售楼员的工作职责及要求.docx

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售楼员的工作职责及要求

一、常规工作职责

1、推广公司形象，传递公司信息；

2、积极主动向客户推荐公司楼盘；

3、按照服务标准指引、保持高水平服务素质；◆保持笑容◆保持仪容整洁◆耐心、有礼地向客户介绍◆积极的工作态度

4、每月有销售业绩；

5、保持服务台及展场的清洁；

6、及时反映客户情况；

7、准时提交总结报告；

8、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；

9、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；

10、不断进行业务知识的自我补充与提高；

11、服从公司的工作调配与安排；

12、严格遵守公司的各项规章制度；

13、严格遵守行业内保密制度。

保密制度的建立要求售楼员遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司发展战略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

二、营业前准备工作及售楼部日常工作

服务标准

目标

避免

售楼部：

店内外保持光线充足，玻璃干净；

空调操作正常，空气流通；

保持销售资料齐全钉妥，陈列干净整齐；

写字台和柜台保持整洁；

写字台上需整齐地放置应用文具：

笔记纸、笔、客户登记表、销售资料等。

报到：

准时上班

阅读报章刊物：

售楼部于任何时间一律禁止阅读报章刊物。

吸烟：

售楼部于任何时间一律严禁吸烟。

进食：

售楼部任何时间一律禁止于店面进食。

舒适完善的服务环境，整洁干净的环境，便于工作的空间设施。

做好营业前准备，迎接新的一天。

报章文具凌乱放置，摆设古怪，桌面乱七八糟；

到处找不到书写工具或销售材料；

销售资料不足，不齐全或散落。

迟到或仍吃早餐。

三、展销会及其它环节工作职责、要求

类别

工作

基本守则

展销会

◆利用人多热烈的气氛进行促销；

◆完成推销，清楚解说，签署认购书；

◆对未购买但已接受推销的客人进行记录及跟进；

◆利用展销会后的优惠进一步催促客人下定金。

●着装统一、干净；

●展场整洁；

●资料齐全；

●尽量掌握意向客户的资料。

展销会跟进工作

◆对未购买的客人进行全面性跟进，了解不购买的原因，进一步推销；

◆与客户服务部保持联络，确定客人依期签署合同及交款。

●确保左右客人都已跟进；

●确保所有买家按时签合同，依时付款。

售楼部

◆对来访者进行推销、跟进；

◆对来电者进行推销、跟进；

◆保持售楼部及示范单位整洁，进行清洁工作，保证售楼部有充分的销售用料及工具，方便正常运作。

●确保所有来访、来电客人登记及跟进；

●确保售楼部及示范单位正常运作，整洁明亮。

CALL

◆主动到各写字楼派发宣传资料，获取客户名片，以便日后跟进；

◆每有新单位推出前，主动联络旧客户，介绍新单位资料。

●主动去找新客户，提高销售额。