《公共关系学》课程讲义.docx
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《公共关系学》课程讲义
《公共关系学》课程讲义
一、什么是公共关系?
〔差不多特点、定义〕
二、公共关系的历史进展
三、公共关系的差不多功能、观念和工作原那么
四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序〔如何样策划一场公共关系活动〕
五、公共关系机构和公共关系人员
六、公共关系的主体和客体——组织和公众
七、公共关系的过程——传播
八、组织形象治理
九、公共关系的新闻传播活动
十、危机公关〔publicrelationsincrisis〕
第一章什么是公共关系
一、公共关系的概念
公共关系是从英文PublicRelations翻译过来的。
〝Public〞更准确的中文翻译应该是〝公众〞。
公共关系的五种差不多含义
1、一种状态
〔stateofaninstitution'spublicrelations〕。
2、一种活动。
〔贵公司的公关是如何样开展的?
〕
3、一种思想观念。
〔要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。
〕
4、一门学科〔公共关系学〕。
〔研究规律和方法〕
5、一种事业〔公共关系事业〕。
〔包括活动和活动方式,也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等〕
案例分析:
60年代,日本精工表〔seiko〕竞争奥运会正式计时器〔officialtimer〕的公关活动
为改变原先人们对日本表的偏见,争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器,以取代历来的奥米加〔OMEGA〕表,让全世界明白日本精工的一流技术,并不比瑞士表差,借此把精工表推向世界。
主题:
〝世界的计时——精工表〞
时刻:
历时4年
第一期:
目标:
争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。
方法:
先在日本的各种运动会上提供使用精工表,先获得日本奥委会的信任。
接着,向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料,以及使用、试用的情形资料。
结果:
1963年5月,国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定,公关打算已成功了一半。
第二期:
目标:
争取在东京国际运动会〔相当于奥运会的预演〕上试用成功,以建立各界对精工的信心。
方法:
试用成功,鼓舞了士气。
以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传,把这一消息传遍全世界。
并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。
第三期:
目标:
成功地使精工进入世界最先进的计时行业。
方法:
在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼,这些装置被世界新闻界誉为〝日本科技的精华,无以伦比的结晶〞。
奥运会期间,同时推出精工的广告;向奥运会的代表,每人奉送一只精工表。
结果:
使精工表成为畅销世界的产品。
总投入:
这次活动规模十分浩大,投入工程师85人,工作人员890人,总费用超过了10亿美元。
公关的六个差不多特点〔由案例引入〕
一、职能〔function〕:
处理社会组织与其公众的社会关系问题。
二、最差不多的前提〔premise〕:
与公众利益的一致性。
三、目标〔target〕:
塑造组织机构的形象。
四、手段(medium):
信息传播。
五、活动形式(form):
一种连续不断的过程。
六、活动成效(effect):
全面、长期和稳固。
公关的一个可行性定义〔apossibledefinition〕
公共关系指:
一个组织运用信息传播的手段,处理自身社会环境关系的活动。
它是以爱护、增进组织机构与其公众的全然利益为前提的,以树立合适于本组织机构的生存、进展的最优形象为目标的,有效地运用信息传播的手段,连续不断地和谐、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。
名词说明:
公共关系.
