12345政府便民热线效劳平台.docx

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12345政府便民热线效劳平台

“12345”政府便民热线效劳平台

运行情形通报

第6期

淮安市行政审批局2018年7月11日

六月运行情形通报

*热点、难点聚焦

中高考期间噪音投诉仍然不断

*工作动态

1.“城市综合类”数据分析报告取得市领导充分确信

2.“中南世纪城小区系列问题”专报取得市领导指示

3.完成与“阳光扶贫APP”对接工作

*典型案例

1.市政府便民热线效劳中心配合交警支队施划大同路（圩北路段）停车位

2.洪泽区开展“监察员看创建，你我他携手行”活动

3.金湖县破解活禽市场长期扰民问题

一、受理情形大体数据

本月，全市12345热线共计受理群众诉求54684件，日均受理1823件，较上月（52331件）增加4.50%。

其中，市本级共计受理31147件，占全市总受理量的56.96%，日均受理1038件，较上月（31402件）下降0.81%；县区热线共计受理23537件，占全市总受理量的43.04%，日均受理785件，较上月（20929件）增加12.46%；受理量较大的县区别离是盱眙县、金湖县、淮阴区。

二、办理情形大体数据

本月，市本级热线共计交办成员单位工单9650件，按时办结率97.78%，回访中意率96.14%。

共计承办省12345在线派发工单410件，未显现超时办结情形，回访中意率96.46%。

本月，办件情形较好的单位别离是：

洪泽区、金湖县、盱眙县、涟水县、市卫计委、市交警支队、市交通局、市税务局、市移动公司、市自来水公司、市公交公司、市电信公司。

三、热点难点聚焦

中高考期间噪音投诉仍然不断。

为在中高考期间给广大考生营造一个安静的学习、考试和休息环境，市环委会于高考前夕印发《关于增强2018年中高考期间环境噪声污染监督治理的通知》，明确6月1日至17日为噪声治理“严控”期，要求各相关部门切实增强各类环境噪声污染的监督治理。

可是在此期间，仍有大量市民来电反映各类噪音问题。

中高考期间热线共计受理噪音类诉求585件，其中，中考期间217件，高考期间368件。

按噪音类型上看别离为生产噪音17件，如工厂生产噪音、冷库紧缩机噪音等；经营噪音49件，如超市高音喇叭叫卖、大排档食客喧哗等；宣传噪音18件，如文明出行宣传车噪音、城市环保洒水车噪音等；休闲健身噪音25件，如广场舞噪音、露天KTV噪音等；装修噪音21件；建筑施工噪音222件，如渣土运输噪音、工地内施工噪音等；其他类101件，如拆迁噪音、垃圾清运噪音等。

为高效解决噪音问题，热线采取交办与工单交办相结合的方式，关于受理的噪音问题，第一时刻交办环保、住建、公安等部门，要求其赴现场及时处办；关于集中投诉、涉及多个部门的问题，在交办的同时，形成工单交办相应部门协同办理，力争将噪音问题快速及时地处置到位，全力为中高考保驾护航。

四、工作动态

（一）“城市综合类”数据分析报告取得市领导充分确信。

为助力文明城市创建，提升城市治理水平，本月，热线编制了《2018年1-5月份“城市综合”类市民诉求数据统计分析报告》，该报告立足“城市综合”问题，从“消费维权、环境污染、住房治理、居民日常效劳、城乡计划建设”等5个方面，对我市城市综合治理方面的群众诉求进行总结归纳，分析成因，提出解决方法，取得市政府要紧领导和分管领导的确信。

市长蔡丽新指示：

“民意是风向标，要高度重视，增强问题意识，尽快排除短板，请行政审批局做好跟踪报告和对照分析”。

常务副市长戚寿余指示：

“市行政审批局依据市长公布综合提供的‘城市综合类’市民诉求，对咱们正在开展的创建工作很有参考价值”。

后期，咱们将依照领导指示精神，做好跟踪报告和对照分析工作，不断提高热线效劳领导决策的水平和能力。

（二）“中南世纪城小区系列问题”专报取得市领导指示。

5月下旬至6月初，我市生态文旅区中南世纪城小区因捆绑销售车位、衡宇面积不符等问题暴发业主集中投诉，热线将此情形专报市政府。

常务副市长戚寿余、副市长赵权指示：

“请市住建局、市物价局对此问题联合开展专项调查”。

后期，热线还将增强与市住建局、市物价局的沟通联系，持续跟踪此问题进展。

（三）完成与“阳光扶贫APP”对接工作。

为更好地推动我市扶贫工作的开展，使扶贫工作加倍科学化、高效化、精准化。

热线依照市委市政府要求，踊跃对接市纪委，明确阳光扶贫APP与市12345热线系统的对接需求、对接标准、对接方法。

通过一个月时刻的调试与测试，本月已大体实现系统的互联互通，估量近期可上线运行。

五、典型案例

（一）市政府便民热线效劳中心配合交警支队施划大同路（圩北路段）停车位。

本月，多位市民向热线反映，大同路（翔宇北道至圩北路段）周围居民车辆无处停放，建议在大同路施划道路停车泊位。

6月22日，热线工作人员配合市交警支队秩序大队、交警一大队干警一起赴现场实地查看，研究该处停车位施划方案。

经交警部门现场勘查并反复论证以为，该路段受道路和交通条件限制，仅可在道路南侧设置少量小型车车位。

目前，市交警支队秩序大队已完成该路段停车位施划工作。

（二）洪泽区开展“监察员看创建，你我他携手行”活动。

6月26日，由洪泽区区阳光办牵头，会同区创建办、区软建办，一起组织开展“监察员看创建，你我他携手行”系列活动，“阳光洪泽”特邀监察员和媒体记者走进区城管局，现场观摩临河菜市场、微山湖路垃圾中转站、城区重点路段市容秩序治理等，看“创建”，找堵点，提建议，共创全国文明城市。

