KPI监控分析体系V.docx
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KPI监控分析体系V
KPI监控分析处理
一、KPI监控分析的整体思路
对KPI指标的监控分析中，发现有指标出现异常，应该有清晰明确的思路。
首先确认这些指标异常是普通现象还是个别现象。
如果是普遍现象，就要从网络规划角度对覆盖、容量、频率计划、网络参数方面进行分析。
如果是个别小区异常，应登记相应的话统子项来进行详细分析，并注意搜集告警消息、人为操作记
录和外部事件信息来综合判断。
对于话统分析无法判别的情况，要进行现场测试
和信令跟踪，结合路测和信令分析仪综合分析。
二、语音指标监控内容
1、在日常的KPI监控工作中，主要监控下表的8项核心指标，相应指标低
于正常门限值，需要分析相应的辅助指标，同时需要关注核心指标波动较大的小
区。
恶化幅度
维度
核心指标
正常门限
门限
监控频次
接入类（请
无线接入性
>=98.5%
4%
白天1次/小时；晚上1次/天。
求次数大于
SDCCH拥塞率
<=1%
2%
白天1次/小时；晚上1次/天。
100次）
TCH拥塞率
<=0.5%
2%
白天1次/小时；晚上1次/天。
寻呼相关指标
0
白天1次/小时；晚上1次/天。
保持类（请
掉话率
<=2%
1%
白天1次/小时；晚上1次/天。
求次数大于
100次）
TRX平均占用时长
>=10秒
白天1次/小时；晚上1次/天。
上行话音质量0-5
比
通话质量类
例
>=95%
2%
白天1次/小时；晚上1次/天。
下行话音质量0-6
比
例
>=95%
2%
白天1次/小时；晚上1次/天。
资源类
TCH话务量突变
<50%
白天1次/小时；晚上1次/天。
下表是分析问题时与核心指标相关联的二级、三级辅助指标：
维度
核心指标
二级指标
三级指标
接入类
SDCCH拥塞率
SDCCH激活成功率
——
SDCCH话务量
TA话务分布测量
TCH拥塞率
无线接入性
干扰带测量
——
TCH激活成功率
——
每线话务量
——
TCH半速率话务量
——
TCH话务量
TA话务分布测量
干扰带测量
随机接入成功率
TA话务分布测量
上下行平衡性能测量
干扰带测量
立即指配成功率
上下行平衡测量
SDCCH拥塞率
寻呼相关测量
掉话率
TCH指配成功率
Abis接口相关测量（小
区）
RF掉话率
干扰带测量
上下行平衡性能测量
TCH拥塞率
寻呼删除次数
寻呼丢弃次数
寻呼超时次数
上行话音质量0-5比例
下行话音质量0-5比例
TA话务分布测量
切换成功率
上下行覆盖电平低于-90比例上下行平衡性能测量
保持类
TRX平均占用时长
设备故障掉话率
——
Abis掉话率
——
切换掉话率
——
上行话音质量
0~5级比
——
例
下行话音质量
0~5级比
——
例
TCH掉话率
——
传输误码率
干扰带测量
——
TA话务分布测量
——
切换成功率
质量差切换比例，各类切换触
发比例
上行话音质量
0-5比
通话质量类
TCH拥塞率
——
例
TCH话务量
半速率话务量比例
传输误码率
——
上下行平衡性能测量
——
上下行覆盖电平低于-90
——
比例
TA话务分布测量
——
切换成功率
质量差切换比例，各类切换触
发比例
下行话音质量
0-5比
TCH拥塞率
——
TCH话务量
半速率话务量比例
例
传输误码率
——
上下行平衡性能测量
——
上下行覆盖电平低于
-90
比例
——
TCH话务量突变
TCH拥塞率
——
资源类
SDCCH拥塞率
——