第二章公共关系事业进展的历史
一、公共关系活动的起源:
最早是在古代社会。
〝得民心者得天下,失民心者失天下。
〞
孔子讲,与人交朋友要〝言而有信〞。
国家也一样,假如失去了人民的信任,那个国家将无法生存下去。
例子:
秦朝商鞅变法时〝徙木赏金〞的故事。
古代的这些活动的特点是:
1、更多的是和政治统治相联系。
2、使用的要紧手段:
各种艺术表现形式。
如:
诗歌、雕塑、建筑、戏曲、人际口头传播。
3、传播上:
不是靠客观真实的报道,靠提供更多的事实真相的信息;而是用艺术的表现方法,甚至是神话来阻碍公众和舆论。
二、具有现代意义的公共关系活动的萌芽:
1、北美殖民地人民反对君主专制,为争取独立的斗争。
〔利用报纸、小册子、传单、制造事件、集会、辩论等。
〕
2、美国的政治竞选活动。
〔一个一般人必须进行活动以争取公众的支持:
演说稿、新闻稿、安排会见记者、民意测验。
〕
3、新闻广告宣传〔PressAgentry〕
这一时期的具有现代意义的公关活动的特点:
1、带有明显的政治宣传的特点,是单方向的灌输传播方式。
2、报刊宣传活动多数以得到报刊的免费宣传为目的,专门少顾及公众的利益,只为一己私利。
3、比古代社会进步的要紧标志:
所使用的媒介、大众传播方式,为现代公关事业的产生提供了技术预备。
三、近代公共关系事业产生的历史缘故
第一、从经济进展上看,公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产物。
第二、从人类社会制度进展看,公共关系事业的产生是社会民主化进展到必定产物。
第三、从资本主义企业经营治理看,为了自身的生存和进展,企业必需维系良好的公共关系。
第四、信息传播工具的进展是公共关系进展的一个重要缘故。
四、近代公共关系事业产生
契机:
19世纪末20世纪初,美国大资产阶级对公众利益的无视,和美国新闻揭露运动的兴起。
艾维·李〔IvyLee〕早年毕业于普林斯顿大学,当过记者和编辑。
他认为,应该把事实真相告诉新闻界,采取公布信息的方法〔讲真话〕。
1903年艾维·李和派克合资成立了〝派克·李氏〞公司,这标志着公共关系职业和公共关系事业的产生。
艾维·李在«原那么宣言»中阐述了他的公关工作原那么,这部宣言差不多成为公共关系思想的最早文献。
艾维·李对公共关系事业的奉献〔四点〕:
第一、他首创近代公共关系事业的模式,出卖劳务而收费。
第二、他发觉企业治理人性化的重要,把职员、客户以及社区关系列为公关的要紧对象,改变新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇。
第三、他改变过去一方消极揭露,另一方消极防守的做法。
倡导以事实为依照的客观报道,通过积极沟通,促进企业的改革,待到改善企业形象的目的。
第四、他认识到公共关系是一组织机构最高决策层的职能,只有最高行政领导的支持,才能保证公关打算的实施。
〝公关之父〞第二人:
爱德华·伯纳斯〔EdwardBernays〕:
职业的公共关系顾问,公共关系理论家和教育家。
1923年,在纽约大学讲授〝公共关系〞,是在大学里讲授公共关系的第一人。
推动了公共关系的教育。
五、公关事业进展的黄金时期
1947年,波士顿大学开办公共关系学院〔后改名为公众传播学院〕,并设立公共关系系硕士和博士学位,公共关系学作为一门正式学科登上了大学课堂。
战后,美国的各种公关协会纷纷成立。
要紧的有PRSA和IPRA。
PRSA〔PublicRelationsSocietyofAmerica的缩写〕,1948年成立,即〝美国公共关系协会〞,是
全美最大的公关人员的组织。
IPRA〔InternationalPublicRelationAssociation的缩写〕,1955年在伦敦成立,即〝国际公共关系协会〞。
课后作业:
收集资料,举一个发生在泰国的或者跟泰国有关的成功的公关案例。
第三章公共关系的差不多功能、观念和工作原那么
