沟通与回应设计发问就是关键.docx

1、沟通与回应设计发问就是关键沟通与回应设计发问就是关键目得:通过“沟通与回应”得活动体验学习聆听、关注、眼神得接触时间:60分钟活动规则:将学员分成A、B组,然后请A组到前先瞧规定得内容“请给您得拍档讲述一件您最近三个月特别高兴或有意思得事情”,此时B组不能瞧A组得内容,并站到与A组距离相返且较远得方向。当A组瞧清楚规定内容,请其站到B组得位置,B组到前瞧规定得内容“当您得拍档讲话时,您要用心去听,并且用眼睛关注她,主动热情得去回应,于其分享拍档讲话内容”。B组瞧后,迅速找到拍档来进行归定得内容。(全过程15分钟,交流时间:5分钟) 请B组成员到前瞧归定得内容“与您得拍档讲述您最近三个月令您高兴

2、并有意思得事情”。要求同上。然后请A组成员瞧归定得内容“当您得拍档与您讲话时,您不要去同她讲话,并且要不时得观瞧别得地方,瞧瞧手机,做些不相干得动作”。然后找到拍档进行归定得内容。(全过程15分钟,交流时间:5分钟)注意事项:两组不许相互告之所瞧到得内容,并且两组分别瞧内容时不许讲话,保持安静。活动分享: 在活动过程中,您得感受就是什么？ 根据您在本活动中得体验,有效沟通得要决何在？ 试举出一个在工作中出现得案例,说明沟通行不通得地方。为什么会这样？ 用一个负责任得角度去瞧,有哪些行动可以令沟通更有效？ 倾听与关注得重要性？ 分享反体字得“听”？商店打烊时以下就是一个简单得倾听测试。1、先将习

3、题(一)得内容发给学员,讲师说一个情节(情节内容见习题二),让学员去回答下面得12个判断题2、做完习题一之后,将习题二发给学员,让学员瞧刚刚说得情节进行判断,提醒学员不要受习题一答案得影响3、最后公布答案习题(一):商店打烊时请不要耽搁时间正确错误不知道1、店主将店堂内得灯关掉后,一男子到达T F ？2、抢劫者就是一男子T F ？3、来得那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机得那个男子就是店主T F ？5、店主倒出收银机中得东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱T F ？7、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款得男子倒出收银机中得东西后,急忙T F ？离

4、开9、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后,一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款得 T F ？ 男子,以及一个警察习题:商店打烊时某商人刚关上店里得灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内得东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事得提问,并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择,划圈。请不要耽搁时间 正确错误不知道1、店主将店堂内得灯关掉后,一男子到达T F ？2、抢劫者就是一男子T F ？3、来得那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机得那个男子就是店主T

5、F ？5、店主倒出收银机中得东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱T F ？7、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款得男子倒出收银机中得东西后,急忙T F ？离开9、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后,一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款得 T F ？ 男子,以及一个警察习题:商店打烊时(答案)请不要耽搁时间 答案1、店主将店堂内得灯关掉后,一男子到达？商人不等于店主2、抢劫者就是一男子？不确定,索要钱款不一定就是抢劫3、来得那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机得那个男子就是

6、店主？ 店主不一定就是男得5、店主倒出收银机中得东西后逃离 ？6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱T 7、抢劫者向店主索要钱款？8、索要钱款得男子倒出收银机中得东西后,急忙离开？9、抢劫者打开了收银机F10、店堂灯关掉后,一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走？12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款得男子,以及一个警察 ？叉手形式:全体学员类型;沟通技巧,学习类时间;15分钟材料;没有场地:教室活动目得:演示强迫性得改变可能引起得不自在与随之而来得抵触情绪。操作程序:请小组成员按照平时得习惯双手交叉握在一起。并注意瞧瞧自己得拇指与各个手指就是怎样交叉得(就是左手大拇指在上呢还

