1、K令电话银行操作手册电话银行操作手册1. 支付转账1.1 功能简介注册客户进行本行转账。1.2 适用对象个人注册客户的注册账户。1.3 适用范围适用于借记卡、准贷记卡、活期存折。1.4 输入要素仅一张注册账户:收款方账号、金额、支付密码、动态口令多张注册账户:注册卡号后四位或直接按#号键、收款方账号、金额、支付密码、动态口令1.5 输出要素转出账户、转入账户、转入账户户名,转出金额1.5.1 具体操作流程(1)客户用绑定的电话银行的电话号码拨打95599,根据其自己的账户类型(普通客户请按“1”、贵宾客户请按“8”)选择进线方式进线(2)根据提示操作:请输入卡号、账号或者客户号,按#号键确认,
2、然后输入电话银行登录密码,按#号确认。(3),选择转账菜单2号键(语言菜单播报:查询请按1,转账请按2,投资理财请按3,贷款请按4, 代缴费请按5, 地方特色请按7, 账户管理请按8,人工服务请按0) (4)选择支付转账2号键进行转账操作(语言播报:定活通请按1, 支付转账请按 2 ,人工服务请按0 ,返回上级菜单请按*键,返回主菜单请按*键)备注:如果是自助注册客户,或者是没有开通转账功能的客户,系统提示:您未开通转账功能,请到柜台办理(5)如果客户只签约了一个账户则直接输入收款方账户,如果客户是签约了多个账号,则根据系统语音提示,先输入转出账号的后4位,再输入转入账号。备注:如果客户是多个
3、签约账号,选择的账号未绑定K令,系统仍会提示:您未开通转账功能,请到柜台办理。(6)输入转入账号后输入转账的金额,然后启动K令,按下K令付款键,在K令上输入转账金额(如果输入的金额超过了单笔限额后系统提示:金额超限,请重新输入)点击确定按钮,将K令生成的动态口令通过电话输入并按#确认,系统将会验证K令动态口令:1.如果输入的动态口令错误,语言提示“口令验证失败,请重新输入”,当动态口令验证失败次数连续累计操作系统限制,K令将会被锁定,语言系统将提示:“认证失败,您连续错误认证次数已超限,K令已被系统锁定,您的K令已被系统锁定,是否需要解锁”;2.如果K令处于失步状态,当输入动态口令后系统提示:
4、“您的K令已失准,是否需要校正;3如果K令状态处于暂停/锁定状态,系统将会提示K令状态并建议客户去做相应启动/解锁操作”。动态口令验证通过后输入转出账户支付密码,系统将会验证该客户当日累计转账金额(如果金额超过了系统限制,将会提示:金额超限,转账不成功),验证完成后转账操作方能成功备注:1.转账金额超过K令单笔或者日累计限额后转账不能成功,系统提示:超出转账限额2.动态口令输入错误或者K令失步口令验证不通过不能进行转账,须输入同步正确的口令方能操作成功3.账户余额低于转出资金不能转出成功4.如果K令处于暂停/系统锁定状态,不能进行转账操作,需先进行启动/解锁操作5.若已开通K令,转账收款方若为
5、本行账户,则无需进行维护收款方的操作;6.若未开通K令,转账收款方必须在柜台或网上银行进行维护,否则转账不成功。7.若在注册电话银行时维护了绑定号码,在进行转账时若未使用绑定号码进行交易,则转账不允许继续进行。8.若在柜台或网上银行注册电话银行时未开通转账标志,则转账不允许继续进行 2. K令状态管理2.1 功能简介注册客户可以通过此功能对K令进行查询、暂停、启用、解锁、校正操作2.2 K令状态查询2.2.1 具体操作流程(1)拨打95599选择进线方式,输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键(语言菜单播报:查询请按1,转账请按2,投资理财请按3,贷款请按4, 代缴费请按5, 地方特
6、色请按7, 账户管理请按8,人工服务请按0)(2)进入账户管理菜单后选择6号键K令管理(修改电话银行登陆密码请按1,查询本人注册账号请按2, 查询收款方账号请按3,修改支付密码请按4,暂停手机银行请按5, K令状态管理请按6 ,人工服务请按0)(3)选择K令状态查询1号键,系统将会播报客户当前K令的状态(K令状态查询请按1,K令暂停请按2,K令启用请按3,K令系统解锁请按4,K令系统校正请按5,返回上层菜单请按*键,返回主菜单请按*键。)备注:1. K令状态查询可以查询到K令品牌,有效期,当前K令状态(可以显示,停用、锁定、启用状态),以便客户进行相应操作(K令是否失步不能通过该功能体现出来)
7、2. 如果没有绑定K令,也可以进入到该菜单,但语言系统会提示客户没有开通K令,建议先去柜台开通。2.3 K令暂停2.3.1 具体操作流程(1)拨打95599选择进线方式,输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键(语言菜单播报:查询请按1,转账请按2,投资理财请按3,贷款请按4, 代缴费请按5, 地方特色请按7, 账户管理请按8,人工服务请按0)(2)进入账户管理菜单后选择6号键K令状态管理(修改电话银行登陆密码请按1,查询本人注册账号请按2, 查询收款方账号请按3,修改支付密码请按4,暂停手机银行请按5, K令状态管理请按6 ,人工服务请按0)(3)选择K令暂停2号键,系统将会提示客户