2、为了防患于未然，进行预防性维护，处理现网隐形故障，需要对以下辅
助指标进行监控：
辅助指标
正常门限
监控频次
上下行平衡性能测量
<=30%
1次/天
干扰带统计测量
3-5级比例<30%
1次/天
根据基站覆盖情况和外部
TA话务分布测量
设备情况分析
1次/天
切换成功率
>=97%
1次/天
SD信道激活成功率
>=99%
1次/天
TCH信道激活成功率
>=99%
1次/天
随机接入成功率
>=98%
1次/天
立即指配成功率
>=98%
1次/天
TCH信道分配成功率
>=98%
1次/天
切换成功率
>=97%
1次/天
三、语音监控核心指标分析如下：
1、SDCCH拥塞率高：
需要分析SDCCH激活成功率和SDCCH话务量、
频率干扰及拥塞小区分布位置等。
公式如下：
SDCCH拥塞率高=SUM（SDCCH占用遇全忙次数）/SUM（SDCCH占用
请求次数）*100%
Counterfromtable:
呼叫相关测量－>KPI指标测量<小区>
监控门限：
SDCCH拥塞率>1%
具体分析如下：
（1）分析干扰带统计，确认是否由于干扰导致信道占用异常，引起“假拥塞，”
如果干扰带3-5级比例过高，参考干扰分析流程，进行优化。
（2）分析SDCCH激活成功率，如果SDCCH激活成功率较低，可能有硬
件故障，检查整改或者更换相应的硬件。
（3）查看SDCCH拥塞率高小区位于是否LAC边界或者是铁路沿线等信令
流量大区域，如果位于这些区域，则要适当调整CRH等参数或进行位置区调整。
增加SDCCH静态信道数量或调整SDCCH动态信道门限。
参考指标分析树：
2、TCH拥塞率高：
需要分析TCH激活成功率和TCH话务量、频率干
扰等。
公式如下：
TCH拥塞率高=SUM（TCH呼叫占用遇全忙次数）/SUM（TCH呼叫占用
请求次数）*100%
Countersfromtables:
呼叫相关测量－>KPI指标测量<小区>
监控门限：
TCH拥塞率>0.5%
具体分析如下：
（1）分析干扰带统计，确认是否由于干扰导致信道占用异常，引起“假拥
塞”，如果干扰带3-5级比例过高，参考干扰分析流程，进行优化。
（2）分析TCH激活成功率，如果TCH激活成功率较低，需确认是否存在
硬件故障或载频、时隙锁闭。
（3）分析TA话务分布统计，进行覆盖分析，确认是否由于覆盖范围变化
引起话务量增加。
检查周围小区话务量变化，确定是整个区域话务增加还是因为
周边小区话务量减少或者故障造成其拥塞，或者天馈和覆盖发生变化造成覆盖区
域增加吸收周边小区话务。
（4）根据话务情况，一方面适当开启半速率载频，或调整切换、空闲相关
参数，进行话务均衡，观察拥塞率变化情况；另一方面根据话务量，计算满足话
务所需信道数目，进行小区扩容。
参数指标分析树：
干扰分析覆盖分析
TCH拥塞
率分析
切换不合理
系统容量分
设备问题
分析
析
80%
100%
10%
切换失败重
建失败次数
过多
100%
干扰带分析
30%
TRX接收质
量性能测量
100%
TRX接收电
平（判质
差）
30%
质差切换比
例过多
100%
TCH掉话时
质差
30%
功控平均电
平
30%
TRX接收电
平过弱
20%
发起切换时
的接收电平
20%
TCH掉话时
电平过低
5%
定义邻区的
平均信号强
度
5%
未定义邻区
性能测量/邻
区漏做
5%
功控中MS、
BTS平均距
离
5%
出小区切换
性能测量
（出小区切
换成功率）
10%
切换失败重
建也失败次
数过多
50%
切换次数与
TCH呼叫占
用成功次数
不成比例
50