第一节公共关系的差不多功能
功能:
公共关系这一社会组织治理活动所具有的能力和作用。
一事物所具有的差不多功能由该事物的差不多性质所决定。
公共关系作为一种以塑造组织形象为目标的社会组织治理活动,其本质上是一种传播行为。
公共关系的五大差不多功能:
1、对社会组织环境的监察守望功能。
2、对社会组织内外公众关系的和谐功能。
3、将社会及社会组织的文化传统、科学技术、治理思想等社会遗产进行普及传播的教育功能。
4、使公众得到游戏、消遣、愉悦和享受的娱乐功能。
5、使社会和社会组织得以增进收益的效益功能。
一、守望功能〔supervision〕
信息:
被称为〝组织的血液〞。
是一个组织的重要资源,在专门大程度上决定组织生产力、竞争力的水平,是组织生存、进展的一个关键因素。
知己知彼,百战不殆。
要善于发觉〝天边显现的淡淡乌云〞。
公共关系首要的职责确实是搜集信息、监察环境。
这一功能的实现,是公共关系其他功能实现的基础。
(一)、收集信息的内容
一切阻碍组织内外环境的信息。
包括具体的工作环境信息和一样的社会环境信息:
1、有关本组织机构的各种信息。
〔形象、产品、经营、治理〕
本组织形象的信息〔产品形象、组织形象〕;本组织的产品、服务的信息〔质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等〕;评估本组织的经营状况、科技开发、人事政策以及进展规模等有关信息。
2、有关本组织的竞争或协作对象的各种信息。
竞争或协作对象的产品、服务以及竞争策略或协作形式的信息;竞争或协作对象的经营状况、进展前景、社会形象等各种有关的信息。
3、有关本组织的各类公众的信息。
如本组织的职工、股东、消费者、政府、社区、新闻界、代销商、供应商以及有关的各社会团体的各方面的信息。
4、有关本组织的社会环境信息。
与本组织生存进展有关的政治的、经济的、法律的、人口的、科技的、自然环境的、文化风尚的、教育的、社会舆论的等各方面的状况、变化、进展趋势的信息。
(二)、建立收集信息的制度〔方法〕
1、信访制度。
〔有关信件、来访的接收或接待、问题处理、信息反馈的制度。
专人负责,公关部的设立等。
〕
2、信息交流制度。
〔稳固的、经常性的与业务主管部门、政府有关部门、新闻媒介、协作对象、竞争对象、社会团体等交流。
〕
3、对大众传播媒介的监测制度。
〔收集联系最为紧密的几种要紧媒介公布的资料。
〕
4、调研制度。
〔定期进行调查研究。
如对舆论环境、企业、产品、领导人形象。
如会议、抽样、谈话、实地。
〕
5、推测制度。
〔对社会环境变化及阻碍进行推测〕
6、档案制度。
〔科学分类和科学程序,使用方便〕
(三)、收集信息的原那么
1、准确性。
〔真不真?
从而做出正确的决策。
〕
2、时效性。
〔新不新?
〕
3、可比性。
〔提高信息的效用和使用价值〕
4、适应性。
〔依照各个时期具体的需要,有的放矢,集中收集对决策有重大价值的信息。
〕
5、经济性。
〔以最低廉的价格猎取高价值的信息〕
二、和谐功能〔thestateofbeingcoordinate〕
靠科学的信息输出来阻碍各方面的公众,达到与各方面相互和谐的目的。
是公关学者最为注重、讨论最多的一个功能,公关功能中外显度最高的一个功能。
如何实现和谐功能:
〔一〕、传播沟通,阻碍舆论。
〔为了树立本组织的最优形象。
传播沟通是实现公共关系和谐功能的最重要的手段之一。
〕
〔二〕、咨询建议,参与决策。
〔三〕、和谐咨询,争取谅解。
〔一〕、传播沟通
传播沟通的要紧手段:
1、大众传播〔publiccommunication〕。
〔1〕、熟悉了解可利用的现有各种大众传播媒介的特点。
如报纸、杂志、电视、电影、博客……;口头、文字、图像的资料、消息和广告。
〔2〕、创办本组织自己的各种传播媒介。
如公关手册、杂志、厂报、广播站、电视录像节目、公告栏〔海报〕、实物展览、公关广告等。
2、中继传播
利用活动和专门事件:
专门纪念日活动〔开幕、辞别、任命、节日〕、会议、展览、音乐会、演讲、竞赛、游玩、选举、使团出访、培训活动、餐会等。
涉及〝事件营销〞的概念。
案例:
皇太后大学11周年校庆活动;BOOKFAIR3周年书市展卖等。
3、人际传播〔interpersonalcommunication〕
充分利用各种机会,如日常接待、游说、走访以及各种联谊活动、各种专门事项活动等,广交朋友,联络感情。
与更广泛的公众进行直截了当的交流,加深双方的了解和友情。
〔二〕、阻碍舆论
社会舆论〔publicopinion〕。
防民之口甚于防川。
兼听那么明,偏听那么暗。
面对不利于组织的舆论时:
兼听态度,疏导原那么。
组织—(推广组织形象,阻碍舆论)—>公众
组织<—(反映公众舆论)—公众〔舆论监督者〕
案例1:
政府面对突发事件产生的舆论采取不同的态度,产生两种完全不同的结果。
SARS〔传染性非典型肺炎〕在中国显现时,一开始政府谎报死亡人数、压制信息的做法,相反却引起民众更大的恐慌,和对政府的不信任。
H1N1〔甲型流感〕发生后,政府及时公布和更新信息,同时积极引导舆论,社会秩序比较稳固。
案例2:
中国的三鹿毒奶粉事件。
公众的口是堵不住的,群众的眼睛是雪亮的。
只要舆论代表的是一种正确的意见,确实是靠着强大的政治力量、经济力量,或直截了当用行政手段来压制,也是压不住的。
而且只能是压得越紧,抵抗越猛烈。
最终进展成为震动组织的强大力量。
因此,必须顺应舆论的进展,主动地传播一些新闻事实,主动地提供阻碍某种舆论形成的各种事实依照、背景材料,以引导舆论向有利于组织的健康方向进展。
同时要注意:
1、对有关阻碍组织舆论的反映并不是消极或纯粹如镜子般的被动反映,还必须从组织的立场动身,对舆论进行分析。
2、一方面要受舆论的阻碍,另一方面又要积极阻碍舆论。
〔三〕、咨询建议,参与决策
〝公关关系开始于最高治理层。
〞首要任务是赢得和保持高级治理层的支持。
1、向组织最高决策层提供全面决策的公关咨询服务。
2、向其他各治理职能部门,如企业中的打算、生产、销售、财务、人事等部门,提供部门决策的公关咨询服务。
提供咨询的要紧内容:
有关企业知名度、美誉度、组织形象的差不多分析;企业面临的各类要紧公众的客观资料,包括公众的差不多构成、差不多态度、差不多行为以及其他动态的分析评判资料。
〔四〕、和谐咨询,争取谅解
要紧内容:
1、和谐领导与被领导间的矛盾或冲突关系。
2、和谐组织机构内部各治理部门间的矛盾冲突。
3、和谐组织与外部公众间的矛盾或冲突。
〔如组织与政府、上级主管部门、竞争对象、社区、消费者的矛盾。
〕
三、教育功能
要实现教育功能,需要直截了当对职工进行教育引导:
1、对职工的文化素养、道德观念、业务技术的教育。
2、独立开展对本组织各层领导干部、职工的系统的公共关系观念的教育。
〔主人翁态度,爱护组织形象〕
3、有针对性地对领导、各职能部门的干部、各类职工进行公关技能教育,提高他们在传播沟通、社会交往中的能力。
〔公关礼仪培训〕
四、娱乐功能
寓教于乐。
如:
为某种目的所举行的联谊活动、竞赛活动、开放日活动;赞助文艺表演、艺术活动、体育竞赛或电视剧。
作用在于有助于实现公关目标:
提高团体凝聚力;反映组织本身的文化素养和社会价值观念,较容易取得公众的好感,减少商业味道,使组织的行为更富人情味,与公众更为接近,从而使组织的形象更容易为公众所同意。
案例:
NOKIA诺基亚公司赞助娱乐行业的公关活动。
娱乐营销,名人代言
五、效益功能〔benefit〕
对组织机构的效益和对社会整体效益。
不可单以短期效益而论,要看长期成效。
靠对信息的开发和利用这一手段来实现效益功能:
1、挖掘信息的使用价值,主动捕捉经营时机。
2、主动传播,积极改善经营治理环境。
3、鼓舞士气,提高工作效率。
〔企业文化〕
第二节公共关系的差不多观念和工作原那么
公共关系差不多观念:
对社会组织如何处理与其公众关系的差不多认识,是如何开展公共工作的差不多指导思想。
