VIP会员管理制度及积分兑换方案三篇.docx
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VIP会员管理制度及积分兑换方案三篇
VIP会员管理制度及积分兑换方案三篇
篇一：
VIP会员管理制度及积分兑换方案
一：
VIP客户俱乐部成立的宗旨：
1.提升客户身份，对尊贵客户升级服务。
2.建立与客户的沟通，了解客户需求。
3.精心设计完善服务理念，提升品牌价值。
二：
VIP客户俱乐部的入围条件及特殊身份权益：
1.钻石卡会员：
一年累积消费XX产品3万元人民币的顾客，或者一年累计3次充值次数金额均为1万元以上，或一次性充值2万元以上。
特殊身份权益：
1每次充值可多享赠充值金额的10%卡值加充值金额的10%茶饮礼券（10000=12000（11000的卡值+1000茶饮礼券））以此类推。
2每年免费赠送麻将包房12场（消费另算）
3会员每年都会收到一件专门为V1会员精心设计的礼品。
4会员每年都会收到XX温馨关怀讯息。
内容包括XX产品介绍，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息。
5会员将定期获邀参加特别活动，如XX联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。
6会员在XX消费茶饮均可获得精美V1尊贵专用杯及V1尊贵茶艺服务。
7会员可享有XX店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）XX茶饮产品八八折优惠特权。
8会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。
9会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免98元消费金额（当日消费满188元）及精美水果盘一份。
10会员可享有积分换礼品奖励。
11会员可享有消费兑换免费洗车服务（当日消费满58元即可享受）
2．金卡会员：
年累积消费XX产品2万元人民币的顾客，或者一年累计3次充值次数金额均5000元以上或者一次性充值15000元以上。
特殊身份权益：
1，每次充值可多享赠充值金额的10%卡值加充值金额的5%茶饮礼券（5000=5750（5500的卡值+250茶饮礼券））以此类推。
2，每年免费赠送麻将包房10场（消费另算）
3，会员将定期获邀参加特别活动，如XX联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。
4，会员将定期获邀参加特别活动，如XX联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。
5，会员在XX消费茶饮均可获得精美V2尊贵专用杯。
6，会员可享有XX店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）XX茶饮产品八八折优惠特权。
会员每年都会收到一件专门为V2会员精心设计的礼品。
7，会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。
8，会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免78元消费金额（当日消费满188元）及精美水果盘一份。
9，会员可享有积分换礼品奖励。
10，会员可享有消费兑换免费洗车服务（当日消费满98元即可享受）
3．银卡会员：
一年累积消费XX产品1万元人民币的顾客，或者一年累计2次充值次数金额均为3000元以上，或一次性充值6000元以上。
特殊身份权益：
1，每次充值可多享赠充值金额的10%茶饮礼券（5000=5500（5000的卡值+500茶饮礼券））以此类推。
2，每年免费赠送麻将包房2场（消费另算）
3，会员每年都会收到一件专门为V3会员精心设计的礼品。
4，会员每年都会收到XX温馨关怀讯息。
内容包括XX产品介绍，，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息。
5，会员将定期获邀参加特别活动，如XX联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。
