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融合通信平台解决方案

xxxx融合通信平台解决方案（V2.0）

xxxx

2020年3月

xxxx融合通信平台解决方案

1.行业背景

随着现代科技的进步，通信技术的快速发展，各种通信设备、通信软件也层出不穷。

从企业机构的通信业务来看，主要包括两个方面：

一是企业内部人员之间的通信，主要以有效协同工作为目标；二是企业与客户之间的通信，一般以联络中心/呼叫中心的形式存在，并与企业的CRM（客户关系管理）系统密切配合，以便企业最大限度地提高客户满意度和忠诚度，由此为企业带来更多的商机。

目前，政府、企业日常通信业务所常用的电话、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等不同的业务需求往往应用在不同的通信设备以及通信软件上，造成了沟通的极大不便利以及成本的增加。

随着企业内部、供应商和客户之间的沟通越来越紧密，通过融合通信实现工作协同的诉求已经越来越强烈。

系统间孤立、不能实现通话：

随着现代科技的进步，通信技术的快速发展，各种通信设备、通信软件也层出不穷。

但这些通讯方式在很多行业、用户间是孤立的，彼此间不能实现通话。

企业面临信息化变革：

现代企业运营却越来越讲求快节奏和高效率，所以如何将这些通讯方式融合在一起，是现代企业遇到的最大问题。

通讯设备维护困难：

通讯设备种类繁多，投资成本大、维护成本高。

沟通协作效率低下：

手机、固话、会议系统、通讯软件及业务系统独立、难以高效沟通协作。

2.建设意义

2.1.解决远程沟通难题

xxxx融合通信平台是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，将计算机网络与传统通信网络融合在一个网络平台上，实现集电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务于一体。

xxxx融合通信平台，融合了多种应用终端、多种行业场景、多种数据类型，随时随地为用户提供以视频会议为主的融合通信服务。

xxxx融合通信平台，支持文字、图片、语音、文件等形式的发送接收，即时会议和预约会议的管理，可通过好友、群组和企业的形式互联互通，随时随地为用户提供“面对面”沟通。

2.2.助力开拓新市场拓展新行业

xxxx融合通信平台，在联通现有融合通信系统PaSS层能力的基础上，建设会控管理平台，构建以Sass服务的对外服务能力，向互联网企业开放合作融合通信能力，沉淀用户的信息资产，提升移动互联网流量的价值，开辟新的市场空间。

把握市场动态，拓展应急、教育、医疗等的新蓝海，急需融合通信系统相关产品的出台，管理平台的搭建是产品形成的重要组成部分。

3.解决方案

xxxx融合通信平台，将语音、视频、GIS进行高度的融合，构建以视频会议为主的融合通信平台，支持手机、PC、大屏、摄像头、PAD、对讲机等多种设备远程参加各种会议，实现高效率、低成本、随时随地的沟通，实现分级调度和协调各种现有通信平台。

3.1.整体架构

xxxx融合通信平台提供一体化解决方案，整体架构图如下：

图1整体架构图

系统架构：

整体架构分为展示层、控制层、服务层、服务组件层、持久层、数据层。

展示层：

采用vue、bootstrap、h5主流前端框架。

控制层：

负责具体的业务模块流程的控制。

服务层：

主要负责业务模块的逻辑应用设计。

供控制层调用。

服务组件层：

对服务层提供各种的业务服务组件，即具体的业务实现。

持久层：

完成对象数据和关系数据的转换，实现对数据库的各种操作。

数据层：

对数据的存储。

系统日志服务：

记录系统的相关日志信息。

系统接口服务：

实现对内、对外的接口的对接。

系统监控服务：

实现对服务组件层、持久层、数据层的系统监控服务。

3.2.网络拓扑图

融合通信平台网络拓扑图如下：

图2网络拓扑图

3.3.平台特点

1）高融合：

提供PC、Android、iOS、Web四种终端登录，可融合接入主流原有会议系统、对讲机、摄像头、大屏，适合多种场景、多种人群，打破时间极限、缩短地域距离；

2）低成本：

平台采用云化部署，用户可以选择不进行服务器和专线费用投入，直接租赁平台服务；建设周期短、实施简单，在互联网覆盖范围内，只需一个账号，即装即用；

3）多角色：

平台采用分权分域设计，不同企业团体之间数据相互隔离，企业团体内部角色不同；在企业内部，平台按照企业管理员、部门管理员和普通用户对各功能权限进行了划分，以适应不同用户的管理和使用需求。

