职工队伍思想面临的问题与对策思考.docx

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职工队伍思想面临的问题与对策思考

职工队伍思想面临的问题与对策思考

邮政跨越式发展是其发展过程中的特殊阶段。

谓其“特殊”，是因为这一转型直接关系战略层面的发展航向，必将引发运营方式的脱胎换骨，势必拓展更广阔的市场发展空间，归根结底会对今后的企业生存发展带来不可估量的深远影响。

处于跨越式发展期的企业，思想政治工作无疑也面临诸多新的形势、任务和要求。

如何在继承传统做法的基础上，通过不懈的实践，探寻思想政治工作的新思路、新做法和新措施，进而形成不可替代的强劲凝聚力和强势推动力，有效地激发转押员工的积极性，集聚起邮区中心局的智慧和力量，为成功实现战略转型奠定坚实的基础，邮件转运队伍思想面临的问题与对策是本课题着重思考的主体内容。

一、邮政跨越式发展期思想政治工作面临的挑战

邮政跨越式发展期思想政治工作所面临的问题是邮区中心局其它时期所未曾遇到的，足以引起各级思想政治工作者的高度关注和重视。

保持清醒的头脑，树立积极应对的姿态，从存在的现实问题中分析原因、提出对策措施，确保企业战略转型平稳实现，在一个较长时期内都应成为每一位思想政治工作者的重要职责。

从企业战略转型的形势、可能出现的矛盾及问题、将要面临的挑战等方面入手，有助于帮助我们全面把握这一时期思想政治工作的特点、重点和难点。

邮政跨越式发展是特殊时期的一项特殊工作，它直接与企业发展战略和布局、业务和岗位调整、员工的自身素质和根本利益相联系，由此而产生的思想认识问题又是由多种因素造成的，这就要求用先进的思想政治工作理念作支撑。

但现状是思想政治工作理念落后，自我封闭的理念、自我循环的理念、空洞说教的理念、重形式轻效果的理念、重过程轻结果的理念，严重妨碍该项工作外延和内涵的伸展与深化，思想政治工作处于解决难题和进入广袤空间的阶段。

邮政跨越式发展关联企业的整体，牵涉范围之广、引发震动之大、产生影响之深是前所未有的，而强有力的思想政治工作机制则是推进该项工作的有效动力。

在实践中，现有的思想政治工作机制不适应。

“一岗两职”并未真正做好，该项工作的作用面和影响力较为有限，在一定程度上与企业战略转型不对应、不相称、不协调。

思想政治工作注意贴近了企业实际，但内在的融合显然欠缺，还未完全与企业合一运作，外在的“软”宣传较难与内在的“硬”管理贯通，“两张皮”的现象依然存在，该项工作的广度和深度均为达到理想的状态，其效果也大打折扣。

党组织发挥政治核心作用对于搞好邮政跨越式发展的思想政治工作至关重要。

一些党组织及其负责人未能充分认识发挥党组织政治核心作用对于搞好邮政跨越式发展的思想政治工作的极端重要性，对在该时期发挥党组织政治核心作用认识和准备不足，也未能形成较为明晰的整体性思路，对邮政跨越式发展思想政治工作的深层内容不甚明了，切入点较难找到和予以突破，实际工作中的办法不多，大包大揽的现象依然存在，客观上阻碍了这一作用的发挥。

长此以往，党组织主导邮政跨越式发展的思想政治工作必然要受到较大程度的影响，党组织的政治核心作用也无法得到较为完整的体现。

邮政跨越式发展直接涉及员工的切身利益。

以往思想政治工作手段的单一性，客观上使宣传、教育、谈话成为其中的主打形式，相关的工作始终在这一范围内转圈，而邮政跨越式发展牵涉到员工的岗位、发展和利益，并非几句无关痛痒的话所能解决的，传统的手段显得苍白无力，无法适应邮政跨越式发展的需要，必须借助于其它管理手段，方能互相作用并产生效果，这对思想政治工作提出了更新和更高的要求。