6，会员可享有XX店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）XX茶饮产品八八折优惠特权。
7，会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。
8，会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免58元消费金额（当日消费满188元）及精美水果盘一份。
9，会员可享有积分换礼品奖励。
10，会员可享有消费兑换特价10元高档洗车服务（当日消费满98元即可享受）
4、VIP会员：
一年累计消费XX产品3000元人民币的顾客，或者一次性冲值500元以上
特殊身份权益：
1，每次充值可多享赠充值金额的10%茶饮礼券（500=550（500的卡值+50茶饮礼券））以此类推。
2，会员每年都会收到XX温馨关怀讯息。
内容包括XX产品介绍，，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息。
3，会员将定期获邀参加特别活动，如XX联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。
4，会员可享有XX店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）XX茶饮产品八八折优惠特权。
5，会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。
6，会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，赠精美水果盘一份。
7，会员可享有积分换礼品奖励。
三.加入XXVIP客户俱乐部的方法：
客户填写申请表，由XX茶楼主管批准后。
传真顾客档案及消费清单，XX店长经理核实给XX顾客颁发寄
四、XX茶楼VIP会员卡使用方法
XX所有VIP会员卡均为现金消费卡。
在消费XX产品时出示VIP卡，不同的VIP会员卡享受不一样的优惠，利用消费获得的积分换购礼品或者利用礼券消费，参加XX茶楼长期或者不定期举行的活动获得礼券或者积分，本卡只限本人使用。
五、加入XXVIP客户俱乐部的成员所获得的服务：
●积分换购礼品：
成为VIP会员，您可以在XX经营店参与积分活动，购物所得积分换取积分礼品。
客户积分按此标准每次付款或参加活动后自动累加，客户根据积分可换取以下相应价值的XX茶具类礼品。
积分从20XX年4月13日起开始计算。
尊敬的XXVIP尊贵会员：
您好！
在您加入XXVIP会员后，您就不只是我们的顾客，更是我们的合作伙伴，随着XX的不断成长，XX茶楼已初俱规模，相关服务不断增加，从多年来的VIP运营中我们不断的总结经验，以提升VIP的价值和顾客满意度为目标，为了答谢您对我们茶楼的厚爱和支持，本茶楼将于3月份进行“感恩回馈VIP积分兑换礼品”活动，现将活动细则公布如下：
下为礼品清单（客户可根据其积分总数，自由组合，不限数量和种类换取礼品，每10元兑换一个香山积分）
（XX根据实际情况来定）积分额度100，兑换积分额度300，兑换积分额度500，兑换积分额度1000，兑换积分额度1500，兑换积分额度2000，兑换积分额度2500，兑换积分额度3000，兑换积分额度3500，兑换积分额度4000，兑换积分额度4500，兑换积分额度5000，兑换积分额度5500，兑换积分额度6000，兑换
注：
1、礼品及积分不可折现。
积分换礼品活动不定期进行，客户可凭本人有效证件领取礼品（领取时间为工作日上班时间）。
兑换礼品后积分相应扣减。
积分可定期累加。
但不可累计超一年，当年积分未兑完者，电脑统一管理积分，一周年后其积分自动清零。
2、VIP会员卡兑换积分全部是整数，兑换后响应的积分从会员卡内消除，卡内剩余积分继续有效，本次未兑换的VIP客户积分将保留至年/月/日/，过期清零卡内积分。
2、礼品数量有限，兑完即止。
●推荐朋友消费可获积分：
VIP会员卡推荐朋友前来消费成功，该VIP会员可获得500点积分.
●生日消费获赠礼物以及价格优惠：
VIP会员凡于生日当日在XX消费产品，均可获得生日礼物50元现金劵。
注1：
若实现此优惠政策，需要出示身份证文件（扫描文件）.
●特价产品消费资格：
XX拥有“特价产品消费”，VIP会员专享消费资格.
