资生堂战略分析正文.docx

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资生堂战略分析正文

资生堂企业战略分析

一公司简介

（一）创办历史

资生堂创立于1872年，创业之初是一家配药药房，至今已有超过130多年的历史。

“资生堂”一名取自《易经》中的“至哉坤元，万物资生，乃顺承天。

”，意为集天地万物之资源，领受自然之恩惠，创造新价值。

这一名称将先进技术与传统理念相结合，是资生堂品牌形象的反映。

公司在1916年成立资生堂的设计部门，以富有独特装饰艺术风格的字母来设定资生堂名字的外貌，并以山茶花作公司标志，再加上富有阿拉伯色彩的花叶阔形来装饰产品瓶身。

1923年资生堂开展连锁经营模式，加强全国性的宣传，形象亦同时变得更加鲜明。

1957年，资生堂开始开发国外市场，打头炮的是在1965年推出的Zen香水，而1978年推出的MoistureMist化妆品系列，包装构思乃取材自日本红漆器。

其间，资生堂另外推出的各色化妆品、香氛以及护肤系列产品，却彻底地国际化，选用了充满西方味道的包装。

（二）资生堂发展在中国

1981年进入中国市场，最初是在北京的“友谊商店”、“北京饭店”等9家大型商场、饭店，销售约60个品种的资生堂化妆品、香皂、牙刷用具等产品。

自1983年开始，经过与北京丽源化妆品有限公司在化妆品制造方面的四次技术合作，合资公司资生堂丽源化妆品有限公司于1991年正式成立。

1994年，专为中国消费者设计的百货店品牌“欧珀莱（AUPRES）”上市。

1998年，资生堂进入上海，与中信华东有限公司（CITIC）合作的上海卓多姿中信化妆品有限公司成立，主要负责“Za”、“PUREMILD（泊美）”和资生堂专卖店品牌产品的生产。

2003年，资生堂独资子公司——资生堂（中国）投资有限公司也在上海成立，作为日本资生堂的中国总部，主要统筹管理资生堂在中国的化妆品事业，并负责“资生堂化妆品专卖店”事业、菲婷资生堂洗护事业以及“Za”、“PUREMILD（泊美）”、“悠莱”等品牌的市场、销售，以及进口化妆品事业等相关业务。

中国市场，这个资生堂进入27年的市场，已经成为资生堂公司海外市场中贡献最大的地方。

2007年，资生堂在中国的销售额为610亿日元，比2006年同期增长37％。

（三）企业目标

资生堂集团，并不单纯追求销售额、利润，而是以永恒的“美和健康”为目标，作为一个植根中国、创造生活的公司，在中国大陆推广化妆美与有关健康的文化才是公司的基本理念。

取名资生堂涵义为孕育新生命、创造新价值，这一名称正是资生堂公司形象的反映，誓将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合、将先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释含蓄的东方文化。

资生堂的目标追求的是质感与气质至上，显得兼容并蓄，强调“唯美求真”，塑造既现代又具有亚洲古典风格的理想化女性，因此，资生堂的广告风格一向塑造典雅妩媚的东方女性形象，产品方面开发专为东方人设计的产品。

二外部环境分析

（一）一般环境分析

1.政治环境

中国是一党专制的社会主义公有制国家，政权相对稳定，有良好的经济稳步发展的环境基础。

现阶段中国的经济制度是以公有制为主体，多种所有制经济共同发展的社会主义市场经济体制。

但是经济体制还不够完善，同时政府对经济的干预程度较深，主要通过各种行政手段管理经济。

中国已经放开对进口化妆品的限制，进口化妆品将更快捷地进入中国市场，而国际化妆品巨头也将加速拓展中国市场。

随着化妆品行业的活跃和其在GDP中分量的上升，政府对化妆品行业也越来越关注。

从2004年开始，政府已经加强了生产许可证、产品批号（尤其是特殊化妆品批号）的审批；国家已经明确要求，从2005年7月1日起，香皂不能宣扬除菌功能；关于化妆品必须注明全部成分的提议也得到越来越多人的支持。

2.经济环境

近20年来，我国化妆品年销售额以年均23.8%的速度迅猛增长，远高于GDP的平均增长速度，2005年我国化妆品销售额达684亿元，同比增长17%，中国化妆品市场已位居世界第八、亚洲第二。

