绩效考核综合性购物中心绩效考核办法.docx
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绩效考核综合性购物中心绩效考核办法
综合性购物中心考核办法
壹、考核的原则和目的
（壹）绩效考核原则：
保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。
（二）绩效考核的目的：
以提高员工的工作满足感和工作成就感、增强企业的竞争力和整体生产力。
二、考核的标准
员工考核以绩效为主要标准。
绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。
绩效以性质来分，包括可量化和不可量化；以效益来分包括即期和远期；以形态来分包括无形和有形。
公司制定《绩效考核计划（壹）》来考核员工绩效中的可量化部分，制定《绩效考核计划
（二）》靠考核员工绩效中的不可量化部分。
三、考核的组织
绩效考核工作由行政事务部组织。
行政事务部考核各部门和经理级之上员工。
各部门经理考核各部门下属员工。
四、考核的对象
公司所有员工。
五、考核的方法
考核分为定期和不定期俩种。
（1）对于可量化的绩效部分，公司将进行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。
如考核商品部（楼台面）管理人员，对应的量化指标为销售额、毛利、完成销售情况等。
（2）对于不可量化的绩效部分，公司将进行不定期的考核，随时进行奖惩、年终表彰等等。
如对公司的突出贡献、日常工作态度、行为表现、考勤等。
六、考核结果的上报和归档
由行政事务各部组织的绩效考核，得出的结果要以表格的形式整理出来，上报公司领导和总经理，经总经理审批，行政事务部执行。
绩效考核的定期、可量化部分于员工的工资中体现出来；绩效考核的不定期、不可量化部分，视具体情况于日常管理中以罚款、表彰、奖励的形式出现。
第壹节营运部楼层绩效考核方案
壹、考核目的
提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果
（壹）考核以量化的方式评比出优劣，为关联工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式
经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定
（壹）每周不定期进行壹次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，且保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，且于考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，于周壹到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计且将结果发至各楼层。
（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜于本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。
（九）每月初2号将上个月的联检结果于部门联检表上公布。
五、绩效考核评分标准（后附表壹）
六、绩效考核汇总表（后附表二）
附表壹：
续表：
营运部考核评分标准
考核项目
内容
考核标准
5分
4分
3分
2分
1分
壹、卫生
办公室
整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不于时桌面物品整齐
整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐
整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐
整洁，无个人物品
无个人物品，无杂物
试衣间、小仓
试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐
试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐
试衣间无杂物，无个人物品
试衣间衣镜干净，无个人物品
试衣间无个人物品
专柜
地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹
玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘
地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹
玻璃镜面、玻璃货架有指纹
地面整洁，货架无灰尘
二、帐目
帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）
帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符
科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符
科目齐全，下帐无差错、帐货相符
科目齐全，下帐及时
科目齐全
三、商品
对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列
员工对商品知识熟悉，且能提供建议给顾客，对商品于卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识有壹定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘
员工对卖场、小仓的商品数量有壹定了解或有壹定的商品知识
物价/质检
质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）
质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%之上）