4）强会控：

在视频会议中，平台提供桌面和白板分享、邀请入会、视频轮循、全体禁言、全体禁视频、设置主讲人、布局设置、锁定会议、移出会议等功能；

5）低延时：

基于丰富的大网资源和先进的编解码技术，对音视频数据传输时延控制非常到位，处于业界领先，时延低于20ms。

3.4.建设内容

3.4.1.基础管理及服务

3.4.1.1.租户管理

租户是指一个公司、企业、团体。

通过租户管理，可以设置租户信息，分配租户方数，设置租户超级管理员。

租户超级管理员可对自有组织下的各个级别设置管理员，管理员权限为向下管理。

并实现与资源池的的数据关联及验证。

并为后期的计费提供接口。

3.4.1.2.用户管理

通过该功能导入或维护用户信息，例如用户登录名、用户姓名、所属组织、是否为管理员、电话、邮箱、性别信息。

用户是指租户下使用该系统的人员，一般不包括通过链接临时一次性使用该系统的访客。

3.4.1.3.权限管理

实现平台用户的权限分配及管理。

主要分为超级管理员、租户管理员及部门管理员三级。

超级管理员：

可以实现对租户管理员、部门管理员的管理，主要是平台运维人员使用。

租户管理员：

可以实现本公司下部门管理员的指定、方数的分配、方式的查询、会议的管理等；

部门管理员：

可以实现本部门方数资源池的管理、会议的管理等。

3.4.1.4.角色管理

实现平台角色的管理。

通过角色管理，将不同用户群进行分类，并为不同的角色划分不同的权限。

可以通过列表页面进行已有角色的查询，并通过页面中的新增、修改、删除按钮对角色属性进行修改。

3.4.1.5.注册管理

实现注册功能，绑定手机号，支持短信找回密码功能。

登录系统时，主要分为已有账号人员、第三方应用登录人员和访客。

第三方应用登录人员可通过QQ快速绑定登录，绑定第三方账号时需输入手机号获取验证码。

提供第三方应用的快速绑定注册是为了能够为用户提供多种方式的登录，解决用户可以在忘记密码等情况下实现平台的快速登录。

3.4.1.6.平台配置管理

系统内参数动态配置管理。

可以通过列表页面进行已有字典属性的查询，并通过页面中的新增、修改、删除按钮对字典属性进行修改。

在其他功能页面，可以调用字典功能提供的统一接口，获取到下拉列表（或其他形式）中的选项。

对各下拉列表（或其他形式）中的字典属性进行统一管理，从而实现动态修改、添加属性的功能。

3.4.1.7.公共资源池的管理

公共资源池管理主要实现租户下方数资源池的管理，主要包括占用、释放、查询方数。

具体分为：

超级管理员：

可以实现对不同租户（企业）的方数的管理。

租户管理员：

可以实现对本租户（企业）下不同部门的方数的管理。

部门管理员：

可以实现本部门的方数的管理。

3.4.2.会议管理及服务

3.4.2.1.会议创建

会议创建主要分为预约会议创建和即时会议创建。

会议创建成功后，系统可以通过信息推送、短信的方式通知参会人员，参会人员可以登录客户端在会议列表选择要进入的会议，也可通过浏览器打开访客链接输入访客姓名后入会。

会议创建时可以设定会议类别，通过公开、保密、授权三种方式来限制参会的人员。

预约会议：

用户通过预约会议功能可以根据所要预约会议的时间创建预约会议，在创建预约会议时，系统会根据用户预约所使用的方数进行校验。

创建成功的预约会议，参会人员会即时收到提醒，同时，参会人员会在会议列表中显示该会议；预约会议开始前五分钟，平台会发送短信给各参会人员，提醒参会人员及时入会。

即时会议：

当需要即刻开会时，用户可以通过创建即时会议功能快速组建会议，实现会议的召开。

创建成功的会议，参会人员会立刻收到短信提醒，同时，参会人员的会议列表中显示该会议，参会人员可以点击进入会议按钮参会。

3.4.2.2.会议查询

在Web端提供会议查询功能，包括未开始会议、进行中会议、已结束会议、本人创建的会议，可查看创建人、参会人、会议时间等会议详情。

3.4.2.3.会议邀请

会议管理员可在会议中邀请好友或者组织内的成员入会，受邀用户登录客户端后，可在会议列表进入该会议。

3.4.2.4.会议室管理

会议室管理主要是会议管理员对会议室以及其他参会人进行管理，包括对参会人员全部禁言/禁视频、在线邀请人员参会、将参会人移出会议、指定参会人员共享资料或屏幕、锁定会议、设置轮循画面个数及轮循切换时间、对音频、视频进行设置。

