物业管理考核细则.docx

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物业管理考核细则

物业管理考核细则

一、总则

第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。

第二条，检查考核对象为多邦物业会务、保洁、设施设备维护、安全保卫工作等。

第三条，检查考核由高新区管委会后勤管理处组织实施。

二、检查考核制度

第四条，日检查，由各服务项目负责人（主管）按照服务项目范围、工作标准进行检查，同时由后勤管理处派出相关人员抽查，发现问题，及时反馈改进，并根据整改情况进行打分。

第五条，周检查，后勤管理处每周全面检查不少于两次，按照评分标准对物业服务进行打分。

第六条，月巡查，由后勤管理处主管领导带队，有关部门领导参加，对各服务项目实施巡查，每次巡查面不少于所有服务项目的80%，发现问题，及时协调解决，根据检查结果及服务单位反馈满意度情况分别对物业进行考核打分。

第七条，季度考核，由后勤管理处牵头，按照各服务项目的工作标准或考核细则实施考核，每次考核面不少于所有服务项目的80%，考核结果及时通报服务单位。

第八条，年度综合考评。

由后勤管理处会同有关单位（部门），根据日检查、周检查、月检查、季度考核情况，对各服务项目进行综合考评，平时考评占50%，满意度调查占20%，季、年度综合考评结果占30%，各个服务项目汇总成绩作为对年度评定的依据。

三、检查考核内容及考核标准

第九条，会务工作主要考核会务受理、会场布置、会议服务。

考核采用百分制。

（一）会务受理25分

1.会务受理正确、无差错。

10分

2.承办责任明确。

5分

3.会前工作准备充分，所需物品及时到位。

5分

4.会议结束会场整理及时，保持常备状态。

5分

（二）会场布置40分

1.会场（会议室）布置整体效果符合主办单位要求。

10分

2.主席台、会标、宣传标、撑牌、席签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确到位。

10分

3.音响、照明（灯光）、空调、投影、茶水、矿泉水落实到位。

10分

4.会场（会议室）符合卫生要求。

10分

（三）会议服务30分

1.服务规范、细腻，礼貌周到。

10分

2.茶水、矿泉水等供给及时，服务到位。

10分

3.音响、空调、灯光、投影等保障到位，无异常。

10分

（四）会议评价5分

1、主办单位对会议评价表示满意。

5分

第十条，保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制。

（一）服务水平20分

1.保洁人员足额。

5分

2.执行保洁时间到位。

5分

3.在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。

5分

4.保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、药剂齐全。

5分

（二）保洁质量60分

1.各办公楼出入口地台、地毯（含脚垫）无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。

5分

2.各楼层走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无浮尘、无水迹、无污迹；地毯平整、干净。

5分

3.各楼层公共区门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹；垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。

5分

4.各办公楼玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。

5分

5.各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹。

5分

6.卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。

香球、卫生纸补充及时，地漏畅通。

10分

7.电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂；地毯按规定更换。

10分

8.室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。

5分

9.车库整洁，无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网；各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹；排水沟畅通。

天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。

5分

10.大门口吊顶、天窗、外墙、外玻璃、地毯、按计划清洗并达到要求；镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮；地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。

5分

（三）操作规程10分

1.保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成客户损失。

5分

2.保洁作业安全措施到位，无发生任何事故。

5分

（四）内部管理10分

1.保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。

5分

2.保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。

5分

第十一条，设施设备维护工作，主要检查考核强电、弱电维护，消防设施维护，电梯维护，电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理等。

检查考核分两部分：

一部分为强电、弱电、消防设施、电梯维护；另一部分为电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理，考核采用百分制。

（一）强电、弱电、消防设施50分

1、工作时间内统一着装，佩戴工作牌，严守工作岗位，人员足额.5分

2、按时到岗，不串岗、离岗，不进入与工作无关的部门。

5分

3、熟悉所有变电系统、弱电系统的各种性能和运行方式，发生一般性故障及时处理。

一般停电、跳电应在10分钟内恢复送电，确保办公大楼供电系统正常安全运行，无不安全隐患。

10分

4、按规定巡视检查各种设施、设备运行状况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料，做好保密工作。

