群体行为与公共组织管理.docx
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群体行为与公共组织管理
第五章群体行为与公共组织管理
〖授课题目〗
4.1群体概述
4.2群体动力
4.3团队建设
〖教学目的与要求〗
群体由个体组成,同时又是组织的子系统。
本章在对个体心理及行为研究的基础上,学习群体发展的规律、及影响群体绩效的因素。
〖教学要点〗
1.掌握群体概述的内涵
2.掌握群体规范的含义及作用
3.了解群体行为规律
4.掌握群体凝聚力的含义和影响
5.了解团队的类型
6.掌握团队的含义与建设
〖教学重点与难点〗
重点:
群体规范的含义和作用
群体凝聚力的意义
团队的含义
难点:
群体凝聚力与绩效的关系
团队的建设
〖教学方式与时间分配〗
讲授5课时,讨论1课时。
共6课时
〖教学内容〗
引言
4.1群体概述
5.1.1群体的概念
1)定义
群体是指为了达到某种特定的共同目标,由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。
2)特征
有共同利益或目标相互联系、相互影响
有行为规范彼此意识到同属一群。
4.1.2群体的结构
可以从年龄、专业、知识、职称、智力、性格等六个维度来分析群体结构
⏹群体结构是指群体成员的组成成分;或是群体内成员担任角色的相互区别和相互联系的形式。
从组成成分角度看群体结构:
⏹1)年龄结构
构成群体的成员的年龄特点
老
中
青
⏹2)专业结构
群体内有关的专业人员的组成及其相互关系
⏹3)知识结构
群体组成人员知识的广度和深度
⏹4)职称结构
具有不同技术职称的群体成员的构成情况
⏹5)智力结构
群体成员的智力水平和智力类型的组成情况
⏹6)性格结构
群体成员的性格构成情况
补充:
从成员关系角度看群体结构
⏹5.1.3群体的类型
⏹正式群体
⏹有明文规定,有固定编制,
⏹有明确的职责分工、
⏹具体的权利和义务的群体
非正式群体的管理原则
①正确认识非正式群体
②努力加强正式群体的影响力
③合理利用非正式群体为组织目标服务
④分化消极的非正式群体
⏹5.1.4群体的作用
5.1.5群体的发展阶段
⏹五阶段模型
形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、终止阶段。
⏹高
⏹工第二阶段
⏹作结束
⏹绩第一阶段
⏹效
⏹低
⏹开始时间A中间时间(A+B)/2结束时间B
⏹平衡间断平衡
5.2.1群体规范--Norms
1)定义:
群体成员共同接受和遵循的行为规则(包括成文的与不成文的)。
Feldman认为规范具有:
核心价值观、平稳运行、评价与行为矫正、维系4大功能。
2)来源:
从先例、借鉴、权威告知、历史事件中诞生。
3)群体规范的作用
群体支柱;行为准则;成员约束;
行为矫正;惰性效应
思考1规范形成的根源还有哪些?
思考2:
群体规范与文化的关系?
2)群体压力
群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量,它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性,这个力量就是群体压力。
群体压力不全来自群体规范
•群体压力实验
(1)美心理学家阿希(A.Asch)实验:
针对线段。
(2)彼得罗夫实验:
针对道德问题。
非原则问题上,群体压力对个体行为影响较大
在原则问题上,则影响较小。
⏹群体压力的作用
积极作用:
效率、秩序、纠正不良行为
消极作用:
顺从、挫折
3)从众行为
⏹定义:
个人由于受到真实的或臆想的群体压力,而放弃自己在认知或行为上的独立性,屈从于大多数人的认知或行为的现象。
从众行为的相关拓展
1)群体思维(GroupThinking):
对意见一致的愿望超过了对各种方案的评估,是团队的软肋。
如:
1986挑战者航天飞机爆炸
●Janis提出群体思维的先兆
●群体无谬的幻觉;对警告的贬损;“道义”性无异议;邪恶化对手的;将反刻板者视为不忠诚;“叛徒,吃里爬外”的字眼常挂在嘴边
群体思维:
保卫伟大领袖毛主席
2)群体极化:
群体在讨论后比讨论前更加倾向与极端的态度。
●影响因素:
意见的一边倒;劝说;责任模糊
意见量=意见X意见人在群体中的地位
3)群体的去个性化—P.Zimbardo1969电击实验
●产生原因:
群体在特定情境下,丧失思考与理智的行为,是从众行为的特例。