但是我国人均化妆品消费额仍然很低，仅为7美元，是世界人均水平的1/7，未来随着我国人民消费水平的升级，化妆品行业市场潜力巨大。

预计今后几年我国化妆品市场的销售额将以年均13%以上的速度增长，到2008年市场销售总额可达800亿元，其主要增长力量来自于护肤品和彩妆，这些产品的主要目标对象是白领女性，其中护肤品在中国化妆品市场中占40%，正以每年20%的速度增长。

3.技术环境

随着时代的发展，信息的全球化，我国科学技术也在不断发展中。

但我国多数产业的主体技术仍来源于国外，企业的自主创新能力不足，科技创新缺乏后劲仍然是制约我国产业竞争能力进一步提高的主要原因之一。

4.社会文化环境

改革开放以来，我国社会文化环境发生了巨大的变化。

从物质文化环境来看，我国的经济和技术水平得到了前所未有的提高。

据国家统计局公布的报告显示，中国经济总量占世界经济的份额已从1978年的1.8%提高到2007年的6.0%，中国人均国民总收入由1978年的190美元上升至2007年的2360美元。

从制度文化来看，经过近30年的改革开放，我国的经济体制改革取得的了重大进展。

尤其引人注目的是，在我国实行以社会主义市场经济体制为导向的改革以后，投资体制改变了传统经济体制下政府是唯一投资主体，投资决策权高度集中，由政府操纵投资活动全过程的投资体制，使企业获得了前所未有的经营自主权，企业成为投资的真正主体。

从精神文化来看，改革开放以来人们的价值观念、风俗、生活习惯和语言方面都发生了很大的变化。

5.自然环境

中国地大物博，自然资源极为丰富，气候复杂，南北以及东西差异较大，气候四季变化明显。

（二）产业环境分析

1.现有企业之间的竞争强度分析：

（1）现有竞争企业的数量和力量对比分析

截至2006年底，全国共有化妆品生产企业3804家。

其中，外资、合资企业在中国化妆品市场中占主导地位，占据了近80%的市场份额,而占中国化妆品企业总数近90%的本土化妆品中小企业中，仅有20%多的市场份额。

化妆品行业竞争依然激烈，跨国公司在不断巩固中高端市场的同时，开始向低端市场渗透，重组及并购浪潮兴起，行业集中度进一步提升。

（2）成本结构分析

化妆品行业的固定成本较低，对投资总量的要求也较低，所以投资回收的压力相应低一些，企业感受到的压力也小一些。

（3）产品差异分析

随着中国化妆品行业的发展，国外知名化妆品品牌公司和合资跨国公司纷纷进入中国市场，化妆品也形成了高、中、低档产品。

不同公司有不同的品牌策略，同一公司也会为了开发不同的消费者群体，满足不同的消费者市场需求，生产不同类型、不同功能、不同档次的产品。

各公司在同一档次产品中的竞争异常激烈。

高端市场有跨国公司纷纷引入高档品牌如资生堂、玉兰油、欧莱雅、兰蔻等等；中端市场有国内生产的品牌纷纷推出新品，大做广告，抢占市场；主攻低端市场则纷纷打入农村市场，甚至发动村长协助推销。

（4）生产能力扩大方式

据统计，近20年来，我国化妆品年销售额以年均23.8%的速度迅猛增长，远高于GDP的平均增长速度，2005年我国化妆品销售额达684亿元，同比增长17%，中国化妆品市场已位居世界第八、亚洲第二。

而目前国内化妆品企业以中小企业为主，仅占国内20%的市场份额。

大量世界知名品牌涌入中国，通过兼并国内企业来抢占中国市场，比如欧莱雅通过兼并小护士来弥补在中国市场低端化妆品品牌的不足，通过收购羽西大大增强了欧莱雅在特定细分市场上的品牌竞争力。