入小区切换
次数
>>（<<）出
小区切换次
数
TCH每线话
TRX完好率
务量
100%
100%
入小区切换
性能测量:
入
TCH可用率
小区切换失
败次数（由于
100%
拥塞）
TCH信道激
100%
TCH性能测
活NACK/
TIMEOUT
量：
TCH占
用遇全忙
3、无线接入性差：
需要分析随机接入成功率、立即指配成功率和TCH
指配成功率。
对应检查相应小区参数是否设置错误、频率是否存在干扰、上
下行是否平衡、SDCCH和TCH是否存在拥塞、是否存在外部干扰、是否
有传输闪断问题、是否有覆盖电平弱的区域等。
公式如下：
随机接入成功率=[立即指配命令次数（电路业务）]*{100}/[信道请求次数（电
路业务）]
立即指配成功率＝[建立指示次数（电路业务）]*{100}/[信道请求次数（电路
业务）]
TCH占用成功率=（TCH呼叫占用成功次数（业务信道）/（TCH呼叫占用请
求次数（业务信道））
Countersfromtable：
呼叫相关测量－>KPI指标测量<小区>
监控门限：
无线接入性小于98.5%
具体分析如下：
（1）分析干扰带统计，干扰带3-5级比例过高，分析是否存在同邻频干扰，
互调干扰及外部干扰，进行相应优化。
（2）分析上下行平衡测量，如存在上下行不平衡，则检查载频功率设置是
否一致，是否存在降功率载频，合路器数据配置是否正确，并排查硬件连线及单
板是否存在故障。
（3）分析是否存在SDCCH或TCH拥塞情况，进行相应处理。
（4）分析传输误码率，如果传输误码较高，或者存在传输闪断，则进行传
输排障，检查传输接头，更换传输时隙等。
（5）分析随机接入成功率应该首先排查外部干扰、通过频率核查周围小区
频率是否对BCCH频点造成影响。
其次分析随机接入失败发生的时间统计规律，
是否持续存在，与话务量高低变化是否相关等，以确认该故障是否由于不确定因
素导致偶然发生的。
如果随机接入失败持续存在，检查基站硬件，特别是上行部
分（TRX,天线,馈线）。
（6）分别分析立即指配成功率与TCH指配成功率，如果立即指配成功率
较低，可根据情况，适当调整T3101等相关参数,如果TCH指配成功率较低，
可根据情况，适当调整T3107等相关参数。
（7）如果RACH负荷过高也会引起SD信道分配失败率高，可以通过调整
接入门限或者打开多CCCH信道功能来增加RACH信道。
（8）结合用户投诉、DT测试及话务统计中测量报告上行低电平比例、测
量报告下行低电平比例情况，分析是否存在弱覆盖区域，解决弱覆盖覆盖问题。
4、寻呼相关指标差：
需要分析寻呼删除次数、寻呼丢弃次数、寻呼超时
次数等。
公式：
PCH电路业务寻呼删除次数、PCH电路业务寻呼超时次数、PCH电
路业务寻呼丢弃次数
Counterfromtable:
寻呼相关测量－Abis接口相关测量（小区）
监控门限：
大于0
具体分析如下：
（1）首先要区别是LAC下个别小区出现寻呼删除还是LAC下所有（绝大多数）小区同时出现寻呼删除。
对于个别小区，主要分析是否小区的SDCCH业务量或者GPRS请求次数过大造成，此时主要方法是疏导话务，减少AGCH的业务量，减少AGCH的业务量。
还有就是软硬件故障导致，此时需要对基站进
行复位，或通过倒换BCCH载频确定是否BCCH载频故障，将故障消除。
（2）对于LAC下绝大多数小区同时出现寻呼删除的情况，其引发原因主
要是高业务量（寻呼量>16万），或者短时间内大业务量造成（例如：
寻呼量<6
万，同时有短信群发等），对于高业务量引起的寻呼删除，可调整MSC侧相关