5分

5、做好各机房和设施、设备的卫生工作，达到整洁、无尘。

5分

6、熟悉所有消防系统的运行原则，按操作规程实施操作；确保全系统正常安全运行。

5分

7、每月对各种设施、设备进行常规保养，并做好保养记录。

10分

7、发现故障应及时汇报并及时复原，无不安全隐患。

5分

（二）电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰，能源管理。

50分

1.工作时间内人员足额到位，并统一着装，佩带工作牌。

5分

2.熟悉各种电器设备、空调设备及系统、给排水系统情况，按操作规程实施操作，确保电器设备、空调设备及系统正常安全运行，给排水系统处于良好的技术状态。

2分

3.按规定巡查电器设备、空调设备及系统、给排水系统的运行状况，并做好巡查记录，发现问题及时处理。

确保照明灯具完好率达95%以上，其它设备完好率达98%以上。

8分

4.认真做好电器设备、空调设备及系统、给排水系统的日常维护和应急抢修工作。

一般维修任务及时完成，报修任务一周内完成，应急抢修任务，维修人员10分钟之内赶到现场处理，并做好维护和应急抢修记录。

10分

5.电器设备和周围环境（配电间、机房等），空调机和空调机房整洁、无垃圾、无尘；污水处理池清洗及时，排水系统畅通。

5分

6.每年两次对空调系统滤网进行清洗，达到整洁、无污迹。

6分

7.经常巡查各类用房土建、装饰情况和道路、场地、围墙等情况，发现问题及时补修，达到各类用房无渗漏、无破损，道路无坑、无严重积水，场地平整，围墙无破损等。

5分

8.值班制度落实。

周六、周日白天确保有两名水电工值班，夜间确保有一名水电工值班，并做好值班记录。

3分

9.安全措施行之有效，全年无事故。

3分

10.能源管理到位，开支节省，浪费减少。

3分

第十三条，安全保卫工作主要检查考核门卫值班、巡逻执勤、监控、消控、车辆调度、防火、防盗、防爆炸、防治安事故等，考核采用百分制。

（一）全体保卫人员定岗定责，人员到位。

工作作风正派、遵纪守法、遵守职业道德、依法执勤、文明执勤。

8分

（二）保卫人员在执行勤务时，统一着保卫服装，佩戴有效证件，配带规定的保卫器械。

2分

（三）门卫值班、巡逻执勤认真严格，无漏岗现象，登记、记载齐全，情况处理及时有效，门卫值班室整洁。

30分

（四）监控、消控业务熟悉，监控、消控24小时不失控，记录齐全、专人专管，情况处理及时有效，保密制度落实，监控、消控室整洁。

15分

（五）监控设施和消防设施检查到位，消防设备完善无损，发现问题及时处理，始终保持监控和消防处于良好状态。

10分

（六）车辆（含摩托车、自行车等）出入机关大院按规定查验，指挥车辆停放有序，无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。

20分

（七）防火、防盗、防爆炸、防治安事故措施到位，突发性事件应急处置预案落实。

15分

四、相关关情况的处理

第十四条，服务单位，未按合同（协议）提供足额的服务人员；规定服务时间内无岗、无人、无服务；服务时间执行不到位，一次处罚200元。

第十五条，服务单位任用不具备工作条件和资格的特殊岗位工作人员，造成安全事故的发生或是其他存有遗留问题的由服务单位自行承担，并处以5000元以上的罚款，造成重大问题发生或引起严重后果的，甲方有权解除合同。

第十六条，服务人员违章违纪，有盗窃等行为；损害客户利益，并造成不良影响的，由服务单位进行处理（换人、除名、辞退），并告知。

第十七条，服务单位在服务工作中，违反操作规程或存在不安全隐患，客户有权予以制止；损坏客户公共设施设备和公物的，视情况予以赔偿。

第十八条，会务受理出差错，会议服务保障达不到主办单位的要求，会议代表不满意，除要求及时改进外，并追究承办单位或承办人（含服务人员）的责任（包括经济处罚）。

第十九条，保洁服务不规范、保洁质量达不到各项标准和客户要求的，服务单位应进行整改，整改后仍达不到各项标准和客户要求的，客户有权终止合同。

第二十条，设施设备维护达不到工作标准和客户要求；能源管理不善，水、电、汽、油严重跑、冒、滴、漏，门窗完好率达不到100%，照明灯具完好率达不到95%以上，水暖设备完好率、电开水器完好率、其它电器设备完好率达不到98%以上；安全措施不到位或出现不安全隐患，除要求及时整改外，并追究服务单位及当事人的责任（包括经济处罚）。

第二十一条，门卫值班不严，巡逻执勤不正规，监控、消防控制出现失控，车辆调度指挥不规范，乱停、乱放车辆严重，群众来访接待处理不当，防火、防盗、防爆炸、防治安措施不到位，除要求及时整改外，并追究服务单位及当事人的责任（包括经济处罚）。

第二十二条，全年考核总评成绩达不到80分的，不再作为下一年度招用服务单位，达不到90分的，质量保证金不再返还。

五、附则

第二十三条，本细则由区后勤管理处负责解释。

第二十四条，本细则为物业管理合同之附件，自物业管理合同签定之日起执行。