对话如何表现吸引力.docx
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对话如何表现吸引力
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通过学习本课程，你将能够：
●通过改善自身的态度提高对话的影响力；
●学会控制情绪和行为；
●掌握运用情感征服法则的技巧；
●明确吸引力的体现方式。
对话如何表现吸引力
一、对话从心开始
“态度决定一切”，人的表情、语气、肢体语言，都在传达给别人一种态度。
这种态度同样适用于人与人之间的沟通。
对于一个人的评价，大都源于人的声音、情绪和表达。
多数人在被误解时最容易发脾气，而经验丰富的人，即使感到自己是正确的，也不会发脾气，因为发脾气既会影响别人对自己的判断，也会失去树立权威形象的机会。
要使别人对自己的表达不产生误解，给自己树立正直、权威的印象，就要从自身的态度入手，使自己从内心做到知己知彼。
在实际沟通中，要表现出用心、有心、有力的态度。
其中“有力”是指要有一定的工作热情和工作技能，有心与有力并重，才是真正的才能。
从心开始的对话主要体现在善问、影响、形体、表达、行动五个方面。
图1对话从心开始
1.善学者必善问
善于提问的人，才能学习到真本领。
对于领导而言，善问就会了解更多；而下属善问，就会学到更多。
【案例】
不善问的记者
作为记者，最基本的职业要求就是要善问，让被采访对象说出自己的故事。
否则就很难传达出观众所需要的信息。
有一次采访横渡琼州海峡的张健。
张健刚上岸，记者拿着话筒就冲上去了：
请问张健先生，作为第一个横渡琼州海峡的中国运动员，你此刻的心情是不是又激动，又忐忑？
然后只听张健披着大浴巾“嗯”了一声，就结束了采访。
在实际采访中，类似这种提问方式很常见。
试想，如果换成一个善问的记者，至少会说：
“请您对我们的电视观众谈谈横渡琼州海峡成功的感想。
”那么被采访者至少也会说一些感谢或者幽默的话。
2.渐进的影响
作为管理者，要善于通过细节产生影响，而非突然的表现。
在每一个场所发言、善问，都会产生持续的影响。
3.独特的个人风格
管理者要善于把自己的形体形成个人风格，风格越强烈，给别人留下的表现力的可能性就越大。
例如，阿拉法特永远带着一个格头巾；英国原首相丘吉尔总是拿着一个烟斗；斯大林引以为自豪的则是他的胡子等等。
4.互动的表达方式
表达是互动的，在对话的过程中，一定要防止口若悬河、“一言堂”的现象。
只有对方的声音越多，达到目的的可能性才会越大。
5.有效的行动
影响力的最终目的是让别人按照自己的要求去执行。
作为管理者，要善于行动，否则是很难达到影响力的结果的。
二、控制情绪和身体
作为管理者，想要在沟通中战胜自我、达到沟通目的，主要有两种方式：
一个是控制自己的情绪，一个是控制自己的身体。
1.以目标为中心思考问题
在对话过程中，想要做到控制自己的情绪和身体，就要思考三方面的问题：
第一，我想从自己身上得到什么？
第二，我想从他人身上得到什么？
第三，我想从我和他的关系中得到什么？
如果可以做到把三个问题放在心上，做起事情就不容易情绪冲动和忘乎所以，因为目的促使结果。
2.坦然面对
在实际工作中，对于不能决定的事情，应该坦然对待，杜绝焦虑的心态。
【案例】
坦然面对意外
印度修女德兰要到纽约讲座，随行的是她的英国秘书。
当她们在德黑兰机场准备登机的时候却被通知，飞机起飞需要推迟。
了解情况以后，德兰修女的秘书便四处找机场工作人员协商，希望能按时抵达。
而德兰修女却在津津有味地看书，秘书很诧异地说：
“你不着急呀？
我们马上就要晚了。
”修女却平静地说：
“孩子，飞机不是你和我能说了算的，这个时候我们要享受上帝送给我们的礼物，可以看一会儿书。
”
在现实生活中，飞机或者火车延误的事情经常发生，但是又有多少人可以做到德兰修女一样坦然面对呢。
对于很多突发、没有办法解决的事情，唯一能做的就是放宽心态、坦然面对。
3.对行为结果进行评估
作为管理者，遇到问题的时候，要扪心自问：
“我是想结束这个事情，让别人对我产生不好的印象，还是想拿下这个项目，让所有的人对我有一个公正的看法？
”这种对行为进行评估的方式，往往能够预测出问题的结果，帮助控制自己的情绪和身体。
三、对话内容具有吸引力
管理者想要通过内容表现自己的吸引力，就要做到“言之有物”、“言之有理”、“言之有情”三个方面。
1.言之有物
言之有物是指所谈内容必是事实和数据，而不是自身的感觉，离开事实和数据的谈论都是无稽之谈。
2.言之有理
言之有理是指说话要讲究逻辑性，关注过程的逻辑控制和语言内容的逻辑控制。
没有目的人是不会说话的，只有目的越清楚，内容逻辑才会越清楚。
3.言之有情
言之有情能够鼓舞和号召他人行动。
俗语说“士为知己者死”。
人不仅是善于分析的动物，还是懂得感情的动物。
领导者要懂得运用情感征服法则，如果不能把别人视为知己，别人就将无法忠于他。
一般来讲，情感征服法则主要包括三方面内容：
“凤头”
所谓“凤头”就是先用疑问句开头，问出自己所想要了解，别人所关心的问题，但要求是讲话开头说明主旨越短越好。
“猪肚”
对话的中间部分往往被称为“猪肚”。
管理者要广开言路，让大家发言，发言的人越多，会议吸纳的信息将越丰富，进行的决策也就越科学。
