K令电话银行操作手册.docx

K令电话银行操作手册.docx

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K令电话银行操作手册

电话银行操作手册

1.支付转账

1.1功能简介

注册客户进行本行转账。

1.2适用对象

个人注册客户的注册账户。

1.3适用范围

适用于借记卡、准贷记卡、活期存折。

1.4输入要素

仅一张注册账户：

收款方账号、金额、支付密码、动态口令

多张注册账户：

注册卡号后四位或直接按#号键、收款方账号、金额、支付密码、动态口令

1.5输出要素

转出账户、转入账户、转入账户户名，转出金额

1.5.1具体操作流程

（1）客户用绑定的电话银行的电话号码拨打95599，根据其自己的账户类型（普通客户请按“1”、贵宾客户请按“8”）选择进线方式进线

（2）根据提示操作：

请输入卡号、账号或者客户号，按#号键确认，然后输入电话银行登录密码，按#号确认。

（3），选择转账菜单2号键（语言菜单播报：

查询请按1，转账请按2，投资理财请按3，贷款请按4，代缴费请按5，地方特色请按7，账户管理请按8，人工服务请按0）

（4）选择支付转账2号键进行转账操作（语言播报：

定活通请按1，支付转账请按2，人工服务请按0，返回上级菜单请按*键，返回主菜单请按**键）

备注：

如果是自助注册客户，或者是没有开通转账功能的客户，系统提示：

您未开通转账功能，请到柜台办理

（5）如果客户只签约了一个账户则直接输入收款方账户，如果客户是签约了多个账号，则根据系统语音提示，先输入转出账号的后4位，再输入转入账号。

备注：

如果客户是多个签约账号，选择的账号未绑定K令，系统仍会提示：

您未开通转账功能，请到柜台办理。

（6）输入转入账号后输入转账的金额，然后启动K令，按下K令付款键，在K令上输入转账金额（如果输入的金额超过了单笔限额后系统提示：

金额超限，请重新输入）点击确定按钮，将K令生成的动态口令通过电话输入并按#确认，系统将会验证K令动态口令：

1.如果输入的动态口令错误，语言提示“口令验证失败，请重新输入”，当动态口令验证失败次数连续累计操作系统限制，K令将会被锁定，语言系统将提示：

“认证失败，您连续错误认证次数已超限，K令已被系统锁定，您的K令已被系统锁定，是否需要解锁”；2.如果K令处于失步状态，当输入动态口令后系统提示：

“您的K令已失准，是否需要校正；3如果K令状态处于暂停/锁定状态，系统将会提示K令状态并建议客户去做相应启动/解锁操作”。

动态口令验证通过后输入转出账户支付密码，系统将会验证该客户当日累计转账金额（如果金额超过了系统限制，将会提示：

金额超限，转账不成功），验证完成后转账操作方能成功

备注：

1.转账金额超过K令单笔或者日累计限额后转账不能成功，系统提示：

超出转账限额

2.动态口令输入错误或者K令失步口令验证不通过不能进行转账，须输入同步正确的口令方能操作成功

3.账户余额低于转出资金不能转出成功

4.如果K令处于暂停/系统锁定状态，不能进行转账操作，需先进行启动/解锁操作

5.若已开通K令，转账收款方若为本行账户，则无需进行维护收款方的操作；

6.若未开通K令，转账收款方必须在柜台或网上银行进行维护，否则转账不成功。

7.若在注册电话银行时维护了绑定号码，在进行转账时若未使用绑定号码进行交易，则转账不允许继续进行。

8.若在柜台或网上银行注册电话银行时未开通转账标志，则转账不允许继续进行

2.K令状态管理

2.1功能简介

注册客户可以通过此功能对K令进行查询、暂停、启用、解锁、校正操作

2.2K令状态查询

2.2.1具体操作流程

（1）拨打95599选择进线方式，输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键（语言菜单播报：

查询请按1，转账请按2，投资理财请按3，贷款请按4，代缴费请按5，地方特色请按7，账户管理请按8，人工服务请按0）

（2）进入账户管理菜单后选择6号键K令管理（修改电话银行登陆密码请按1，查询本人注册账号请按2，查询收款方账号请按3，修改支付密码请按4，暂停手机银行请按5，K令状态管理请按6，人工服务请按0）

（3）选择K令状态查询1号键，系统将会播报客户当前K令的状态（K令状态查询请按1，K令暂停请按2，K令启用请按3，K令系统解锁请按4，K令系统校正请按5，返回上层菜单请按*键，返回主菜单请按**键。

）

备注：

1.K令状态查询可以查询到K令品牌，有效期，当前K令状态（可以显示,停用、锁定、启用状态），以便客户进行相应操作（K令是否失步不能通过该功能体现出来）

2.如果没有绑定K令，也可以进入到该菜单，但语言系统会提示客户没有开通K令，建议先去柜台开通。

2.3K令暂停

2.3.1具体操作流程

（1）拨打95599选择进线方式，输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键（语言菜单播报：

查询请按1，转账请按2，投资理财请按3，贷款请按4，代缴费请按5，地方特色请按7，账户管理请按8，人工服务请按0）

（2）进入账户管理菜单后选择6号键K令状态管理（修改电话银行登陆密码请按1，查询本人注册账号请按2，查询收款方账号请按3，修改支付密码请按4，暂停手机银行请按5，K令状态管理请按6，人工服务请按0）

（3）选择K令暂停2号键，系统将会提示客户是否需要暂停，确认请按1，取消请按0，待客户确认后K令将会被暂停（K令状态查询请按1，K令暂停请按2，K令启用请按3，K令系统解锁请按4，K令系统校正请按5，返回上层菜单请按*键，返回主菜单请按**键。

