VPN问题处理方法V20.docx

1、VPN问题处理方法V20VPN问题处理方法版本号 V2.0集团信息管理中心2016年01月目录一、VPN登录后无法访问内网的处理方法 3（一） ping 测试，可以ping通 3（二） ping 测试，无法ping通 4二、VPN无法登录，提示请关闭防火墙和杀毒软件 8一、VPN登录后无法访问内网的处理方法（一） ping 测试，可以ping通1、开始运行/搜索框输入cmd，打开命令提示符：ping 和 ping ，测试是否可以ping通，如图1所示：图12、如果如上图一样可以ping通，请先确认证书是否正确安装，如图2所示：图2如果没有证书，请导入证书或参照证书下载的文档安装证书。3、确认证

2、书正确后，请重置IE浏览器，如图3所示：图34、重置结束后关闭浏览器，重新打开IE浏览器访问内网，如果还是无法访问，请安装低版本的谷歌浏览器试一下，如果谷歌浏览器可以访问，这说明是您的IE浏览器存在问题，请卸载重装IE或是系统。如果谷歌也无法访问，请联系内网负责人秦建明85106667或拨打服务热线85106666。（二） ping 测试，无法ping通 1、退出杀毒软件和安全卫士；2、打开“控制面板”，查看方式改成大图标或者小图标，关闭Windows防火墙，具体方法如图4、图5 、图6所示：图4图5图63、打开“Windows defender”“工具/选项”“实时防护”，将实时防护关闭，如

3、图7所示：图74、访问或，下载“修复工具”，如图8所示：图85、打开修复工具，选择“专家调试”，如图9所示：图96、卸载所有控件，如图10所示：图107、打开下列路径“C:Program Files (x86)Sangfor”，删除文件“Sangfor”；8、使用IE浏览器登录或，重新下载VPN客户端安装使用。二、VPN无法登录，提示请关闭防火墙和杀毒软件员工登录VPN客户端时，提示“无法连接到服务器，请关闭防火墙或杀毒软件”，登录网页版VPN时，提示如图11所示：图11以上原因是由于VPN升级后SSL/TLS协议支持TLS协议，设置如图12所示：图12解决方法：打开IE浏览器，工具Internet选项高级，勾选所有TLS协议，如图13所示：图13设置完成后，重新登录VPN试一下。如果您在使用VPN的过程中有任何问题，请拨打0531-*或者发送邮件到itservice修订历史记录修订日期版本号修订人员审核人员修订历史记录2014.03V1.0刘秀文、邢沙沙胡松基础版本2016.01V2.0孙海洋、刘秀文林庆华VPN升级