Freud认为潜在的本我受情境触发,无法控制自我的一种病态行为
●影响因素:
Ø群体中个体的匿名性、责任的模糊性、规模庞大
群体去个性化
群体负面行为的预防
1)领导:
让成员作批评性评估者;不说出偏好;容忍不同意见;请魔鬼辩手;外部专家
2)组织:
成立相互独立群体,评估同一问题;提出预防群体行为的要求
3)个人:
批判性思考;请可信的外人讨论
4)过程:
打散群体,以更小的单位讨论;花时间研究外部因素;决策前的再思考;采用相关技术(如:
头脑风暴;名义群体;德尔菲法)
4)群体凝聚力(内聚力)
⏹群体凝聚力
指群体对其成员的吸引力。
具体包括三层含义:
群体对成员的引力,这是构成内聚力的基础;群体成员对群体的向心力,它来自成员的内心;群体成员间人际关系的紧密程度。
⏹影响群体内聚力的主要因素
•群体凝聚力与组织绩效
⏹群体凝聚力与工作绩效间存在着既密切又复杂的关系。
⏹通常情况下,高内聚力的群体,其成员的士气与满意度都高,当然也有利于群体目标的实现。
⏹但不能绝对地认为,内聚力高,工作绩效就一定高。
⏹研究表明:
群体凝聚力越高,其成员就越会遵守群体的规范。
这时,如果组织进行正确地、积极地诱导,则工作绩效就高,相反,则工作绩效就低。
3.群体凝聚力与工作效率的关系
⏹二者的关系是十分复杂
⏹美国心理学家沙赫特的实验
⏹无论内聚力高低,积极(目标)诱导都可提高工作绩效。
而且,内聚力高的群体,工作绩效更高。
⏹对工作绩效有重要影响的实际上是群体的规范水平。
定量评价法:
⏹这是美国心理学家伊多奇发明的。
这种测量方法需借用群体成员相互选择问卷。
其公式为:
⏹群体内聚力=群体成员间相互选择的数目/群体中可能相互选择的数目
⏹一般认为,群体士气与工作绩效成正相关关系。
其实,高士气只是提高工作效率的必要条件,而不是充分条件。
⏹要提高工作绩效,除有高士气外,还应有其它条件:
优秀的管理者
合理的经济报酬
良好的工作环境
群体成员的和谐度
对群体目标的赞同
员工的需要和追求
⏹高
⏹士AB
⏹气
⏹C
⏹
⏹低工作效率高
⏹5.2.6社会助长作用和社会惰化作用
1.社会助长作用
⏹2.社会惰化作用
3.两种作用的启示
要注意灵活地、科学地安排不同性质的工作,尽量地发挥社会助长作用,避免社会惰化作用
使群体中每个个体的贡献可识别化
使工作任务变得更有意义
奖惩并用
⏹
5.3群体的绩效分析群体的绩效分析
---为了实现1+1>2
1、群体有效性vs群体绩效
1)群体有效性(Sundstorm&Mcintyre)四维度:
●群体绩效:
完成任务的数量、质量、效率、创新程度
●成员满意度:
需求满足、信任、自我实现
●外部满意度:
群体外广义环境的认可
●群体学习:
通过工作获得新技能、良好的行为模式
2)有效群体的特征
●清晰的目标:
what、why、how
●围绕目标所需的技能、信任、承诺
●良好的沟通和人际技能(通过沟通来影响别人)
●合适的领导和内外支持
2、群体内绩效管理
1)工作氛围设定—竞争还是合作
●竞争、合作的工作氛围,都是提高群体绩效的手段
●一般讲,群体间不同目标的关联性,决定了工作氛围。
但群体内工作的复杂性、成员的态度与情感定向也会影响工作氛围
●领导可通过对群体内的工作或人际重组来构建合作—竞争—合作的群体内工作氛围来提高绩效。
2)规模、规范、凝聚力的控制
(1)规模设定—Robort.Delly绩效示意曲线
曲线的结论
●2-3人对成员的工作绩效关心
●2-5人易达成意见一致并感满意
●5-11人更易制定正确策略
●11-20人意见(想法)更多
●20人以上平均意见(想法)下降
3、群体间绩效管理---为了实现1+1>2
1)关键因素是群体间的协作程度
●联营式依赖—需要协调,如:
包装与生产
●单向(顺序)依赖—需要中性沟通,例如:
材料供应与生产
●双向(互惠)依赖—需要合作的工作氛围,例如:
开发与销售
--通过调整协作程度提高群体间绩效
1、规则与程序---用来减小群体间依赖关系,简单但不一定有效
2、层次等级划分---在规则程序的基础上,进一步规定不确定情境下的简易(向上)依赖
3、详尽的计划---比以上方式更具体,不是简化依赖,而是提前设定了处理关系的细则
4、联络员角色---人为提高依赖,化解冲突,促成合作的方式
5、特别工作组---协同活动,比联络员的工作更丰富
6、工作团队---更长久,更有挑战性
7、综合部门---永久性的
案例:
如何激发群体的凝聚力与绩效?