公共关系的原那么:
是在实践中形成的公共关系观念的具体化。
一、
树立公布性的观念,坚持提高透亮度。
〔一〕、封闭式治理带来的问题:
1、造成组织与公众之间缺乏认同。
2、组织过分〝保密〞,造成公众误解。
3、决策缺乏监督产生错误。
(二)、组织如何做到〝透亮〞和〝开放〞:
1、改变治理经营方式:
象牙塔——玻璃屋。
2、争取公众参与决策:
公布决策程序、缘故、依据等信息,听取公众对决策的意见。
3、正确处理〝保密〞问题。
〝好事不出门,坏事传千里。
〞比如:
水门事件。
如何正确处理〝丑闻〞问题:
主动公布示人,表达改善的决心来争取公众的谅解,赢得信任和好感。
变被动为主动,消极为积极。
〝把那石板掀开,让底下黑暗的泥泞暴露在阳光之下,那些细菌虫豸自然会消灭了。
〞
二、树立珍视信誉的观念,坚持公关传播工作的真实性。
真实性的要紧内容:
第一、公共传播的每条信息要完全真实。
〝新闻〞不同于〝文学〞:
不能够有合理想象,或依照期望来描写、虚构。
不能够以点带面,以偏概全。
反之,终会自食其果:
虚假宣传造成公司破产、信誉全无等。
第二、每条具体信息要和所反映的事物总体一致。
〝把树木讲成森林,滴水写成大海〞不可取。
应该全面公布组织的长处和短处、优点和缺点。
第三、传播事实与本质一致。
例如,纳粹组织的宣传,事实与本质相差极远。
〔宣传给人的总体印象是人间天堂,实际上却是人间地狱〕
三、树立制度化的观念,坚持依靠长期努力为主体。
〝救火〞观念——>〝防火〞观念
临时抱佛脚,不能长久,只是短期的。
冰冻三尺非一日之寒。
形象和声誉需要时刻的培植。
平常长期的公共关系应注意:
1、普遍和平稳。
〔一视同仁〕
2、自然。
〔是感情,而不是交易〕
3、讲交情。
〔乐善好施,好人有好报〕
4、出新方法。
〔不吃老一套〕
四、树立平等沟通的观念,坚持双向交流。
第一,应该抛弃以自我为中心的旧的传播观念。
1、组织和公众建立双向平等的交流关系。
〔要得到听从,第一必须倾听。
〕
2、给公众发表意见的机会。
〔制造机会和环境〕
3、疏通信息渠道,让公众的信息对决策产生阻碍。
五、树立注重行为的观念,坚持第一自我完善。
艾维·李:
要改变公众不喜爱的政策,为公众所情愿同意。
用行动来证明。
公众关于一个组织的看法,90%取决于做,10%取决于说。
核心内容:
公关工作要调整组织的行为以适应自己的环境。
如何调整:
自我完善
1、检查组织自己的政策和行为。
2、解决已显现的公关问题时,调整和改进。
3、公关工作从内部做起。
4、注意公关行为,注意自身形象。
六、树立科学的观念,坚持以调查研究为基础。
1、改变以往单凭体会、灵感搞公关的做法。
〔有调查才有发言权。
——毛泽东〕
2、现代的调查方法。
〔定性、定量分析〕
3、调查研究工作制度化。
〔操作规范化〕
4、公关人员素养〔才能〕的提高。
七、树立公众利益的观念,坚持公关工作的互惠原那么。
1、动身点:
社会整体的利益。
2、决策:
要有社会责任感。
3、有政治家的眼光。
4、改变自私的竞争观念。
第四章公共关系活动过程的一样规律及工作程序
学习目的和要求:
通过本章的学习,了解公共关系治理过程的模式和意义,弄清晰公共关系的工作过程,把握组织实施公共关系工作的四个差不多步骤,认识公共关系本身是一个完整的治理过程。
简单来说,也确实是公关工作应该如何做的问题。
了解并会运用。
公共关系治理即是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和成效等差不多要素的治理。
第一节公共关系活动过程的一样规律
国外学者总结出一些极有借鉴价值的模式,常被人引用的有三种。
一、轮盘模式
提出者:
纳格、阿伦
内容:
四个步骤,以循环方式进行。
1、目标〔Goalsandobjectives〕
2、打算〔Plansforimplementation〕
3、操纵〔Control〕
