居家养老服务培训共5篇修改版.docx

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居家养老服务培训共5篇修改版

第一篇：

居家养老服务培训

居家养老服务培训资料

居家养老服务培训资料一,居家养老服务定义:

为满足老年人安度晚年的实际需要,实现"老有所养,老有所乐,老有所医,老有所学",人人共享社会进步的成果;为老人营造温馨,舒适的生活环境,充分体现党和政府对老年人的关怀,体现全社会对老年人的关心.妇联好阿姨服务中心结合各镇妇联组织配合民政局开展居家养老服务工作的实施,积极应对人口老龄化产生的养老需求,形成居家养老的服务网络.居家养老服务培训资料二,居家养老服务人员职业道德

1,遵纪守法,文明执业:

文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要!

服务人员进入被服务对象家庭后,应处理好与家庭成员的关系,文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人;当家庭内部发生矛盾时,不要参与其中,必要时可以适当做些劝解.努力做好服务人员的本职工作,更好地为老人提供服务.尊重服务对象的生活习惯,不损害服务对象财产,不带外人至服务对象处.居家养老服务培训资料二,居家养老服务人员职业道德2.守时守信,尽心尽责:

服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信,按时按点至被服务对象处,有特殊情况需向被服务对象说明.服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责,不要让服务对象提醒;服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理安排,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,为服务对象创设整洁,温馨,有条理的家庭环境;服务人员要积极主动,讲究信用,以自己的尽心,爱心和关心,换得服务对象的称心,放心和安心,成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力助手.居家养老服务培训资料

二,居家养老服务人员职业道德

3.热情和蔼,体贴温馨,善解人意:

一,对被服务对象热情和蔼,富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务对象的生活环境舒适,洁净.二,服务人员应认真踏实做好家务,把让服务对象满意作为自己的工作目标;在服务过程中,态度亲切和气,为人谦虚厚道,经常主动征询服务对象的意见,与服务对象的家人,亲朋好友都要亲切谦和,重视他们对自己的评价;三,服务人员要善解人意,理解服务对象的需要,有时老人心情不好,说话语气重了,做到不与他们计较,体谅他们的心情.居家养老服务培训资料

二,居家养老服务人员职业道德

4.善于沟通,不说长道短:

服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员,如果相处不好,就很难把工作做好.服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系,可使双方心情愉快.与服务对象沟通需注意以下几点:

（1）善于倾听,设身处地地为他人着想;

（2）主动征询意见,交流改进;（3）产生矛盾,及时解决,不在背后议论.要以诚相待,善解人意;不要当面不讲,背后说长道短.居家养老服务培训资料三,居家养老服务项目:

居家养老服务项目一般包括做饭,洗衣,清洁（卫生）,晒被等日常生活照顾及康复护理,精神慰藉等多种服务项目.服务人员需根据需要照顾的服务对象的状况,提供相应的服务;如饮食服务,需注意营养,根据老人的需要或遵医嘱合理配餐,以满足老年人所需的营养均衡;经常征求老人的意见,咸淡冷热,生熟可否,应尽量迎合他们的口味.如卫生（清洁）服务,要及时清扫房间,认真打扫,不遗漏,不马虎,保持室内洁净;如洗衣服务,则需合理洗涤,保障衣服的整齐与洁净.如康复保健,精神慰藉,服务人员应耐心的与老人多沟通,多了解,为老人创造一个温馨的生活空间.居家养老服务培训资料三,居家养老服务项目居家养老服务类别:

居家养老服务的类别,主要依据服务对象的类别而划分得来;主要的区别是以服务时间的长短来分:

A类:

每个月服务时间不少于45小时;B类:

每个月服务时间不少于30小时;

C类:

每个月服务时间不少于15小时;以上服务时间内,每周提供服务对象的服务次数,项目等皆有所不同,各服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务.服务人员每次为服务对象提供之服务不少于2小时.居家养老服务培训资料四,居家养老服务流程:

1.为服务对象确定服务人员------2.服务人员为被服务对象提供称职的服务------3.服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡上------4.服务人员对服务对象展开服务,并接受评价------5.每个季度结算服务费用至服务人员------6.过程中妇联组织及服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访------注:

服务人员需进行健康体检.居家养老服务培训资料五,居家养老服务注意事项:

一,协议书须知:

服务人员需与服务对象及好阿姨服务中心签定《居家养老服务协议书》二,安全须知:

1.防火安全:

使用电器,煤气用具时严格按照操作规程,不使用时应保证其电源关闭及煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源周边不能有易燃物;一旦发生触电事故或电器用具起火时,应立即先切断电源,然后再进行抢救.2.防盗安全:

财物安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗.3.意外事故的处理:

A在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理;B不得以任何理由带陌生人到服务对象家中;

居家养老服务培训资料

五,居家养老服务注意事项:

C如果有人敲门,必须问清情况,认为安全时才开门;D服务结束后,一定要把门关好,并向服务对象交代清楚.4.交通安全及呼救常识:

A不乱穿马路,在没有人行道的路段,应靠路边行走;注意来往车辆,过马路时,需注意车辆状况;穿越马路,应走人行横道线;B文明乘车,乘坐公共汽车,应在站台上有秩序地候车,不能将头和手伸出窗外,做到文明乘车,确保安全.C呼救常识:

火灾报警:

发生后应立即切断家中的电源,气源,然后拨打119火警电话（说明发生地点.联系电话.火灾状况;公安报警:

拨打110电话;医疗救护:

若身边的人突然受伤或生了重病,而又无法前往医院救治,可拨打120电话进行求救（说明地址,急救者的年龄/性别,受伤情况等）

第二篇：

居家养老服务

全国首部居家养老服务法

规昨天提交市第十四届人大三次会议审议。

《北京市居家养老服务条例（草案）》（简称《条例》）将于1月29日表决，如果通过，将于今年5月1日起实施。

《条例》明确了政府责任，如果政府部门工作人员违反条例损害老年人权益将被追责。

子女赡养义务写入《条例》

北京市人大常委会副主任柳纪纲在市十四届人大三次会议上做了关于《条例》的说明。

他用一组数据表明北京亟须一部规范居家养老的法规。

北京比全国提前9年进入老龄化社会，到2014年底，全市老年人口已超300万，而这些老人中，有90%选择在家养老，6%的在社区养老。

这两种方式合称为居家养老。

《条例》明确指出，居家养老就是指以家庭为基础，政府主导，还要依托城乡社区、企业、社会组织提供专业化服务，满足居住在家的老年人社会化服务需求的养老模式。

所以，《条例》基本原文照搬了上位法中有关家庭赡养责任的内容，在第四条规定了子女及其他依法负有赡养义务的人，应履行对老年人经济供养、生活照料和精神上慰藉的义务。

八项养老服务中用餐居首

柳纪纲介绍，《条例》并非按以前的《老年人权益保障法》里的内容所写，而是以老人最亟须的服务如何解决为导向制定，几乎所有内容都是“原创”。

《条例》第三条，将居家养老服务需求分为八大类，包含了老人用餐、医疗卫生服务、家庭护理服务、家政服务、文体娱乐服务、精神慰藉等。

八大类居家养老服务由政府统筹、企业参与，本着就近便利、价格合理的原则向老年人提供。

在具体实施上，政府部门会出台一些扶持和补贴政策。

“可以看到，我们把就餐写到第一位，在立法调研过程中，我们了解到，老人居家养老，对用餐便利的需求最明显。

”市人大常委会副秘书长、内务司法办公室主任刘维林介绍。

拟对《条例》实施执法检查

《条例》规定，市和区、县政府应将居家养老服务工作落实情况纳入监察和目标责任制考核，并建立相应责任追究制度。

各级政府及工作人员违反《条例》规定，不履行职责或者履行不当导致老人合法权益受损的，将追究责任。

构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

据介绍，《条例》草案经人大审议后，将于1月29日投票表决。

如顺利通过，将于今年5月1日实施。

民政、卫生计生等相关部门还会出台进一步的实施办法。

人大常委会也计划在今年对实施情况进行执法检查。

解读1老年人就餐怎么实施?

