美导培训总结word版本 17页.docx

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美导培训总结word版本17页

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美导培训总结

篇一：

美导下新店怎样开展培训

新加盟店美导下店工作流程

下店前

1．与签单业务沟通该店基本情况

加盟几万，已打款几万，承诺过什么（包销？

做沙龙？

专家坐诊？

），需求什么，看重公司的哪一块，可主推什么项目，是否切入过会员制，老板娘性格，专业程度，经营品牌，是否合伙，店内档次，美容师素质，多少固定客源等（业务填一份加盟店档案表给即将下店的美导）

2．电话联系老板娘

确定下店时间，配产品（所配产品与店家先沟通好，主推三个以内的项目，刮痧板配好，且产品必须在下店前一天发到店里）

告知老板娘需配合事宜（包括：

美容师培训期不得休息，提前分析客人的消费意向及金额，预约客人——并将预约的话术教给老板娘）

详细了解美容师：

专业，销售，心态，客情关系

确定此次培训的主要内容：

哪几个系列产品，几项专

业技术的培训，心态调整

3.给阿春下定货单（包括宣传品，美容师服）

将下店要用到的培训内容准备好

（包括一张空的新加盟店档案表）

下店后：

（一）培训前的准备工作

1．检查到店产品，并摆放在店内陈列柜最显眼的位置

2．

3．

4．检查顾客消费意向分析是否完成，已预约顾客的名单及客人大致情况（如消费习惯，是否贪便宜等）了解店内促销的频率，最近促销的业绩，最能吸引顾客的方案是什么确定产品在该店推广的价格（是否提价？

提价的话应打印出一份漂亮的价目表），事先与老板娘

沟通并制定出活动方案（如有院装，则必须有一个是年卡的方案），协商好培训的时间（早或晚？

），

5．将详细的培训计划（第一天至最后一天的）拿给老板娘看确定此次销售业绩目标（提前与老板娘协商好分目标时如何配合），制定出培训期间给予成绩好

的及销售达成目标的奖励产品（一定要了解店的提成分配制度：

如老师帮忙销售的产品是否算美容师的提成，或提成是否有变动）和未达成的惩罚，并锁定销售能力强的美容师

6．

7．

8．

9．

（二）培训

人员：

全体美容师及老板娘

时间：

下店的第一天

1．自我介绍及公司的简介（手机及QQ），公司运作模式，增加该店对公司的信任感，让美容师自我介2．

3．绍，了解她们的人生目标（记下每个人的名字，手机，QQ）宣布此次在店内停留的时间，培训内容简介，主推项目，（告诉她们你来店的目的：

帮她们赚钱及教会她们赚钱）产品培训（最重要是示范，让美容师亲自感受），并抛出此次购买产品的特价（一定要让她们自己

想买，美容师也是我们的终端顾客）——必须有两款以上的产品每个人都会讲（现场一对一模拟），马上分析某个产品适合哪个客人

方案的分解，分销售任务（与老板娘配合要默契：

如美容师说三千，老板娘马上说不行，她销售很了解其他公司美导的下店频率及培训内容尽量说服老板娘拆出几个产品以备培训时用了解美容师是否购买店内产品，折扣（她们是否知道进货价，并尽量设定一个培训时给美容师的特价）复印：

顾客分析表打印：

方案4．

棒的，必须五千）

5．

6．

7．

8．宣布销售目标达成与否及考核成绩优劣的奖惩培训销售时的配合：

如怎么介绍老师，怎样引出价格，何时该拿产品，统一适量的手语暗示，何时讲方案（一定要现场一对一模拟，主抓销售好的美容师）发放并填写《顾客分析表》，再次细分顾客档案，将第二天要预约的客人列出名单，告诉她们电话预约的话术下班前与老板娘沟通后填写完《新店档案》，并将店内的情况发一条信息反馈给负责该店的业务经

理（如需哪方面的支持与配合）

第二天

1.早上开晨会：

如该店没有开晨会的习惯，应统一晨会的流程

（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）

2.检查《顾客分析表》的填写情况并开始预约客户，详细了解已确定会来的客户的情况

3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（须指定一个专门的美容师负责此项目），马上让美容师分析

