oa常见问题解决方法new.docx
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oa常见问题解决方法new
常见问题解决方法
1、右边操作区没出现
●受信任站点没添加
●Setpolice.bat没运行
●Office中的.NET可支持编程没运行
●到注册表中:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
●在WORD中把XML扩展包删除,然后手工添加进去:
http:
//oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml
●如果扩展包手工加载不进去,可以到C:
\DocumentsandSettings\kity\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下查看是否有Schemas
●工具—>管理加载项,禁用某些可以的加载项
2、点击“打开正文”按钮时,显示灰色
●Office的版本不对
●Office中的.NET可支持编程没运行
●到注册表中:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉
●受信任站点没添加
●Setpolice.bat没运行
3、打不开正文,而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标。
●看是否是3721的问题。
●杀毒软件
●Setpolice.bat没运行。
4、打开普通的正文,点击“打开正文”时,一闪就没什么反应了。
●Office的版本不对
●Setpolice.bat没运行
5、打开加密后的正文,点击“打开正文”时,一闪没什么反应了。
●杀毒软件(金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出)
●RMS客户端坏了;
●用户的身份不对
●检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。
●软件冲突。
6、打开正文时,右边的操作区出现“客户端版本更新”
●删除临时文件
●在代理服务器中添加*.petrochina
●到注册表中:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉
●在WORD中把XML扩展包删除,然后手工添加进去:
http:
//oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml
7、messenger中没有“启动应用程序共享”
●如果是2000系统,打SP4的补丁
●安装C:
\WINNT\inf\msnetmtg.inf(在资源管理器中操作)
8、点击盖章时,没出现章供其选择,一闪就没了
●用户没授公章的权限
9、盖章时出现“链证书不可用”的问题
●没装根证书(如果加入了域就不用装根证书了)
10、盖章时出现“密钥集不存在”
●证书装的不对,重新安装一下就行了
11、打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”,但OFFice的版本也是专业版的
●检查版本号是否与我们的一致,如果不一致,卸载后重装。
●检查此文档是否已经损坏。
12、打开页面或正文时,报运行时间错误
●3721拦截插件的问题,安装ActiveX插件就应该没事了。
13、ActiveX插件反复安装不上
●检查权限是否够
●是否添加了受信任站点:
*.oa.petrochina
●工具—>管理加载项,禁用某些可以的加载项
14、出现无法激活身份
●重装RMS客户端。
●访问外网。
●检查是否能访问RMS服务器。
(DNS的问题)
15、打开正文,右边出现了文档操作区,但操作区里没内容
●检查XML的位置是否正确(XML结构中添加
alldoc/command元素)
●如果在盖章时出现此问题,而且“停止保护”也不可用了,那么必须把此文下载到服务器修改)
16、messenger没办法登录
●Messenger没开通
●配置不正确
●防火墙
●检查是否能访问lcs.petrochina,换用IP。
17、领导签名后,图片不出现,但显示一个小叉
●3721拦截插件的问题。
●工具—>管理加载项,禁用某些可以的加载项
18、打开正文时总是提示恢复文挡
●是错误的文档始终存在(打开一个新的word文档将错误的文档全部删除)
19、打开正文出现非法错误的页面,提示是否发送。
●是输入法手写识别的问题,将其删除掉即可。
20、Windows2003的系统打开系统页面时出现空白
●将IE的安全级别降到最低(2003默认为中高级)
21、用户证书在智能卡管理工具中能找到,而在IE的“内容”—>“证书”里却找不到
●重新安装智能卡证书的驱动程序。
22、打开正文右边的操作区没出现,文件标题未加载进去,打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来,但在正文中始终加载不进去,即使解密后手工加载XML成功后,保存了,再次打开也没有文档操作区。
●可能是安装了microsoftoffice2003应用价值提升套件安装程序,在控制面板中将“稿子页面加载项”删除掉即可。
23、正文的字号或部门名称出现重复的情况。
●可能是用户修改可标签(部门呈批件)
●可能是word里的替换不能使用(工具—>选项—>编辑—>键入内容替换所选内容)
24、右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”,XML扩展包添加或选用时出现以下的错误:
●可能是OFFICE安装不完全
●Office中的.NET可支持编程没运行
●.NETFramework出问题了。
25、左边的菜单没出现
●卸载.NETFramework1.1后重新安装
●重新安装RMS客户端
●用3721强力修复IE浏览器
●把受信任站点—>自定义级别—>安全设置里的Java小程序脚本启用。
●注册一下以下几个文件
regsvr32mshtml.dll
regsvr32urlmon.dll
regsvr32msjava.dll
regsvr32shdocvw.dll
regsvr32browseui.dll
regsvr32actxprxy.dll
regsvr32oleaut32.dll
regsvr32shell32.dll
26、打开任务表单时,没任何提示直接禁用自动下载控件,“打开正文”按钮旁边出现凹凸性图标。
●主要是IE出问题了,不能自动下载我们OA所需的页面控件,安装一下根证书便可以解决此问题
27、盖章人盖完章后,正文出现被盖章人锁定的情况
●主要是用户权限混乱的问题,打开word文档,在“文件”—>“权限”中把多余的用户删除掉就可以。
28、打开一个新的word文档,在检查用户权限时出现“添加用户权限出错,请与系统管理员联系”。
●重新安装RMS客户端,并运行setpolice.bat
●检查是否有软件冲突(可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件)
29、打开一个新的word文档,在检查用户权限时出现“系统出现意外错误,请与系统管理员联系”
●重新安装RMS客户端
●退出域后重新加入域
30、登录系统后出现以下现象
●安装根证书即可解决
31、制作公用流程模版始终保存不上
●该流程没有定义策略。
32、打开正文,右边文档操作区出现:
theunderlyingconnection……….的错误
●没有设置代理*.petrochina
33、呈批件在拟稿步骤加版头和版注,打开正文就出现word文档错误
●把在拟稿步骤加版头、版注去掉即可解决此问题
34、安装RMS客户端时出现以下问题,重新安装一下
WindowsInstaller-KB884016-v2-x86.exe即可解决此问题。
35、上传附件到附件箱时,出现以下问题,可以删除XML扩展包后,
让系统自动下载即可解决
36、打开正文,看不见红头和公章,但能看见版注
●选择正文里的“视图”菜单下的“页面”显示方式即可
37、在盖章步骤中版注里如果没有印发日期
●领导没签字,退回送签人让其送给领导签字
38、点击出口,不能弹出人员列表框
●工具—>管理加载项,禁用某些可以的加载项
39、在盖章的时候出现“请求的资源在使用中”
●盖章的钥匙被锁了(如果解锁时“解锁pin”显示灰色,可以将智能卡的安装程序重新安装即可)
40、点击收文流程的文件标题,出现以下现象
●到管理界面中把收文流程的类型保存一下
●检查此机构下面是否有相应的角色
41、领导签字时,提示“签字出错”
●检查证书是否有效,无效但没过过期时间,可以装根证书解决
●在管理加载项中将可疑的插件禁用
●3721拦截了签名控件的下载
42、呈批件在在送批示时提示版头出错,检查模版的名称又是一致的
●在管理界面里送批示那一步的文档操作权限定义里把加版注给去掉
43、收文登记人在启动电子收文流程时,没办法看见收文流程的选择,启动流程时,出现未找到集合集
●检查此收文登记人的角色是否和流程是否建立在同一层次机构上
44、计算机换硬盘(重新安装操作系统)后,出现打不开加密正文
●到C:
\DocumentsandSettings\kity\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft\DRM目录下删除所有文件
45、打开加密正文出现现象,可以删除该用户下的机器证书来解决。