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1、12345政府便民热线效劳平台“12345”政府便民热线效劳平台运行情形通报第 6 期淮安市行政审批局 2018年7月11日六月运行情形通报* 热点、难点聚焦中高考期间噪音投诉仍然不断* 工作动态1.“城市综合类”数据分析报告取得市领导充分确信2.“中南世纪城小区系列问题”专报取得市领导指示3. 完成与“阳光扶贫APP”对接工作* 典型案例1. 市政府便民热线效劳中心配合交警支队施划大同路（圩北路段）停车位2. 洪泽区开展“监察员看创建，你我他携手行”活动3. 金湖县破解活禽市场长期扰民问题一、受理情形大体数据本月，全市12345热线共计受理群众诉求54684件，日均受理1823件，较上月（5

2、2331件）增加4.50%。其中，市本级共计受理31147件，占全市总受理量的56.96%，日均受理1038件，较上月（31402件）下降0.81%；县区热线共计受理23537件，占全市总受理量的43.04%，日均受理785件，较上月（20929件）增加12.46%；受理量较大的县区别离是盱眙县、金湖县、淮阴区。二、办理情形大体数据本月，市本级热线共计交办成员单位工单9650件，按时办结率97.78%，回访中意率96.14%。共计承办省12345在线派发工单410件，未显现超时办结情形，回访中意率96.46%。本月，办件情形较好的单位别离是：洪泽区、金湖县、盱眙县、涟水县、市卫计委、市交警支队

3、、市交通局、市税务局、市移动公司、市自来水公司、市公交公司、市电信公司。三、热点难点聚焦中高考期间噪音投诉仍然不断。为在中高考期间给广大考生营造一个安静的学习、考试和休息环境，市环委会于高考前夕印发关于增强2018年中高考期间环境噪声污染监督治理的通知，明确6月1日至17日为噪声治理“严控”期，要求各相关部门切实增强各类环境噪声污染的监督治理。可是在此期间，仍有大量市民来电反映各类噪音问题。中高考期间热线共计受理噪音类诉求585件，其中，中考期间217件，高考期间368件。按噪音类型上看别离为生产噪音17件，如工厂生产噪音、冷库紧缩机噪音等；经营噪音49件，如超市高音喇叭叫卖、大排档食客喧哗等

4、；宣传噪音18件，如文明出行宣传车噪音、城市环保洒水车噪音等；休闲健身噪音25件，如广场舞噪音、露天KTV噪音等；装修噪音21件；建筑施工噪音222件，如渣土运输噪音、工地内施工噪音等；其他类101件，如拆迁噪音、垃圾清运噪音等。为高效解决噪音问题，热线采取交办与工单交办相结合的方式，关于受理的噪音问题，第一时刻交办环保、住建、公安等部门，要求其赴现场及时处办；关于集中投诉、涉及多个部门的问题，在交办的同时，形成工单交办相应部门协同办理，力争将噪音问题快速及时地处置到位，全力为中高考保驾护航。四、工作动态（一）“城市综合类”数据分析报告取得市领导充分确信。为助力文明城市创建，提升城市治理水平，

5、本月，热线编制了2018年1-5月份“城市综合”类市民诉求数据统计分析报告，该报告立足“城市综合”问题，从“消费维权、环境污染、住房治理、居民日常效劳、城乡计划建设”等5个方面，对我市城市综合治理方面的群众诉求进行总结归纳，分析成因，提出解决方法，取得市政府要紧领导和分管领导的确信。市长蔡丽新指示：“民意是风向标，要高度重视，增强问题意识，尽快排除短板，请行政审批局做好跟踪报告和对照分析”。常务副市长戚寿余指示：“市行政审批局依据市长公布综合提供的城市综合类市民诉求，对咱们正在开展的创建工作很有参考价值”。后期，咱们将依照领导指示精神，做好跟踪报告和对照分析工作，不断提高热线效劳领导决策的水平

6、和能力。（二）“中南世纪城小区系列问题”专报取得市领导指示。5月下旬至6月初，我市生态文旅区中南世纪城小区因捆绑销售车位、衡宇面积不符等问题暴发业主集中投诉，热线将此情形专报市政府。常务副市长戚寿余、副市长赵权指示：“请市住建局、市物价局对此问题联合开展专项调查”。后期，热线还将增强与市住建局、市物价局的沟通联系，持续跟踪此问题进展。（三）完成与“阳光扶贫APP”对接工作。为更好地推动我市扶贫工作的开展，使扶贫工作加倍科学化、高效化、精准化。热线依照市委市政府要求，踊跃对接市纪委，明确阳光扶贫APP与市12345热线系统的对接需求、对接标准、对接方法。通过一个月时刻的调试与测试，本月已大体实现