还可外接音频、视频设备入会，参会人员可在视频会议室内通过文字聊天。

3.4.2.5.会议统计

租户可对会议时长、会议次数、参会人员等维度进行统计，会议统计的数据以柱状图、饼图、表格等形式展现。

3.4.2.6.联系人管理（含组织机构管理）

用户通过该功能导入或维护用户的组织架构信息、联系人信息。

个人联系人管理分为我的好友、我的群组、所属组织和常用联系人。

可以通过搜索联系人、群组来快速定位要找的联系人。

3.4.2.7.视频终端接入

实现与方正融合通信网关的集成接入及相关接口调用，如接入设备信息配置、通信协议配置、网络资源配置等。

主要的服务能力：

1）前方一线多视频信号（监控视频信号、转播视频信号、手机视频信号、手持终端视频信号）汇集入会；

2）前方一线各种语音系统融合入会；

3）与其它视频会议系统对接；

4）多方共享流同时入会。

3.4.2.8.会议纪要

当会议召开完毕后，可以根据该会议信息（会议标题、会议时间、参会人员等信息）快速创建会议纪要记录，通过手动编辑功能，打开会议纪要，补充会议内容、相关附件信息后即可完成会议纪要的保存。

同时该会议纪要也会和召开的会议实现关联，方便用户查看。

会议纪要提供新增、修改、查询、详情查看、相关资料下载、删除的功能。

3.4.3.系统维护服务

3.4.3.1.资源使用统计报表

1）可以通过公共资源池占用情况分析是否需要拓展或是减少公共资源池的大小；

2）可以通过新增租户统计报表分析新增的收入和获取租户管理员所辖的租户的情况；

3）可以通过租户资源占用前10的统计报表分析并向资源紧张的用户，推送拓展资源的提示；

4）可以通过公共资源池占用统计报表分析是否需要拓展或是减少公共资源池的大小；

5）可以通过租户活跃度统计报表分析经常使用本产品的员工；

统计报表采用饼图、柱状图，即时报表、历史报表等多维度的展示方式展示资源使用情况。

3.4.3.2.业务监控

运维人员监控和租户管理员监控，依据不同的权限监控系统整体运行情况、方数使用情况等。

主要分为：

1）性能监控-硬件监控：

主要对CPU占用情况、内存占用情况、硬盘使用情况等进行图文展示分析；

2）性能监控-数据库监控：

主要对不同时间段的数据库连接数、读写访问等进行综合图文展示分析；

3）性能监控-WEB应用监控：

主要对不同服务（租户服务、平台服务、B/S应用服务、会议服务等）的不同时间段的访问次数及性能进行图文展示分析。

3.4.4.PC客户端

3.4.4.1.登录

登录系统时，主要分为已有账号人员和访客。

已有账号人员可通过账号密码登录。

访客可通过访客链接以访客身份直接进入会议。

3.4.4.2.联系人列表

设置个人联系人信息，可增加特别好友、群组信息（不可大于10个群组）。

3.4.4.3.会议管理

在会议管理界面可以管理自己创建的所有会议，支持查询、修改、删除、复制、结束功能。

3.4.4.4.会议查询

通过会议名称、会议室号等信息进行会议检索入会。

3.4.4.5.会议邀请

会议中，选择联系人或设备可直接进行会议邀请。

3.4.4.6.会议控制

对会议室进行权限设置、对音频/视频进行设置、视频轮循、分屏管理（内部分屏、外接屏幕分屏控制）、共享管理（桌面、资料，需要权限控制）、会议聊天、会议锁定、在线邀请、点名、会议挂断。