（5）竞争者类型分析

◆以产品方向划分

＊侧重类化妆品，比如以家化为主打的宝洁、联合利华

＊综合类化妆品，比如欧莱雅、雅芳

◆以销售方式划分

＊直销模式，比如安利、雅芳、玫琳凯

＊百货商场品牌专柜，比如资生堂、欧莱雅

＊超市货架，比如隆力奇、珈侬（丁家宜）、雅倩、东洋之花

＊药店渠道，比如欧莱雅（薇姿、理肤泉）、可采、雅漾

＊化妆品店封闭操作，比如婷美、铂莱雅、殴诗漫

＊品牌专卖店，比如雅芳、娇兰佳人

＊流通渠道，比如大宝、蒂花之秀、拉芳缤纯、名望一族

＊电子商务、邮购，比如DHC、广州护花呤

（6）产业投资目的分析

资生堂投资化妆品行业的目的是为了取得财务利益，而投资资生堂研究所却是为了支持其科研创新能力，以保证其产品的不断更新，从而实现某些战略上的目标。

2.新进入企业的潜在进入威胁分析

（1）进入障碍分析

中高端市场投资规模一般较大，在研发和营销上的投入也很大。

研发上的高投入可以提高产品的品质和差异性，营销上的高投入可获得较高的知名度和品牌美誉度。

新进入企业要进入中高端市场的进入壁垒较高。

低端市场的投资规模小，产品无鲜明特点，此时，新进入企业的进入壁垒就较低。

（2）典型的潜在进入者分析

在化妆品行业，比较容易取得进入成功的潜在进入者主要是医药类企业，这些企业存在与化妆品企业明显的协同效应，由于工作领域的相似形，使得他们的进入成本较低。

（3）供应商分析

目前国内各大知名化妆品公司皆为跨国性分公司，其产品来源有两种方式：

一种是全部由总公司直接供应，如欧美系列品牌，兰蔻、倩碧、雅诗兰黛等，其产品皆由国外直接进口。

还有一种是部分由国外原装进口，部分在国内自行设厂生产，如资生堂等。

（4）买方分析：

需求分析：

在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品行业在中国得到迅速发展，近年来一直保持着快速增长。

据统计，我国化妆品市场销售额正以平均每年增长23.8%－41%的速度在快速增长。

目前，中国化妆品年销售额达500多亿元人民币，居亚洲第二位、世界第八位。

其中，北京和上海的彩妆使用人数均超过110万人。

专家预测，我国彩妆市场的发展潜力巨大，到2010年销售总额预计可达到800亿元人民币。

中国的消费对象也发生了深刻变化，比如，从消费对象的范围看，消费人群正从城市走向乡镇；从消费对象的年龄看，美容人群开始向低龄和高龄人群延伸；从消费对象的性别看，男士化妆品也正在悄然兴起。

（5）替代产品分析

化妆品的替代产品主要有医药品、天然植物的保养化妆品如黄瓜、芦荟等。

总的来说，化妆品行业的替代品较少。

（三）运营环境分析

主要竞争者分析：

雅芳：

具有120年历史的雅芳公司是世界上最大的美容化妆品公司之一，全美500家最有实力的企业之一。

目前，雅芳已在143个国家开展业务，产品采用出色的直销模式，经由400多万独立的销售代表销往各地。

而在雅芳开展业务的所有国家中，中国是发展最快的市场。

雅芳1990年进入中国，是最早对中国开放的国际直销企业。

所以，强有力的品牌加上动态的直销模式，逐渐成为雅芳在全球的一大竞争优势。

另外，雅芳的业务目标的核心以及一贯原则是为女性同胞提供业务和收入机会，所以为女性用户提供高质量的产品和收入良好的创业机遇也逐渐成为雅芳另外一个重要的竞争优势。

欧莱雅

欧莱雅集团是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1907年。

欧莱雅是世界化妆品行业的领先者，拥有500多个品牌，在100多个国家内成立品牌分部。

在激烈的市场竞争中，它的销售业绩在全球范围内持续稳步增长。

除化妆品以外,它还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。

欧莱雅在中国市场主要有四大类产品，分别是：

专业美发品、大众化妆品、高档化妆品（香水和美容品）、特殊化妆品。

这些产品分别通过不同的销售渠道销售到消费者手里。

广告策略是欧莱雅进军中国市场的一大重要手段。

其对于不同的产品采用不同的广告策略，根据不同的目标顾客群，采取不同的行之有效的促销方法，比如同一产品拥有多个广告版本。

三资生堂SWOT分析

SWOT战略分析方法，是通过对企业的优势、劣势、机遇和挑战等加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定企业的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障企业的运行以达到所要实现的目标。

