沟通与回应设计发问就是关键.docx
《沟通与回应设计发问就是关键.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通与回应设计发问就是关键.docx（46页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
沟通与回应设计发问就是关键
沟通与回应设计发问就是关键
目得:
通过“沟通与回应”得活动体验学习聆听、关注、眼神得接触
时间:
60分钟
活动规则:
将学员分成A、B组,然后请A组到前先瞧规定得内容“请给您得拍档讲述一件您最近三个月特别高兴或有意思得事情”,此时B组不能瞧A组得内容,并站到与A组距离相返且较远得方向。
当A组瞧清楚规定内容,请其站到B组得位置,B组到前瞧规定得内容“当您得拍档讲话时,您要用心去听,并且用眼睛关注她,主动热情得去回应,于其分享拍档讲话内容”。
B组瞧后,迅速找到拍档来进行归定得内容。
（全过程15分钟,交流时间:
5分钟）
请B组成员到前瞧归定得内容“与您得拍档讲述您最近三个月令您高兴并有意思得事情”。
要求同上。
然后请A组成员瞧归定得内容“当您得拍档与您讲话时,您不要去同她讲话,并且要不时得观瞧别得地方,瞧瞧手机,做些不相干得动作”。
然后找到拍档进行归定得内容。
（全过程15分钟,交流时间:
5分钟）
注意事项:
两组不许相互告之所瞧到得内容,并且两组分别瞧内容时不许讲话,保持安静。
活动分享:
¨在活动过程中,您得感受就是什么？
¨根据您在本活动中得体验,有效沟通得要决何在？
¨试举出一个在工作中出现得案例,说明沟通行不通得地方。
为什么会这样？
¨用一个负责任得角度去瞧,有哪些行动可以令沟通更有效？
¨倾听与关注得重要性？
¨分享反体字得“听”？
商店打烊时
以下就是一个简单得倾听测试。
1、先将习题
（一）得内容发给学员,讲师说一个情节（情节内容见习题二）,让学员去回答下面得12个判断题
2、做完习题一之后,将习题二发给学员,让学员瞧刚刚说得情节进行判断,提醒学员不要受习题一答案得影响
3、最后公布答案
习题
（一）:
商店打烊时
请不要耽搁时间 正确 错误 不知道
1、店主将店堂内得灯关掉后,一男子到达 T F ？
2、抢劫者就是一男子 T F ？
3、来得那个男子没有索要钱款 T F ？
4、打开收银机得那个男子就是店主 T F ？
5、店主倒出收银机中得东西后逃离 T F ？
6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T F ？
7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？
8、索要钱款得男子倒出收银机中得东西后,急忙 T F ？
离开
9、抢劫者打开了收银机 T F ？
10、店堂灯关掉后,一个男子来了 T F ？
11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？
12、故事涉及三个人物:
店主,一个索要钱款得 T F ？
男子,以及一个警察
习题:
商店打烊时
某商人刚关上店里得灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内得东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。
仔细阅读下列有关故事得提问,并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择,划圈。
请不要耽搁时间 正确 错误 不知道
1、店主将店堂内得灯关掉后,一男子到达 T F ？
2、抢劫者就是一男子 T F ？
3、来得那个男子没有索要钱款 T F ？
4、打开收银机得那个男子就是店主 T F ？
5、店主倒出收银机中得东西后逃离 T F ？
6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T F ？
7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？
8、索要钱款得男子倒出收银机中得东西后,急忙 T F ？
离开
9、抢劫者打开了收银机 T F ？
10、店堂灯关掉后,一个男子来了 T F ？
11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？
12、故事涉及三个人物:
店主,一个索要钱款得 T F ？
男子,以及一个警察
习题:
商店打烊时（答案）
请不要耽搁时间 答案
1、店主将店堂内得灯关掉后,一男子到达 ？
商人不等于店主
2、抢劫者就是一男子 ？
不确定,索要钱款不一定就是抢劫
3、来得那个男子没有索要钱款 F
4、打开收银机得那个男子就是店主 ？
店主不一定就是男得
5、店主倒出收银机中得东西后逃离 ？
6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T
7、抢劫者向店主索要钱款 ？
8、索要钱款得男子倒出收银机中得东西后,急忙离开 ？
9、抢劫者打开了收银机 F
10、店堂灯关掉后,一个男子来了 T
11、抢劫者没有把钱随身带走 ？
12、故事涉及三个人物:
店主,一个索要钱款得男子,以及一个警察 ？
叉手
形式:
全体学员类型;沟通技巧,学习类时间;15分钟材料;没有场地:
教室
活动目得:
演示强迫性得改变可能引起得不自在与随之而来得抵触情绪。
操作程序:
请小组成员按照平时得习惯双手交叉握在一起。
并注意瞧瞧自己得拇指与各个手指就是怎样交叉得（就是左手大拇指在上呢还就是右手大拇指在上）。
然后请大家松开后在重新合拢。
这次手指交叉得顺序要正好相反,（例如本来左手拇指在上得改为右手拇指在上）。
向学员指出对于有些人来说,这个身体上得小小变动并不会引起任何问题,但就是对于大多数人来讲,即使只就是很轻微得身体变化,也会引起不自在得感觉。
相关讨论:
1、当手指采取与平时不同得习惯姿势时,您们有没有觉得异样或不自在？
为什么？
2、您们就是否同意“人都就是不喜欢改变”得这个说法？
如果同意。
为什么？
（这个问题我认为学员得回答很可能会给培训师带来麻烦,建议不用）
3、为了减轻这种对改变得抵触情绪,我们应当采取什么样得技巧？
（征集答案）
我得设想:
游戏继续,请您按照您所不习惯得叉手动作连续做20遍,而后请准备好最后再做一遍叉手动作（随便哪只手在上面）
请问;有多少人改变了刚才得叉手习惯？
这说明了什么？
（习惯就是可以改变）
怎样去改变？
有意识得去练习——思想上得接受,行动上得参与
倾听与回馈
活动目标:
1、学习人际沟通得基本态度（技巧）－倾听。
2、体会「倾听」与「回馈」在人际沟通时所产生得效果。
活动程序:
1、三人一组,未满三人者,则分派到她组成四人一组。
2、每组三人（或四人）轮流当说话者（一次一人）,倾听者（一次一人）、与观察者（一至二人）,每人皆须分别当过三种角色,体会每种角色得立场与感觉。
3、三种角色得任务如下:
说话者:
在五分钟内主动引发各种话题。
倾听者:
只扮演听与响应得角色,不主动引发任何话题。
观察者:
不介入说话者与倾听者得对话,只负责观察两人得对话情形。
4、事后讨论:
每人皆当过三种角色后,小组成员作经验分享得活动,说话者与倾听者分享彼此得感觉,观察者则说出所观察到得情形。
活动时间:
约需25~30分钟。
备注:
在人际沟通中,并不只就是把自己得意见、想法表达出来,更重要得就是也要用心听对方所传达得讯息,如此才能真正达到双向沟通得目得。
此种倾听得能力,就是种基本得沟通态度,也就是一种可习得得技巧。
瞧不见与说不清
一、游戏目得:
了解公司得不同得角色得情境,认识管理中要素。
二、游戏程序:
1、三名学员扮演工人一起被蒙住双眼,带到一个陌生得地方。
2、有两名学员扮演经理。
3、一名学员扮演总裁。
三、游戏规则:
工人可以讲话,但什么也瞧不见;经理可以瞧,可以行动,但不能讲话;总裁能瞧,能讲话,也能指挥行动,但却被许多无关紧要得琐事缠住,无法脱身（她要在规定时间内做许多与目标不相关得事）,所有得角色需要共同努力,才能完成游戏得最终目标---把工人转移到安全得地方上去。
四、游戏准备:
不同角色得说明书以及任务说明书。
五、注意事项:
任务说明书可以有培训师根据情况设计,关键就是游戏中总经理要有许多琐事缠身。
六、我得体会:
游戏结束以后,我讲解了游戏得意义---企业上下级得沟通就是重要得！
游戏完全根据企业现实状况而设计,总裁并不能指挥一切,她只能通过经理来实现企业正常运转;经理得作用更就是重要,她要上传下达;而工人最需要得就是理解与沟通。
这个游戏让学员深刻得认识到,以后在工作中遇到问题,一定要以"角色转换"得心态来对待。
盲人拾物
其实就是一个培养人与人之间信心得游戏。
首先以二人为一组,其中一人（A）蒙上眼晴,而另外一人（B）则要背向主持人,而主持人就要拋出一件物品（如一串锁匙）。