《条例》草案此前的审议稿明确提出鼓励企事业单位食堂开放为老年人提供就餐服务，但上会的审议稿没有这条内容。

市人大常委会副秘书长、内务司法办公室主任刘维林称，这项在老年食堂开放中给予了宽泛的规定，没有列那么全面。

北京目前有3500家老年餐桌，立法调研中也得知有不少大型餐饮企业对老年人配餐有参与想法。

根据本条例，政府部门可通过制定措施扶持企业和社会组织为老年人提供用餐服务，方式可以多样。

在老年人用餐方面，政府会给企业一个引导，但不会限制价格，将主动权交给市场。

此外，还会对特殊困难的老年群体给予补贴等。

这方面民政局、老龄办还将出台下一步配套措施。

解读2社区养老设施怎么配建?

在养老设施保障方面，《条例》提出新建小区配建养老设施要与住宅同步规划、同步建设、同步验收、同步交付使用的要求。

对于老旧小区养老服务设施不足的现状，区县政府有责任配置，对于滥用社区配置的养老设施，应收回并用于养老服务。

《条例》中相关罚则写明，擅自改变政府配置的养老设施拒不整改的，可处10万元以上100万元以下罚款，并责令退赔补贴资金和相关费用。

刘维林介绍，新建小区配建养老设施在此前颁布的相关法规里已有明确规定，所以本条例只给出指向性规定。

同时，条例规定鼓励利用社会资源促进社区养老设施配置。

解读3医疗卫生服务怎么便利?

目前，社区卫生机构配备的老年人常见病、慢性病用药品种不能满足需求。

原因有三：

一是出于用药安全考虑，一些药品只能在大医院用；二是社区医疗机构与

二、三级医院配备使用药品的具体品种、规格不同；三是多数社区医疗机构不具备储存大量药物的条件。

草案第十三条对社区用药的保障作出规范，规定市人力社保、卫生计生等行政部门应当完善基本医疗保险社区用药报销政策，按照基层医疗机构的服务功能改革、完善基层用药制度，保证社区卫生服务机构的药品储备。

但有些问题还难以依靠本条法规一步到位解决，市人大代表臧美华认为，应进一步推进医养结合，使医疗资源逐步向社区深入。

刘维林坦言，入户诊疗从法律上来说依然有障碍，但这种诊疗方式恰是居家养老需要的，所以不会一直搁置，总会找到办法解决。

解读4养老服务人才如何保证?

《条例》草案第十六条规定了政府应推进养老服务人才队伍的职业化、专业化建设；将养老服务人才队伍建设纳入人才教育培训规划，推进职业教育。

刘维林称，全市达到专业化标准的养老人才缺口很大，这块服务在市场基本是空白。

北京市民政局相关负责人称，北京市正准备建设居家养老护理员的培养体系。

被培养的主体之一就是近10万人的家政服务员队伍，希望通过培训可以让这些家政服务员，尤其是服务对象是老人的服务员，都可以具备养老护理的资质。

解读5惠及范围是否全覆盖?