哪个客人可以做此项目

4.有客人时销售，无客人时可与老板娘聊聊，如：

店的发展方向，我们品牌的优势，接下来将给其怎样

的支持，增加其对公司及品牌的信心，以及就其目前经营状况给出合理化建议（如店内布局，员工薪资，客户及员工管理）

5.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销售最佳者，鼓舞

士气。

6.将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。

第三天

1.早上开晨会：

（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）

2.开始预约客户，详细了解确定会来的客户的情况

3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（另指定一个专门的美容师负责此项目）

4.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销售最佳者，鼓舞士气。

5．将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。

最后一天

1.早上开晨会：

（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）

2.考核这几天培训的理论及手法

3.走之前总结这几天的销售情况，公布考试及销售最佳者，并现场奖励

4．设定美容师最近一个月的销售目标及奖励措施（美容师多的情况下建议分两组竞争），指定一个技术负责人定期考核技术。

5．叮嘱对这几天购买产品的客户售后服务（特别是口服的客人）一定要跟踪到位

6．如有安排近期有专家坐诊一定要再次考核对专家宣传的话术及何时开始广告宣传（如横幅，发信息）离店后

1．

2．

另附：

加盟店档案表

顾客分析表一小时内马上发一条信息给老板（内容：

比如告诉她哪几个美容的潜力比较大，可重点培养之类），主管（给她提一些管理方面的建议）及销售最棒的几个美容师（鼓励）平均每周应有一条信息与以上人员联系（加美容师的QQ，有上网的时候多给她们留言）

