VPN问题处理方法V20.docx

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VPN问题处理方法V20

VPN问题处理方法

版本号V2.0

集团信息管理中心

2016年01月

目录

一、VPN登录后无法访问内网的处理方法3

（一）ping测试，可以ping通3

（二）ping测试，无法ping通4

二、VPN无法登录，提示请关闭防火墙和杀毒软件8

一、VPN登录后无法访问内网的处理方法

（一）ping测试，可以ping通

1、开始——运行/搜索框——输入cmd，打开命令提示符：

ping和ping，测试是否可以ping通，如图1所示：

图1

2、如果如上图一样可以ping通，请先确认证书是否正确安装，如图2所示：

图2

如果没有证书，请导入证书或参照证书下载的文档安装证书。

3、确认证书正确后，请重置IE浏览器，如图3所示：

图3

4、重置结束后关闭浏览器，重新打开IE浏览器访问内网，如果还是无法访问，请安装低版本的谷歌浏览器试一下，如果谷歌浏览器可以访问，这说明是您的IE浏览器存在问题，请卸载重装IE或是系统。

如果谷歌也无法访问，请联系内网负责人秦建明85106667或拨打服务热线85106666。

（二）ping测试，无法ping通

1、退出杀毒软件和安全卫士；

2、打开“控制面板”，查看方式改成大图标或者小图标，关闭Windows防火墙，具体方法如图4、图5、图6所示：

图4

图5

图6

3、打开“Windowsdefender”——“工具/选项”——“实时防护”，将实时防护关闭，如图7所示：

图7

4、访问或，下载“修复工具”，如图8所示：

图8

5、打开修复工具，选择“专家调试”，如图9所示：

图9

6、卸载所有控件，如图10所示：

图10

7、打开下列路径“C:

\ProgramFiles（x86）\Sangfor”，删除文件“Sangfor”；

8、使用IE浏览器登录或，重新下载VPN客户端安装使用。

二、VPN无法登录，提示请关闭防火墙和杀毒软件

员工登录VPN客户端时，提示“无法连接到服务器，请关闭防火墙或杀毒软件”，登录网页版VPN时，提示如图11所示：

图11

以上原因是由于VPN升级后SSL/TLS协议支持TLS协议，设置如图12所示：

图12

解决方法：

打开IE浏览器，工具——Internet选项——高级，勾选所有TLS协议，如图13所示：

图13

设置完成后，重新登录VPN试一下。

如果您在使用VPN的过程中有任何问题，请拨打0531-********或者发送邮件到itservice@

修订历史记录

修订日期

版本号

修订人员

审核人员

修订历史记录

2014.03

V1.0

刘秀文、邢沙沙

胡松

基础版本

2016.01

V2.0

孙海洋、刘秀文

林庆华

VPN升级