有代表提出，《条例》中明确了政府职责，一些服务的提供还需由政府财政补贴。

但惠及范围是北京市户籍老人，还是对在京居家养老的老人，并不明确。

代表担心，大量的政府补贴如用不到刀刃上，会造成浪费。

市人大相关部门介绍，现在这个法规是起引领推动作用的，刚性不够。

但对创新性的针对居家养老服务的各方面纳入，给予了引导性规定。

法规大部分内容覆盖了在京老人，包括户籍老人也包括长期在京居住生活的老人。

法规实施后，市政府、民政局、老龄委等相关部门会出台一系列实施细则，针对不同情况，出台不同内容。

政策会兼顾公平和效率问题。

地方财政主要补贴的是户籍人员；但一些外地来的常住人口，他们本人、子女也为北京做出了很大贡献，所以一些政策也会惠及他们。

■探访

小区无老年餐桌老人自己拎菜上楼

新京报记者探访发现，老人社区就餐和医疗还存不方便

近日，新京报记者在海淀区四季青镇的一些小区走访发现，大多数小区还未设置老年餐桌，一些行动不便的高龄老人的照料也存有缺憾。

8旬老人自己买菜做饭

1月24日下午，海淀区四季青镇常青园北里小区，84岁的李淑芬刚从超市出来，左手拄着手杖，右手拎着一袋菜。

超市的师傅从楼中出来跟她打招呼：

“李奶奶，我帮你把米放在家门口了。

”

跟李淑芬上到4层，门口放着师傅送上来的米和面粉。

她说，女儿住在回龙观，自己和外孙女住。

“闺女每周给我送一次菜，有菜，也有肉。

我要还缺什么就到下面社区超市买，重的东西，米啊、面啊，师傅们就给我扛上来。

”

李淑芬的外孙女在外企工作，平时回家晚，午饭要老人自己做，有时晚饭也是她做给外孙女吃。

“老年餐桌这几年老听说，但我们这里没有。

我们这小区是回迁房，农民多，他们都有儿女在身边，不需要这个。

但我们需要的也没办法。

”老人说。

餐饮企业积极性不高

记者在西四环沿线的几个社区走访发现，都没建老年餐桌。

对此，四季青镇相关负责人刘斌表示，希望《居家养老服务条例》出台后，基层能尽快落实，让需要服务的老年人得到照料。

他介绍，2009年，北京市提出推广“9064”养老服务新模式，即90%的老年人在社会化服务协助下通过家庭照顾养老，6%的老年人通过政府购买社区照顾服务养老，4%的老年人入住养老服务机构集中养老。

“从那时起，完善居家养老的配套设施建设，我们就一直在做。

但几年来也没全面建起来，执行中遇到一些困难。

有的小区需要老年餐桌的老人确实不多，我们也拿出补贴给没办老年餐桌的小区老人送餐，但餐饮企业积极性并不高。

”

据了解，某餐饮企业曾从海淀区拿到一年10万元的补贴资金，为老人送餐。

该企业能辐射10个左右的社区，每年服务人数近4000人次。

这家餐饮企业的老板说，“每天配餐都没有定额，每一顿饭怎么安排，也是众口难调。

”

上门看诊就是量量血压

记者走访的几个小区都有社区医务室。

但行动不便的老人如遇感冒发烧等常见病，社区医生能否入户诊疗，却没统一规范。

常青园北里的刘美娟老人说：

“我们跟大夫都熟，有一次我感冒发烧就是在家看的。

”但也有老人就没享受过这种待遇。

该小区社区医生解释：

“由于北京卫生部门有规定，入户诊疗不能破皮，凡是破皮的都要到医疗单位。

所以我们一般到老人家中，也就是量量血压等简单检查。

对行动不便的老人，我们可以把他们搀扶到医务室，但遇到突发情况，还是应拨打急救电话。

”

刘斌称，现在社区医生和社区医疗服务设施都配备齐了，“但要实现比较现代的家庭医生的照料水平，一方面还存在观念上的障碍，基本上行动方便的还是会选择到大医院；另一方面，就是相关制度设计上的衔接，针对老年人医养结合出台可执行的办法。

”

刘斌建议，《居家养老服务条例》的实施，还希望民政部门多与基层沟通，了解他们实施中遇到的实际困难。

新京报记者吴为

■焦点

杜德印：

草案名称调整不求“大而全”