免费聚会参加资格：
消费XX的顾客在不定期举行笔友会，品茗会，慈善拍卖会免费聚会，会员可获得免费参与资格。
赠送服务：
凡VIP会员到店消费，赠送精美小吃2份。
寄存服务：
对于常客或公司，可提供VIP卡寄存服务（即VIP卡寄存于吧台）便于结帐，并可根据顾客需求设定支付密码，如A顾客同意B，C顾客共同使用该卡内余额，则可通过密码认证方式辨别（结帐时需小票签名确认）。
挂失服务：
客户如VIP卡丢失可办理挂失补办手续，卡片工本费10元/张（首次补办免费），补办时顾客须出示身份证或驾驶证等有效身份证件，并核对当时登记资料，确认无误后予以办理，同时丰富客户资料，并对原卡片进行消值处理。
详情请向店员查询，本VIP会员卡制度最终解释权归有XX茶楼所有。
篇二：
积分兑换礼品规划方案
一、目的
刺激用户会员消费积极性，激励客户办理会员卡。
二、活动时间
20XX年1月份启动
三、活动参与对象及条件
所有会员卡用户，且积分达到所需抽奖/兑换礼品的规定标准
四、目前积分统计情况
根据技术，（20XX年12月份）统计数据，目前积分在300点以下的用户总数为350人，积分在300-800点的用户总数为240，积分在800-2000点的用户总数为52人，积分在2000点以上的用户总数为2人，以上数据体现出目前对会员维护力度不足，会员卡用户持续消费不高。
积分
人数
积分
人数
积分
人数
0≤100
80
501≥600
34
1001≥2000
29
101≥200
140
601≥700
23
201≥300
119
701≥800
15
2000≥
2
301≥400
105
801≥900
11
401≥500
63
901≥1000
12
以下是积分明细：
五、会员积分活动方案
1.积分兑换礼品方案：
为简化积分兑换礼品的方式，我们将采购的礼品划分为5个等级，会员可依据自己的积分自行兑换相应的礼品，积分由门店店长操作系统扣除（礼品兑换一定要求会员前往门店消费后进行兑换）。
所需积分
可兑换礼品
礼品成本价
礼品市场价
2500
2000
1500
1000
500
2.积分抽奖方案：
3.为增加会员互动性，我们会现在门店放置（幸运大转盘），会员可依据自己的积分进行幸运大抽奖（500积分一次）兑换相应的礼品，积分由门店店长操作系统扣除（幸运大抽奖一定要求会员前往门店消费后进行兑换）。
奖品
可兑换礼品
礼品成本价
礼品市场价
特等奖
一等奖
二等奖
三等奖
人人奖
六、宣传规划
1、时间：
从20XX年12月份开始启动积分兑换礼品的活动宣传；
2、宣传方式：
积分兑换礼品的宣传主要通过门店内布置宣传（包括海报、传单、横幅）；同时，在前期门店提前电话通知现有会员活动时间和内容。
七、效果评估
以一个月为活动跟踪调查期，根据用户的积分兑换礼品的参与情况调整积分兑换的额度，并继续策划相关后续活动。
篇三：
积分制度实施方案及其意义
各行业商家发展达到一定规模后，迫于商业模式或大环境影响，商家必须寻求新型运营管理模式，为了配合经营管理，商家开始实行会员积分管理制度，使用会员积分软件开展会员积分活动来刺激用户消费，可以达到引发用户关注并参与的目的，也能给店铺集聚人气，让越来越多的用户转化成为消费者。
积分制度实施方案：
1、科学积分布局，体现高价值积分
积分商城伴随积分体系而生，作为一种体现客户关怀的辅助手段让积分的消耗拥有更多的渠道，是一个让用户可以真正体验到积分价值的地方。
只有体会到积分的价值感，用户才能持续做任务、不断地攒积分。
积分商城中常见形式为利用积分与商品定价直接对比，以价格差的方式体现积分的价值，有限的闲置积分可以兑换高价值的商品是用户自发主动获取积分的动力。
2、商品积分设置
不同商品的成本与利润各异，用户积分兑换的商品设定不同的积分价值；用户成功购买商品后，获得不同价值的积分回赠。
3、积分营销活动开展