思想政治工作其本身也必须与时俱进和深化，创造崭新的载体及形式，以内容决定形式，以形式反映内容，使形式和内容相匹配，两者之间达到较为完美的结合和统一。

否则，效果难以形成。

邮政跨越式发展的思想政治工作需要一支集崇高道德、综合知识、突出能力为一体的人才队伍，但目前这支队伍素质较难适应，加之多年的实践，原有的概念和做法根深蒂固，传统的思维模式使其较难接受新事物、新观点和新做法，思想政治工作较难适应新形势、新任务和新要求；相关人员长年固守这一岗位，个人发展空间受到一定程度的限制，影响内在积极性，甚至波及现有的工作，造成工作不前不后、不紧不慢、不好不坏，对整个思想政治工作带来不利的影响，该项工作一定程度上仍然处于被动应付的局面；知识复合型人才缺乏。

当今的思想政治工作需要借鉴其它领域的知识，并且将其融会贯通，共同作用于企业战略转型期和其它时期的思想政治工作。

但现实是，原有人员的知识单一而且老化，新的人员又较难寻觅，引进复合型人才和更新知识、扩大视野、提升知识层次及素质迫在眉睫，这将关系到思想政治工作能否与企业战略转型密切连接，也将关系到思想政治工作水平能否再有新的提高，不可忽视和怠慢。

二、正视思想政治工作所面临的邮政跨越式发展的形势

围绕转型、服务转型、促进转型、保证转型，思想政治工作无疑将贯穿于企业战略转型的全过程。

这就必须全面认清和把握企业战略转型的形势，努力寻求思想政治工作的服务面，自觉汇入和融入企业战略转型的全过程之中，真正发挥有价值的作用。

邮政跨越式发展，在于突破企业发展的瓶颈，形成有利于持续向前迈进的核心增长能力。

近年来，传统的邮政业务趋于萎缩，尽管邮件量仍在增长，增幅却急剧趋缓，社会物流分流现有邮政业务的情况严重。

由于资费不调整增量不增收的现状带来诸多困扰。

再加上行业政策的管制，中国邮政尚不能经营更具成长性的业务，如电信、媒体传播等，企业的持续发展遇到障碍。

因此，找到和找准新的增长空间，谋求市场突围和业务拓展成为当务之急。

虽然通信业多年来的良好发展，特别是90年代初以来的高速发展，提升了企业整体实力，但企业在一定程度上也掩盖了重存量轻增量、重业务轻服务、重客户关系轻客户价值等问题，掩盖了“企业核心增长能力究竟何在”等深层次问题。

企业通过创新、内部流程重组、质量体系建设等一系列努力，总体发展还比较稳健和良性。

不可忽视的是，内部管理层级仍然较多，生产环节仍然较复杂，管理方式仍然较粗放，员工的忧患意识和服务意识、企业的市场灵敏度和响应效率仍然存在较大差距。

一旦出现市场层面、社会舆论层面乃至政策层面的重大变化，能否化不利为有利，在困难中发现机遇、利用机遇并且取得突破，还有待实践的进一步考验。

而驾驭复杂局面，巧妙化解矛盾的能力，不仅是企业战略转型期所必须强化培育的，甚至也可以视作企业战略转型是否成功的标志之一。

邮政跨越式发展已经付诸实施。

正视企业战略转型的形势，决非知难而退，游离于此项工作之外，而是要迎难而上，抓住深化企业思想政治工作的有利时机和机遇，搭准脉搏，挖掘思想政治工作内在的功能，彰显其最大的价值，这是一种责任感和自信心的表现。

正视企业战略转型的形势，就是要熟知并理解转型的主要内容、步骤和要求，认清方向、健全机制、搭建舞台、抓好载体，摈弃不合时宜的做法，以昂扬的精神状态、务实的工作思路、有效的途径方法，促使企业战略转型期的思想政治工作向纵深方向发展，并取得显著的成效。

三、直面邮政跨越式发展可能出现的矛盾和问题

邮政跨越式发展本质上是企业战略目标、运作机制、管理方式、业务内容、利益分配的调整和确立。

广大员工包括管理者对此有一个认识、接受、适应、参与和实践的过程，其中出现的各种矛盾和问题恰是思想政治工作应当集中关注、着意化解的。

当前较为突出的矛盾和问题举要如下：

一是部分员工思想和行为与企业战略转型的现实要求有一定的距离。

广大员工对企业战略转型的必要性、现实性和深远性意义是能够理解和接受的，但由于企业战略转型需要持续较长的时间，其间转什么、如何转、何时转还未具体指向到个人，员工尚未充分感受企业战略转型所传递的压力，因而员工感到茫然和不知所措，导致紧迫感缺失。

