管理干部如何分析改善问题1.docx

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管理干部如何分析改善问题1

【第六讲】

管理干部如何分析与改善问题

一企业的目的

发现问题不断改善（全员化组织化）

生产性提高长期确保利益

结论

（1）企业经营不好（不赚钱）

是全员的责任

（2）企业的定义:

以营利为目的的事业机构

二何谓问题:

要求（需要）与现状的偏差就是问题

1.『应该』做到而未做到或

『不应该』发生而发生

异常问题指实力未发挥

2.『希望』做到而目前尚未做到

改善问题希望提升实力（水平）

3.问题紧张解决问题

满足消除紧张

三再认识问题

1.谁没有问题:

“生命中只有一个单纯的问题,

就是每一个人都有问题”

（家家有本难念的经）

2.越早发现问题越容易解决:

随时保持问题意识,挖掘问题,

解决问题

消灭问题,免得事到临头,无法躲过

3.面对问题才能解决问题

（1）面对问题接受问题

分析问题解决问题

（2）面对太阳,阴影在背后

（3）跌倒不可耻,

可耻的是跌倒后爬不起来

4问题是有意义的:

（1）有问题才有进步的机会

（2）人类文明的进步是不断解决问题的过

（3）危机就是转机,失败为成功之母

四未能面对问题的行为:

1.攻击

（1）消极性的攻击

老是装着不高兴的样子,不求别人

协助,不合作,不太愿意回答别人

的问话

（2）积极性的攻击:

喜欢抗辩,指责别人,愚弄别人

讽刺别人,甚至对人有粗暴的行为

2.屈服

（1）自暴自弃,表现被动

（2）工作懒散,没兴趣

（3）没野心,不追求进步,得过且过

3.固执

（1）明知行不通不合理仍要重复同一错误

（2）不肯接受新观念

（3）强烈反抗别人的纠正

4.退化

（1）只希望回到过去的安全与美好状态

（2）沉醉在自己建立的幻想世界

（3）在幻想中好像一切问题皆圆满解决

五.企业中有哪些常见缺乏问题意识的现象

1.同样的问题重复发生

2.不良率持续偏高

3.整理整顿不良

4.标准书久未修订

5.潜在的浪费很多

6.人员被动,等待命令或工作

7.发现异常,不反应,不处理

8.会议中充斥推拖拉或找理由

找借口情形

六.阻碍问题意识的大敌

1.差不多

2.没关系

3.没办法,不可能,自我设限

4.那是领导的责任,不是我能力能做的

5.没问题,行,包在我身上

6.没面子

七.如何建立问题意识

1.怀疑:

合理的怀疑是不要习惯于现

状,事情永远可以做得更好

2.依据事实,追根究底

3.作业结果的检讨及重要过程的点检

4.多角度考虑:

跳出自己的角度看事情

5.自主管理及责任观念的确立

6.问题要显在化,不要潜在化

7.要有自由开放的环境:

主管诱导,同事启发

八.如何改善问题

1.改善是永无止尽的,要持续性,自强不息

2.找出最佳方法,永远的努力目标

3.对问题要有组织有系统的研究

4.依据客观的事实,对现象已有确实的分析

5.追根究底_合理怀疑

6.发挥想象---自由发言

九.要有前人种树,后人乘凉的心胸

1.今天你的改善明天别人轻松工作效率提升

2.不要计较没人知道你的努力

3.让别人享受你努力的成果

4.但也不要气馁,天下没有白吃的午餐

5.下一个制程也是你的顾客

十.创造光明愉快的工作现场

1.发觉问题,分析问题,改善问题,消灭问题

2.让现场没有一再发生的问题

创造光明愉快的工作现场

改善的思考步骤（Q.C.STORY）

（1）步骤

二、改善过程须配合统计方法

推移圖、直方圖

-----層別法管制圖、散佈圖

查檢表、柏拉圖

檢定等

特性要因圖

如：

柏拉圖、散佈圖

特性要因圖

直方圖、管制圖

層別法、分組法

實驗計劃法、

相關迴歸…等

要因解析

因果分析

現狀把握

十一、提案改善的实论

彭励公司内同仁，发挥独创之思想，针对工作中所存在的问题，是出创新的意见或新的方法。

进而使公司不断改善不断进步，而对提案之同仁给序适当之奖励与表扬，谓之提案改善。

（1）提案改善之目的：

●提高员工士气

●促进质量更向上

●促使成本更降低

●促使效率更向上

●促使安全更向上

●促使环境更改善

（2）提案改善委员会

●属于能别组织

●议召集人一人，干事数人，委员若于人

（3）提案改善流程体系

提案员工

事务局

提案部门主管

审查委员会

TOP

（

提案部门

受獎

受獎

獎勵準則

頒獎

頒獎

核準

實施

審查

受獎

獎勵準則

受理

登錄

初審

校審

提案

（4）提安改善成功的要点

●TOP方针的明确

●主管人员的支持与协助

●事务局的不断PPCA

●倡导与气氛的重视

●员工们的教育训练

●章程、办法的明确

⏹提案资格

⏹提案不受环的范围

⏹推动组织与职责

⏹提案及审核之流程

⏹评审标准

⏹奖励及表扬

⏹采纳案之实施

十二、TQM常用之统计方法

（1）干部薪资是解决问题的代价

⏹任何企业都有问题

⏹问题的解决以干部为中心

⏹没有问题意识就不能发现问题

（2）只靠KKD解决问题，事倍功半

⏹对问题了解得越透彻就越容易解决问题

⏹KKD无法增加对于问题的了解

⏹KKD常流于尝试错误法

（3）统计方法配合KKD解决问题，事半功倍

⏹统计方法有效收集、整理、分析资料，对问题的解析、判断有很大的帮助，使我们能迅速掌握间题的重要要因或重点，以采取改善对策。

⏹对于统计分析的结论应配合专业知识来解释，才能相辅成。

（4）

统计方法的范围

手法

目的

备注

层别法

将混合的数据层别开来

查检表

作为收集数据之用

柏拉图

找出重要项目

特性要因图（鱼骨图）

找出因果关系

推移图

将收据推移看其趋势

散布图

观察二种特性、数据间之关系

直方图

观察质量的分配状况

TQM及其它相关手法

手法

目的

备注

管制图

尽早发现制程异常

柱形图

可膫解数据趋势

甘特图

作进度之控制

雷达图

表示实绩大小

系统图

对策或要因作更细微之展开

矩阵图

二组或数组数据

检定

看看组数据之因异

推定

看看特性或不良之范围

抽样检验

判定群体之质量

其它

其它