“豹尾”
对话的结尾部分被称为“豹尾”。
结论部分切记只能说三点，从逻辑角度讲，人们只能记住三点。
同时也要求精短有力，运用情感对员工提出号召、希望和肯定。
领导者激情的总结，通常能够换来他人的认同。
四、体现吸引力的三个方面
作为职业经理人，想要影响、吸引他人的形象，需要具备三个层面吸引力，概述起来就是：
形象、品格和能力。
图2吸引力的三个层面
1.形象
作为管理者，要让自己看上去像一个领导者，但并不是简单的外在形象，而是内外素质的结合。
从年龄段来算，30岁以前，人的形象往往是依靠遗传基因，30岁以后却完全取决于自己。
此时真正的形象，源于内在和外在两种素质。
2.品格
品格通常是看不到的，只有遇到事件时，才能看出一个人真正的人品。
品格通常体现在人的内在信仰、素质、影响力三方面。
个人素质
遇到同样的困难，有人害怕拈轻怕重，就会选择逃避；有人不愿意承担责任；有人却会迎难而上，给人值得信任的感觉。
内在信仰
专注地从事一项事业、为他人服务的理念，是决定其做事品格的关键。
只为自己考虑的人将永远不会有成功的动力。
成功的内在信仰应该是为更多人的需要而努力，也就是说，影响力要涉及越广越好。
影响力
品格在某种意义上，是对别人的影响力。
人的影响力往往是通过别人达成的，只有给予他人越多越有价值的方法、思想和理念，才会有更多的人追随，才会达成高的影响力。
3.能力
能力是指在个人形象和品格基础上，有一定的专业素养。
能力也可以理解为“被人使用，被人利用”。
不能被人所用的专业知识，往往就是无用的废品；被人所用的专业知识，通常能够从专业转化为能力。
在实际工作中，依靠自己专业的人越多，说明个人价值已经越来越明显。
要点提示
体现吸引力品格的三方面：
①个人素质；
②内在信仰；
③影响力。
五、体现吸引力的三种方式
良好的形象、品格和能力是管理者拥有吸引力的前提。
此外还要有吸引力的工具，即体现吸引力的三种方式：
1.表态明确
管理者在给员工开会时，只有提出明确的要求，包括具体的工作和完成的时间限制，才能获得良好的员工执行力。
在现实生活中，人们往往和自己不看重的人联系最多，却忽略了身边最忠诚的下属。
因此，管理者要在事业、情感、关系方面明确自己真正想要的东西。
对于明确的表态，主要体现在家庭和事业两方面的评判指标：
事业
事业的三个指标为：
上级（决定是否发现你的长处）、下级（会影响自己的升迁）和同级。
其中，比较重点的是上级和下级两个指标。
上级。
不喜欢和上级沟通的人，将很难被上级认可和创造优秀的业绩；在上级眼中或许是一个可有可无的人。
下级。
如果只关注个别人，那么自己的权威就会是极窄的；如果能关注全部人，权威影响就会是极大的。
家庭
在现实生活中，孩子、配偶、父母和朋友的位置同样重要。
管理者一定要兼顾家庭和事业发展的双重曲线，确定好自己要联系和沟通的点，只有花费大量的时间和精力维护关键人、关键事件，才会获得平衡的生活。
2.表明观点
在现实中，当冲突发生的时候，大部分人都不明确自己究竟不想要的是什么。
【案例】
悔恨的离职
一位港资珠宝公司的老总在深圳为某企业工作了六年。
第七年，香港老板就派来自己的亲属给他做副手，这位老总在内心开始怀疑董事长，在市场已经成形的时候派亲信来，就是为了把自己取而代之！
长此以往，他的工作压力越来越大，最后决定先发制人。
于是，他开始跟公司的每个人讲，他准备辞职。
闹得沸沸扬扬之后，又发了一个Email给其董事长说要辞职。
董事长很吃惊，立刻乘班机过来了解情况，说他的辞职令总公司非常意外，打断了公司对整个中国市场的部署，本来是想让他负责在中国内地的各省市场开拓的。
然而，这位总经理已经在全公司造成了影响，不可能再收回自己的影响了，最终，只好后悔地离开了。
从这个案例可见，这位总经理的失误之处就在于没有明确自己不想要的是什么，结果把原本很好的事情变成了不可收拾的残局。
3.善于沟通
作为管理者，想要体现自己的吸引力，一定要善于沟通。
沟通的方式有很多，通常包括电话、EMAIL、面谈和书面报告等。
【案例】
伯哈斯成功的奥秘
伯哈斯是从大学生办学报起家的美国传媒大亨，由一个3亿美元的公司发展成为30亿美元的传媒帝国，在《狗娘养的自白》这本书中，他道出了成功的两个奥秘。
第一条，假如你厌烦干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。
小时候，他经常在路边捡牛粪，有一年他外祖母找他说：
“你捡的牛粪令你外祖父很满意，所以今年你不需要捡牛粪了，你可以放牛了。
”于是，他总结出人生的第一条法则：
假如你厌烦干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。
第二条，总结名言。
他善于写条子，他有粉色的便签，他看到谁错了，就发一小条把其骂一顿。
他认为凡是能被他骂的人只有两条出路：
一种是受不了骂，走了；另一种是受得了骂，这样的员工一定升得很快。
专业技能的精良并不能在沟通中体现优势。
一个专业技术最精的人，如果总是卖弄技术，就会很容易树敌。
沟通就是生产力，没有沟通就不会有权威和影响，最有权威的人，永远影响的是别人的思想。
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