沟通目标和底线.docx

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沟通目标和底线

沟通-目标和底线

江苏省技工院校教案首页

课题：

沟通，认清目标和底线

教学目的、要求：

1、理解说话的艺术和生活的关系，掌握说话方法，充分享受“说话”带来的改变与快乐。

2、把握文章主题，理解小故事及特殊语句的含义。

教学重点、难点：

1、把握文章主题，理解沟通的要义和作用。

2、通过口语交际训练，调动学生针对某一话题开口述说的勇气与兴趣，增强沟通的能力。

授课方法：

合作探究法诵读法讨论法点拨法

教学参考及教具（含电教设备）教材、习题册

布置作业：

抄写词语、熟读课文

授课执行情况及分析：

良

板书设计或授课提纲

沟通，认清目标和底线

第一部分（小标题“认清自己的目标”）：

通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。

第二部分（小标题“认清对方的目标”）：

以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。

第三部分（小标题“认清自己的底线”）：

以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。

【复习】找几个学生上黑板默写词语。

【新课引入】

多数事业成功人士除了专业精通、知识丰富外，还拥有一种能力，即良好的沟通能力。

到酒店用餐，当你想请服务生帮忙倒酒时，“服务员，倒酒！

”可能半天没看到服务生过来；但若你面带笑容，彬彬有礼地说：

“美女（帅哥），麻烦你帮我们倒一下酒！

”往往对方会笑吟吟地应声而至。

这就是说话的艺术。

日本的一些大公司在招聘人员的面试中，在说话能力的考核方面，规定了七种人不予以录取：

声音轻如蚊子；没有抑扬顿挫；交谈时不得要领；面试时不能干脆利落回答问题；说起话来嗡嗡叫，毫无生气；说话不知所云；说话缺乏气势，使人听得不耐烦。

为什么日本大公司特别制订了“说话能力考核标准”？

为什么会对这七种人拒绝录用？

明确：

说话能够反映一个人的心理素质、思维品质等，只有具备了一定的说话能力，才能更顺利地把自己和自己的想法推销出去，实现有效的沟通。

【新课讲授】

1．阅读、感知全文，用课文原话简要阐述“沟通”的三个原则。

明确：

认清自己的目标，朝着目标走；认清对方的目标；认清自己的底线，了解对方的底线。

教师结合生活中的故事进一步使学生明确沟通应掌握的三个原则：

故事一：

“我要跳楼了！

我要跳楼了！

你们不要过来，你们统统躲开！

我要往下跳了！

”要自杀的中年男子，站在16层楼的阳台边，把半个身体伸出去，对着下面围观的人喊，又回头对追上楼顶的警察吼：

“你滚！

你滚！

你拦不住我的，我今天非死不可！

”

“我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼。

”警察说，“你总不能死得不

发，就达到了沟通的目的。

所以，“沟通”不是“辩论”，而是尊重对方，并

使对方尊重你。

故事三：

别人都说秋秋长得漂亮，她的男朋友却很少夸她，一会儿嫌她妆化得太浓，一会儿说她没品位，不知道怎么配衣服。

秋秋忍着，男朋友毕竟是公司经理，好面子，可以理解嘛。

但说多了，秋秋生气了：

“这衣服不好看，你给我买新的啊！

”

男朋友果真一口气买了七八套高级服装送给秋秋。

秋秋想：

全是你帮我选的，我轮着穿，看你还挑不挑毛病。

秋秋这么做了，男朋友果真不再挑剔。

可好景不长，一天，秋秋穿了一件墨绿的品牌风衣，男朋友发火了：

“穿的什么破衣服，真难看！

”秋秋一头雾水：

“你不是说这件风衣最有品位吗？

”男朋友苦着脸说：

“股票市场一片绿，我的股票跌得一塌糊涂，你还穿这颜色，不是给我添堵吗？

”

第二天，秋秋换了一件红色的呢大衣，想安慰男朋友。

男朋友又不高兴了：

“我的股票跌停板，你穿成这样，不是来挖苦我的吧！

”秋秋忍无可忍：

“你真是太难伺候了，本小姐正式宣布，从今天开始，我们彻底拜拜！

”