3.4.4.7.会议聊天

实现会议中的文字聊天。

3.4.4.8.内容分享

实现桌面、白板的分享。

3.4.4.9.会议纪要

实现会议纪要的新增、查询、修改、删除功能。

3.4.4.10.终端设置

麦克风、扬声器、摄像头等设置。

3.4.4.11.在线帮助

提供帮助文档、检查更新。

在线帮助的目的是为了方便用户使用、对用户的问题能够进行及时解答，主要包含常见问题、操作手册、问题反馈三个功能。

3.4.4.12.皮肤设置

提供多套皮肤，用户可根据个人习惯选择使用。

3.4.4.13.注销

用户不再使用系统时，可安全退出系统。

3.4.5.移动APP

3.4.5.1.登录（支持QQ、手势登录）

登录系统时，主要分为已有账号人员、未注册账号人员和访客。

未注册账号人员可通过QQ扫码快速绑定注册，账号注册以手机号为准，也可通过手机号进行注册，注册后可登录系统。

已有账号人员可通过账号密码登录、手势密码登录。

访客可通过会议室号及访客姓名，以访客身份直接进入会议。

3.4.5.2.联系人列表

设置个人联系人信息，可增加特别好友、群组信息（不可大于10个群组）。

3.4.5.3.会议管理

在会议管理界面可以管理自己创建的所有会议，支持查询、修改、删除、复制、结束功能。

3.4.5.4.会议查询

通过会议名称、会议室号等信息进行会议检索入会。

3.4.5.5.会议邀请

会议中，可以选择联系人可直接进行会议邀请。

3.4.5.6.会议控制

对会议室进行权限设置、对音频、视频进行设置、视频轮循、、共享管理（桌面、资料，需要权限控制）、会议聊天、在线邀请、通讯设置、会议挂断。

3.4.5.7.会议聊天

实现会议中的文字聊天。

3.4.5.8.内容分享

实现桌面的分享

3.4.5.9.会议纪要

实现会议纪要的新增、查询、修改、删除功能。

3.4.5.10.终端设置

针对终端的麦克风、扬声器、摄像头等设置。

3.4.5.11.在线帮助

提供帮助文档、检查更新。

在线帮助的目的是为了方便用户使用、对用户的问题能够进行及时解答，主要包含常见问题、操作手册、问题反馈三个功能。

3.4.5.12.皮肤设置

提供多套皮肤，用户可根据个人习惯选择使用。

3.4.5.13.退出登录

用户不再使用系统时，可安全退出系统。

3.5.配置参考

3.5.1.用户运行环境配置

电脑或者移动设备配置参考如下：

终端类型

配置项

参考参数

运营门户

浏览器

IE8.0+

PC客户端

操作系统

Windows7、8、10

移动客户端

Android

Android6.0+

iPhone

IOS9.0+

3.5.2.辅助硬件配置

1.拼接屏会议室配置参考

2.大型会议室配置参考

3.中型会议室配置参考

4.小型会议室配置参考

5.会议室配置采购参考

Ø会管电脑/PC：

i7以上CPU的主流配置，4G以上内存

Ø摄像头：

12倍光学*12倍数字广角摄像头，有效像素：

210万；USB3.0视频接口支持1080P

Ø音频：

大型以上会议室采用回音抵消器+调音台；麦克风可为指向性麦克风；中小型会议室采用音频设备八爪鱼

Ø显示器/电视机：

需有HDMI或DVI接口，支持1080P高清视频

6.视频会议硬件设备配置

高清网真终端、高清摄像头、八爪鱼

4.商务模式

融合通信平台，面对不同行业、不同需求的用户，提供三种不同的服务模式，分布为公有云模式、混合云模式和私有云模式。

（1）公有云模式

平台现有客户端产品可供用户使用，用户不需要投入大量维护人员、不需要经过长时间的建设周期，只需要一个手机号，注册即可使用。

客户端支持个人电脑、Android手机、iPhone手机和iPad版本。

（2）混合云模式

随着信息化快速发展，各行各业都拥有自己的业务系统，但这些主业务系统并不都具备视频通信能力，针对此现状，融合通信平台提供Windows、Android、iOS、MAC四个平台SDK以及研发集成专家集成协助服务，为行业赋能、为用户的主业务系统赋能。

用户主营业务系统+融合通信视频能力+定制开发，助力全行业企业实现商业变革、重塑核心竞争力。

（3）私有云模式

融合通信平台可部署在企业数据中心的防火墙内，也可以将它们部署在一个安全的主机托管场所，私有云的核心属性是专有资源。