LAC区的寻呼重发功能，或者关闭IMSI寻呼功能，或者进行LAC区调整，
（3）通过调整参数“接入允许保留块数”和“相同寻呼间帧数编码”来均衡
AGCH和PCH信道的比例，减少寻呼删除，对于AGCH拥塞且寻呼删除的小
区，建议小区分裂。
（4）打开华为的多CCCH信道功能，配置扩展BCH，能够有效增加PCH、
AGCH和RACH容量。
减少寻呼删除。
（5）如果寻呼丢弃次数较多，可能是小区退服引起的，检查相关小区是否
存在退服告警，并做相应处理。
（6）如果寻呼超时次数较多，与被寻呼用户行为有关，可能是无覆盖、用
户关机，对无覆盖的地方需要加强覆盖。
参考指标分析树：
寻呼分析
短信量分
析
话务量
100%
分析
位置区分
小区退
析
服，告警
上下行短信
100%
100%
量是否突增
话务量是
100%
否突增
整个位置区
寻呼量增加
单小区寻呼
丢弃较多
5、无线链路异常率（掉话率）较高：
需要分析RF掉话率、设备故障掉话率、
Abis掉话率、切换掉话率、上行话音质量0-5比例、下行话音质量0-6比例、
TA、切换成功率、上下行覆盖电平低于-90比例、上下行平衡性能测量等。
公式：
无线链路异常率
＝sum（无线链路异常总次数（TCHF）＋无线链路异常总次数（TCHH））
/sum（TCH呼叫占用成功次数（业务信道））
Countersfromtable（s）:
测量报告相关测量－>测量报告无线链路异常测量<
载频>
呼叫相关测量－>KPI指标测量<小区>
监控门限：
无线链路异常率大于2%且掉话次数大于20次
具体分析如下：
（1）如果Abis掉话次数较高，可能是传输或者载频问题，需要检查传输
和载频。
（2）如果设备故障掉话次数较高，可能是硬件问题，需要检查更换相应的
硬件。
（3）如果切换掉话率较高，可能是参数问题，需要检查邻区参数设置是否
正常、邻区配置是否有漏配、邻区频点是否存在干扰等。
（4）如果RF掉话率较高，可能是无线问题，先检查小区下是否有外部设
备（直放站、功放等），有外部设备先检查或者关闭外部设备，然后需要分析该
小区的上下行质量（0-5）比例、TA话务分布测量、信号上下行电平平均值、切
换成功率等。
如果是上下行质量差，则参考上下行质量差处理流程；如果是由于
覆盖不合理，导致TA话务量分布过远，越区覆盖等，则调整天线参数，减小覆
盖范围；如果是上下行电平低于-90比例过大，则结合建站计划，增强覆盖，加
强上下行信号强度；如果是切换失败率过高、切换不及时等，则检查邻区参数设
置。
（5）分析上下行平衡测量，如存在上下行不平衡，则检查载频功率设置是
否一致，是否存在降功率载频，合路器数据配置是否正确，并排查硬件连线及单
板是否存在故障。
参考指标分析树：
TCH掉话
率分析
判断节点，若是则不继续
判断
分析，负责进入下层节点
掉话次数是
TCH掉
否过小
判断节点，若是则不继续分
话次数
析，否则进入下层节点
是否存在设
是否存在无
无线掉话率
备问题
线问题
是否过小
100%
TCH占用时
A接口失败次
干扰分析
切换不合理
上下行不平
覆盖分析
衡分析
分析
数
100%
地面链路掉
话次数
100%
TRX完好率
100%
TCH可用率
10%
30%
切换失败重
功控平均电
建失败次数
平
过多
100%
30%
干扰带分析
TRX接收电
平过弱
30%
50%
TRX接收质
发起切换时
量性能测量
的接收电平
100%
50%
TRX接收电
TCH掉话时
平（判质
电平过低
差）
30%
20%
质差切换比
定义邻区的
平均信号强
例过多
度