男朋友傻了眼……

提问：

这个故事体现了沟通的哪条原则？

明确：

体现了沟通中要认清对方的底线的原则。

秋秋的男朋友的沟通目标是想发泄自己股市失意的不快，他未让秋秋认识到自己的沟通目标，也不懂秋秋穿红大衣正是为了安慰他。

他因为股票跌了心情不好，而将不快发泄到秋秋身上，不知道秋秋的忍耐是有限度的。

一次次无理取闹，秋秋当然受不了，要与男朋友分道扬镳了。

2．结合课文内容，用自己的话说说什么叫沟通？

沟通是为了一个设定的目标，传递信息、思想和情感，达成共同协议的过程。

3．什么叫做“双赢沟通”？

试举一个生活案例进行说明。

沟通时，双方一定要先在心里有个最低的底线，再在这个底线上沟通，经过反复磋商，在双方都有“让步”、有所“斩获”的情况下，最终达成共同的协议。

举例1：

有一个老渔翁在河边钓鱼，前边有个小孩在看他钓鱼。

老渔翁技术纯熟，所以只花了一上午时间就钓了满篓的鱼。

可是，那小孩到了中午也不离开，老渔翁以为小孩想要他篓里的鱼，就准备全部送给小孩，可是那小孩不要，小孩说：

“老爷爷，我想要你的钓鱼竿。

”老渔翁不解：

“你要钓鱼竿干什么？

”小孩说：

“一篓的鱼，我三天就吃完了，要是我有钓鱼竿，自己可以钓，一辈子也吃不完啊！

”老渔翁笑着说：

“光有钓鱼竿也不行啊，还得掌握钓鱼的技术。

”于是老渔翁不但赠予小孩钓鱼竿，还将钓鱼技术倾囊相授，小孩学会了钓鱼技术，拿着钓鱼竿，向老渔翁道了一声“谢谢”，然后高兴而去。

小孩让渔翁明确了自己的沟通目标，不仅得到了钓鱼竿，还学到了钓鱼的技术，渔翁则因此得到了助人的快乐。

这就是双赢。

举例2：

“前面向右转，到南京路。

”我跳上计程车说。

“右转，塞车塞死。

你为什么不走路去？

”司机没好气地回头瞪我一眼。

“你讲的对，延吉路现在确实塞，但是现在塞的是这一头，能一直排队排到市民大道。

可是那一头不大会塞，咱们走走看，如果塞，我们就从旁边穿过去。

”停了一秒钟，我笑笑。

“相信你也知道菜场旁边那条路，对不对？

”

“那条路有时也堵。

”他还是没好气。

“对，碰上对面来辆大车，也堵。

只有认倒霉了，唉。

有时候真佩服你们开计程车的人，这个工作做久了，休养也就练出来了。

”

“不练出来，又怎样？

”

“可不是吗？

我现在碰上堵车就看风景，看看路边有没有新开的店，有没有新的餐馆。

”我抬头，“你吃饭了吗？

”

“连中饭都没吃。

”

“太辛苦了，等会儿先找个地方吃点东西吧！

听说计程车开久了，有时候会憋尿，有时候会饿肚子，膀胱、肠胃都容易出问题。

”

“你是医生吗？

”

“我不是。

”

“怎么看都像医生。

”

”什么地方像？

“

“很有学问的样子。

”

南京路到了，下车时，我还叮嘱他：

“快去吃点东西吧。

”

他则谢了又谢，一副舍不得我的样子。

那原来脾气焦躁的司机，态度为什么有了180℃的转变？

因为我从来没否定他的看法，而且一直以体谅的心情看他的世界。

他恨堵车、恨这个工作，我全部以关心、温婉的态度去对待他。

谁不感激人家的体谅与关怀呢？

最后，司机因我而感动，我获得了司机的感激，心情也愉快起来。

这就是双赢的沟通。

4.探究释疑

朗诵课文最后五段，说说作者主要运用了哪些论证方法阐述了实现“双赢的沟通”的途径。

明确：

比喻论证和举例论证。

作者以生动贴切的事例——“讨价还价”作比喻，对原本生涩的概念——“双赢的沟通”细细分析，教读者在生活中寻找与人沟通的共同点、折衷点，教读者如何化敌为友，让对手成为伙伴，从而达到沟通所追求的最高境界——没有输家的双赢的沟通。