座谈会上，区城管局要紧负责人与参会人员一起讨论了增设停车位、违规占用盲道、菜市场日常治理、城市“牛皮癣”小广告等热点难点问题，并就如何进一步提升全区城市治理工作水平进行了深切交流。

（三）金湖县破解活禽市场长期扰民问题。

今年春节事后，多位金湖群众集中向省、市、县三级热线反映黎城镇活禽屠宰点噪音、异味、污物等扰民问题。

经了解，该

问题形成于上世纪九十年代，涉及7户活禽屠宰作坊，屠宰点周围私搭乱建现象严峻，环境脏乱差情形突出，周边居民对此意见专门大。

3月份，金湖县“12345”热线将此情形上报，县要紧领导均作出指示，要求完全解决此问题。

通过量部门一起尽力，截止6月3日，屠宰点搬迁工作已完成，屠宰户已全数搬迁至工业园区临时经营，原屠宰点周边环境整治已完成。

目前，县农委正在选址计划建设全县新的活禽屠宰点，待建成后实施统一经营治理，困扰群众连年的“老大难”问题得以妥帖解决。

六月份县（区）办理工作情形

（2018年6月1日至6月30日）

序

成员单位名称

派单数

按时

办结率

回访数

不满意数

满意率

1

清江浦区

2357

99.4%

2048

88

95.7%

2

开发区

1133

98.8%

920

82

91.1%

3

淮阴区

943

88.9%

820

37

91.4%

4

淮安区

938

99.9%

861

37

95.7%

5

涟水县

865

99.4%

818

16

98%

6

盱眙县

584

100%

564

12

97.9%

7

洪泽区

374

100%

347

3

99.1%

8

生态文旅区

307

94.8%

273

9

96.7%

9

金湖县

199

100%

194

3

98.5%

10

苏淮高新区

66

97%

43

1

97.7%

11

工业园区

43

81.4%

41

3

92.7%

六月份市直单位办理工作情形

（2018年6月1日至6月30日）

序

成员单位名称

派单数

按时

办结率

回访数

不满意数

满意率

1

市交警支队

287

100%

252

3

98.8%

2

市住建局

183

95.1%

107

4

96.30%

3

市公安局

171

98.8%

165

3

98.2%

4

市快速办

114

96.5%

93

0

100%

5

市交通局

73

98.6%

52

0

100%

6

市卫计委

54

100%

47

0

100%

7

市人社局

48

93.8%

33

1

97%

8

市国土局

48

100%

46

3

93.5%

9

市国税局

45

100%

45

0

100%

10

市城管局

42

100%

25

1

96%

11

市教育局

42

100%

33

0

100%

12

市公积金中心

25

100%

23

0

100%

13

市环保局

24

91.7%

18

1

94.4%

14

市行政审批局

24

100%

22

0

100%

15

市物价局

19

94.7%

16

0

100%

16

市文广新局

17

100%

17

0

100%

17

市经信委

14

92.9%

11

0

100%

18

市水利局

13

100%

8

0

100%

19

市规划局

13

100%

4

0

100%

20

市质监局

12

83.3%

11

1

90.9%

21

消防支队

12

83.3%

8

1

87.5%

22

市银监局

9

100%

9

0

100%

23

市里运河办

6

100%

3

0

100%

24

市地税局

5

100%

2

0

100%

25

市体育局

5

100%

5

0

100%

26

市工商局

4

100%

3

0

100%

27

市司法局

3

100%

3

0

100%

28

市民政局

3

66.7%

2

0

100%

29

市农委

3

100%

3

0

100%

30

市白马湖办

3

100%

3

0

100%

31

市商务局

2

100%

1

0

100%

32

市食药监局

2

100%

2

0

100%

33

市机关事务管理局

2

100%

－

－

－

34

市残联

2

100%

2

0

100%

35

市妇联

2

100%

2

0

100%

36

团市委

1

100%

1

0

100%

37

市发改委

1

100%

－

－

－

38

市民宗局

1

100%

1

0

100%

39

市旅游局

1

100%

－

－

－

40

市安监局

1

100%

1

0

100%

41

市农机局

1

100%

1

0

100%

六月份市直企业办理工作情形

序

成员单位名称

派单数

按时

办结率

办结率

回访数

不满意数

满意率

1

移动公司

116

100%

104

5

95.2%

2

自来水公司

112

100%

104

9

91.3%

3

新奥燃气公司

54

68.5%

50

1

98%

4

电信公司

50

100%

50

1

98%

5

公交公司

33

100%

33

0

100%

6

供电公司

21

100%

17

0

100%

7

江苏有线淮安分公司

20

100%

19

0

100%

8

联通公司

17

100%

17

0

100%

9

同方控源截污有限公司

13

84.6%

11

0

100%

10

市建行

12

91.7%

11

0

100%

11

市农行

9

100%

9

0

100%

12

市邮政局

8

100%

5

0

100%

13

市烟草局

6

100%

5

0

100%

14

水利资产公司

6

100%

4

0

100%

15

阳光热力公司

6

100%

4

0

100%

16

市广播电视台

5

100%

3

0

100%

17

邮储银行淮安分行

5

100%

3

0

100%

18

铁塔公司

4

50%

4

1

75%

19

有轨电车公司

3

100%

2

0

100%

20

江苏银行淮安分行

3

66.7%

3

0

100%

21

工贸资产公司

1

100%

1

0

100%

（2018年6月1日至6月30日）

报送：

蔡丽新市长、戚寿余常务副市长，各县（区）政府和市直部门负责人，各县（区）政府便民热线效劳中心