100%
20%
TCH掉话时
未定义邻区
性能测量/邻
质差
区漏做
5%
出小区切换
性能测量
（出小区切
换成功率）
10%
切换失败重
建也失败次
数过多
100%
切换失败重建失败次数过多
20%
出小区切换
性能测量（出小区切换成功率）
10%
切换次数与TCH呼叫占用成功次数不成比例
10%
入小区切换性能测量：
哪个邻区入小区切换成
功率低
30%
发起切换时的接收电平
30%
发起切换时质量过差
20%
局间切换比例过高
30%
上下行平衡
性能测量
30%
掉话时上下
行电平平衡
30%
功控中平均
上下行电平
10%
入小区切换
性能测量：
哪个邻区的
入小区切换
成功率低
说明：
在解决建议中增加：
如果上述产生问题的原因均可能性很小，请检查无线参数设置是否合理（无线链路失效计数器和SACCH复帧数）
6、上下行话音质量0-5比例较低：
需要干扰带统计测量、TA话务量分
布、上下行平衡性能测量、切换成功率、TCH拥塞率、传输质量、硬件故障等。
公式：
上行话音质量（0-5）：
=100*（全速率TCH平均上行接收质量0的次数++全速率TCH平均
上行接收质量5的次数+半速率TCH平均上行接收质量0的次数++半
速率TCH平均上行接收质量5的次数）/（全速率TCH平均上行接收质量0
的次数++全速率TCH平均上行接收质量7的次数+半速率TCH平均上行
接收质量0的次数++半速率TCH平均上行接收质量7的次数）
公式：
下行话音质量（0-5）：
=100*（全速率TCH平均下行接收质量0的次数++全速率TCH平
均下行接收质量5的次数+半速率TCH平均下行接收质量0的次数++
半速率TCH平均下行接收质量5的次数）/（全速率TCH平均下行接收质量
0的次数++全速率TCH平均下行接收质量7的次数+半速率TCH平均下
行接收质量0的次数++半速率TCH平均下行接收质量7的次数）
Countersfromtable（s）:
测量报告相关测量－>测量报告接收质量测量<载频>
监控门限：
上下行质量（0-5）级比例均小于95%
具体分析如下：
（1）检查问题小区是否有外部设备，有外部设备先检查外部设备或者关闭
外部设备。
（2）分析干扰带统计，干扰带3-5级比例过高，分析是否存在同邻频干扰，
互调干扰及外部干扰，进行相应优化。
（3）分析TA话务分布测量，如果是由于覆盖不合理，TA值过大，则调整
天线参数，减小覆盖范围。
（4）分析硬件告警，上下行平衡测量，如存在上下行不平衡，则检查载频
功率设置是否一致，是否存在降功率载频，合路器数据配置是否正确，并排查硬
件连线及单板是否存在故障。
（5）分析切换性能测量，分析切换原因中，质量差切换请求次数，如果次
数较多，则修改相应的切换参数，提高切换成功率。
（6）如果附近小区TCH拥塞率较高导致无法及时切出，则对该拥塞小区
扩容。
（7）分析传输误码率，如果传输误码较高，或者存在传输闪断，则进行传
输排障，检查传输接头，更换传输时隙等。
（8）如果该小区跳频开通，则关闭跳频，并观察单载频上下行质量（0-5）
比例，该小区下是否有单载频故障或者对应频点干扰，导致跳频组质量差。
（9）通过上述分析后仍不能确定质量差原因，可通过路测或者拨打测试协
助分析。
7、TRX平均占用时长过短：
需要检查上行话音质量0-5级比例、下行话音
质量0-5级比例、掉话率、传输问题、硬件问题、用户行为等。
公式：
1、载频通话时长=（测量报告中上行全速率质量0~7次数+测量报告中
上行半速率质量0~7次数）*0.48
2、信道激活次数=指配完
升级会员 