2012年文明程度指数实地考察内容及标准.doc

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2012年文明程度指数实地考察内容及标准（草稿）

一、窗口行业（单列）

二、公共场所（广场、公园、景点、车站、赛场）

1、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

2、公用电话、邮箱、报栏、座椅、健身器材、井盖等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏、胡乱张贴、涂写等现象；

3、盲道、缘石坡等无障碍设施，无损害、无占道现象；

4、设有大型公益广告（氛围营造）；

5、广告、招牌等用字规范，内容健康，无缺损现象；

6、有相应的公共文明引导志愿服务人员；

7、室内场所设有禁烟标识、无人吸烟。

三、道德讲堂

四、街巷（路牌）环境（主干道、非主干道、商业街、小街小巷）

1、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

2、无私搭乱建，沿街店铺无跨门营业和占道经营现象；

3、井盖、路牌等各项基础设施完好，无缺损现象；

4、门前责任制落实到位（门前卫生状况良好、广告、空调外机等设置规范、合理）；

5、街巷路面硬化，无明显坑洼积水；

6、排水设施完善，无露天排水沟渠；

7、盲道、缘石坡等无障碍设施，无损害、无占道现象；

8、路灯无破损，功能完好；

9、垃圾筒、箱设置合理整洁，无散放垃圾；

10、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。

五、市场环境（商场、超市、集贸市场）

1、环境整洁、卫生状态良好，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为；

2、经营性场所有《营业执照》，亮照经营；

3、经营性场所有《卫生许可证》或《食品经营许可证》，亮证经营；

4、不出售过期、变质、伪劣食品；

5、商品明码标价，不出售假冒伪劣产品；

6、柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营现象；

7、商场、超市、集贸市场营业员文明用语，礼貌待客；

8、商场、超市、集贸市场公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全；

9、商场、超市、集贸市场入口处设置服务台，并有服务承诺制度公示；

10、有投诉处理机制和投诉记录；

11、商场、超市、集贸市场公共厕所卫生清洁；

12、有相应的公共文明引导志愿服务人员；

13、室内场所设有禁烟标识、无人吸烟；

14、盲道、缘石坡等无障碍设施，无损害、无占道现象。

六、消防环境

七、小区环境

1、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

2、井盖、报栏、路牌、照明等各项基础设施完好，无缺损现象；

3、路面硬化、平整，无明显坑洼积水；

4、排水设施完善，无露天排水沟渠；

5、路灯无破损，功能完好；

6、垃圾筒、箱设置合理整洁；无散放垃圾，建筑垃圾和生活垃圾及时清理；

7、楼道内干净整洁，无乱堆乱放现象；

8、楼道照明设备良好；

9、小区技防、消防到位（小区监控设备、楼道防盗门、消防设施完好）；

10、绿化、保洁工作到位；

11、车库无住人、开店现象。

八、餐饮店环境

1、经营性公共场所有《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营；

2、从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；

3、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；

4、门前责任制落实到位（门前卫生状况良好、广告、空调外机等设置规范、合理）；

5、室内设有禁烟标识、无人吸烟；

6、店内干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为；

7、不出售过期、变质、伪劣食品

8、商品明码标价，不出售假冒伪劣产品

9、营业员文明用语，礼貌待客

10、消防设施功能完好

11、有投诉处理机制和投诉记录

12、公共厕所卫生清洁

13、食品卫生符合卫生部门相关的质量标准；

14、周边环境整洁，无乱堆乱放。

九、交通路口秩序

1、在主干道、非主干道人车各行其道，按序行驶，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；

2、在主干道路口、非主干道路口在交通高峰期（7：

30～9：

00或16：

30～18：

30），交叉路口无严重阻塞，车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能通过；

3、在交通路口有公共文明引导志愿服务人员；

4、主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志；

5、交通护栏、信号灯、指示牌等交通设施功能完好；

6、警容严整，坚守岗位，文明执勤

7、人行道无违法停车现象

8、主干道、非主干道车辆摆放整齐、有序

9、报栏、座椅、井盖等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏、胡乱张贴、涂写等现象；

10、盲道、缘石坡等无障碍设施，无损害、无占道现象；

11、设有大型公益广告（氛围营造）；

12、无非法营运车辆和争抢客源现象；

十、车站秩序

1、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；

2、无非法营运车辆，无争抢客源；

3、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；

4、有相应的公共文明引导志愿服务人员

5、车站广场无拉客、贩票行为发生；

6、排队购票，秩序良好；

7、设施（公益广告、消防安全设施、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；

8、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

9、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；

10、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

十一、公交站点秩序

1、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；

2、无非法营运车辆，无争抢客源；

3、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；

4、有相应的公共文明引导志愿服务人员

5、公交车站站牌完好，用字、注音规范；

6、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；

7、车身内外保持清洁；

8、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；

9、司乘人员按规定佩带、放置服务证件；

10、按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。

驾驶员针对乘客排队候车出现拥挤、争抢座位等现象有提醒服务

11、有提醒服务，为对老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座

12、车厢内配置突发事件应急工具

13、观察是否有交通违法现象，如违章变道，强行加塞、违反交通标志、不在港湾停车等

十二、剧场秩序

1、入场、退场秩序良好；

2、剧场安静文明，秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；

3、有相应的公共文明引导志愿服务人员。

4、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；

5、影剧院在入口处或售票处设有“文明观影”提醒服务

6、影剧院设施（消防安全设施、垃圾箱、厕所、广播、休息处、服务台、座椅等）完备，功能良好，卫生整洁

7、工作人员统一着装，服务规范、态度良好

十三、赛场秩序

1、入场、退场秩序良好；

2、赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；

3、有相应的公共文明引导志愿服务人员。

4、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；

5、赛场设施（消防安全设施、垃圾箱、厕所、广播、休息处、服务台、座椅等）完备，功能良好，卫生整洁

6、售票员文明用语，礼貌待客

7、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

8、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；

十四、出租车

1、设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；

2、驾驶员仪表整洁，用语文明；

3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；

4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；

5、无违章驾驶现象，无拒载现象。

6、观察是否有交通违法现象，如随意调头，乱停放，违章变道，强行加塞、违反交通标志等

7、设有禁烟标识，无人吸烟

从民航机场、火车站、长途汽车客运站随机搭乘出租车各1辆次，行程分别为5公里。

3辆次均符合上述标准为符合。

十五、医疗

1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；

2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；

3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；

4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；

5、有高效的诉处理机制（投诉意见簿摆放在醒目位置，查阅投诉处理记录）。

6、 室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟

7、 医院厕所卫生清洁

随机抽查三级医院、二级医院各1个。

2处均符合上述标准为符合。

十六、网吧

1、 室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟

2、门前责任制落实到位（门前卫生状况良好、沿街店招、广告、空调外机等设置规范、合理）；

3、环境整洁、卫生状态良好，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为；

4、网吧证照齐全，有《营业执照》、《文化经营许可证》《消防安全合格证》

5、网吧装有网络文化市场监管系统、网络信息安全管理系统、过滤软件，且不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏。

6、网吧严格执行上网消费者实名登记制度，有查看身份证记录

7、在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌；网吧无接纳未成年人上网现象。

8、营业员文明用语，礼貌待客

9、消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全

10、有投诉处理机制和投诉记录

11、公共厕所卫生清洁