篇二：

美导下店培训

目的：

有效的指导终端BA日常工作的规范性。

前言：

我们把在终端一线从事销售的人员称之为——“BA”，“BA”，其实就是

“BeautyAdviser”的缩写，也就是“美容顾问”的意思。

通过与顾客交流，满

足顾客对美的需求，是我可以让你美丽的意思。

以前我们把在商场从事销售的人

员称为BA，今天我们把所有从事化妆品一线销售的人员称之为BA。

年轻、美丽、自信、开朗，是这些人具备的基本特性。

通过长期从事销售，

不断的通过培训打造，最终才能成为做的非常好的化妆品的BA人员。

每天与美

丽打交道，也给我们带来了精致优雅的生活。

日积月累的工作形成了我们的一种

潜意识的行为准则。

BA的标准工作流程：

一、用最佳的状态迎接新的一天的开始，没有比这一点更重要的了。

状态代表了激情，同时也代表了对这份工作的需要，试想，如果今天我的状

态不好，不能微笑地面对同事和顾客，首先影响到同事不配合我的推销，顾客不

会主动找我买产品；其次会直接影响我的业绩，我的业绩又会影响我的收入，我

的收入会影响我的生活质量。

是不是这样的呢？

没有顾客会喜欢找这样的BA去

购买产品，而且它们不相信这样的人。

最佳状态表现在哪几个方面呢？

1、职业化的妆容

化淡妆：

切记夸张的妆容。

自然堂每个季度都会有全国统一的季度妆容，每

一季都会更换。

妆容会结合每一季的主题，突出春夏秋冬的季节变化，也会结合

产品形象。

但需要强调比如面部有黑头、粉刺等，尽量不让顾客看到。

发型要职业：

前额的头发不要遮住眼睛，不染发，不烫夸张的头发，工作时

间把头发挽在后面。

指甲勤修剪：

不做夸张的美甲，保持手部柔软。

口腔随时保持干净：

牙齿整洁，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水、香乳、

宜用淡香水，不可过量。

2、服装得体、鞋子宜舒适合脚

鞋面与鞋跟应保持清洁，与服装颜色保持统一。

因一天工作几乎都处于站立

状态，比较累，所以最好不要穿太高的鞋子。

店内BA要做到统一服装，才能突出日化精品店的专业化和整齐统一化。

要

及时换洗服装，保持服装干净整洁。

日化精品店的员工通常情况是着自己所负责

品牌的工装，或日化精品店所有员工都穿着店内自己的工装。

工装代表了一个品

牌形象，也让营业员看起来更专业，更有亲和力。

节日更需要店员的着装与店内

外布置及音乐进行完美结合。

3、肢体、面部语言的运用

当你用充满微笑的脸庞去面对同事和顾客的时候，他们会看到你的活力和

亲切。

适当地运用肢体语言能让顾客与同事感觉到亲切感。

二、开业准备库存、产品、助销品的陈列

我们每一天的工作都是围绕销售来开展和准备的，准备工作有以下几点：

1、再次陈列产品及试用装、注意柜台卫生打扫。

早晚没有顾客的时候都要

整理货品，打扫柜台卖场四周，经常保持柜台清洁。

如果在非常忙的时候，卫生

又非常差，要安排专门值班人员，别人销售，值班的人迅速轻轻地打扫。

但尽量

避免不要在忙的时候打扫卫生。

柜台和产品是您店的基本形象，而且您要通过形象去吸引消费者，还要把这

些产品卖出去。

可是您的举动让顾客感觉您的产品不值钱，感觉您也不专业，连

打扫卫生都不专业，怎么也谈不上专业的化妆品BA.

2、经常保持护肤品陈列架整齐干净。

日化精品店的顾客成交之所以能够快

速成交，源自于顾客现场试用后的感觉。

产品气味如何，手感怎样，直接影响到

顾客的购买欲望。

所以，试用装的作用非常之大，一定要保持试用装整洁，及时

更换，试用装瓶口干净、无异味、无变色现象。

自然堂这边实施的是按总部配送

要求，每季更换一次。

3、准备促销品赠品、助销品——海报、宣传单页、会员手册、顾客档案本、

笔、计算器、面巾纸。

这些都是辅助销售的重要道具，特别是在化妆品店。

通

过海报吸引顾客关注促销政策，听了优惠的促销政策肯定要关注促销赠品。

通过

关注赠品顾客要试用产品，并且结合自己的需要，再来决定购买。

在日化精品店名里，大部分消费者购买某品牌产品之前会问：

“都送我点什

么啊？

”会有一部分消费者因为赠品的不足而流失。

所以在每一次做活动之前一

定要整理好促销赠品，哪怕是一袋精美的试用装，都有可能为你带来客源。

宣传单页和顾客档案，同时也是促使顾客快速成交的一个助销品。

比如说，

当你拿出厚厚的顾客档案呈现在顾客面前，告诉她这么多的消费者在使用我们的

产品，这将更有力地说服还在犹豫是否购买的顾客。

其实一切都有可能成为你在销售过程中的促销道具。

比如面巾纸，顾客试完

产品以后，如果觉得这款产品带来的感觉不好，请问您如何处理呢？

化妆棉和纸

巾都是品牌专业化的体现。

三、制定业绩目标

好的日化精品店每月都会有一个总体营业额的设定，同样任务也会分解到所

经营的各个品牌。

负责销售某个品牌的BA会把任务分解到每周，再分解到每周

的每天，合理地分解任务，是任务达标的基础。

目标是动力，而且积少成多。

每

天都能完成目标，那么月底就能超额完成任务，这样每月都会有突破。

四、迎接顾客

销售中的礼节性言语运用——问候。

专卖店用语亲和力、商场用语规范化。

问候很重要，最关键的就是微笑了！

这种微笑要突出亲切、自然、真诚，即使是

装出来的，也要装的很像。

大家走进商场的时候听到的最多的问候就是：

“您好，欢迎光临**专柜！

”

“再次感谢您的光临，请慢走！

”“谢谢，欢迎您下次光临，请慢走！

”听到

这些话语的时候感觉就是不一样。

销售中的礼节语言的运用直接体现出我们BA人员的素质，同时也反映了她

所销售的这个品牌的档次！

所以在职业的场合中要运用得体的职业语言。

日化精

品店的问候语显然与美容院不一样。

直接突出品牌的问候方法，加强顾客的品牌

化——你好！

欢迎光临自然堂！

直接突出化妆品店问候，加强顾客对化妆品店的

印象——你好！

欢迎光临怡人化妆品店！

本土问候方法：

亲切，而且能让客人感觉你对他记忆深刻，你们很熟！

——你好，好久没见你来啦！