质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%之上）
质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%之上）
质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用情况混乱且有价格违规情况（合格率85%）
四、设施
天花、墙面
天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好
天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好
天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好
天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面关联设施有损坏；
天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复
附表二：
营运部考核汇总表（时间：
年月日班）
楼层
专柜
考核内容
员工
确认
区域
负责人
备
注
销售方面
卖场、试衣间、小仓卫生
纪律方面
昨日
销售
累计
销售
本月
指标
上月
销售
试衣镜
货品摆放
服务设施
私人
物品
货架
地面
玻璃
镜面
宣传画
问候语
站姿
仪容仪表
违纪
1F
2F
3F
4F
5F
营运部考核汇总表（时间：
年月日班）
楼层
专柜
考核内容
区域
负责人
备注
物价、质检方面
设施设备方面
促销活动
账目方面
员工
确认
价签
降价签
商品价位
（考5个）
商品成分
商品库存
棚面、地脚线
柜台、货架
LOGO、灯箱宣传画
时间、地点、内容
准确、齐全
1F
2F
3F
4F
5F
第二节营运部卖场主管绩效考核方案
壹、考核目的
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之壹。
二、考核效果
考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足，且有计划、有目的的进行改进，提高工作效率。
三、考核形式
考核分别为联检考评（权重40%）、经理考评（权重40%）、楼层专员成绩考评（权重20%）之上三项组成。
分别由联检组、部门经理根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。
四、考核周期
以自然月为周期进行考核。
五、考核范围、项目
营运部卖场主管考核范围
考核项目
考核内容
考核标准
权重（%）
备注
联检考评
部门联合检查
见部门《联检基础部分》表，联检组会根据检查结果落实到每个楼层。
40
50%
联检组巡检
陈列考核内容
见《陈列绩效考核标准》
10
经理考评
基础业务能力
1、掌握楼层货品情况
2、掌握楼层销售情况
20
执行能力
各项比赛及各项工作按时、按质的完成
10
投诉解决
投诉升级率的控制情况
10
个人行为
严格执行公司制度
10
六、考核规定
（壹）楼层最后联检考评成绩以楼层员工总人数为基数进行计算，公式：
（1-楼层扣分数量/楼层总人数）*100（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（二）每周不定期进行，每月至少四次。
（三）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。
（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检专柜名单，且保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（五）每次联检的项目经理或被授权人确定。
（六）每次联检需要联检人员公平进行，且于考核结束后由当值员工确认保证考核的顺利进行。
（七）专柜新入职员工俩周内不参加联检考核，入职时间以胸卡标注时间为准。
（八）考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪于楼层考核中等同于其它违纪，每次按减壹分计算。
（九）联检回避周六、周日，于周壹到周五期间进行，且选择好考核时段。
（十）联检结束后，由联检组负责统计且将结果发至各楼层。
（十壹）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检专柜（于本区域内选择），以不影响专柜的正常销售工作。
（十二）电话投诉不计入升级投诉，壹起投诉多次处理算作壹起升级投诉。
升级投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。
（十三）考核人员要知会员工考核项目，态度端正、职业。
（十四）每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层
（十五）每月初3号将上个月的联检结果于部门联检表上公布。
注：
部门会于实施过程中不断修改且完善。
七、绩效考核评分标准：
部门联检考评部分（后附表壹）
八、绩效考核评分标准：
经理考评部分（后附表二）
九、绩效考核检查表（后附表三）
十、绩效考核检查表：
管理人员部分（后附表四）
十壹、绩效考核销售掌握情况检查表：
管理人员部分（后附表五）
十二、绩效考核货品掌握情况检查表：
管理人员部分（后附表六）
附表壹：
部门联检基础管理部分（权重:
50%）
营运部卖场员工考核标准
考核项目
考核内容
考核标准
备注
不减分
减1分
减2分
减3分
减4分
1．销售
数据掌握
员工能够准确说出：
1.上月销售；
2.本月指标；
3.前日销售；
4.本月累计销售。
壹项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
减分按照实际发生数量进行，且不局限于该表所设数量。
2．商品
（1）商品知识掌握
员工能够准确说出：
1、商品价位；
2、商品主要成份；