这几年改革较为频繁，改革一方面促使员工转变观念，更好地适应形势；另一方面有些员工感觉疲倦，行动上被动跟进，倦怠情绪有所抬头。

在部分员工中，雇佣观念不同程度存在，奋斗无目标、工作无激情、行动无体现，在企业战略转型中难以找到自己的位置。

二是部分员工的素质较难承受新型商业模式的新要求。

有些员工受学历和技能的影响，固守传统，较难接受新事物，在新技能、新业务的学习和运用上有畏难情绪。

从总体看，企业内部的人才结构也不尽合理，管控人员比例较高，具有专业知识和经验的营销管理、产品策划、资费设计人才严重缺乏，具有先进管理意识和资质的职业经理人屈指可数。

企业重视提升队伍整体素质，帮助更多的员工适应科学、合理的人力资源配置，建立有效的流动和退出机制，将成为组织与人力资源战略转型的主要内容，思想政治工作也有其更为艰巨的任务。

三是岗位压力超载挫伤员工参与企业战略转型的积极性。

转押承担任务十分艰巨、工作强度空前增大，但工作量加大和工作标准的提高对员工收入的影响，某种程度上有时还不如绩效考核结果的影响。

考核导向规范了员工的岗位行为，但也加重了员工的心理负担，需要适当平衡和舒缓压力，使员工从容地从事所担负的工作。

四是利益调整变化引起部分员工对企业战略转型的负面情绪。

有些领导和管理人员认识到了企业战略转型的必要性和重要性，内心却尤为担忧位子、票子受影响，心理处于矛盾的状态。

年纪较大的员工认为，自己长年在企业岗位上工作，但与年轻员工拿一样的工资，甚至还低，觉得薪酬分配不公，心理落差较大；年轻的员工认为，自己是技术骨干，责任重、工作多、难度大，但职业空间拓展的广度和进度还事与愿违；一线的员工认为，背“驳壳枪”的多了、背“长枪”的少了，管理的人多了、干活的人少了，管理人员的薪酬高了、一线员工的薪酬少了。

要有效化解由利益调整引发的各种心理失衡问题，期待着精确性更高、说服力更强、效果更好的思想政治工作。

由此产生许多思想上的问题，我认为比较突出的有下面几个方面：

1、付出与回报的矛盾

基层一线，是落实各项生产任务的主体。

基层一线员工直面各种竞争，任务重，压力大，工作负荷时常超限。

基层一线员工主要业绩指标普遍完成不理想，直接影响了员工的绩效和收入，基层员工认为自己付出的多，得到的回报少，怨天尤人，对工作产生抵触情绪和逆反心理。

这些使员工产生巨大的心理压力和心理恐慌。

2、学历与能力的矛盾

在调研过程中，基层员工认为，在企业内部竞聘中，对于文凭、学历、年龄、职称等方面要求过多，限制过大，无机会参加更高层次岗位的竞争，很难改变在企业所处的地位；有的员工长期从事一项工作，日复一日，年复一年，感到工作和生活单调，枯燥无味。

3、员工自身素质所面临的压力

基层员工由于素质普遍偏低，80％为高中以下文化程度，员工由于语言、理解能力方面的障碍，对于新知识与新业务掌握和适应理解和掌握存在许多困难；对各类培训考试，员工接收能力差，思想上产生恐慌。

在走访调研中了解到，基层员工也渴望得到国民系列的继续教育和学习，来提高自己在企业中的适应能力，但由于日常工作繁忙，几乎很少有节假日，没有时间和精力去学习，使这些员工心理上普遍产生一种失落的思想。

4、对于企业改革、发展环境所面临的信心不足

调研中，有44％的基层员工认为：

目前完成任务困难多、压力大，力不从心，害怕失去岗位，丢失“饭碗”，不能适应新形势而落伍掉队。

5、同工不同酬矛盾

邮件转运局在企业中有大量的外聘员工，目前外聘员工占38.8％，而这部分员工90％以上在等一线岗位，尽管近几年在薪酬方面已经做到了“同工同绩效”，但由于受整个企业薪酬体制的限制，当前在同工同酬、各种福利等方面多数劳务人员认为与A、B类员工相比，仍达不到他们的要求，思想上有很多的不满。

