依存。
瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。
2.快速原型法（面向对象方法）
快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对（SA—SD—SP）的缺陷提出的设计新途径，是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的。
是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。
其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。
快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。
两种方法的结合，使用面向对象方法开发MIS时，工作重点在生命周期中的分析阶段。
分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。
实践证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法。
编辑本段MIS（管理信息系统）和ERP的区别
ERP和MIS的根本区别是什么？
在许多文章的描述中经常混合使用，易于造成混淆；有的将MIS作为技术落后、信息孤岛的代名词，则有失偏颇。
MIS、MRP与ERP的概念
企业的管理信息系统（MIS）是以信息技术为基础，为企业管理和决策提供信息支持的系统。
其特点是建立了企业数据库，强调达到数据共享，从系统观点出发，从全局规划和设计信息系统。
实际中MIS的开发和应用出现了一些问题，但不能把它和单项开发、部门分割、“信息孤岛”联系起来。
要正视企业应用MIS的发展过程，许多MIS是企业原有管理模式的翻版，是由于早期观念和认识的局限。
后来提出的物料需求计划（MRP）是作为一种库存管理技术，后来逐步发展成为一种企业生产经营管理和计划系统，即MRPII。
它既是企业的管理哲理和运行模式，又是实现这一哲理的商品化软件和计算机应用系统。
MRP－II可以看作MIS在制造业企业中的一种实现模式，一种系统的规范化的模式。
在九十年代，又出现了企业资源计划（ERP），它在MRP－II的基础上扩展了管理范围，这是因为考虑到仅靠企业自己的资源不可能有效地参与市场竞争，必须把经营过程中有关各方如供应商、销售网络、客户、市场等纳入系统。
尽管它的概念不断更新，内涵不断扩大，其核心还是针对制造业的生产控制管理模块，出发点依然是将企业整个生产过程有机整合，以实现降低库存、提高效率、减少生产脱节、降低延误交货时间的目标。
在一些宣传中，ERP成为一个无所不包、无所不能的复杂无比的庞大系统，而这样没有明确范围界定的系统，就会出现什么问题都要解决，却什么问题都解决不好的情况。
所以我认为，正本清源是必要的。
MIS、MRP和ERP的区别
MIS定义比较宽，是一个原则框架，而后来的MRPII、ERP针对某些行业的需求，有着具体的实现模式，和SCM、CRM一样都属于广义的企业管理信息系统的范畴。
重要的是，当前一些有影响的商品化企业管理软件都采用了ERP的思想和原理，而MIS则没有一个明确对应的产品，都是针对具体用户企业定制开发。
因此，大部分关于MIS和ERP区别的讨论就转移到是定制开发，还是应用商品化软件上。
近几年在IT相关的媒体上关于ERP和MIS的讨论甚为激烈，有的说mis已经没有出路erp才是企业信息化的方向；也有人主张抛弃空中楼阁的ERP回到现实的MIS之路上来。
更有趣的是一个几千人的大厂仅有5-6台PC且集中在一个10多平方的房间里工作也号称ERP。
那么究竟什么是ERP什么是MIS呢？
要明确的界定有一定的困难。
现在根据在实际工作中的体会，谈谈我们的看法。
MIS与信息流
首先，MIS所要达到的目的是对企业信息流的掌控，提高信息反馈的速度和质量。
而信息流是对企业内的物质流，资金流，增值流的运行状态的表达。
因此，MIS基本上可以游离于物资流，资金流的日常运作之外，不涉及业务流程的变动。
也正因为如此，“原管理体制和工作模式的翻版”这一说法使MIS一度成了为人诟病的话题。
其次，MIS可以按企业内的职能部门划分模块。
在统一规划好数据关系，编码方式和共享的单一数据源后可以按职能模块分别开发，某些条件不成熟的部门甚至可以不参与MIS系统的运行。
最后，MIS的作用是向各类管理人员提供更快，更准，更有价值的经过提炼的信息，因此，除了减员增效以外，MIS的经济效益必须有管理人员的中介才能产生。
MIS不会改变或优化物资流和增殖流的运行状态，而应有管理者运用MIS提供的信息来作出相应的更有利于企业效益的决策。
所以称为“信息管理系统”。
ERP与信息流
ERP实施的目的是对企业内的物质流，资金流，工作流进行最优控制，它理所当然的包括了对信息流的全面地，甚至动态和实时的掌控。
根据企业的这些状态信息和外部的环境信息再加上ERP系统本身的科学理论（如存储，决策，平衡等）把他认为最优化的采购，销售，生产调度以及人员，资金的需求和具体的实施方案全面的提供给管理人员。
显然，这是事关企业生存的根本大计，不是某个部门的孤立信息所能决策的。
因此按流程而不是按部门来划分模块是它的一个特征。
ERP直接对物资流进行操作，即直接参与或指导了企业内物资形态转化的增值活动（如在棉纺织行业是原棉，棉条，粗纱，细纱等的转化增值），势必将深入到企业管理的底层元素上。
而现行的ERP系统大多是依据某些管理思想或模式来设计的，那么与原来的带有行业特点的管理流程就不可能完全吻合，为了迎合这个新的管理思想，企业内相应的业务流程也就不得不作出相应改动。
同时，也正因为ERP与物资流的紧密耦合，ERP系统的软件就不可能是按部门来划分模块。
ERP是一个整体推进的综合系统，它不仅要求物质流，资金流，信息流的有机统一，要求全员，全流程的协调运作，更重要的是它所产生的计划，调度，需求方案也必然是企业内各层次人员必须执行的实际方案,而不是可做可不做的参考意见。
否则企业资源计划将是一句空话。
ERP系统必须有资金的参与。
无论是物质形态的增值，生产能力的平衡还是计划调度的优化，最终都将表现在资金上。
因此，一个剥离了财务的系统就不可能是ERP，资金流实际是系统幕后的主线。
现在有不少管理系统采用接口的方式与商品财务软件进行数据交互，这当然是一种很好的方法，解决了实际应用中的难题，节约了开发成本。
但是，这不是无缝的集成，它不能做到物资流与资金流的同步运行，也无法对某一笔资金发生或异动进行深层的数据挖掘。
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