7、系统的互联互通，估量近期可上线运行。五、典型案例（一）市政府便民热线效劳中心配合交警支队施划大同路（圩北路段）停车位。本月，多位市民向热线反映，大同路（翔宇北道至圩北路段）周围居民车辆无处停放，建议在大同路施划道路停车泊位。6月22日，热线工作人员配合市交警支队秩序大队、交警一大队干警一起赴现场实地查看，研究该处停车位施划方案。经交警部门现场勘查并反复论证以为，该路段受道路和交通条件限制，仅可在道路南侧设置少量小型车车位。目前，市交警支队秩序大队已完成该路段停车位施划工作。（二）洪泽区开展“监察员看创建，你我他携手行”活动。6月26日，由洪泽区区阳光办牵头，会同区创建办、区软建办，一起组织开展

8、“监察员看创建，你我他携手行”系列活动，“阳光洪泽”特邀监察员和媒体记者走进区城管局，现场观摩临河菜市场、微山湖路垃圾中转站、城区重点路段市容秩序治理等，看“创建”，找堵点，提建议，共创全国文明城市。座谈会上，区城管局要紧负责人与参会人员一起讨论了增设停车位、违规占用盲道、菜市场日常治理、城市“牛皮癣”小广告等热点难点问题，并就如何进一步提升全区城市治理工作水平进行了深切交流。（三）金湖县破解活禽市场长期扰民问题。今年春节事后，多位金湖群众集中向省、市、县三级热线反映黎城镇活禽屠宰点噪音、异味、污物等扰民问题。经了解，该问题形成于上世纪九十年代，涉及7户活禽屠宰作坊，屠宰点周围私搭乱建现象严峻

9、，环境脏乱差情形突出，周边居民对此意见专门大。3月份，金湖县“12345”热线将此情形上报，县要紧领导均作出指示，要求完全解决此问题。通过量部门一起尽力，截止6月3日，屠宰点搬迁工作已完成，屠宰户已全数搬迁至工业园区临时经营，原屠宰点周边环境整治已完成。目前，县农委正在选址计划建设全县新的活禽屠宰点，待建成后实施统一经营治理，困扰群众连年的“老大难”问题得以妥帖解决。六月份县（区）办理工作情形（2018年6月1日至6月30日）序成员单位名称派单数按时办结率回访数不满意数满意率1清江浦区235799.4%20488895.7%2开发区113398.8%9208291.1%3淮阴区94388.9%

10、8203791.4%4淮安区93899.9%8613795.7%5涟水县86599.4%8181698%6盱眙县584100%5641297.9%7洪泽区374100%347399.1%8生态文旅区30794.8%273996.7%9金湖县199100%194398.5%10苏淮高新区6697%43197.7%11工业园区4381.4%41392.7%六月份市直单位办理工作情形（2018年6月1日至6月30日）序成员单位名称派单数按时办结率回访数不满意数满意率1市交警支队287100%252398.8%2市住建局18395.1%107496.30%3市公安局17198.8%165398.2%4

11、市快速办11496.5%930100%5市交通局7398.6%520100%6市卫计委54100%470100%7市人社局4893.8%33197%8市国土局48100%46393.5%9市国税局45100%450100%10市城管局42100%25196%11市教育局42100%330100%12市公积金中心25100%230100%13市环保局2491.7%18194.4%14市行政审批局24100%220100%15市物价局1994.7%160100%16市文广新局17100%170100%17市经信委1492.9%110100%18市水利局13100%80100%19市规划局13100

12、%40100%20市质监局1283.3%11190.9%21消防支队1283.3%8187.5%22市银监局9100%90100%23市里运河办6100%30100%24市地税局5100%20100%25市体育局5100%50100%26市工商局4100%30100%27市司法局3100%30100%28市民政局366.7%20100%29市农委3100%30100%30市白马湖办3100%30100%31市商务局2100%10100%32市食药监局2100%20100%33市机关事务管理局2100%34市残联2100%20100%35市妇联2100%20100%36团市委1100%10100

13、%37市发改委1100%38市民宗局1100%10100%39市旅游局1100%40市安监局1100%10100%41市农机局1100%10100%六月份市直企业办理工作情形序成员单位名称派单数按时办结率办结率回访数不满意数满意率1移动公司116100%104595.2%2自来水公司112100%104991.3%3新奥燃气公司5468.5%50198%4电信公司50100%50198%5公交公司33100%330100%6供电公司21100%170100%7江苏有线淮安分公司20100%190100%8联通公司17100%170100%9同方控源截污有限公司1384.6%110100%10市建行1291.7%110100%11市农行9100%90100%12市邮政局8100%50100%13市烟草局6100%50100%14水利资产公司6100%40100%15阳光热力公司6100%40100%16市广播电视台5100%30100%17邮储银行淮安分行5100%30100%18铁塔公司450%4175%19有轨电车公司3100%20100%20江苏银行淮安分行366.7%30100%21工贸资产公司1100%10100%（2018年6月1日至6月30日） 报送：蔡丽新市长、戚寿余常务副市长，各县(区）政府和市直部门负责人，各县(区)政府便民热线效劳中心