）

备注：

K令暂停后将不能正常使用，须待其状态恢复正常后才能使用

2.4K令启用

2.4.1具体操作流程

（1）拨打95599选择进线方式，输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键（语言菜单播报：

查询请按1，转账请按2，投资理财请按3，贷款请按4，代缴费请按5，地方特色请按7，账户管理请按8，人工服务请按0）

（2）进入账户管理菜单后选择6号键K令管理（修改电话银行登陆密码请按1，查询本人注册账号请按2，查询收款方账号请按3，修改支付密码请按4，暂停手机银行请按5，K令状态管理请按6，人工服务请按0）

（3）根据语音选择K令状态管理菜单下K令启用菜单（K令启动请按3），系统语音提示：

您的K令暂停，请输入动态口令，按#键确认，（启动K令，按下K令右下方“时间”键，将获取的动态口令通过电话输入系统）,待系统验证动态口令：

1.动态口令输入错误，系统将会提示‘无效的动态口令’并将于客户从新输入；2.如连续累计超过认证次数，K令将被锁定，并提示客户去做相应解锁操作；3.如果是K令处于是失步状态，将提示客户是否需要进行校正操作。

备注：

1.K令启用功能是将暂停的K令恢复正常，如果K令本身处于启动状态也可以进行启动操作，不会对K令状态造成任何的影响

2.如果K令处于暂停状态，在启用操作的时候是输入了错误的动态口令，操作不能成功，且如果连续累计输入了3次错误动态口令，K令将会被锁定，锁定不能再进行启动操作，可以通过K令系统解锁来恢复K令

3.如果K令处于暂停状态且K令本身处于失步的状态，在启动操作的时候输入了K令提供的动态口令，系统将会提示：

你的K令已失准。

这种情况可以通过K令校正来恢复K令状态

2.5K令系统解锁

2.5.1具体操作流程

（1）拨打95599选择进线方式，输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键（语言菜单播报：

查询请按1，转账请按2，投资理财请按3，贷款请按4，代缴费请按5，地方特色请按7，账户管理请按8，人工服务请按0）

（2）进入账户管理菜单后选择6号键K令管理（修改电话银行登陆密码请按1，查询本人注册账号请按2，查询收款方账号请按3，修改支付密码请按4，暂停手机银行请按5，K令状态管理请按6，人工服务请按0）

（3）根据语音选择K令状态管理菜单下K令解锁菜单（K令解锁请按4），系统验证K令状态：

1.如果K令状态正常则提示：

您的K令当前未被系统锁定。

2.如果K令暂停状态提示：

您的K令暂停，请输入动态口令，按#键确认，（启动K令，按下K令右下方“时间”键，将获取的动态口令通过电话输入系统）,当输入动态口令后系统提示：

解锁失败，K令处于停用状态。

3.如果K令处于锁定状态系统提示：

您的K令暂停，请输入动态口令，按#键确认，（启动K令，按下K令右下方“时间”键，将获取的动态口令通过电话输入系统）待系统验证动态口令：

（1）.输入时间口令错误，系统提示‘无效动态口令’并可以从新输入；

（2）.如果多少连续解锁失败，系统将提示‘已达到手动解锁次数’并建议客户前往网点解锁；（3）.如果K令处于失步状态，系统提示‘您的K令已失准’并建议客户进行校正操作。

动态口令验证通过之后解锁将会成功。

备注：

1.K令在某一时刻的系统状态只能是一种：

系统锁定状态不能够再对令牌进行启用、停用操作，应先进行K令解锁操作

2.K令渠道系统解锁连续失败次数超过最大值（此参数在综管系统中设置），则不再允许在电子渠道上进行K令手工系统解锁（可以去柜台，或等待自动解锁）

3.在进行K令解锁操作时如果K令处于失步的状态，当输入K令提供的动态口令后仍是不能解锁成功的，需要先进行K令校正操作。

4.若客户使用本交易时，多次认证失败，该客户K令可能严重失步，需要去我行网点进行维护。

2.6K令校正

2.6.1具体操作流程

（1）拨打95599选择进线方式，输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键（语言菜单播报：

查询请按1，转账请按2，投资理财请按3，贷款请按4，代缴费请按5，地方特色请按7，账户管理请按8，人工服务请按0）

（2）进入账户管理菜单后选择6号键K令管理（修改电话银行登陆密码请按1，查询本人注册账号请按2，查询收款方账号请按3，修改支付密码请按4，暂停手机银行请按5，K令状态管理请按6，人工服务请按0）

（3）根据语音选择K令状态管理菜单下K令校正菜单（K令校正请按5），根据语音提示相应信息（系统语音提示：

启动K令，输入挑战值1，再按确认键，将获取的动态口令通话电话输入，以#确认）。

将第一次动态口令输入完整后继续根据语音输入第二次口令（语音提示：

启动K令，再按右下方“时间”键，将获取的第二次动态口令通过电话输入，以#确认）。

系统验证客户输入的信息，当动态口令输入错误时：

系统提示输入错误，请重新输入，当口令输入正常后校正成功

备注：

1.电话银行K令校正必须在失步时间范围（失步正负3分钟）之内方能校正成功，超过范围不能校正成功。

2.校正过程中如果输入错误的动态口令，校正失步，则认证失败次数加1，若达到连续认证次数最大值，则K令状态变为锁定。

3.启动、暂停、系统锁定状态下均能进行校正操作，如校正成功后，K令状态恢复为启用，但过期和作废的K令不能进行校正。

4.若客户使用本交易时，多次认证失败，该客户K令可能严重失步，需要去我行网点进行维护。