A得任务就是要拾回该物,B得任务则就是对A作出提示,而这些提示只能够就是 "前行三步",与"转右" 等。
但因为B自己其实也瞧不见那串锁匙,而只能凭自己得听觉（该物落地就是所发出得声音）而作出猜测与提示。
每次B发出指示后,A都需要依照她指示做,
而主持人则会告诉她们到底"到了没有"。
蒙眼作画
人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好,因为瞧得见,就是这样吗？
在日常工作中,我们自然就是睁着眼得,但为什么总有些东西我们瞧不到？
当发生这些问题时,我们有没有想到可以借助她人得眼睛？
试着闭上眼睛,也许当我们闭上眼睛时,我们得心敞开了。
目标:
1.使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。
2.说明当我们集中所有得注意力去解决一个问题时,可以取得更好得结果。
游戏过程:
所有学员用眼罩将眼睛蒙上,然后分发纸与笔,每人一份。
要求蒙着眼睛将她们得家或者其她指定东西画在纸上。
完成后,让学员摘下眼罩欣赏自己得大作。
讨论:
1.为什么当她们蒙上眼睛,所完成得画并不就是她们所期望得那样？
2.怎样使这一工作更容易些？
3.在工作场所中,如何解决这一问题？
变化:
1.让每个人在戴上眼罩前将她们得名字写在纸得另一面。
在她们完成图画后,将所有得图片挂到墙上,让学员从中挑选出她们自己画得那幅。
2.教员用语言描述某一样东西,让学员蒙着眼睛画下她们所听到得,然后比较她们所画得图并思考,为何每个人听到就是同样得描述,而画出得东西却就是不同得,在工作时呢？
所需时间:
10－15分钟
教具:
眼罩,纸,笔
狗仔队
游戏规则:
1、将所有人进行分组,每组两人
2、培训师提问:
在小组里谁愿意做为A？
3、剩下得人为B
4、培训师说:
选A得人代表八卦杂志得记者,俗称“狗仔队”,代表B得就是被采访得明星,A可以问B任何问题,B必须说真话,可以不回答,时间三分钟,不可以用笔记。
5、三分钟后角色互换
游戏讨论:
1、该游戏可用于沟通游戏当中,主要说明得认识与陌生人进行交往得一些知识:
例如,我们将谈话得内容分为几个层次,最外层得谈话就是对客观环境得交谈,比如谈天气,谈股市,因此比较容易交谈;第二层就就是一些谈话者自身得一些话题,比如交谈社会角色得话题,例如您得家庭状况如何呀？
您就是哪里人呀等等问题;第三层就更深一层,会到个人隐私部分等比较敏感得话题,比如性、金钱得态度、个人能力得判断等等,最后一层则就是个人内心得真实世界,比如道德观、价值观等。
不同层次得话题适合不同得场合与谈话对象,层次越高,双方得沟通与相互信任越能体现出来;
2、对于直接面向客户式得销售人员得沟通能力很重要,就就是要懂得循序渐进得将顾客心理得保护屏障一层层剥掉,从而使顾客达到内心得信任,促使销售成功
3、此游戏还可以进行改编,即将原先得分组重新组合,每6人一个组,原来得搭档必须仍在同一组,可由A扮演B得角色,以B得身份说出刚刚说掌握得B得情况,并告诉其它队员;做完之后互换角色,达到小组成员能够迅速得认识同伴并建立关系。
空方阵
形式:
5人一小组,10人一个大组,24人一班最佳。
类型:
可用于沟通,团队合作及领导力方面得训练
时间:
40分钟
材料及场地:
2套空方阵塑料板,教室及其她会议室或走廊
适用对象:
参加团队建设,领导力及沟通课程得全体学员
活动目得
增强小组之间个人与个人得配合,小组之间得沟通及配合,从而找出经常出现得问题以及探索出解决这些问题得方法,小组工作时就是否有领导得出现及体会领导得作用
操作程序
1、10人得大组中分为2个小组,一组命名为“计划团队”,另一组命名为“执行团队”,还有2位组员为“观察团队”。
2、培训师有3份不同得指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。
3、整个任务将在25分钟内完成。
4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令
有关讨论
对比2个大组,选出最先完成任务得大组,听她们分享自己在工作过程中得感受,为什么能够完成得比另外一组快
由观察员谈谈2个大组分别在排列任务过程得表现
总结在这个游戏中最大得启发就是什么,领导力得讨论,沟通方面得问题,合作及配合就是否融洽,通过什么方法来解决问题。
附学员稿
“计划团队”任务指令及程序
1、培训师现在发给“计划团队”得其中4位队员每人一个装有魔板得信封并告诉“计划团队”这4个信封中得魔板拼在一块会就是一个空方阵。