3、商品库存数；
4、商品陈列量。
壹项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
（2）物价质检
管理人员巡场未发现以下情况：
1．价签（标价签、降价签）不合格；
2．虚假打折（无原始凭证）；
3．超品牌；
4．运营不合格商品。
壹项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
3.陈列
陈列
1、专柜内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；
2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；
3、宣传品摆放规范整齐；
4、专柜宣传品内容必须和专柜实际活动相符；
5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。
壹项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
4．纪律
（1）员工违纪
监控、巡场未发现违纪现象。
违纪现象：
1人次
违纪现象：
2人次
违纪现象：
3人次
违纪现象：
4人次
（2）设备设施
管理人员巡场未发现设备设施及卫生存于问题。
管理人员巡场发现1处设备设施存于问题。
管理人员巡场发现2处设备设施存于问题。
管理人员巡场发现3处设备设施存于问题。
管理人员巡场发现4处设备设施存于问题。
（4）促销活动
所有员工均对公司促销活动均能内容熟练掌握。
有壹位员工不掌握促销活动的具体内容
有二位员工不掌握促销活动的具体内容
有三位员工不掌握促销活动的具体内容
有四位员工不掌握促销活动的具体内容
5．卫生
（1）专柜卫生
1、门楣、地面整洁；
2、柜台、货架、背板干净整洁；
3、镜面、玻璃货架、玻璃橱窗干净；
4、宣传画、LOGO干净。
管理人员巡场发现壹项不合格
管理人员巡场发现二项不合格
管理人员巡场发现三项不合格
管理人员巡场发现四项不合格
（2）试衣间、小仓
1、服务设施齐全：
衣钩、椅子、鞋、提示语；
2、试衣鞋干净，且摆放整齐；
3、试衣间干净、无杂物；
4、试衣镜干净无指纹；
5、无私人物品，商品摆放整齐。
壹项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
附表二：
业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:
50%）
营运部卖场主管考核标准
考核项目
考核内容
权重
（%）
考核标准
备注
5分
4分
3分
2分
1分
1．业务能力
数据掌握
10%
主管能够准确说出：
1、昨日楼层销售；
2、昨日楼层指标；
3、昨日楼层同期；
4、昨日楼层前三；
5、昨日楼层后三；
6、楼层/区域月累计；
7、楼层/区域月指标；
8、楼层月同期累计（月为单位）；
9、楼层上月销售；
10、楼层上月指标；
11、楼层全年指标；
12、楼层/区域全年累计（月为单位）。
主管能够准确说出8项
主管能够准确说出6项
主管能够准确说出4项
主管能够准确说出2项
1、新进品牌需掌握日销售、月累计销售2、及时下发指标。
商品掌握
10%
主管能够准确说出：
（销售前五）
1、畅销商品价位或价格带；
2、专柜商品陈列量；
3、专柜商品保有量；
4、是否掌握专柜畅销货品出现的问题，原因，解决的办法；
5、畅销品类销售占比；
6、其他商场的活动及品牌参和情况。
主管能够准确说出四项
主管能够准确说出三
主管能够准确说出二项
主管能够准确说出壹项
3．执行力
交办工作的完成情况
10%
按时、按质完成交办的各项工作
未按时、按质完成交办的各项工作：
壹次
未按时、按质完成交办的各项工作：
二次
第三次罚款100元，第壹次下口头警告单
4．个人行为
纪律
10%
能严格要求自己，遵守公司的各项管理制度。
主管有1次违反我司规定的行为。
主管有2次违反我司规定的行为。
第三次罚款100元，以此类推
5．投诉解决
升级投诉（当月出现壹起因我司原因产生的服务投诉则直接减掉0.5分）
10%
投诉升级率10%以内（含10%）。
投诉升级率10%之上20%以内（含20%）。
投诉升级率20%之上30%以内（含30%）。
投诉升级率30%之上40%以内（含40%）。
投诉升级率的40%之上50%以内（含50%）。
升级投诉超过50%不得分。
附表三：
绩效考核检查表（员工）
营运部考核汇总表（时间：
年月日班）
楼层
专柜
考核内容
员工
确认
区域
负责人
备
注
销售方面
卖场、试衣间、小仓卫生
纪律方面
昨日
销售
累计
销售
本月
指标
上月
销售
试衣镜
货品摆放
服务设施
私人
物品
货架
地面
玻璃
镜面
宣传画
问候语
站姿
仪容仪表
违纪
1F
2F
3F
4F
5F
6F
营运部考核汇总表（时间：
年月日班）
楼层
专柜
考核内容
区域
负责人
备注
物价、质检方面
设施设备方面
促销活动
VMD陈列
员工
确认
价签
降价签
商品价位
（考5个）
商品成分
商品库存
棚面、地脚线
柜台、货架
LOGO、灯箱宣传画
时间、地点、内容
按标准执行
1F
2F
3F
4F
5F
6F
附表四：
绩效考核检查表（管理人员）
营运部考核汇总表（时间：
年月日班）
楼层
姓名
考核内容
签字
确认
备注
销售方面
昨日
销售
累计
销售
同期销售
同期
累计
昨日
指标
本月指标
昨日前三
昨日后三
上月
销售
上月指标
全年指标
全年
累计
1F
2F
3F
4F
5F
6F
附表五：
绩效考核检查表（管理人员）
区专柜货品情况表
序号
专柜
畅销品类
畅销品价格带
是否断码/色
补货周期及情况
替代品
畅销品类销售占比
专柜商品陈列量
专柜商品保有量
件单价
上月区域销售排名
备注
货品
金额
注：
各区域楼层专员需深入了解所辖区域各专柜货品情况，针对专柜存于问题及时上报楼层主管且进行跟进、解决。
附表六：
绩效考核检查表（管理人员）
营运部各楼层授权工作完成情况统计表
楼层
授权时间
授权工作内容
预计完成时间
实际完成时间
备注
升级会员 