8、是否需要暂停,确认请按1,取消请按0,待客户确认后K令将会被暂停(K令状态查询请按1,K令暂停请按2,K令启用请按3,K令系统解锁请按4,K令系统校正请按5,返回上层菜单请按*键,返回主菜单请按*键。)备注:K令暂停后将不能正常使用,须待其状态恢复正常后才能使用2.4 K令启用2.4.1 具体操作流程(1)拨打95599选择进线方式,输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键(语言菜单播报:查询请按1,转账请按2,投资理财请按3,贷款请按4, 代缴费请按5, 地方特色请按7, 账户管理请按8,人工服务请按0)(2)进入账户管理菜单后选择6号键K令管理(修改电话银行登陆密码请按1,查询本人
9、注册账号请按2, 查询收款方账号请按3,修改支付密码请按4,暂停手机银行请按5, K令状态管理请按6 ,人工服务请按0)(3)根据语音选择K令状态管理菜单下K令启用菜单(K令启动请按3),系统语音提示:您的K令暂停,请输入动态口令,按#键确认,(启动K令,按下K令右下方“时间”键,将获取的动态口令通过电话输入系统),待系统验证动态口令:1.动态口令输入错误,系统将会提示无效的动态口令并将于客户从新输入;2.如连续累计超过认证次数,K令将被锁定,并提示客户去做相应解锁操作;3.如果是K令处于是失步状态,将提示客户是否需要进行校正操作。备注:1. K令启用功能是将暂停的K令恢复正常,如果K令本身处
10、于启动状态也可以进行启动操作,不会对K令状态造成任何的影响2. 如果K令处于暂停状态,在启用操作的时候是输入了错误的动态口令,操作不能成功,且如果连续累计输入了3次错误动态口令,K令将会被锁定,锁定不能再进行启动操作,可以通过K令系统解锁来恢复K令3. 如果K令处于暂停状态且K令本身处于失步的状态,在启动操作的时候输入了K令提供的动态口令,系统将会提示:你的K令已失准。这种情况可以通过K令校正来恢复K令状态2.5 K令系统解锁2.5.1 具体操作流程(1)拨打95599选择进线方式,输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键(语言菜单播报:查询请按1,转账请按2,投资理财请按3,贷款请按
11、4, 代缴费请按5, 地方特色请按7, 账户管理请按8,人工服务请按0)(2)进入账户管理菜单后选择6号键K令管理(修改电话银行登陆密码请按1,查询本人注册账号请按2, 查询收款方账号请按3,修改支付密码请按4,暂停手机银行请按5, K令状态管理请按6 ,人工服务请按0)(3)根据语音选择K令状态管理菜单下K令解锁菜单(K令解锁请按4),系统验证K令状态:1.如果K令状态正常则提示:您的K令当前未被系统锁定。2.如果K令暂停状态提示:您的K令暂停,请输入动态口令,按#键确认,(启动K令,按下K令右下方“时间”键,将获取的动态口令通过电话输入系统),当输入动态口令后系统提示:解锁失败,K令处于停
12、用状态。3.如果K令处于锁定状态系统提示:您的K令暂停,请输入动态口令,按#键确认,(启动K令,按下K令右下方“时间”键,将获取的动态口令通过电话输入系统)待系统验证动态口令:(1).输入时间口令错误,系统提示无效动态口令并可以从新输入;(2).如果多少连续解锁失败,系统将提示已达到手动解锁次数并建议客户前往网点解锁;(3).如果K令处于失步状态,系统提示您的K令已失准并建议客户进行校正操作。动态口令验证通过之后解锁将会成功。备注: 1. K令在某一时刻的系统状态只能是一种:系统锁定状态不能够再对令牌进行启用、停用操作,应先进行K令解锁操作2. K令渠道系统解锁连续失败次数超过最大值(此参数在
13、综管系统中设置),则不再允许在电子渠道上进行K令手工系统解锁(可以去柜台,或等待自动解锁)3. 在进行K令解锁操作时如果K令处于失步的状态,当输入K令提供的动态口令后仍是不能解锁成功的,需要先进行K令校正操作。4. 若客户使用本交易时,多次认证失败,该客户K令可能严重失步,需要去我行网点进行维护。2.6 K令校正2.6.1 具体操作流程(1)拨打95599选择进线方式,输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键(语言菜单播报:查询请按1,转账请按2,投资理财请按3,贷款请按4, 代缴费请按5, 地方特色请按7, 账户管理请按8,人工服务请按0)(2)进入账户管理菜单后选择6号键K令管理(
14、修改电话银行登陆密码请按1,查询本人注册账号请按2, 查询收款方账号请按3,修改支付密码请按4,暂停手机银行请按5, K令状态管理请按6 ,人工服务请按0)(3)根据语音选择K令状态管理菜单下K令校正菜单(K令校正请按5),根据语音提示相应信息(系统语音提示:启动K令,输入挑战值1,再按确认键,将获取的动态口令通话电话输入,以#确认)。将第一次动态口令输入完整后继续根据语音输入第二次口令(语音提示:启动K令,再按右下方“时间”键,将获取的第二次动态口令通过电话输入,以#确认)。系统验证客户输入的信息,当动态口令输入错误时:系统提示输入错误,请重新输入,当口令输入正常后校正成功备注:1. 电话银行K令校正必须在失步时间范围(失步正负3分钟)之内方能校正成功,超过范围不能校正成功。2. 校正过程中如果输入错误的动态口令,校正失步,则认证失败次数加1,若达到连续认证次数最大值,则K令状态变为锁定。3. 启动、暂停、系统锁定状态下均能进行校正操作,如校正成功后,K令状态恢复为启用,但过期和作废的K令不能进行校正。4. 若客户使用本交易时,多次认证失败,该客户K令可能严重失步,需要去我行网点进行维护。
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1