质保期内返修整改管理制度样本.docx

质保期内返修整改管理制度样本.docx

《质保期内返修整改管理制度样本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质保期内返修整改管理制度样本.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

质保期内返修整改管理制度样本

质保期内工程返修整治管理规定

1、目

规范质保期内工程报修整治管理，避免因解决不及时导致业主投诉。

2、合用范畴

合用于已交房项目质保期内工程报修整治。

3.名词解释

3.1质保期内开发商工程整治：

指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整治时开发商乐意承担质保责任并及时响应工程整治项目。

3.2质保期内无开发商工程整治：

指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整治时开发商已不存在；开发商存在但不及时响应或不乐意承担质保责任等工程整治项目。

3.3响应及时率界定

自地产或物业公司项目部以OA或者书面直接送达等方式向开发商发出正式整治告知2日内入场整治视为及时响应；否则，视为不及时。

3.4集中返修期指集中交房后12个月内。

4、工作职责

4.1地产工程部专业工程师

4.1.1质保期内集中返修期业主报修由地产工程部组织整治。

4.1.2对于质保期内集中返修期后业主报修，配合物业对整治金额≤5000元需整治项目协调管理，涉及对整治责任界定、实行技术方案征询及对工程量进行抽审。

4.1.3负责金额＞5000元需整治项目施工协调和现场管理，涉及对整治责任界定、实行技术方案审核及工程量进行复核。

4.2成本部造价工程师

4.2.1配合工程部在质保期内对开发商报修责任协调管理（涉及给开发商发出施工整治函协调管理），负责开发商质保金扣款台帐登记跟踪及在运营系统中付款办理和扣款解决。

4.2.2负责质保期内开发商响应不及时或不乐意承担责任，需另行委托开发商整治年度合同订立，金额＞5000元整治项目价格报价审核、最后工程结算及财务结算办理以及付款办理。

4.3物业公司项目部

4.3.1配合地产工程师对质保期内集中返修期业主报修整治跟进和代表业主进行验收。

4.3.2质保期内集中返修期后业主报修由物业公司项目部组织整治。

4.3.2.1负责对开发商发送施工整治函，收发文登记、发文台帐登记及发文资料存档。

4.3.2.2负责质保期内开发商响应不及时或不乐意承担责任整治工程协调和现场管理；涉及对其项目实行方案、金额≤5000元整治项目工程数量以及价格审核（参照：

整治项目价格参照表）和有关签证单（一单一价）办理。

4.3.2.3负责对工程量审核及对需按实计算工程数量收方办理，工程竣工验收办理。

4.4财务部会计

负责对开发商质保金扣款台帐有关扣款项解决及质保金支付及扣款审核。

4.5开发商

4.4.1按照规定期间及时入场整治并按期完毕整治项目。

4.4.2保持整治负责人通讯畅通，如有变更，应在变更后2个工作日内将新联系方式告知物业公司项目部负责人。

5、办理流程及规定

5.1办理流程

5.2办理规定

5.2.1无论属于业主报修或物业提出质量整治，在提出整治时，需对发生整治事项责任进行确认。

5.2.2为保证对业主报修整治及时，物业公司项目部接到整治报修2个工作日内完毕与开发商与否进场整治核算，并对开发商发工程整治确认函（详附件1）；对报修问题进行现场查看，联系整治施工单位。

5.2.3质保期内开发商仍存在并乐意承担维保责任工程整治由物业公司项目部直接告知开发商整治。

5.2.4如开发商对业主报修进场整治，但在整治完毕后，业主因其经济损失提出赔付，在拟定金额后，物业公司项目部向开发商发函确认（详附件3）。

5.2.5如报修所涉及开发商不肯进场整治，物业公司项目部应在开发商回答放弃整治1个工作日内，将报修信息及开发商意见按分类管理原则，将其预估金额＞5000元整治项目，告知地产工程部专业工程师并征得批准后安排整治人员进场实行；预估金额≤5000元整治项目，由物业安排整治人员进场实行。

5.2.6如报修所涉及开发商不肯进场整治，在整治完毕后，物业工部向开发商发函，告知有关整治产生费用应扣除质保金及业主赔付金额（详附件2）。

注：

所有向开发商发函，均规定用快递、传真传送。

5.2.7房屋维修或补偿付款解决流程：

依照维修、补偿费用金额大小，审批分物业、地产两个审批流程：

为保证质保期内业主报修整治及时解决，并对报修整治事项进行积累、分析，提炼现场施工管控重点，规定地产和物业公司项目部对业主报修进行完整信息收集、记录，并每月组织报修分析会。