“需要修改一条修改一条，需要修改一款修改一款，需要修改一句修改一句，需要修改一词修改一词，需要修改一字修改一字。

”昨日下午，在朝阳代表团分组审议会场，北京市人大常委会主任杜德印对《北京市居家养老服务条例（草案）》的修改，提出要求。

自启动立法调研直到昨日提请审议，《条例》的名称和养老模式的选择等，都有重大调整。

杜德印表示，这些重大调整反映了对提高立法公正性、针对性、有效性的探索过程。

新版《老年人权益保障法》2013年7月起施行。

同年，北京启动《北京市实施〈老年人权益保障法〉办法》修订。

但昨日提请审议的草案名称已改。

杜德印表示，草案名称的调整，不再制定“大而全”的北京市实施办法，而是针对北京96%的老人面临的较突出的居家养老服务问题，体现出“针对问题立法，立法解决问题”的立法原则。

立法之初确定的居家养老模式是“政府主导、社区为主”，但调研发现，“社区为主”难以承载起居家养老服务的重任，目前专业养老公司正处于起步阶段，老人真正需要的是“医养结合”的专业化服务，而具备专业护理素质的家政员数量偏少。

据此，《条例》将养老模式调整为“政府主导，以专业公司的专业服务、专业运营为主，社区为基础”；同时明确了各相关主体间的权责。

政府，“提供基本公共服务”；企业、社会组织即专业公司，提供专业化服务；基层群众性自治组织，提供公益性互助服务。

且《条例》还埋下“伏笔”，明确政府有培育居家养老商业保险的责任，“市政府应当制定政策，支持、引导商业保险机构开展长期护理保险，为失能、半失能的老年人提供长期护理保障，政府对长期护理保险的投保人给予适当补贴”。

新京报记者王姝

■观察

人大首次牵头起草法规

《北京市居家养老服务条例（草案）》昨天提交市第十四届人大第三次会议进行四审。

从立法设想到提交人大审议，一年时间的锻造打磨，一部专门针对居家养老的法规即将出炉。

据了解，这也是首部由市人大牵头起草的法规。

市人大常委会副秘书长、内务司法办公室主任刘维林介绍，这是去年人大立法工作的一个亮点，可以说是一个里程碑。

此外，法规草案提交人民代表大会审议，能更充分发挥民主，引起社会更高关注。

这不仅是人大立法工作的进步，对法规本身是宣传，为法规实施打下基础。

从立法程序上，以往经由市人大常委会审议的法律案均由市政府主导起草，一般来说时间较长，程序也较多。

但这一次，《条例》是由市人大内司委牵头起草的，由市人大常委会自己提交法律案进行审议。

刘维林说，由于这部法规涉及全市300万老年人的切身利益，在保证质量上还要加快速度。

过去一年，这项法规经过多次调研，他自己参与的就有50多次，法规制定过程中，充分听取了人大代表意见，在政协立法协商。

从最初的近30条，修改到22条，最精简的时候法规草案只有15条。

四审的法规草案为20条。

经过人代会审议，法规还将吸纳代表的建议、意见，1月29日，将由700多名市人大代表共同表决。

新京报记者郭超

■互动

删养老配套设施指标代表担心执行难到位

昨日朝阳团分组审议，来自朝阳区法院的市人大代表李有光提出，此前征集意见时，对社区养老设施配建，曾制定了800平方米这一指标，但一些社区工作人员认为，不应制定类似不能马上实现、“一刀切”的数据指标。

《条例》删除了这一数据指标。

“有利有弊”，李有光说，“指标少了，评判标准缺失，如何保证执行到位?

”

来自朝阳区文化委员会的市人大代表陈巴黎也提出，以社区公共文化设施为例，虽然规划中对公共文化设施配建有明确要求，但现实中，仍有部分社区执行不到位，“对于社区养老设施配建，哪些部门负责监督，哪些部门负责验收，《条例》应明确”。

两人发言结束后，同在审议现场的朝阳区委书记程连元、市人大常委会主任杜德印先后发言。

“关于社区配套设施建设的标准，历史上已几次反复，配建的难度较大”，程连元说。

杜德印强调，“只要政府下了决心，养老设施配建肯定能做好”。

“我的爱人是名医生，”市人大代表宋光成说，经常有得了急病的邻居打来电话求助，“医生的职责就是救死扶伤，所以就会上门，给病人诊断、开药、输液。

但这里面有问题，离开医院后，她有没有资格在社区执业?