目前,由于受日本传统管理模式影响,资生堂在中国的营销模式仍采取直营店的销售模式,在全国各地进驻各大商场,并配有大量专业的销售人员,虽然,在服务上和规模上给顾客以最大便利,但随着企业的不断发展,人力资本在不断增加,物流成本不断增加,相比较市场上流行的电子商务,企业成本不断的增加越来越突出,企业优势也有所降低.随着国内生产总值的稳步提高,居民的可支配收入逐年增加,越来越多的国际品牌及国内品牌纷纷走进国门,随之而来的市场竞争也越加激烈,如何在新的形势下保持并发展已成为资生堂所面临的重要问题.这是一个全新的问题（由于资生堂进入中国较早,以往消费者选择的产品比较单一,而进口化妆品种类较少,所以这类问题较少）.市场如何进一步的划分,产品如何改变,广告的进一步投入,这些资生堂都在摸索中.（目前,资生堂所采用的策略就是各种新产品的不断开发与投放,广告宣传还是较少,效果只是保持现有市场份额,但开发新的市场分额仍是任重道远）.在内部企业管理中,管理仍然存在论资排辈的现象,而且在某些重要部门现象比较严重,这是大多数日企所面临的问题,如果出入企业,往往对员工的积极性产生一定影响.好的人才流失将会给企业带来巨大损失.

下面我们将从SWOT几个要素对资生堂进行逐一分析并希望从中找到更好的企业战略,为企业发展提供帮助.

如图所示:

1.优势分析

由图可以看出：

资生堂的优势在于其品牌的知名度够高，作为世界知名和历史最悠久的化妆品品牌，其品牌影响力不可小觑；由于资生堂拥有自己的研究所，其强大的科研能力和技术水平保障了资生堂的在产品创新能力方面的竞争优势；在广告方面，资生堂不惜花费大量财力、物力邀请亚洲乃至世界级的著名影星、模特来参与拍摄广告，为其产品进行宣传，吸引了一大批爱美、时尚女性的目光，可以说这也是其优势之一。

作为世界知名和历史最悠久的化妆品品牌，资生堂的竞争优势主要体现在文化、品质和渠道建设上。

在文化方面，资生堂已经有将近一百三十年的历史，兴业之初是当时罕见的西药铺，名为资生，昭示了属于儒教的经营理念。

资生堂名誉会长福原义春主张，企业是人的组织，企业组织内必然有文化蓄积，即便是感性的。

企业绝非只依赖金钱，蓄积的文化资产甚而更重要。

资生堂存续这么久，很大程度靠文化的力量。

并非把文化当手段来利用，而是始终在创造要引导下一个时代的文化，这就形成坚固的企业识别，充当经营的脊梁骨。

公司要守护一种文化，坚持一个目的，资生堂的目的就是美、健康，还有和平。

企业文化是企业成员所共有的价值观、规范、信念的集合体。

它不是在企业风土中自生自灭，而是在企业历史中培育、只能在那个企业蓄积、独具特色的“知”。

从资生堂历史能看到，把文化活动纳入公司的经营，文化加深了公司与社会的联系，进而提升了公司形象，公司得以发展。

在品质方面，作为具有国际视野的亚洲皮肤专家，资生堂一直站在全球学术界对生物体和化妆品研发的前沿。

强大的科研能力和技术水平保障资生堂能够不断研发出新产品，满足消费者的需求，从而保障了集团的成功营销。

资生堂是世界上科研实力最强大的化妆品企业之一，分别在法国、日本和美国设立了三大科研中心，其中日本横滨的生命科学研究实验室已经超越了皮肤研究的范围，从分子生物学、细胞生物学、生物化学、药理学以及免疫学角度，对整个人体系统包括大脑和神经系统，进行深入的基础科学研究，保证了资生堂在未来化妆品市场上的竞争力。

为保证进一步发展全球化企业，推进全球性研发系统和扩张现有的海外研发基地领域，资生堂于2006年10月在法国设立欧洲研发中心，在那里研发中心将加强对当地消费者的肌肤、化妆习惯、美容意识等进行研究，并将根据地域情况结合现有技术尽快开发具有全球性水准的产品。

在渠道建设方面，资生堂的进口产品只进入高级百货店，以保持其产品高端的品牌形象，而像欧珀莱、ZA、泊美等中高端产品选择的销售网络是百货店、专卖店与化妆品专营店，以使其中高端产品接触到更为广泛的客户群，资生堂的销售网络已经遍布中国国内一线城市及沿海城市的大型百货公司，现在正在极力拓展国内中小城市。

以上三点保证了资生堂能在长时间内保持着一定的竞争优势。

2.劣势分析

资生堂是世界上科研实力最强的化妆品企业之一，分别在法国、日本和美国设立了三大科研中心，一切产出都是需要投入的，资生堂在其产品创新方面的资金投入大大高于行业平均水平，以至于其生产成本过高。