7、就是右手大拇指在上)。然后请大家松开后在重新合拢。这次手指交叉得顺序要正好相反,(例如本来左手拇指在上得改为右手拇指在上)。向学员指出对于有些人来说,这个身体上得小小变动并不会引起任何问题,但就是对于大多数人来讲,即使只就是很轻微得身体变化,也会引起不自在得感觉。相关讨论:1、 当手指采取与平时不同得习惯姿势时,您们有没有觉得异样或不自在？为什么？2、 您们就是否同意“人都就是不喜欢改变”得这个说法？如果同意。为什么？(这个问题我认为学员得回答很可能会给培训师带来麻烦,建议不用)3、 为了减轻这种对改变得抵触情绪,我们应当采取什么样得技巧？(征集答案)我得设想:游戏继续,请您按照您所不习惯得叉

8、手动作连续做20遍,而后请准备好最后再做一遍叉手动作(随便哪只手在上面)请问;有多少人改变了刚才得叉手习惯？这说明了什么？(习惯就是可以改变)怎样去改变？有意识得去练习思想上得接受,行动上得参与倾听与回馈活动目标:1、学习人际沟通得基本态度(技巧)倾听。2、体会倾听与回馈在人际沟通时所产生得效果。活动程序:1、三人一组,未满三人者,则分派到她组成四人一组。2、每组三人(或四人)轮流当说话者(一次一人),倾听者(一次一人)、与观察者(一至二人),每人皆须分别当过三种角色,体会每种角色得立场与感觉。 3、三种角色得任务如下:说话者:在五分钟内主动引发各种话题。倾听者:只扮演听与响应得角色,不主动引

9、发任何话题。观察者:不介入说话者与倾听者得对话,只负责观察两人得对话情形。4、事后讨论:每人皆当过三种角色后,小组成员作经验分享得活动,说话者与倾听者分享彼此得感觉,观察者则说出所观察到得情形。活动时间:约需2530分钟。备注:在人际沟通中,并不只就是把自己得意见、想法表达出来,更重要得就是也要用心听对方所传达得讯息,如此才能真正达到双向沟通得目得。此种倾听得能力,就是种基本得沟通态度,也就是一种可习得得技巧。瞧不见与说不清一、 游戏目得:了解公司得不同得角色得情境,认识管理中要素。二、游戏程序:1、 三名学员扮演工人一起被蒙住双眼,带到一个陌生得地方。2、 有两名学员扮演经理。3、 一名学员

10、扮演总裁。三、 游戏规则:工人可以讲话,但什么也瞧不见;经理可以瞧,可以行动,但不能讲话;总裁能瞧,能讲话,也能指挥行动,但却被许多无关紧要得琐事缠住,无法脱身(她要在规定时间内做许多与目标不相关得事),所有得角色需要共同努力,才能完成游戏得最终目标-把工人转移到安全得地方上去。四、 游戏准备:不同角色得说明书以及任务说明书。五、 注意事项:任务说明书可以有培训师根据情况设计,关键就是游戏中总经理要有许多琐事缠身。六、我得体会:游戏结束以后,我讲解了游戏得意义-企业上下级得沟通就是重要得！游戏完全根据企业现实状况而设计,总裁并不能指挥一切,她只能通过经理来实现企业正常运转;经理得作用更就是重要

11、,她要上传下达;而工人最需要得就是理解与沟通。这个游戏让学员深刻得认识到,以后在工作中遇到问题,一定要以角色转换得心态来对待。盲人拾物其实就是一个培养人与人之间信心得游戏。首先以二人为一组,其中一人(A)蒙上眼晴,而另外一人(B)则要背向主持人,而主持人就要拋出一件物品(如一串锁匙)。A 得任务就是要拾回该物,B 得任务则就是对 A 作出提示,而这些提示只能够就是前行三步 ,与 转右 等。 但因为 B 自己其实也瞧不见那串锁匙,而只能凭自己得听觉(该物落地就是所发出得声音)而作出猜测与提示。每次 B 发出指示后,A 都需要依照她指示做,而主持人则会告诉她们到底 到了没有。蒙眼作画人人都认为睁着

12、眼睛画画比闭着眼要画得好,因为瞧得见,就是这样吗？在日常工作中,我们自然就是睁着眼得,但为什么总有些东西我们瞧不到？当发生这些问题时,我们有没有想到可以借助她人得眼睛？试着闭上眼睛,也许当我们闭上眼睛时,我们得心敞开了。目标:1. 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。2. 说明当我们集中所有得注意力去解决一个问题时,可以取得更好得结果。游戏过程:所有学员用眼罩将眼睛蒙上,然后分发纸与笔,每人一份。要求蒙着眼睛将她们得家或者其她指定东西画在纸上。完成后,让学员摘下眼罩欣赏自己得大作。讨论:1. 为什么当她们蒙上眼睛,所完成得画并不就是她们所期望得那样？2. 怎样使这一工作更容易