通兑吧积分商城系统中，自带多款积分活动，积分玩法丰富多样，能满足商家举办不同主题不同形式的积分营销活动。
积分营销活动可以唤醒沉睡的用户，在积分的作用下，促进用户会自发转发分享活动，邀请更多好友参与其中，短时间内裂变传播。
完善的积分制度实施是商家活跃用户，转化营收的有效手段，高价值积分能给消费者带来直观的好处，较强的差异性促成用户消费，达成交易，积分的激励给用户留下良好的体验，延长用户生命周期。
篇四：
大商场VIP会员卡的申请办理办法及优惠
XX百货：
1，VIP卡的申领办法：
会员普卡：
当日现金消费累计满680元，或当月现金消费累计满1200元，并交纳10元卡费。
会员银卡：
当日现金消费累计满3000元，或当月现金消费累计满5000元，并交纳10元卡费及100元会费。
会员普卡内现金消费记录达到10000元，交纳100元会费，即可升级为银卡，普卡收回（如无普卡则必须交纳10元卡费），符合条件请持原卡及有效证件至XX卡服务中心办理。
申领者持XX百货统一购物小票（未积分的购物小票，以有关标识为准）及有效证件（身份证、护照、军官证、文职证等）到XX卡服务中心办理。
注：
每人只限办一张，且不可退卡。
超过办卡消费金额标准部分不予积分。
2，VIP卡的申领手续费：
会员普卡：
交纳10元卡费
会员银卡：
交纳10元卡费及100元会费
3，VIP卡的积分办法：
持会员卡消费：
服装、鞋帽、家品、床品、化妆品等商品按1：
1积分；健身器械、运动器材、珠宝、名表、
电器、手机、电脑、通讯等商品按50：
1积分。
4，VIP卡的积分有效期限：
积分当年有效（自然年），一年一清零
5，VIP卡的使用有效期限：
银卡：
办卡的前两年内，消费达到2000元，两年后可以继续使用，以后每年至少消费2000元，可以延续使用
普卡：
办卡的前两年内，消费达到1000元，两年后可以继续使用，以后每年至少消费1000元，可以延续使用
6，VIP积分的兑换及使用：
卡内积分每达到1000分含以上，持会员卡、密码、办卡证件进行积分兑换，普卡100分兑换1元礼券，银卡100分兑换1.5元礼券。
7，VIP可以获得的其它优惠：
在积分返券的同时，公司还将不定期依据您会员卡的积分累计记录进行礼品或礼券的回馈活动。
具体回馈内容以店内明示为准。
8，会员卡服务中心所在位置：
7FXX卡服务中心
XX百货：
VIP卡的申领办法：
当日现金消费满500元或当月累计消费满2000元（自消费之日起一个月内），手机当日现在消费满2000元，即可凭收银条、持本人有效证件（身份证、军官证、护照）、交纳10元办卡押金（退卡可退还押金）至七层VIP卡务中心办理。
凭有效证件每人只可办理一张。
已使用VIP卡购物积分的顾客不可再办理新卡。
优惠政策：
1消费累积积分，可参加商场特定时间的优惠活动，兑换超值礼品或礼券（详见店内明示）。
2.购物享受折扣，够买正价商品部分可享受9-9.5折优惠（详见店内明示）。
3.您将收到商场不定期发送的优惠活动短信息及精美宣传品。
4.参加丰富多采的卡友活动，VIP独享优惠商品等。
5.VIP卡同时具备返券功能，无需额外再办理返券卡。
6.享受超市会员特惠价格（不定期）。
7.持VIP卡可到指定的特约商户处享受折扣或其他优惠。
有效期：
1.办理VIP卡时会员身份立即生效，有效期为一年。
2.敬请密切关注XX百货相关信息，我们将提前布告退卡或积位能效期为每年1月1日至12月31日，卡内积分如未能及时兑换，积分自动清零。
积分方法：
1.购买正价商品百货服饰消费1元积1分
超市、小家电等商品消费3元积1分
黄金珠宝、名表等消费5元积1分
2.餐饮、手机及特例商品部分不参加积分活动，详见柜位明示。
3.特别促销活动，VIP卡的积分规则以店内明示为准。
VIP卡服务中心：
1.如果您需要查询积分或变更个人资料，请您亲临或至致电VIP卡务中心办理。