从销售模式来讲:

资生堂多采用直营店的模式,这样配置专业人员较多,店面成本较高,不利于企业竞争

从物流渠道来讲:

资生堂在中国现有工厂两家,由于销售模式的限定,必然造成产品运输成本的提高,不利于企业竞争

从广告媒体宣传来讲:

资生堂在中国的媒体宣传相比其他品牌略有不足,对于消费用户的吸引略有不足

从产品内容来看:

今年来产品更新速度较快,但大多却不能持久,虽然新品不断,但周期越来越短,不利市场的稳定性,不能使顾客印象深刻.

从企业管理模式来讲:

日本一些传统管理理念有些落后（论资排辈现象,责任推委现象等）,需引进更先进的管理方法,从而吸引更多的人才为企业发展提供动力.

3.机会分析

资生堂乃至整个化妆品行业的机会：

随着中国国内生产总值的稳步上升，居民消费者的可支配收入的不断提高，同时中国化妆品产业的迅猛发展，市场容量的扩大，很多国际知名化妆品公司进入中国市场，抢占市场份额，迅猛发展的市场环境给他们提供了一个很好的机会和发展空间。

化妆品行业的消费群体不断在扩大，由奢侈品到生活日常用品，由女性用品到男女皆可使用发展，年龄层越来越广，这也是公司发展的很好的一个机遇。

4.威胁分析

正因为一时间很多国际知名化妆品公司进入中国市场，导致了国内市场的竞争异常激烈，很多国内知名品牌不敌强劲竞争对手，纷纷被并购，甚至面临倒闭的境地。

四针对SWOT分析确立企业未来发展战略

资生堂自成立以来，一直以“高品质”“高形象”“高服务”为己任，为提供给消费者最好的化妆理念而努力。

2012年是资生堂成立140周年，在未来三年，针对本企业做出更高更好的服务理念。

到2017年，公司将会继续努力，继续扩大生产销售规模，在新的消费理念中，积极参与电子商务的消费模式（2012年9月旗下品牌“欧泊莱”电子商务网站已开通运行），继续开发出更多的产品种类，满足顾客需求，降低企业成本，完善企业管理，增加企业竞争力，进一步提高品牌形象为人们送出最新最好的美容理念。

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（一）资生堂渠道策略

资生堂在中国市场的“五”面出击渠道策略已经完全显现：

1.继续坚持城市中高端市场的占有与维护，保障高档百货商店专柜的竞争力；

2.坚持向二、三级市场下沉，以签约专卖店的形式覆盖大众市场；

3.进驻一线市场中以屈臣氏、千色店、万宁、丝芙兰为代表的个人护理与化妆用品连锁店；

4.进驻药妆店，开辟新的化妆品销售市场。

这些方向，最为资生堂倚重的，就是向二、三级市场下沉，大力发展签约专卖店。

5.开展自己的电子商务平台,进一步拓展市场份额,减少物流成本.（欧泊来化妆品电子销售平台已于2012年9月开张）

而这种策略的转变，始于2003年9月25日，资生堂发表中国市场战略，计划在全中国设立化妆品专卖店。

同年9月26日，面积110平方米的资生堂直营1号店“焕采空间”在上海南京西路开业，由此拉开了资生堂专卖店攻坚战的序幕。

　2004年初，资生堂在上海全额投资35亿日元（约合人民币2.2亿）设立资生堂（投资）中国有限公司，负责主攻签约专卖店渠道。

而在此之前，资生堂一直坚守一线市场的百货商场专柜渠道。

而在2002年2月以前，资生堂已在中国设立20个办事处，并在80个大中城市的商场设立了270个专柜，其销售额占到资生堂中国市场营业额90%以上的比重。

（二）资生堂品牌管理策略

与一般化妆品公司不同，资生堂对其公司品牌的管理采取品牌分生策略，即每一品牌设立一个独立的子公司，每个子公司可以针对这一品牌目标的不同情况，制定独立的产品价值、促销策略。

因此，公司内部品牌之间也会发生激烈的竞争。

采用这种品牌管理策略主要在于随着品牌的增加，原有的企业品牌并不能涵盖所有品牌，既有的企业形象非但能为现有的品牌增加价值，甚至可能抵消品牌个性的某些重要方面，而同样现有品牌也有可能削减长久以来形成企业形象。