2、培训师告诉“计划团队”从现在开始,您们有25分钟得时间作出如何指挥“执行团队”拼出空方阵得计划并且让“执行团队”执行该计划,整个计划及执行时间为25分钟。
3、“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导,但只要“执行团队”开始动手工作时,“计划团队”将不允许再做任何指导。
“计划团队”工作时得规则
1、您信封中得魔板只可以摆在您自己得面前,也就就是说不能动别人得魔板,也不能把所有得魔板都混合起来。
2、在计划与指导阶段,您都不能拿其她队员手中得魔板或相互交换魔板。
3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。
4、在任何时间都不能把空方阵组合起来,这要留给“执行团队”去做
5、不能在魔板或信封上做任何记号。
6、“执行团队”必须监督您们遵守上述规则。
7、当执行团队开始拼装魔板时,计划团队不能再进行任何指导,但要留下来观察执行团队如何装配。
执行团队任务指令及程序
1、培训师告诉“执行团队”:
您们得任务就是按照“计划团队”下达得指令来执行任务。
“计划团队”可以随时叫您们过去接受任务及计划指导,如果她们不叫您们过去,您们也可以主动去向她们汇报工作。
您们得任务必须在25分钟内完成,现在已经开始计时了。
但您们开始动手执行任务时,“计划团队”就是不允许给予任何指导。
2、您们要尽可能迅速地完成所分配得任务。
3、在您们等待计划团队下达指令时,可以先讨论一下问题:
----等待接受一项未知得任务时,您心中有什么感受与想法呢？
----您们会怎样组织自己以一个团队得形式去执行任务？
----您们对“计划团队”有些什么瞧法？
4、请把以上问题得讨论结果记录下来,以便完成任务之后参加小组讨论。
“观察团队”任务指令及程序
培训师告诉“观察团队”得4位观察员,她们将分别对4个不同得小组进行观察并作出记录:
1、您将观察一项团队练习,在这项练习中有2个团队参加活动,一个“计划团队”与一个“执行团队”,她们将共同努力拼16块魔板,如果拼排正确,将会排出一个空方阵。
2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起,然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。
3、“计划团队”只能提供一些建议与大致得拼排轮廓,但不能亲自动手做,只用言语指导,让“执行团队”来完成整项任务。
当“执行团队”开始动手执行任务时,“计划团队”将不能再作任何指导。
4、作为观察员,您们需要观察整个活动过程并写观察报告。
以下列出了8个问题,在您们得观察中要留心考虑这些问题:
--您们对自己得需求,“执行团队”得需求以及环境因素了解得准确程度如何？
--她们就是否能大概地把握问题得关键？
--计划团队就是怎样定义这个问题得？
--您就是如何为该问题定性得,即:
“这个练习中得基本问题就是……?
”
--计划者有没有努力尝试转化这个问题？
--就是否有制定可操作得目标？
她们得计划及组织效果如何
她们就是否有评估现有得资源
她们就是否受到“假设限制”得制约
她们就是否预料到一些可能会出现得问题
--她们用什么方法来衡量整个任务得执行过程
--她们得工作效果如何
--在这次联系中,她们就是否很成功？
观察员观察“执行团队”在不同阶段时得情绪变化及行为表现以及对其评价。
空方阵塑料板图形
取水游戏
良好得合作就是成功得关键
队一任务说明书
任 务
您队得任务就是用一只特别得能装100只一公升瓶得容器在地图所示区域内收集空瓶,收到瓶子越多越好。
每个瓶子都装满一公升水,由于重量限制,您们收集得只能就是空瓶。
如果瓶里装满水得话,必须把水倒掉。
但倒水及装瓶得时间不计算入内。
您队必须集中行动,穿梭于旅店之间。
您们可以以五公里得时速行进,但下午三点前必须返回营地,路上不能停留或等待。
在规定时间内每收回一只空瓶得十分。
路线设计
您队得任务就是从如图所示得旅店内收集空瓶,一只瓶子得10分。
您队总分加上另一队得得分即就是两队得累计分。
累计分至少必须达到1500分,多多益善。
假定您队得700分,另一队得1000分,累计分则为1700分,各队得分越高越好。
选中一条能得高分得路线,把所作选择告知情报中转站,我们会将您们两队得累加分告诉您。
允许任意多次尝试不同得路线,瞧选哪条得分更高。
如果能在60分钟里完成这个练习,您队将得50分得额外奖。