这些员工对企业的认同感低，人员流动性随意性大。

四、建议与对策

针对目前员工的思想状况和企业所面临的严峻形势，作为每一个管理者，肩负着“鼓舞员工士气、稳定员工思想、疏导员工情绪、关心员工生活、创造和谐企业环境”的重任。

调研组认为应从以下几个方面入手，切实做好基层员工的思想工作。

（一）加强沟通，开展形势教育，增强员工对企业未来的信心。

目前，邮件转运局遇到了前所未有的压力与挑战，但作为每一个管理者，越是在企业面临困境的时候，越要重视员工的思想工作。

可采取形势报告会、主题演讲会、中国邮政近年来所取得辉煌成就和在和国际、国内行业发展中地位得提升、讨论会和企业优势和劣势分析等形式，增强员工特别是一线员工对企业未来的信心。

当前，要充分运用十七大精神学习的良好契机，在员工中广泛宣传学习十七大报告中的新举措、新观点、新政策，特别是注重宣传十七大报告中事关民生、国家“信息化”建设的重大方针政策，与员工一起展望国家未来的宏伟蓝图；憧憬中国邮政的美好前景；通过学习沟通，定期召开员工沟通会，领导直接与员工对话，增强员工对企业发展前景的信心。

完善企业长效沟通机制，确保公司改革、发展、管理政策及时、全面、准确地传递到公司全体员工。

通过协同办公网、座谈会，网上员工论坛、总经理信箱等形式，在企业内部建立方便、快捷的沟通渠道，使企业和员工之间、员工与管理部门间在信息传递上畅通无阻。

对员工提出的意见、建议，上级部门要抓落实，即使一时无法解决，也要向员工说明理由；要建立领导部门与基层部门定期进行互相交流沟通的机制，让基层部门人员互相了解、互相理解，加强协作。

要制定《基层调研制度》，规范《基层调研流程》，并将基层调研制度纳入了部室绩效考核中，对于确保企业沟通的长效机制，必将起到积极作用。

（二）重视绩效考核切实解决员工普遍关心的问题

1、针对目前绩效考核中存在的一线员工任务重、绩效低的情况，各级管理者应该从重视绩效考核的正向激励作用入手，在绩效考核中，要重视绩效考核的正向激励作用，将以前绩效考核中“重扣分，轻加分”的作法，改变为“奖罚并重，重加分奖励”的激励措施，激发员工的主观能动性，变以前的“压任务、要我做”的被动工作模式，变为“定目标、我要做”主动工作方式，让员工在工作中随时体会到成功的喜悦！

让工作成为一件快乐的事！

2、优化绩效考核，确保员工心里承受力和基本生活保障。

绩效考核在设置分值时，既要考虑公司的整体目标导向，同时更重要的是要紧紧围绕各岗位员工的岗位职责，不能让设计出指标，脱离员工的岗位职责。

指标宜少、精，重点突出，“全员营销”等临时性任务应尽量减少。

在下达任务指标时尽可能减少不分岗位分工，简单“平均分配，一刀切”。

基层员工的绩效应合理设置“固定与浮动”的比例，在员工完成本职工作的前提下，使员工固定部分得到保障！

在整体绩效完成不理想的情况下，首先要确保基层一线员工的基本生活保障，不能一分不给，扣完为止。

这样，不仅会挫伤员工积极性，而且也使员工失去了“迎头赶上”的勇气和信心！

在绩效考核中，要树立“无情考核有情管理”的理念，重视对绩效较差员工的绩效沟通和面谈，帮助绩效差员工分析原因，找到工作中的薄弱环节，加强对员工特别是绩效差员工的日常工作的关注、指导和各方面的关心帮助，激发他们的工作积极性和主观能动性。