资生堂在中国长久以来形成的优雅、高贵、经典的品牌形象并不一定适和运用到中低价位或时潮性很强的化妆品品牌之上。

为此资生堂在上海中信卓多姿生产的ZA，UNO等品牌并未象欧珀莱一样背书上资生堂，而是独立经营，独立发展。

并在2002年引进了FITIT（斐迪特），并在其旗下引进泊美、珊妃等三个中档价位的护肤与彩妆品牌在中国百货商店内设立专柜经营。

（三）资生堂全球化与本土化相结合的策略

资生堂的“欧泊莱”经过六年的潜心耕耘，成为了“中国最畅销国外化妆品”。

实际上，欧泊莱是资生堂专门为中国女性设计并只在中国市场销售的化妆品系列。

开发中国市场之初，资生堂曾专门研究过中国的气候以及中国人的皮肤状态，因此欧泊莱产品的研制上特别注重结合中国女性的皮肤特点，在已有产品上加以改造。

比如，欧泊莱的护肤品更注重水分的补充。

另一方面，资生堂在对中国的调查中也充分认识到，经历了经济腾飞的现代中国已出现了一个较为成熟的高档化妆品消费群体，这部分消费者接受过良好的教育，关注世界的流行与信息，她们将成为中国化妆品消费的主力军。

基于此种认识，资生堂投资中国伊始，便树立明确的市场策略，没有采用许多国际品牌进入中国时低价渗透市场的战略，而是将欧珀莱塑造成不是国外生产的国外品牌，一开始就定位在中国生产的所有合资化妆品中最高档的位置。

在营销中并将欧珀莱与资生堂紧密相连，事实上欧珀莱已成为资生堂在中国的副牌。

在渴望美丽、希望时尚的许多女性消费者心中，欧珀莱就是资生堂。

（四）资生堂专业服务策略

资生堂由于销售的产品属于高品质品牌，其销售目标有限，因而不可能像某些厂家通过大量电视广告来赢得大量消费者，如何与品牌特定消费对象保持接触与联系，提供信息与服务就显得尤为重要。

资生堂通过对化妆品市场进行调查和研究，发现一般消费者不仅需要化妆品公司提供高质量的产品，更需要他们提供高水平的美容咨询服务，于是提出了CL店构想，强调其公司各专卖店（柜）的销售人员必须有较强的咨询能力，能把化妆品店变成美容咨询室，为入店顾客提供各种咨询服务。

为此，资生堂积极对其员工进行培训，目标是使每个销售人员都成为“美容专家”。

资生堂每年要举行6期美容CL的研讨会，以传授商店美容咨询的秘诀。

　　自1968年资生堂在香港开设了他们在海外第一家美容中心后，短短30年，“美容中心”在世界各地相继出现。

资生堂1994年在北京设立了非营利性的美容中心。

美容中心为顾客提供美容讲座，并为VIP顾客免费提供皮肤护理。

随着产品知名度的提高，使用者迅速增加，资生堂于1998年在上海设立了名为“美的广场”的美容中心；2001年4月，在北京东方广场东方新天地开设了第一家直营店——Salondescosmétique·美的空间。

考虑到产品在全国范围内的影响不断提高，资生堂计划将再选择其它大城市设立美容中心，来推广这种“高服务”。

而欧珀莱在中国消费者创立的“花之友俱乐部”更为爱用资生堂的顾客提供了从美容、时尚讯息到专业讲座及免费化妆全方位的服务，成为沟通消费者与企业最好的桥梁。

（五）资生堂美学行销策略

——为商品及品牌创造全新价值的美学行销

资生堂创立伊始便开始就十分注重以视觉为中心的化妆品行销活动，他们很早就意识到形象包装的重要性，强调高品质的商品同样需要美丽的外表包装，率先在公司成立广告宣传部，培养年轻的广告设计师。

1980年，资生堂再一次打破了传统，开始寻求一种更崭新的形象。

当时与资生堂合作的艺术家SergeLutens竭尽全力创造一种融合东西方文化的新的美容观念。

SergeLutensr的艺术正是发掘人类对美的需求的永恒渴求，表现一种潜在的可能性与精神上的启发，并给人以现实层面的帮助。

正是这种鲜明的艺术风格，一经问世便牢牢抓住中国渴望美丽而永不知足的女性，塑造出资生堂独树一帜的国