一旦发生医疗事故，事故责任谁来承担?

”

杜德印再次“答疑”，表示离开医院的医生在社区内只能遵循志愿者服务的相关规定，提供志愿服务。

此外，可以按照目前的医生多点执业的相关规定，加入社区医疗服务体系。

■建议

人大代表、北京市消防协会副理事长刘学锋：

北京市去年11月13日至23日，单是在家烧死的老人就有9位，“这在和平年代是很惊人的数字，政府应该管一管”，因此应该为失能、高龄、独居老人提供安全报警装置，一旦遇到火情就能直接报警，而不单单是像上述条例中提到的只提供紧急救援呼叫设施。

市政协委员、民建北京市委常务副主委、北京市政协副秘书长任学良：

养老应该鼓励以居家养老、社区养老为主，应由政府建立养老引导资金，为居家养老的老人进行一定的补贴或奖励，并设置一些必要条件，也不能一刀切，如何补贴应该以征信系统做支撑，比如年满70岁，按照家庭收入不同，给予老人补贴。

市人大代表温瀚英和刘颖：

要给予老人居家养老良好的配套，目前一些老旧小区的老楼没有电梯，老人上下楼很不方便，建议应该出台配套标准，对老旧小区加装电梯。

政协委员、北京安贞医院医生、大屯社区医疗服务中心主任王以新：

社区卫生服务团队为老人提供家庭医生式服务，需要所在家庭与医疗团队自愿签订协议，团队要为老人提供规范的服务。

还可以运用智能医疗设备实现慢性病的长期管理，像“一键式”智能呼叫器、跌倒报警系统、血压、血糖自动测量上传系统，这些新技术可以便于医生及时发现问题。

第三篇：

居家养老服务及培训计划

居家养老服务及培训计划

目的：

切入养老护理员的上岗培训，并拓展至医院护理员的岗位培训。

成立护理院，改变福利院养老模式，开展居家养老服务。

背景：

1、空巢老人占老人总数的50%以上，且大多数老人不愿到福利院或养老院，而选择居家养老。

2、有专业知识的养老护理人员严重缺乏。

3、医院护工一般为本院培训，无上岗资质（上海在2004年已实行护工持证上岗）。

4、政府开始大力推行居家养老（已写入十二五规划），并实行政府补贴。

计划：

1、与医学院校联系，开办初级护理人员（护工）培训班。

2、取得劳动部门支持，为经培训的护工颁发上岗证书。

3、取得卫生行政部门支持，将医院的护工纳入上岗培训管理。

4、成立护理院，一是为社区居民提供上门服务的居家养老模式，二是为各级医院提供经培训的持证护工。

收入：

1、护工的培训及上门服务可申请政府补贴。

2、可向服务对象收取适当的居家养老服务费用。

3、有偿为医院提供持证护工。

4、可获得物品代购等其他边际收益。

前景：

1、模式可持续、可扩张。

2、政府一直想做，但受体制限制，一直未能成功，该项目如能成功，可为政府分忧，并继续获得政府更多支持。

3、该项目可列入慈善事业，可获得社会支持或慈善团体、红十字会的款物捐赠。

4、

第四篇：

居家养老服务业务培训手册

居家养老服务业务

培训手册

一、总述..........................................................................................................................................3

二、如何建立完善的老年人信息档案...........................................................................................3

三、如何构建有保障的居家养老服务供应体系...........................................................................4

四、居家养老服务的需求分析及服务商供应体系构成...............................................................4

五、可参考的组织方式和实施办法...............................................................................................6

（一）政府主导模式.......................................................................................................