3、要关注员工的成长和职业发展，让员工与企业共成长、同命运。

如为员工提供学习和岗位培训的机会，定期开展业务交流和业务专题讲座等，帮助员工提高自身的综合素质。

在企业上下创造一个凭业绩说话、凭能力干事业、干工作的舞台；营造以人为本，公开、公正、透明、鼓励大家干事、干成事的良好企业氛围。

要以工作成绩、工作能力作为衡量标准，让工作表现优异的员工有公平的晋升、培训、深造的机会，淡化等级观念，从而使员工的潜能最大程度地发挥。

通过岗位公开竞聘，为每位员工提供一个公平竞争的平台。

建立企业人才库，让领导更多地了解员工，而不仅仅是通过竞聘时的短短几分钟来决定员工的职业命运，真正做到“让每块金子都闪光”。

4、要从细微处入手，切实关心员工的思想、工作、学习和生活。

每个管理者考虑问题的出发点和落脚点，最终都要从激发员工的积极性和主观能感动性入手，以人为本，重视人，关心人，尊重人，处处让员工感到企业的温暖和领导的关心。

发扬“五必访”的优良传统，对生病住院员工，及时看望和慰问，对家庭生活遇到困难的员工伸出援助之手，帮助渡过难关。

作为管理者，对员工不仅要在工作上给与指导，帮助，而且有责任及时了解每一个员工的家庭及生活中遇到的困难和问题，真正从生活上关爱员工。

只有这样，才能使员工在工作中放下包袱，心情愉快地工作。

5、要关注员工的长远发展，可在基层员工学历、职称达不到晋升标准的情况下，打破现有的用工机制，在实际工作成绩突出的优秀员中选拔专家能手，赋予他们更多的工作职责，使其获得职业上的成就感。

只有这种“组织氛围”，才能增强员工的企业荣誉感和协作配合精神。

（三）加强企业文化建设，开展一些缓解员工思想压力的娱乐活动。

在开展员工娱乐活动方面，不能仅局限于公司各部室的员工，更要考虑到各分公司、各基层员工的参与面。

开展的每月一次的团队拓展训练，由于规则简单、无需任何专门训练，深受员工欢迎。

因此，作公司工会，应该将工作延伸和下移，帮助组织基层单位和员工开展一些轻松愉快、喜闻乐见的娱乐活动，活跃基层员工的生活，缓解员工工作压力。

在缓解员工压力方面，不仅局限于室内，也可以结合季节特点，组织开展一些适合员工参与的户外活动。

如：

徒步、郊游等，让员工在感受大自然、亲近大自然的同时，让紧张的情绪得倒调节和释放！

“不满的情绪会传染”。

因此，公司应以人为本，在人性化管理方面多采取一些措施，将不满情绪降到最低。

公司可组织聘请心理学专家，向员工进行心理健康讲座，让员工能够在工作中，学习、运用心理调控技巧，辩证地看问题，始终以一种健康乐观的态度，对待工作和生活；对一线员工可以设“委屈奖”，让被用户委屈的员工有释放委屈、感受企业温暖、倾诉或受表扬的地方。

（四）完善员工保障制度，维护和保障员工的合法权益。

在企业面临激烈市场竞争压力的情况下，不免会加班加点。

一次两次员工会理解，会支持，但如果经常占用大假和员工休息时间，会在员工心里引起不满和怨气。

在基层调研中，作为管理者，首先应该分析员工加班的原因，是员工能力问题、工作效率不高；还是工作量太多，在正常工作时间内，无法完成。

如果是前者原因，首先要帮助员工提高自身素质，实在难以胜任的，可以采取内部转岗培训，分配合适的工作；对于第二种情况，企业应该予以重视，按照岗位职责重新核定工作量，设置考核指标，下达工作任务，不能脱离员工的岗位职责；同时对员工加班，要按照加班补偿标准予以补偿，维护员工的合法权益。

（五）采取多种手段提高员工的整体素质。

加强对员工的岗位技能、业务知识培训，满足员工提高自身素质，增强岗位竞争力的需求。

利用公司的培训教育制度，举办各种业务培训班，给大家提供提前学习、适应转岗的机会，培训的内容不应仅仅局限于本岗位工作或邮政业务。

在培训前，应该做好调研，在充分了解基层员工知识点需求的基础上，开展针对性培训，在培训的内容上，应该结合实际，以业务知识为主要内容，围绕基层所需开展培训。

同时，应该制作专业语言的培训课件，使基层员工听得进、听得懂，切实达到培训的实际效果。

在培训的形式上，应该以岗位培训为主，减少“普惠式”的理论灌输，增加互动类的培训内容，也可以采取现场会、观摩会等切合实际、操作性强的形式，增强培训的现场感！

员工是企业生存发展的根本基础和最大资源，是企业最宝贵的财富。

只有员工满意，才能为客户提供满意的服务，有了满意的服务和客户，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，确保企业基业长青！

作为每一个管理者，应该把关爱员工行动切实落实到各项工作中，确保企业持续健康发展。

企业战略转型是企业发展的长远根本大计。

企业思想政治工作人员在严峻的形势面前，要审视过去的工作，思索新情况和新问题，发扬优良传统，以创新的精神加强和改进企业战略转型期的思想政治工作，率先搞好思想政治工作转型，为企业战略转型作出更大的贡献！