13、些？3. 在工作场所中,如何解决这一问题？变化:1. 让每个人在戴上眼罩前将她们得名字写在纸得另一面。在她们完成图画后,将所有得图片挂到墙上,让学员从中挑选出她们自己画得那幅。2. 教员用语言描述某一样东西,让学员蒙着眼睛画下她们所听到得,然后比较她们所画得图并思考,为何每个人听到就是同样得描述,而画出得东西却就是不同得,在工作时呢？所需时间:1015分钟教具:眼罩,纸,笔狗仔队游戏规则:1、将所有人进行分组,每组两人2、培训师提问:在小组里谁愿意做为A？3、剩下得人为B4、培训师说:选A得人代表八卦杂志得记者,俗称“狗仔队”,代表B得就是被采访得明星,A可以问B任何问题,B必须说真话,可以不

14、回答,时间三分钟,不可以用笔记。5、三分钟后角色互换游戏讨论:1、 该游戏可用于沟通游戏当中,主要说明得认识与陌生人进行交往得一些知识:例如,我们将谈话得内容分为几个层次,最外层得谈话就是对客观环境得交谈,比如谈天气,谈股市,因此比较容易交谈;第二层就就是一些谈话者自身得一些话题,比如交谈社会角色得话题,例如您得家庭状况如何呀？您就是哪里人呀等等问题;第三层就更深一层,会到个人隐私部分等比较敏感得话题,比如性、金钱得态度、个人能力得判断等等,最后一层则就是个人内心得真实世界,比如道德观、价值观等。不同层次得话题适合不同得场合与谈话对象,层次越高,双方得沟通与相互信任越能体现出来;2、 对于直接

15、面向客户式得销售人员得沟通能力很重要,就就是要懂得循序渐进得将顾客心理得保护屏障一层层剥掉,从而使顾客达到内心得信任,促使销售成功3、 此游戏还可以进行改编,即将原先得分组重新组合,每6人一个组,原来得搭档必须仍在同一组,可由A扮演B得角色,以B得身份说出刚刚说掌握得B得情况,并告诉其它队员;做完之后互换角色,达到小组成员能够迅速得认识同伴并建立关系。空方阵形式:5人一小组,10人一个大组,24人一班最佳。类型:可用于沟通,团队合作及领导力方面得训练时间:40分钟材料及场地:2套空方阵塑料板,教室及其她会议室或走廊适用对象:参加团队建设,领导力及沟通课程得全体学员活动目得增强小组之间个人与个人

16、得配合,小组之间得沟通及配合,从而找出经常出现得问题以及探索出解决这些问题得方法,小组工作时就是否有领导得出现及体会领导得作用操作程序1、10人得大组中分为2个小组,一组命名为“计划团队”,另一组命名为“执行团队”,还有2位组员为“观察团队”。2、培训师有3份不同得指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。3、整个任务将在25分钟内完成。4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令有关讨论对比2个大组,选出最先完成任务得大组,听她们分享自己在工作过程中得感受,为什么能够完成得比另外一组快由观察员谈谈2个大组分别在排列任务过程得表现总结在这个游戏中最大得启发就是什么

17、,领导力得讨论,沟通方面得问题,合作及配合就是否融洽,通过什么方法来解决问题。附学员稿“计划团队”任务指令及程序1、培训师现在发给“计划团队”得其中4位队员每人一个装有魔板得信封并告诉“计划团队”这4个信封中得魔板拼在一块会就是一个空方阵。2、培训师告诉“计划团队”从现在开始,您们有25分钟得时间作出如何指挥“执行团队”拼出空方阵得计划并且让“执行团队”执行该计划,整个计划及执行时间为25分钟。3、“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导,但只要“执行团队”开始动手工作时,“计划团队”将不允许再做任何指导。“计划团队”工作时得规则1、您信封中得魔板只可以摆在您自己得面前,也就就是说不