卡务中心电话：
2在七层
XX商场：
1，VIP卡的申领办法：
当日消费满500元或三十天内累计消费3000元（不含团体购物）即可办理。
请您在申请时持购物凭证及本人有效身份证到本店随心卡服务中心办理。
特别提示：
1.每人限办理一张。
2.机关团体、支票消费及持随心卡消费金额不能办理。
3.填写登记表时请将姓名，身份证，详细的通讯地址，手机，固定电话用正楷书写。
4.随心卡一经办理，本人及亲友均可使用。
即时回报，年终回报限卡主本人参加。
2，VIP卡的申领手续费：
无
3，VIP卡的积分办法：
A类商品：
服装类，针织类，鞋帽类，化妆品类，皮具箱包，文体用品，床上用品，儿童玩具，
童装（每消费1元积1分）。
B类商品：
首饰类，钟表眼镜，工艺品，五金工具，家电类，声像制品，文化办公用品，照相器材，通讯、数码器材，食品，日用百货，（每消费30元积1分）。
特别提示：
1.活动期间使用礼券及积分返还礼券不计入积分。
2.特种商品不参加积分（详见店内明示）。
3.综合服务中心，美食街，爱儿玛玩具城等特约商户消费不参加积分。
4，VIP卡的积分有效期限及VIP卡使用有效期限：
1.随心卡有效期：
随心卡可长期使用，卡内积分按一个自然年（元月1日至12月31日）进行累计。
（当会员卡升级时，以新规则为准）。
2.随心卡积分清零：
1）元月1日至12月31日为年度积分期。
回报活动结束后，卡内积分清零。
次年元月1日起重新累计积分。
2）回报活动后，持卡未满1000分或积分已满1000分但未及时参加回馈活动，卡内积分清零。
3）会员兑换礼品时（限卡主本人）；请出示本人有效证件（身份证，驾驶证，护照，学生证等）
5，VIP可以获得的其它优惠：
1.会员专柜。
2.会员活动。
3.商品资讯。
8，会员卡服务中心所在位置：
XX商场南楼2F会员卡服务中心（综合服务中心内）
随心卡服务咨询电话：
随心卡服务监督电话：
XX购物中心：
一、申办积分卡
＊申请资格：
凡在任一XX（或爱客家）店当日消费累计满一定金额，即可办理积分卡一张。
＊申办所需资料：
①申办者身份证或护照或驾照或军官证或其它身份证明。
②当日购物小票
＊申办手续：
申办者持申办资料至当店积分卡服务台，并完整详实填写积分卡申请登记表后即可获得一张积分卡。
＊说明：
①只有在参加积分通用的XX店办理的积分卡才能通用。
②积分卡采用实名制。
每人只能办理一张积分卡。
③申办积分卡所需的消费不计入积分。
④已积分的商品不能参加累计以办理新的积分卡。
⑤积分卡申办后，当天即可使用。
二、积分规则
持积分卡在参加积分通用计划的XX分店消费时，均可积分。
积分规则分A类和B类两种。
A类积分规则：
1.女装、男装、女鞋、男鞋、手袋、箱包、化妆品、饰品、儿童用品、日用品、床上用品、运动装，每消费1元积1分；
2.运动用品、文化用品、超市、黄金珠宝，每消费5元积1分；
3.家电、电脑、家具，每消费50元积1分；
4.场地租赁店等不参加积分；
B类积分规则：
1.服饰每消费2元积1分；
2.生鲜、食杂、家庭用品、日化、专卖店，每消费5元积1分；
3.家电、电器、文具，每消费50元积1分；
4.场地租赁店等特例商品不参加积分；
三、使用方法
持卡人在收银台付款时，请先将积分卡交于收银员，以获得相应积分。
四、积分卡返券：
1.返券注意事项：
①仅限在发卡店兑换积分礼券；
②持规则A类卡或规则B类卡在有效期内累计积分满1000分，即可按积分数的2%兑换积分礼券，分数不足不予兑券。
③持XX购物信用卡的顾客返券时，必须由积分卡卡号所属人本人才能办理。
2.积分礼券仅限在发券店使用，不兑换现金，不找零。
五、积分卡有效期：
1.生效及失效期间的界定：
积分卡的生效日期为积分台发卡日期。
失效日期为发卡日所在月的最后一日起连续两年届满之日。