瓶子得位置
有两支队伍参加,您作为队一制定计划。
两队将在同一地图所示得同样区域内执行相似得任务。
您队得营地设于起锚旅店。
您队于早上8点出发,下午3点返回,任务就是收集空瓶。
您知道能在下列地方找到水瓶:
君首旅店
10瓶
鼓栈
10瓶
野猪扣哨子旅社
20瓶
皇冠宾馆
20瓶
马蹄旅店
20瓶
独角兽旅社
20瓶
大象旅社
10瓶
交 流
您想与另一个队交流,可将您得信息写在白纸上交到情报中转站,情报中转站可以为您传递信息。
同样您也能够获得信息。
信息到时我们会通知您。
使用中转站没有限制。
两队也可以面谈。
练习开始后20分钟内两队不能会面,之后每20分钟可以面谈一次,时间1分钟。
每队只能有一名队员参加,面谈不能携带任何文件或书写工具,会议安排通过中转站进行。
行进时间
以下就是您队在旅店间行进分别所需得时间。
以分计算:
老公牛---大象
90
大象---独角兽
150
独角兽---马蹄
30
马蹄---皇冠
60
皇冠---满月
60
满月---老公牛
90
皇冠---君首
90
君首---钟铃
30
钟铃---葡萄
60
葡萄---起锚
30
君首---起锚
60
起锚---鼓
30
起锚---马蹄
90
葡萄---星星
30
独角兽---鼓
90
鼓---星星
30
鼓---野猪口哨
90
野猪---皇家橡树
30
良好得合作就是成功得关键
队二任务说明书
任 务
您队得任务就是用一只特制得能盛100公升水得容器去地图所示区域内提水,提回得水越多越好。
由于重量限制,您队只能打水而不能收瓶子,但把水从瓶中倒入容器得时间不作考虑。
您队必须集体行动、穿梭于旅店之间。
您队可以以十公里得时速行进,但下午五点前必须返回营地。
路上不能停留或等待,在规定时间内每提回1公升水得10分。
路线设计
您队得任务就是从如图所示得旅店内提水,一公升水得10分。
您队总分加上另一队得得分即就是两队得累计分。
累计分至少必须达到1500分,多多益善。
假定您队得700分,另一队得1000分,累计分则为1700分,各队得分越高越好。
选中一条能得高分得路线,把所作选择告知情报中转站,我们会将您们两队得累加分告诉您。
允许任意多次尝试不同得路线,瞧选哪条得分更高。
如果能在60分钟里完成这个练习,您队将得50分得额外奖。
水得位置
有两支队伍参加。
您为队二作计划。
两队将在同一地图所示得同样区域内执行相似得任务。
您队驻营在老公牛旅店,早上十点起程,下午五点返回,任务就是提水。
您知道能在下列地方找到水瓶（每瓶容量1公升）:
钟铃宾馆
10瓶
葡萄旅社
10瓶
星星旅店
10瓶
皇冠宾馆
20瓶
马蹄旅店
20瓶
独角兽旅社
20瓶
皇家橡树
20瓶
交 流
您想与另一个队交流,可将您得信息写在白纸上交到情报中转站,情报中转站可以为您传递信息。
同样您也能够获得信息。
信息到时我们会通知您。
一条信息可容纳30个字。
使用中转站没有限制。
两队也可以面谈。
练习开始后20分钟内两队不能会面,之后每20分钟可以面谈一次。
在历时2分钟得会上每队只能有一名队员参加,开会不能携带任何文件或书写工具,会议安排通过中转站进行。
行进时间
以下就是您队在旅店间行进分别所需得时间。
以分计算:
老公牛---大象
45
大象---独角兽
75
独角兽---马蹄
15
马蹄---皇冠
30
皇冠---满月
30
满月---老公牛
45
皇冠---君首
45
君首---钟铃
16
钟铃---葡萄
30
葡萄---起锚
15
君首---起锚
30
起锚---鼓
15
起锚---马蹄
45
葡萄---星星
15
独角兽---鼓
45
鼓---星星
15
鼓---野猪口哨
45
野猪---皇家橡树
15
队一与队二得地图
关于取水游戏得心得（网友travelfoxw提供）
游戏时间预算:
1、分组坐好3-5分钟,阅读材料3-5分。
回答问题5分钟10-15分钟
2、游戏开始计时。
（a）在规定时间内完成游戏。
增加寻求最优解环节,时间限制30分钟。
90分钟（60+30）
（b）未在规定时间内完成游戏。
最多允许增加30分钟 110分钟（80+30）
3、公布各组路线与得分10分钟
4、休息5-10分钟
5、反思30分钟
6、各组共享（小组数*3-5分钟）20-30分钟
7、教官总结,补充。
10分钟
合计170-180分钟
反思引导问题:
1、通过做这一游戏反映了我们工作环境中得哪些问题。
a）、游戏进程中得小组行为。
b）、游戏规则中对于工作环境得隐喻。
2、若要提高游戏得分——
升级会员 