龙湖物业KPI关键指标承诺标准.docx
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龙湖物业KPI关键指标承诺标准
龙湖物业KPI关键指标承诺标准
安全护卫中心
序号
主要工作内容
最低频次
月度
说明
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
公共区域消防设施（包括灭火器材、消火栓、消防通道等）检查
1次/季
◎
◎
◎
◎
灭火器材的有效性/消火栓条的张贴/消防通道杂物清理等
2
小区消防演习
2次/年
◎
◎
春季、秋季
3
电梯解困演习
2次/年
与工程部配合
4
园区安全防范演习（入侵搜捕）
2次/年
◎
◎
根据园区及周边治安秩序定
5
商铺客户消防培训
4次/年
◎
◎
◎
◎
邀请/留下培训记录
6
防汛设施检查
1次/年
◎
7
电梯三地对讲系统测试
1次/周
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
8
周界安防系统测试
1次/周
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
9
小区空置房检查
1次/周
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
10
装修房检查
1次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
11
单元楼道检查
1次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
12
管理岗位夜间全面检查
1次/3天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
13
对岗位各种装备的检查
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
14
各岗位对北京时间的校对
1次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
15
保安体能训练
1次/周
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
16
节日综合安全检查
3次/年
◎
◎
◎
国庆、五一、春节
工程维保中心
序号
主要工作内容
最低频次
月度
说明
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
电梯年检
1次/年
根据检测周期，提前半月与技术监督局预约检查日期
特种设备安全监察条例
2
电梯日常维保
2次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
特种设备安全监察条例
3
配电系统（配电室设备）
2次/年
◎
◎
工作经验
4
照明控制箱（柜）
2次/年
◎
◎
工作经验
5
消防报警系统联动测试（住宅项目）
4次/年
◎
◎
◎
◎
主管部门工作要求
6
消防系统报警联动测试（消防重保项目）
12次/年
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
7
消防报警系统保养
2次/年
◎
◎
工作经验
8
中控室设备的综合维护
1次/年
◎
工作经验
9
电视监控系统
2次/年
◎
◎
工作经验
10
周界报警系统
2次/年
◎
◎
工作经验
11
户内安防测试（别墅、花园洋房项目）
1次/年
每月平均工作，一年覆盖每户
工作经验
12
户内安防测试（商业项目）
3年/次
工作经验
13
循环水系统（泳池、水体）
2次/年
◎
◎
工作经验
14
雨排系统检查冲洗
2次/年
◎
◎
工作经验
15
二次供水水池清洗消毒
2次/年
根据检验周期
主管部门工作要求
16
二次供水水池卫生防疫检测
2次/年
根据检验周期
17
给水水泵
1次/年
◎
工作经验
18
中央空调主机
2次/年
◎
◎
工作经验
19
屋面、露台疏通检查
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
工作经验/每年5月前清掏
20
排水系统管道（雨排/污排/车库提排）检查
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
工作经验/每年5月前清掏
21
生化池清掏
1-2次/年
根据各区域情况，安排在春秋季
工作经验/格栅井每周检查
22
康乐设备设施安全检查、保养
2次/年
◎
◎
环境治理中心
序号
主要工作内容
最低频次
月度
说明
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
公共区域地面清扫
1次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段循环保洁
2
楼道地面拖抹
1次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段循环保洁
3
栏杆扶手擦拭
2次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段循环保洁
4
电梯轿箱清洁
2次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段循环保洁
5
生活垃圾清运
2次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段循环保洁
6
公区座椅擦拭
4次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段循环保洁
7
公区标牌/单元信报箱/楼道消火栓/公区窗台/草坪灯/高架灯杆/告示栏等擦拭
1次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段循环保洁
8
水体清洗（生态水体除外）
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段循环保洁
9
四害防治
4次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段24小时上门
10
雨后主干道道路积水处理
不超过半小时
11
地面垃圾处理
不超过半小时
12
公区玻璃清洁
4次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
13
高位清洁（1.8米以上）
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
14
高位灯具清洁
4次/年
◎
◎
◎
◎
单元吸顶灯/高架灯
15
车库地面彻底清洁
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段循环保洁
16
车库顶部管道/标牌/档车杆/消火栓彻底清洁
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
其余时段循环保洁
17
淞塘河浮萍清理
2次/天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
浮萍爆发期区内河段用围栏控制
18
空置房
4次/年
◎
◎
◎
◎
19
红砖道路冲洗
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
20
小区干道冲洗
3次/年
◎
◎
◎
春节、五一、国庆
21
地漏、雨排口清洁
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
绿化部
序号
主要工作内容
最低频次
月度
说明
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
绿化现场巡查
2次/周
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
留下检查记录，问题及时追踪处理
2
对长势不好及枯死的树、灌进行统计，在适宜季节更换
2次/年
◎
◎
留下检查及更换记录，及时追踪
3
百慕达草坪修剪
8次/年
一年四季，根据草坪长势决定
4
黑麦草补种（百慕达草坪）
1次/年
9月或10月根据气候
5
树穴松土及开沟切边
2次/年
◎
◎
11月至次年3月之间
6
灌木及绿篱修剪
8次/年
生长期4-11月
7
落叶乔木修剪
2次/年
冬季（11月后）
8
常绿乔木修剪
2次/年
春秋季（3月或9月）
9
重大节日前小区主入口草花布置
3次/年
◎
◎
◎
国庆、五一、春节
10
夏季前抗旱物资准备和设施检查
1次/年
◎
6月前到位
11
夏季植物抗旱浇水
2次/天
◎
◎
◎
◎
12
植物病虫害防治及施药
4次/年
◎
◎
◎
◎
3、5、9、11月
13
灌木落叶清理
1周/次
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
14
杂草清除
2次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
小区覆盖一次（春、夏季根据杂草长势增加次数）
15
防台、防汛对乔木树桩检查及加固
1次/年
◎
5月前
客户服务
序号
主要工作内容
最低频次
月度
说明
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
区域社区活动
12次/年
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
针对区域客户群体组织区域特色性社区活动
2
客户满意度调查
2次/年
◎
◎
半年区域组织，年底公司邀请第三方进行
3
片区经理客户访谈
2次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
客户经理（每次不少于3户，重点关注两端头的业主）
4
神秘客户访查
1次/年
公司技术部组织完成
5
客户投诉分析
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
专人（分析原因，有效投诉形成案例，内部进行培训）
6
客户分级评估（客户背景资料维护）
4次/年
◎
◎
◎
◎
客户经理（集中交流分析、对客户进行评估并对相关背景资料进行维护）
7
物管软件派工报事统计及分析
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
专人
8
对片区协调单处理情况的跟踪
1次/周
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
客户经理（协调单上留下相关记录）
9
车管系统核对、清理及备份
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
专人
10
客户档案资料整理
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
专人
11
客户联系方式及通信地址更新维护
1次/月
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
专人
12
给据邮件及代存物品清理
1次/周
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
专人
13
客户转让租赁信息更新
1次/周
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
专人
14
片区经理对小区现场巡查
1次/2天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
客户经理
15
值班经理制度的执行
每日
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
客户经理（排班进行）
16
夜间值班情况检查
1次/三天
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
客户经理（排班进行）
17
工程资料清理及维护
1次/年
◎
专人（包括竣工资料图纸的整理、翻晒，变更后的维护）
18
龙湖外网客户问题回复处理
及时
19
节日及特殊情况下的温馨提醒
节前
（注：
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