管理干部如何分析改善问题1.docx

1、管理干部如何分析改善问题1【第六讲】管理干部如何分析与改善问题一 企业的目的发现问题 不断改善(全员化 组织化) 生产性提高 长期确保利益结论 (1) 企业经营不好(不赚钱) 是全员的责任 (2) 企业的定义:以营利为目的的事业机构二 何谓问题: 要求(需要)与现状的偏差 就是问题1.应该做到而未做到或 不应该发生而发生 异常问题 指实力未发挥2. 希望做到而目前尚未做到 改善问题 希望提升实力 (水平) 3. 问题 紧张 解决问题 满足 消除紧张三 再认识问题1. 谁没有问题:“生命中只有一个单纯的问题, 就是每一个人都有问题” (家家有本难念的经)2. 越早发现问题越容易解决 : 随时保持

2、问题意识,挖掘问题, 解决问题 消灭问题,免得事到临头,无法躲过3. 面对问题才能解决问题(1) 面对问题 接受问题 分析问题 解决问题 (2) 面对太阳,阴影在背后(3) 跌倒不可耻, 可耻的是跌倒后爬不起来 4 问题是有意义的:(1)有问题才有进步的机会(2)人类文明的进步是不断解决问题的过(3)危机就是转机,失败为成功之母四 未能面对问题的行为:1. 攻击(1)消极性的攻击老是装着不高兴的样子,不求别人协助,不合作,不太愿意回答别人的问话(2)积极性的攻击:喜欢抗辩,指责别人,愚弄别人讽刺别人,甚至对人有粗暴的行为2. 屈服(1)自暴自弃,表现被动(2)工作懒散,没兴趣(3)没野心,不追

3、求进步,得过且过3. 固执(1)明知行不通不合理仍要重复同一错误(2)不肯接受新观念(3)强烈反抗别人的纠正4. 退化(1)只希望回到过去的安全与美好状态(2)沉醉在自己建立的幻想世界(3)在幻想中好像一切问题皆圆满解决五.企业中有哪些常见缺乏问题意识的现象1. 同样的问题重复发生2. 不良率持续偏高3. 整理整顿不良4. 标准书久未修订5. 潜在的浪费很多6. 人员被动,等待命令或工作7. 发现异常,不反应,不处理8. 会议中充斥推 拖 拉或找理由 找借口情形六.阻碍问题意识的大敌1.差不多2.没关系3.没办法,不可能,自我设限4.那是领导的责任,不是我能力能做的5.没问题,行,包在我身上6

4、.没面子七.如何建立问题意识1. 怀疑:合理的怀疑是不要习惯于现 状,事情永远可以做得更好2.依据事实,追根究底3.作业结果的检讨及重要过程的点检4.多角度考虑:跳出自己的角度看事情5.自主管理及责任观念的确立6.问题要显在化,不要潜在化7.要有自由开放的环境: 主管诱导,同事启发八.如何改善问题1.改善是永无止尽的,要持续性,自强不息2.找出最佳方法,永远的努力目标3.对问题要有组织有系统的研究4.依据客观的事实,对现象已有确实的分析5.追根究底_合理怀疑6.发挥想象-自由发言九.要有前人种树,后人乘凉的心胸1.今天你的改善明天别人轻松工作效率提升2.不要计较没人知道你的努力3.让别人享受你

5、努力的成果4.但也不要气馁,天下没有白吃的午餐5.下一个制程也是你的顾客十.创造光明愉快的工作现场 1.发觉问题,分析问题,改善问题,消灭问题 2.让现场没有一再发生的问题 创造光明愉快的工作现场改善的思考步骤 ( Q.C.STORY)(1) 步骤二、改善过程须配合统计方法 推移圖、直方圖- 層別法 管制圖、散佈圖 查檢表、柏拉圖 檢 定 等 特性要因圖 如：柏拉圖、散佈圖特性要因圖直方圖、管制圖層別法、分組法實驗計劃法、相關迴歸等 要 因 解 析 因 果 分 析 現 狀 把 握 十一、提案改善的实论彭励公司内同仁，发挥独创之思想，针对工作中所存在的问题，是出创新的意见或新的方法。进而使公司不

6、断改善不断进步，而对提案之同仁给序适当之奖励与表扬，谓之提案改善。(1) 提案改善之目的： 提高员工士气 促进质量更向上 促使成本更降低 促使效率更向上 促使安全更向上 促使环境更改善(2) 提案改善委员会 属于能别组织 议召集人一人，干事数人，委员若于人(3) 提案改善流程体系提案员工事务局提案部门主管审查委员会T O P(提案部门受 獎受 獎獎勵準則頒 獎頒獎核準實 施審 查受 獎獎勵準則受理登 錄初 審校 審提案(4) 提安改善成功的要点 T O P 方针的明确 主管人员的支持与协助 事务局的不断PPCA 倡导与气氛的重视 员工们的教育训练 章程、办法的明确 提案资格 提案不受环的范围

7、推动组织与职责 提案及审核之流程 评审标准 奖励及表扬 采纳案之实施十二、TQM常用之统计方法(1) 干部薪资是解决问题的代价 任何企业都有问题 问题的解决以干部为中心 没有问题意识就不能发现问题(2) 只靠KKD解决问题，事倍功半 对问题了解得越透彻就越容易解决问题 KKD无法增加对于问题的了解 KKD常流于尝试错误法(3) 统计方法配合KKD解决问题，事半功倍 统计方法有效收集、整理、分析资料，对问题的解析、判断有很大的帮助，使我们能迅速掌握间题的重要要因或重点，以采取改善对策。 对于统计分析的结论应配合专业知识来解释，才能相辅成。(4) 统计方法的范围手 法目 的备 注层别法将混合的数据层别开来查检表作为收集数据之用柏拉图找出重要项目特性要因图(鱼骨图)找出因果关系推移图将收据推移看其趋势散布图观察二种特性、数据间之关系直方图观察质量的分配状况TQM及其它相关手法手 法目 的备 注管制图尽早发现制程异常柱形图可膫解数据趋势甘特图作进度之控制雷达图表示实绩大小系统图对策或要因作更细微之展开矩阵图二组或数组数据检 定看看组数据之因异推 定看看特性或不良之范围抽样检验判定群体之质量其它其它