以该段作为故事的结语，简约精彩，意味深长

【课堂小结】总结所讲内容。

【作业布置】1、抄写本课词语。

2、熟读课文。

江苏省技工院校教案首页

课题：

沟通，认清目标和底线

教学目的、要求：

1、理解说话的艺术和生活的关系，掌握说话方法，充分享受“说话”带来的改变与快乐。

2、把握文章主题，理解小故事及特殊语句的含义。

教学重点、难点：

1、把握文章主题，理解沟通的要义和作用。

2、通过口语交际训练，调动学生针对某一话题开口述说的勇气与兴趣，增强沟通的能力。

授课方法：

合作探究法诵读法讨论法点拨法

教学参考及教具（含电教设备）教材、习题册

布置作业：

抄写词语、熟读课文

授课执行情况及分析：

良

板书设计或授课提纲

沟通，认清目标和底线

第一部分（小标题“认清自己的目标”）：

通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。

第二部分（小标题“认清对方的目标”）：

以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。

第三部分（小标题“认清自己的底线”）：

以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。

【复习导入】

1．什么是沟通？

2．沟通的原则是什么？

【讲授新课】

文章段落结构

第一部分（小标题“认清自己的目标”）：

通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。

第二部分（小标题“认清对方的目标”）：

以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。

第三部分（小标题“认清自己的底线”）：

以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。

【课堂练习】

1.分析下列说话的例子。

假设你是例子中的丈夫或妻子，说说如何说话才能让对方接受。

家里的花因缺水叶子都打蔫了。

丈夫出差回来，埋怨妻子说：

怎么搞的，连水都忘了浇，一天到晚你都忙些啥？

妻子反唇相讥：

那花又不是我承包的，凭什么一定要我浇水啊？

俩口子为此吵了起来。

首先应明确丈夫的沟通目标，可能是想给花浇水，也可能是想批评妻子。

如果是想给花浇水，就不要埋怨妻子，而是自己故意当着妻子的面浇水，同时说一些戏谑的话让妻子明白自己的用心即可，如：

“老婆，我出差回来了。

怎么样，想我了吧？

呀，不好，我几天不在家，家里的花儿也想我了，连叶子都打蔫了。

快，让我赶紧给它们浇点水，滋润一下。

”

如果丈夫想批评妻子，可以换一种方式，如故意埋怨自己忘了交待妻子在自己出差期间给花浇水，等等。

如：

“都怪我粗心，出差前忘了告诉你要记得给花浇水了。

糟了，咱家的花儿叶子都蔫了。

”

2.如何评价下列例子中店老板的言行？

如果你遇到了类似的情形，准备如何应对？

有一年的圣诞夜，鞋帽店老板看到一个光着脚的小男孩死盯着玻璃橱窗里的东西。

老板问小男孩需要什么，男孩说，我希望上帝赐给我一双皮鞋。

店老板想了想，拿过一双棉袜：

上帝说他只能赐给你一双袜子。

他希望你穿上这双袜子去走自己的路，在这个世界上去寻找属于你自己的鞋。

小男孩谢过店老板，穿着这双袜子走了。

30多年后，这个小男孩成为了美利坚合众国第16任总统——他就是林肯。

首先要明确双方沟通的目标，林肯想请老板给他一双鞋，老板想拒绝他的要求。

老板给了林肯一双袜子，既拒绝了林肯的要求，又给了林肯真诚的关爱，保护了他的尊严，并告诉他自己的路要自己去寻找，去走，这又给了林肯战胜困难的动力。

所以，虽然林肯的要求没有全部得到满足，但还是感谢老板。

这就是双赢的沟通。

所以，在与他人进行沟通时，我们难免会有对他人的请求要表示拒绝的时候，这时最好的沟通策略是态度真诚地婉拒他人的要求，切忌伤害他人，也可以为自己找一些拒绝的理由，让对方的心理上更舒适些；还可以给对方提出可行的建议。

如：

王宝是个煤矿主，生意很好。

一天，他过去的一位朋友找到他，非要投资入股不可。

王宝不情愿又不好明着拒绝他，就说：

“我这个矿潜力不大，估计两年也就完了。

你看这样好不好，我认识一个朋友，最近新开了一个大矿，储量很大。

前几天他拉我入股，可我没闲钱。

我给你介绍一下，你们自己谈，你看行不？

”朋友高兴地答应了。

3.下文中卡耐基是如何使邮局职员高兴地为自己和其他人提供服务的？

一次，美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔·卡耐基到邮局寄挂号信，排队的人很多。

管挂号信的职员对自己的工作已很不耐烦。

卡耐基想：

“也许他今天遇到了不顺心的事，也许是老重复同样的工作厌烦了。

我得说一些令他高兴的话，让他高兴地为我和其他人提供服务。

”接下来，他是如何做的呢？

学生各抒已见，只要可行都应肯定。

学生讨论回答后，继续讲述故事：

“稍加用心，卡耐基很快在邮局这位职员上看到了他非常欣赏的一点，当他在称卡耐基的信件时，卡耐基很热诚地说：

‘我真的很希望有您这样的头发。

’那位职员抬起头，有点惊讶，面带微笑。

‘嘿，不像以前那么好看了。

’他谦虚地回答，‘虽然您的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。

’听了卡耐基的话，那位职员高兴极了，对待工作一下也显得积极起来，他们愉快地谈了一会儿，卡耐基寄完信临走时，职员兴奋地说：

‘很多人都称赞过我的头发。

’”

这就是沟通的艺术。

【课堂小结】

“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。

”古往今来，一场巧舌如簧的智斗可以避免兵灾之祸，一段唇枪舌剑的利辞可以赢得亿万资财。

本文以简约精粹、生动有趣的几个小故事告诉我们：

良好的沟通的前提是坚持沟通的原则，继而恰当地运用各种方式，达到双赢的目的。

【作业布置】

1.完成《习题册》本课练习。

2.预习新课。