4、反馈〔Feedback〕
特点:
强调四个步骤的循环反复关系,前一步骤指导后一步骤,后一步骤是前一步骤的直截了当表达。
专门强调反馈对目标的阻碍。
二、RACE模式
提出者:
马斯顿
内容:
四个时期,以螺旋上升方式进行。
1、调查研究〔Research〕
2、采取行动〔Action〕
3、实施传播〔Communication〕
4、成效检测〔Evaluation〕
特点:
强调四个步骤的跳跃上升关系,后一步骤能将前一步骤带入高层次,至成效检测才是公关活动的成功之处。
同时又存在互相指导的循环关系。
三、环状结构模式
提出者:
柯特利普、森特
内容:
四个步骤,以循环方式进行。
1、确定问题〔我们所处的是什么样的环境:
调研〕
2、制定方案〔我们应当做些什么、说些什么:
战略、程序和目标〕
3、沟通实施〔我们在如何如何样做和做样说:
实施〕
4、评估成效〔了解〝我们是如何样做的〞:
以便反馈〕
特点:
与轮盘模式差不多一致,强调步骤之间互相阻碍,同时确定每个步骤的重点内容,让公关更有目的。
四、三个模式的特点
1、都点出了公关活动的几个最差不多的时期:
调研、打算、实施、成效评估。
2、都指出了各时期的相互关系及过程的最差不多的特点:
A、各时期间是相互联系的整体;
B、公关活动是各时期有序的动态的过程;
C、是一种连续的周期性循环往复的过程。
然而,也存在着不理想之处:
1、轮盘模式和环状结构模式,在图示中,都把公关活动表达为一种封闭循环运动。
不能正确反映〝不断进展〞的过程。
2、RACE模式中,把采取行动和实施传播视为一前一后、有序进展的两个时期,但实际上,会随具体情形而发生变化。
由此,完善之后,公共关系活动过程的一样规律用如下模式来表达更为合适:
调研策划实施评估再调研
第一时期:
调查:
确定公关问题〔基础〕
第二时期:
策划:
进一步确定公关目标、差不多策略,并制定出公关打算和方案。
第三时期:
实施:
采取必要的行动和传播。
实现与总目标相联系的分目标。
第四时期:
成效评估:
检测公关实施的成效和评判公关的成绩。
通过反馈,不断导向实现公关的总目标。
公关活动过程的最差不多特点:
1、有序的多次循环往复的进展运动。
2、不是封闭的环状运动,是螺旋式的上升运动。
第二节公共关系活动的调查研究
案例:
美国ITT公司
作为在美国有相当阻碍的大企业,ITT公司的治理层和职工都自以为本公司必被社会人士所认识。
1973年民意调查却显示,能够认识本公司的还不到公众对象的1/3。
调整公关策略后,坚持每半年举行一次对象至少在1500人以上的全国性的公众抽样调查。
到了1974年,提高到了3/4,知名度提高了65%。
只有通过调查研究,才有依据提出解决问题的科学方法。
公关调研是一种搜集、分析信息的系统方法,作用在于:
了解、分析客观的公众形式,减少决策中的不确定因素,为决策提供较为可靠的基础。
〔一〕、调查研究的要紧内容:
1、组织差不多状况的调查。
为确定公关问题提供依据。
A、企业总体形象的评估,最要紧的是知名度和美誉度。
B、企业目前的要紧优缺点。
C、企业某些行为政策和舆论的关系:
造成有利舆论的是否已充分利用?
造成不利舆论的是否应当赶忙改变?
2、组织内外部公众的差不多状况调查。
A、公众的差不多构成及其构成的变化。
B、各类别、各层次公众对组织的差不多认识与态度,以及是否采取了行动。
专门是领导层公众和新闻媒介等公众的态度。
C、公众最关怀的问题和反应最强烈的问题。
3、组织开展公关活动差不多状况的调查。
〝继往开来〞
曾做过哪些努力,目前正在做哪些努力,成效如何?
借鉴成功体会,吸取失败教训。
目前公关工作最需要改进的是什么?
4、组织目前开展公关工作条件的调查。
〝巧妇难为无米之炊。
〞
A、目前是否有可利用的开展公关活动的机会。
〔本组织的和社会上的〕
B、时机是否成熟?
C、能力:
人力、财力、物力?
D、外部条件:
调查研究机构、新闻界、广告界等。