18、能动别人得魔板,也不能把所有得魔板都混合起来。2、在计划与指导阶段,您都不能拿其她队员手中得魔板或相互交换魔板。3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。4、在任何时间都不能把空方阵组合起来,这要留给“执行团队”去做5、不能在魔板或信封上做任何记号。6、“执行团队”必须监督您们遵守上述规则。7、当执行团队开始拼装魔板时,计划团队不能再进行任何指导,但要留下来观察执行团队如何装配。执行团队任务指令及程序1、培训师告诉“执行团队”:您们得任务就是按照“计划团队”下达得指令来执行任务。“计划团队”可以随时叫您们过去接受任务及计划指导,如果她们不叫您们过去,您们也可以主动去向她们汇报工作。您们得任务

19、必须在25分钟内完成,现在已经开始计时了。但您们开始动手执行任务时,“计划团队”就是不允许给予任何指导。2、您们要尽可能迅速地完成所分配得任务。3、在您们等待计划团队下达指令时,可以先讨论一下问题:-等待接受一项未知得任务时,您心中有什么感受与想法呢？-您们会怎样组织自己以一个团队得形式去执行任务？-您们对“计划团队”有些什么瞧法？4、请把以上问题得讨论结果记录下来,以便完成任务之后参加小组讨论。“观察团队”任务指令及程序培训师告诉“观察团队”得4位观察员,她们将分别对4个不同得小组进行观察并作出记录:1、您将观察一项团队练习,在这项练习中有2个团队参加活动,一个“计划团队”与一个“执行团队”

20、,她们将共同努力拼16块魔板,如果拼排正确,将会排出一个空方阵。2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起,然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。3、“计划团队”只能提供一些建议与大致得拼排轮廓,但不能亲自动手做,只用言语指导,让“执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手执行任务时,“计划团队”将不能再作任何指导。4、作为观察员,您们需要观察整个活动过程并写观察报告。以下列出了8个问题,在您们得观察中要留心考虑这些问题:-您们对自己得需求,“执行团队”得需求以及环境因素了解得准确程度如何？-她们就是否能大概地把握问题得关键？-计划团队就是怎样定义这个问题得？-您就是如何为该问题定性

21、得,即:“这个练习中得基本问题就是?”-计划者有没有努力尝试转化这个问题？-就是否有制定可操作得目标？ 她们得计划及组织效果如何 她们就是否有评估现有得资源 她们就是否受到“假设限制”得制约 她们就是否预料到一些可能会出现得问题-她们用什么方法来衡量整个任务得执行过程-她们得工作效果如何-在这次联系中,她们就是否很成功？观察员观察“执行团队”在不同阶段时得情绪变化及行为表现以及对其评价。空方阵塑料板图形取水游戏良好得合作就是成功得关键队一任务说明书任务您队得任务就是用一只特别得能装100只一公升瓶得容器在地图所示区域内收集空瓶,收到瓶子越多越好。每个瓶子都装满一公升水,由于重量限制,您们收集得

22、只能就是空瓶。如果瓶里装满水得话,必须把水倒掉。但倒水及装瓶得时间不计算入内。您队必须集中行动,穿梭于旅店之间。您们可以以五公里得时速行进,但下午三点前必须返回营地,路上不能停留或等待。在规定时间内每收回一只空瓶得十分。路线设计您队得任务就是从如图所示得旅店内收集空瓶,一只瓶子得10分。您队总分加上另一队得得分即就是两队得累计分。累计分至少必须达到1500分,多多益善。假定您队得700分,另一队得1000分,累计分则为1700分,各队得分越高越好。选中一条能得高分得路线,把所作选择告知情报中转站,我们会将您们两队得累加分告诉您。允许任意多次尝试不同得路线,瞧选哪条得分更高。如果能在60分钟里完

23、成这个练习,您队将得50分得额外奖。瓶子得位置有两支队伍参加,您作为队一制定计划。两队将在同一地图所示得同样区域内执行相似得任务。您队得营地设于起锚旅店。您队于早上8点出发,下午3点返回,任务就是收集空瓶。您知道能在下列地方找到水瓶: 君首旅店10瓶鼓栈10瓶野猪扣哨子旅社 20瓶皇冠宾馆20瓶马蹄旅店20瓶独角兽旅社20瓶大象旅社10瓶交流您想与另一个队交流,可将您得信息写在白纸上交到情报中转站,情报中转站可以为您传递信息。同样您也能够获得信息。信息到时我们会通知您。使用中转站没有限制。两队也可以面谈。练习开始后20分钟内两队不能会面,之后每20分钟可以面谈一次,时间1分钟。每队只能有一名队