5.2.8信息收集及管理规定：

建立工程维修电子文档管理文献夹及纸质档案盒，收集工程维修电子、纸质资料。

电子及纸质文档文献夹设立原则：

一级

文献夹

二级

文献夹

三级文献夹

备注

文档规定

01项目

01楼栋

01与开发商往来函件

包括对开发商第一次、第二次发函及开发商复函

对施工单位发函规定用特快专递

对开发商发函电子、纸质文档

如开发商有复函，则需复函扫描图片及纸质文档

02报修现场查看照片

照片规定清晰，并对有关报修问题进行标注

数码照片

03整治实行过程照片

数码照片

04整治实行完毕照片

数码照片

05整治方案及报价

电子文档或扫描图片

纸质文档

06对年度合同单位进场整治发函

电子文档

纸质文档

07整治完毕竣工验收表

扫描图片

纸质文档

08办理结算或付款签证

扫描图片

纸质文档

注：

所有纸质档案除办理结算或付款签证存档负责人为造价工程师外，别的均为物业公司项目部。

6、其她阐明

6.1质保期已过工程整治原则上由物业公司项目部自行委托办理，如确需地产完毕项目（如商业大修等），其解决流程参照本流程执行。

7、本办法自发布之日起实行。

8、有关记录

附件1：

对开发商发函

（一）：

工程整治确认函

附件2：

对开发商发函

（二）：

工程整治及业主赔付扣款确认函（合用于开发商未进场整治）

附件3：

对开发商发函（三）：

业主赔付确认函（合用于开发商已进场整治）

附件4：

签证模板

附件5：

收方单模板

附件1：

项目户整治确认函

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编号：

联系单位

联　系　人

签　收　人

签收时间

经办人

审　核　人

联系事宜

由贵司承建项目（楼栋号），竣工交房后，业主使用过程中于年月日提出如下报修：

请贵司依照双方订立合同及质保条款商定，在年月迈进场对报修问题进行整治解决。

如延期未解决，我司为保证业主使用，将另行委托其她单位进行整治，由此所产生所有整治费用、业主赔付费用及一切经济损失等将由贵司承担，我司将在贵司工程款或质保金中予以扣除。

特此函告！

附：

上述报修照片

公司单位落款

年月日

附件2：

项目户工程整治及业主赔付扣款确认函

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编号：

联系单位

联　系　人

签　收　人

签收时间

经办人

审　核　人

联系事宜

由贵司承建项目（楼栋号），竣工交房后，业主使用过程于年月日提出如下报修：

依照我司年月日发函规定，贵司未按双方订立合同及质保条款商定及时整治。

为保证业主使用，我司已委托其她施工单位对上述报修问题进行了整治解决，并经我司、物业、业主共同验收合格。

针对上述报修整治工程费及工程整治完毕后业主向我司提出因工程整治导致业主等经济损失索赔，经与业主重复沟通，达到一致意见。

依照贵我双方订立合同及质保条款商定，如下费用将由贵司承担：

1、上述报修整治工程费：

￥元（大写：

）

2、由于工程整治导致业主经济损失赔付：

￥元（大写：

）

以上费用共计：

￥元（大写：

），将从贵司：

□工程进度款

□工程质保金

中予以扣除，请贵公司在收到此函后7日内书面回答我公司，否则，视为批准。

特此函告！

附：

上述报修照片、整治过程照片、整治完毕照片

重庆利安物业有限责任公司

年月日

附件3：

项目户业主赔付扣款确认函

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编号：

联系单位

联　系　人

签　收　人

签收时间

经办人

审　核　人

联系事宜

由贵司承建项目（楼栋号），竣工交房后，业主使用过程于年月日提出如下报修：

依照贵我双方订立合同及质保条款商定，贵司在年月日进场对报修问题进行了整治解决，并经我公司、物业、业主共同验收合格。

工程整治完毕后业主向我公司提出：

由于工程整治导致业主等经济损失￥元（大写：

）索赔。

经与业主重复沟通，双方达到一致意见：

由于等因素应补偿直接经济损失￥元（大写：

）。

依照贵我双方订立合同及质保条款商定，该费用将由贵司承担，我司将从贵司：

□工程进度款

□工程质保金

中予以扣除。

请贵公司收到此函后在7日内书面回答我公司，否则，视为批准。

特此函告！

重庆利安物业有限责任有限公司

年月日

与否需要回答　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　其她

□是，请于年月日前书面回答；　　　　　　　□有附件（附件共页）；

□是，请于年月日前口头回答；　　　　　　□无附件。

□否。

附件4：

现场签证表

项目名称：

编号：

事项名称

提出时间

原施工单位

承包人

日期

致：

（发包人全称）

依照（指令人姓名）年月日口头指令或你方（或监理人）年月日书面告知，我方规定完毕此项工作应支付价款金额为（大写）元，（小写）元，请予核准。

附：

1.签证事由及因素：

2.附图及计算式：

承包人（章）

承包人代表

日期

物业公司意见：

工程部主管:

日期

发包人审核意见:

地产专业工程师：

日期

费用审核意见：

不批准此项签证（批准此项签证，价款与本期进度款同期支付。

）

物业公司（章）

物业公司维修工程师成本部造价工程师日期：

费用承担阐明：

阐明本项目原施工单位名称，与否分摊费用及分摊金额。

物业工程主管：

工程部专业工程师：

日期：

注：

1、本表一式四份，由承包人在收到发包人口头或书面告知后填写，发包人、承包人各存一份。

2、签证办理原则“估算或审核费用”金额≤5000元时，由物业维修工程师签字；估算金额＞5000元时，物业工程主管、地产专业工程师、成本造价工程师会签签字后签章发放。

现场签证计价汇总表

工程名称：

第页共页

序号

现场签证项目名称

计量单位

数量

单价

合价

现场签证

根据

本页小计

—

合计

—

注：

签证根据是指经双方承认签证单根据编号。

季度汇总一次，年度总结算。

附件5：

收方记录

项目名称：

编号：

同现场签证单编号附件

工程名称

合同编号

施工单位报送内容

申请收方内容

须注明收方事件时间、部位，同步依照需要提供收方工程量计算式等内容

审核确认栏

参加

人员

各单位和部门参加收方人员签名

施

工

单

位

须注明审核事件时间、部位、收方工程量计算式等详细内容

经办人：

施工单位（章）：

日期：

年月日

物业公司

须注明审核事件时间、部位、收方工程量计算式等详细内容

经办人：

物业公司（章）：

日期：

年月日

地产工程部

须注明审核事件时间、部位、收方工程量计算式等详细内容

地产工程部专业工程师：

建设单位项目部（工程部）（章）：

日期：

年月日

阐明：

1、本表不能单独使用，仅作为原始收方记录和现场签证附件。

2、本表编号和有关签证单编号相似。