背景:
某市工商局监管科,开年来一直扮演者“消防局”的角色,今儿毒奶粉、地沟油、后儿毒胶囊。
媒体责难、分管市长批评,全局职工凝聚力下降,士气低落,部分优秀员工还准备跳槽。
局书记多次开会学文件,自我剖析,找差距,表决心。
希望能在年末做出成绩!
下属虽然应付着照办了,凡三次,皆不起作用!
老A,男,一般职员,局业务技术尖子,傲气、不服管、爱下棋、打篮球,人称A哥。
老B,女,副科长,脾气好,办事拖拉,正为孩子中考找关系,心思不全在工作上,科室分管评比倒数。
⏹5.3团队建设
⏹5.3.1团队的含义
⏹团队(Team)是一种特殊类型的群体,它是由技能互补的的人们组成的群体,团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力
一、工作群体和工作团队的区别
⏹5.3.2团队的类型
⏹1.按团队存在的目的和形态进行划分
⏹问题解决型团队:
这类团队常常是为了解决组织中的某些专门问题而设立的,初级形式
⏹自我管理型团队:
承担了很多过去由领导者承担责任的团队,10~15人最佳
⏹多功能型团队:
它是由来自于组织内部同一层次、不同部门或工作领域的员工组成,他们合作完成包含多样化任务的一个大型项目
在丰田、波音公司较多,我国有¡°维稳办¡±
⏹2.按团队在组织中发挥的作用进行划分
⏹生产/服务型团队:
它通常是由专职人员组成,从事按部就班的工作,很大程度上是自我管理型的
⏹行动/磋商型团队:
它是由拥有较高技能的人员组成,共同参与专门的活动,每个人的作用都有明确的界定
⏹计划/发展型团队:
它是由技术十分娴熟的科技或专业人员组成,并且包含不同的专业
⏹建议/参与型团队:
它主要是提供组织性建议和决策的团队
⏹5.3.3团队的作用
⏹1.管理层有时间进行战略性思考
⏹2.提高决策速度
⏹3.提高工作运行效率
⏹4.创造团结精神
⏹5.发挥员工的主动性和创造性
⏹5.3.4团队建设
⏹1.高效团队的特征
⏹清晰的目标
⏹相关的技能
⏹相互信任
⏹一致的承诺
⏹良好的沟通
⏹恰当的领导
⏹内部支持和外部支持
2.创建高效团队的途径
Ø1.适当的规模:
一般以12人为宜
Ø2.能力与角色设计:
多样性,能力角色互补
能力包括:
技术专长型(工匠型);决策技能型(管理型);人际关系技能型(协调型)
角色:
理想的团队包括九种角色。
创造者;探索者;评价者;组织者;控制者;
维护者;汇报者;建议者;联络者
Ø3.目标设计
(1)目标要有挑战性和可接受性(各个层次的职工均能胜任)。
(2)目标的具体性,可行性与可衡性
补充:
团队成员选拔中的“思考帽理论”
Ø4.领导与结构
要有高素质的领导者和完善的结构系统(分工和制度上的保证)。
Ø5.技校评估和奖励体系
建立以群体为基础的绩效评估体系,利润分享,同时避免社会惰化。
Ø6.培养相互信任的精神
相互信任区分为5个维度,即正直(可信赖),能力,一贯(可靠,行为可以预测),忠实,开放(愿意同他人分享信息)。
其中前两个维度在培养信任精神方面尤其可靠。
高效团队的管理对策
⏹团队成员多样化
⏹保持最佳规模
⏹正确选拔成员
⏹培训、培训、再培训
⏹澄清目标
⏹把个体报酬与团队绩效相连
复习思考题
1.什么是群体,人们为什么要加入群体?
2.试分析群体的发展阶段?
3.影响群体规范的因素有那些?
4.什么是凝聚力聚力?
影响凝聚力的因素有那些?
5.团队与群体有何区别?
为什么要组建团队?
6.高聚力一定带来高工作效率吗?
为什么?