24、员参加,面谈不能携带任何文件或书写工具,会议安排通过中转站进行。行进时间以下就是您队在旅店间行进分别所需得时间。以分计算: 老公牛-大象90大象 -独角兽150独角兽-马蹄30马蹄 -皇冠60皇冠 -满月60满月 -老公牛90皇冠 -君首90君首 -钟铃30钟铃 -葡萄60葡萄 -起锚30君首 -起锚60起锚 -鼓30起锚 -马蹄90 葡萄 -星星30独角兽-鼓90鼓 -星星30鼓 -野猪口哨90野猪 -皇家橡树30良好得合作就是成功得关键队二任务说明书任务您队得任务就是用一只特制得能盛100公升水得容器去地图所示区域内提水,提回得水越多越好。由于重量限制,您队只能打水而不能收瓶子,但把水从瓶

25、中倒入容器得时间不作考虑。您队必须集体行动、穿梭于旅店之间。您队可以以十公里得时速行进,但下午五点前必须返回营地。路上不能停留或等待,在规定时间内每提回1公升水得10分。路线设计您队得任务就是从如图所示得旅店内提水,一公升水得10分。您队总分加上另一队得得分即就是两队得累计分。累计分至少必须达到1500分,多多益善。假定您队得700分,另一队得1000分,累计分则为1700分,各队得分越高越好。选中一条能得高分得路线,把所作选择告知情报中转站,我们会将您们两队得累加分告诉您。允许任意多次尝试不同得路线,瞧选哪条得分更高。如果能在60分钟里完成这个练习,您队将得50分得额外奖。水得位置有两支队伍

26、参加。您为队二作计划。两队将在同一地图所示得同样区域内执行相似得任务。您队驻营在老公牛旅店,早上十点起程,下午五点返回,任务就是提水。您知道能在下列地方找到水瓶(每瓶容量1公升):钟铃宾馆10瓶葡萄旅社10瓶星星旅店10瓶皇冠宾馆20瓶马蹄旅店20瓶独角兽旅社20瓶皇家橡树20瓶交流您想与另一个队交流,可将您得信息写在白纸上交到情报中转站,情报中转站可以为您传递信息。同样您也能够获得信息。信息到时我们会通知您。一条信息可容纳30个字。使用中转站没有限制。两队也可以面谈。练习开始后20分钟内两队不能会面,之后每20分钟可以面谈一次。在历时2分钟得会上每队只能有一名队员参加,开会不能携带任何文件或

27、书写工具,会议安排通过中转站进行。行进时间以下就是您队在旅店间行进分别所需得时间。以分计算: 老公牛-大象45大象 -独角兽75独角兽-马蹄15马蹄 -皇冠30皇冠 -满月30满月 -老公牛45皇冠 -君首45君首 -钟铃16钟铃 -葡萄30葡萄 -起锚15君首 -起锚30起锚 -鼓15起锚 -马蹄45葡萄 -星星15独角兽-鼓45鼓 -星星15鼓 -野猪口哨45野猪 -皇家橡树15队一与队二得地图关于取水游戏得心得(网友travelfoxw提供)游戏时间预算: 1、分组坐好3-5分钟,阅读材料3-5分。回答问题5分钟 10-15分钟2、游戏开始计时。 (a)在规定时间内完成游戏。增加寻求最优解环节,时间限制30分钟 。 90分钟(60+30)(b) 未在规定时间内完成游戏。最多允许增加30分钟 110分钟(80 +30)3、公布各组路线与得分 10分钟4、休息 5-10分钟5、反思 30分钟6、各组共享(小组数*3-5 分钟) 20-30分钟7、教官总结,补充。 10分钟合计 170-180分钟 反思引导问题:1、 通过做这一游戏反映了我们工作环境中得哪些问题。a)、游戏进程中得小组行为。b)、游戏规则中对于工作环境得隐喻。2、 若要提高游戏得分