2.有效期的延续：
因持规则A类卡或规则B类卡满1000分并返券后，卡有效期顺延，自返券日所在月的最后一日起顺延两年。
3.积分卡的作废清零：
有效期内，持规则A类卡或规则B类卡未满1000分，或积分已满1000分但未及时兑券的，积分卡清零并作废。
六、补卡、换卡及变更个人资料
1.积分卡丢失可以补办一张新卡。
原卡中积分转移至新卡中。
补卡时请携带本人身份证件到发卡店积分卡服务中心办理，并交纳手续费10元/张。
2.如积分卡磨损到一定程度不能使用，可以免费换卡。
3.变更个人资料：
可亲临或至电发卡店积分卡服务中心办理。
七、购物积分退换货：
1.购物积分后如需办理退换货，应凭积分卡、购物小票及电脑水单办理退换货及增减积分手续；
2.已领取过奖品或礼券，在办理退货过程中需按规定要求退还所领奖品、礼券或以现金形式退还相应奖项金额。
3.异地购物顾客如有积分发生，须在消费店退换货，并增减相应积分。
八、消费与积分查询及修改个人资料：
1.电话查询：
致电办卡店积分卡服务中心，可查询消费与积分的明细情况，也可以修改个人资料。
2.至积分卡服务中心：
携带本人积分卡及身份证件至办卡店，可查询消费与积分明细，也可修改个人资料。
注：
异地消费积分情况需向异地购物店积分卡服务中心查询。
非办卡店积分卡服务中心不能修改个人资料。
XX百货：
一、申办条件
1.服装鞋帽类区域当日现金累计消费满500元。
2.家电、黄金、珠宝、化妆品等区域当日现金累计消费满1000元。
3.当日消费须当日办卡，隔日无效。
发票不作为办卡凭证。
二、办卡手续
1.申请者持XX百货销售凭证（水带、发票除外）及有效证件（身份证、护照、军人证等）
2.申请者必须完整准确填写申请登记表，凡因书写不完整不规范造成的后果由办卡人自行承担。
3.当日办卡现金超额部分不予积分。
4.每人每证限办一张，重复无效。
三、VIP卡的有效期及续卡
1.XX百货VIP卡为电子磁卡，使用有效期为一年，自商场指定开始使用时间起计算。
2.卡有效期内（一年）消费累计积分达200分，可于失效期当月或次月开始续领相应XXVIP有效卡。
3.累计消费积分不足规定分值，超过有效期自动失效，顾客需按申办条件重新申请办理VIP卡。
四、区域积分标准
1.服装鞋帽、手袋、饰品、小型家具、日用品、床上用品，消费每满10元积1分。
2.化妆品、运动器械、音像制品、大型家具、大明眼镜、文化用品、书店、玩具消费者每满30元积1分。
3.大小家电、照材、通讯、电脑、PDA、黄金、珠宝、钟表、精品店每消费满50元积1分。
4.B1F、钟表维修、UCC、服装修改、美食广场、娱乐场所、各层明示不积分的品牌不参加积分。
五、积分说明
1.持VIP卡在店内以现金、信用卡、信贷卡、支票等贷款支付方式可享受积分。
2.不同积分标准区域的消费金额，不能累计积分。
3.消费金额不足积分标准不予积分。
4.促销返券不予积分。
5.当日消费必须当日办理积分手续，购物、交款时请主动出示本卡，同时购物交款后保留销售凭证并查验上面的VIP卡号与持有的VIP卡号是否相同。
6.如您在购物交款时忘记出示本卡，商场不接受积分补登。
7.VIP卡不得随意外借，如外借产生冒领兑换礼品等事件，由办卡人自行承担。
8.顾客持VIP卡消费后，出现退换货需持原消费VIP卡及销售小票和收银水单办理退换货手续。
9.促销返券期间，不同返还标准区域，积分分别计算。
10.如遇店内举行大型促销活动，届时VIP积分规则由商场另行制定，具体详情参见店内海报。
六、VIP卡享受的优惠
1.卡积分：
根据购买金额和不同的品类，给予不同的积分，并享受回馈优惠。
2.卡晋级：
在规定的时间内，VIP积分至规定的分值，可晋升为金卡或银卡，并享受制定品牌折扣优惠。
3.兑换礼品：
在规定的期间，可根据顾客所积分值不同，兑换相应礼品。
4.店内
升级会员 